GUÍA DE PREGUNTAS FRECUENTES DE TOKEN

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GLOBAL TOKEN

1. ¿Qué es un Token?Un Token es un segundo factor de autenticación que permite,desde una aplicación instalada en su equipo móvil (Soft Token) o un dispositivo electrónico físico (Hard Token), generar códigos de seguridad de 6 dígitos que cambian constantemente de forma automática y que nunca se repiten. Estos códigos de seguridad serán requeridos para realizar algunas de tus transacciones en Banca en Línea.

2. ¿En cuántos dispositivos móviles puedo tener activo mi Global Token?Solo puedes tener activo “Global Token” en un dispositivo móvil.

3. ¿Cómo descargo la aplicación “Global Token”?Ingresa a tu App Store o Play Store y descarga la aplicación “Global Token”. Es necesario tener acceso a internet para realizar esta operación. Luego que la descargues y la actives no necesitas el acceso a internet para su uso.

4. ¿Qué versiones de sistemas operativos debo tener en mi dispositivo móvil para poder descargar “Global Token”?

• Android 4.0.3 en adelante• iOS 10 en adelante

5. ¿Cuál es el costo de los Tokens?• Soft Token gratis• Hard Token B/.27.29

6. ¿Qué clientes necesitan el uso de Token?Clientes que realicen transacciones monetarias.

7. ¿Qué es un Passcode?Un Passcode es una contraseña que debes crear en tu Banca en Línea para realizar la activación de tu “Global Token”.

8. ¿Qué es un Cupón?Es un código que se utiliza para activar mi Global Token, el mismo es generado de manera automática desde Banca en Línea.

9. ¿Qué pasa si se desactiva mi Soft Token, me roban o extravío mi dispositivo móvil o se me desconfiguró la aplicación Global Token?Debes generar un nuevo cupón con los siguientes pasos:

• Ingresa al menú “Configuración” opción “Token”, “Administración”

• Verifica que tu estado esté activo y selecciónalo• Presiona el botón “Generar/regenerar cupón”• Ingresa un nuevo “Passcode” y confírmalo• Ingresa tu operador de telefonía, código de país y tu número

de celular sin guiones y presiona “Confirmar”• Aparecerá el mensaje “Operación realizada con éxito”,

presiona el botón “Aceptar”• Recibirás un correo electrónico con un número de “Cupón”• Ingresa a tu APP “Global Token”, ingresa tu “Passcode” y el

“Cupón” recibido por correo electrónico y presiona “Aceptar”• Presiona “Generar” para obtener tu código de seguridad para

poder realizar transacciones

10. ¿Por qué no me funciona el código de seguridad de mi Token?Si te aparece el mensaje “Lo sentimos han ocurrido errores al intentar realizar la operación” es posible que estés ingresando de manera incorrecta tu código de seguridad, recuerda que cada código de seguridad solo se puede usar en una transacción y dura 30 segundos en pantalla.

11. ¿Qué es un Hard Token?Un Hard Token es una llave electrónica de 6 dígitos que permite validar algunas transacciones. El Hard Token tiene un tamaño pequeño que permite ser llevado cómodamente en el bolsillo, cartera o en un llavero.

12. ¿Qué sucede si mi Hard Token está defectuoso?Debes darle de baja a tu “Hard Token” en Banca en Línea y solicitar uno nuevo con los pasos de solicitud de “Hard Token”.

13. ¿Qué pasa si me roban o extravío mi Hard Token?• Ingresa a la Banca en Línea, opción “Solicitud de Token”,

selecciona la opción “Baja Token”

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GLOBAL TOKEN

• Selecciona el estado “Activo”• Selecciona el motivo de la baja• Contesta tu Pregunta de Seguridad• Ingresa a la opción “Solicitud” en el menú de “Token” para

solicitar uno nuevo.

14. ¿Qué transacciones necesitan el uso de Token?Pagos de tarjetas, transferencias, prestamos, solicitudes, servicios y edición de agenda de transferencias frecuentes. Cuando realices tus transacciones ingresa el código de seguridad que te generará tu Token.

1. ¿Qué es un Token?Un Token es un segundo factor de autenticación que permite,desde una aplicación instalada en su equipo móvil (Soft Token) o un dispositivo electrónico físico (Hard Token), generar códigos de seguridad de 6 dígitos que cambian constantemente de forma automática y que nunca se repiten. Estos códigos de seguridad serán requeridos para realizar algunas de tus transacciones en Banca en Línea.

2. ¿En cuántos dispositivos móviles puedo tener activo mi Global Token?Solo puedes tener activo “Global Token” en un dispositivo móvil.

3. ¿Cómo descargo la aplicación “Global Token”?Ingresa a tu App Store o Play Store y descarga la aplicación “Global Token”. Es necesario tener acceso a internet para realizar esta operación. Luego que la descargues y la actives no necesitas el acceso a internet para su uso.

4. ¿Qué versiones de sistemas operativos debo tener en mi dispositivo móvil para poder descargar “Global Token”?

• Android 4.0.3 en adelante• iOS 10 en adelante

5. ¿Cuál es el costo de los Tokens?• Soft Token gratis• Hard Token B/.27.29

6. ¿Qué clientes necesitan el uso de Token?Clientes que realicen transacciones monetarias.

7. ¿Qué es un Passcode?Un Passcode es una contraseña que debes crear en tu Banca en Línea para realizar la activación de tu “Global Token”.

8. ¿Qué es un Cupón?Es un código que se utiliza para activar mi Global Token, el mismo es generado de manera automática desde Banca en Línea.

9. ¿Qué pasa si se desactiva mi Soft Token, me roban o extravío mi dispositivo móvil o se me desconfiguró la aplicación Global Token?Debes generar un nuevo cupón con los siguientes pasos:

• Ingresa al menú “Configuración” opción “Token”, “Administración”

• Verifica que tu estado esté activo y selecciónalo• Presiona el botón “Generar/regenerar cupón”• Ingresa un nuevo “Passcode” y confírmalo• Ingresa tu operador de telefonía, código de país y tu número

de celular sin guiones y presiona “Confirmar”• Aparecerá el mensaje “Operación realizada con éxito”,

presiona el botón “Aceptar”• Recibirás un correo electrónico con un número de “Cupón”• Ingresa a tu APP “Global Token”, ingresa tu “Passcode” y el

“Cupón” recibido por correo electrónico y presiona “Aceptar”• Presiona “Generar” para obtener tu código de seguridad para

poder realizar transacciones

10. ¿Por qué no me funciona el código de seguridad de mi Token?Si te aparece el mensaje “Lo sentimos han ocurrido errores al intentar realizar la operación” es posible que estés ingresando de manera incorrecta tu código de seguridad, recuerda que cada código de seguridad solo se puede usar en una transacción y dura 30 segundos en pantalla.

11. ¿Qué es un Hard Token?Un Hard Token es una llave electrónica de 6 dígitos que permite validar algunas transacciones. El Hard Token tiene un tamaño pequeño que permite ser llevado cómodamente en el bolsillo, cartera o en un llavero.

12. ¿Qué sucede si mi Hard Token está defectuoso?Debes darle de baja a tu “Hard Token” en Banca en Línea y solicitar uno nuevo con los pasos de solicitud de “Hard Token”.

13. ¿Qué pasa si me roban o extravío mi Hard Token?• Ingresa a la Banca en Línea, opción “Solicitud de Token”,

selecciona la opción “Baja Token”

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• Selecciona el estado “Activo”• Selecciona el motivo de la baja• Contesta tu Pregunta de Seguridad• Ingresa a la opción “Solicitud” en el menú de “Token” para

solicitar uno nuevo.

14. ¿Qué transacciones necesitan el uso de Token?Pagos de tarjetas, transferencias, prestamos, solicitudes, servicios y edición de agenda de transferencias frecuentes. Cuando realices tus transacciones ingresa el código de seguridad que te generará tu Token.

1. ¿Qué es un Token?Un Token es un segundo factor de autenticación que permite,desde una aplicación instalada en su equipo móvil (Soft Token) o un dispositivo electrónico físico (Hard Token), generar códigos de seguridad de 6 dígitos que cambian constantemente de forma automática y que nunca se repiten. Estos códigos de seguridad serán requeridos para realizar algunas de tus transacciones en Banca en Línea.

2. ¿En cuántos dispositivos móviles puedo tener activo mi Global Token?Solo puedes tener activo “Global Token” en un dispositivo móvil.

3. ¿Cómo descargo la aplicación “Global Token”?Ingresa a tu App Store o Play Store y descarga la aplicación “Global Token”. Es necesario tener acceso a internet para realizar esta operación. Luego que la descargues y la actives no necesitas el acceso a internet para su uso.

4. ¿Qué versiones de sistemas operativos debo tener en mi dispositivo móvil para poder descargar “Global Token”?

• Android 4.0.3 en adelante• iOS 10 en adelante

5. ¿Cuál es el costo de los Tokens?• Soft Token gratis• Hard Token B/.27.29

6. ¿Qué clientes necesitan el uso de Token?Clientes que realicen transacciones monetarias.

7. ¿Qué es un Passcode?Un Passcode es una contraseña que debes crear en tu Banca en Línea para realizar la activación de tu “Global Token”.

8. ¿Qué es un Cupón?Es un código que se utiliza para activar mi Global Token, el mismo es generado de manera automática desde Banca en Línea.

9. ¿Qué pasa si se desactiva mi Soft Token, me roban o extravío mi dispositivo móvil o se me desconfiguró la aplicación Global Token?Debes generar un nuevo cupón con los siguientes pasos:

• Ingresa al menú “Configuración” opción “Token”, “Administración”

• Verifica que tu estado esté activo y selecciónalo• Presiona el botón “Generar/regenerar cupón”• Ingresa un nuevo “Passcode” y confírmalo• Ingresa tu operador de telefonía, código de país y tu número

de celular sin guiones y presiona “Confirmar”• Aparecerá el mensaje “Operación realizada con éxito”,

presiona el botón “Aceptar”• Recibirás un correo electrónico con un número de “Cupón”• Ingresa a tu APP “Global Token”, ingresa tu “Passcode” y el

“Cupón” recibido por correo electrónico y presiona “Aceptar”• Presiona “Generar” para obtener tu código de seguridad para

poder realizar transacciones

10. ¿Por qué no me funciona el código de seguridad de mi Token?Si te aparece el mensaje “Lo sentimos han ocurrido errores al intentar realizar la operación” es posible que estés ingresando de manera incorrecta tu código de seguridad, recuerda que cada código de seguridad solo se puede usar en una transacción y dura 30 segundos en pantalla.

11. ¿Qué es un Hard Token?Un Hard Token es una llave electrónica de 6 dígitos que permite validar algunas transacciones. El Hard Token tiene un tamaño pequeño que permite ser llevado cómodamente en el bolsillo, cartera o en un llavero.

12. ¿Qué sucede si mi Hard Token está defectuoso?Debes darle de baja a tu “Hard Token” en Banca en Línea y solicitar uno nuevo con los pasos de solicitud de “Hard Token”.

13. ¿Qué pasa si me roban o extravío mi Hard Token?• Ingresa a la Banca en Línea, opción “Solicitud de Token”,

selecciona la opción “Baja Token”

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• Selecciona el estado “Activo”• Selecciona el motivo de la baja• Contesta tu Pregunta de Seguridad• Ingresa a la opción “Solicitud” en el menú de “Token” para

solicitar uno nuevo.

14. ¿Qué transacciones necesitan el uso de Token?Pagos de tarjetas, transferencias, prestamos, solicitudes, servicios y edición de agenda de transferencias frecuentes. Cuando realices tus transacciones ingresa el código de seguridad que te generará tu Token.

1. ¿Qué es un Token?Un Token es un segundo factor de autenticación que permite,desde una aplicación instalada en su equipo móvil (Soft Token) o un dispositivo electrónico físico (Hard Token), generar códigos de seguridad de 6 dígitos que cambian constantemente de forma automática y que nunca se repiten. Estos códigos de seguridad serán requeridos para realizar algunas de tus transacciones en Banca en Línea.

2. ¿En cuántos dispositivos móviles puedo tener activo mi Global Token?Solo puedes tener activo “Global Token” en un dispositivo móvil.

3. ¿Cómo descargo la aplicación “Global Token”?Ingresa a tu App Store o Play Store y descarga la aplicación “Global Token”. Es necesario tener acceso a internet para realizar esta operación. Luego que la descargues y la actives no necesitas el acceso a internet para su uso.

4. ¿Qué versiones de sistemas operativos debo tener en mi dispositivo móvil para poder descargar “Global Token”?

• Android 4.0.3 en adelante• iOS 10 en adelante

5. ¿Cuál es el costo de los Tokens?• Soft Token gratis• Hard Token B/.27.29

6. ¿Qué clientes necesitan el uso de Token?Clientes que realicen transacciones monetarias.

7. ¿Qué es un Passcode?Un Passcode es una contraseña que debes crear en tu Banca en Línea para realizar la activación de tu “Global Token”.

8. ¿Qué es un Cupón?Es un código que se utiliza para activar mi Global Token, el mismo es generado de manera automática desde Banca en Línea.

9. ¿Qué pasa si se desactiva mi Soft Token, me roban o extravío mi dispositivo móvil o se me desconfiguró la aplicación Global Token?Debes generar un nuevo cupón con los siguientes pasos:

• Ingresa al menú “Configuración” opción “Token”, “Administración”

• Verifica que tu estado esté activo y selecciónalo• Presiona el botón “Generar/regenerar cupón”• Ingresa un nuevo “Passcode” y confírmalo• Ingresa tu operador de telefonía, código de país y tu número

de celular sin guiones y presiona “Confirmar”• Aparecerá el mensaje “Operación realizada con éxito”,

presiona el botón “Aceptar”• Recibirás un correo electrónico con un número de “Cupón”• Ingresa a tu APP “Global Token”, ingresa tu “Passcode” y el

“Cupón” recibido por correo electrónico y presiona “Aceptar”• Presiona “Generar” para obtener tu código de seguridad para

poder realizar transacciones

10. ¿Por qué no me funciona el código de seguridad de mi Token?Si te aparece el mensaje “Lo sentimos han ocurrido errores al intentar realizar la operación” es posible que estés ingresando de manera incorrecta tu código de seguridad, recuerda que cada código de seguridad solo se puede usar en una transacción y dura 30 segundos en pantalla.

11. ¿Qué es un Hard Token?Un Hard Token es una llave electrónica de 6 dígitos que permite validar algunas transacciones. El Hard Token tiene un tamaño pequeño que permite ser llevado cómodamente en el bolsillo, cartera o en un llavero.

12. ¿Qué sucede si mi Hard Token está defectuoso?Debes darle de baja a tu “Hard Token” en Banca en Línea y solicitar uno nuevo con los pasos de solicitud de “Hard Token”.

13. ¿Qué pasa si me roban o extravío mi Hard Token?• Ingresa a la Banca en Línea, opción “Solicitud de Token”,

selecciona la opción “Baja Token”

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• Selecciona el estado “Activo”• Selecciona el motivo de la baja• Contesta tu Pregunta de Seguridad• Ingresa a la opción “Solicitud” en el menú de “Token” para

solicitar uno nuevo.

14. ¿Qué transacciones necesitan el uso de Token?Pagos de tarjetas, transferencias, prestamos, solicitudes, servicios y edición de agenda de transferencias frecuentes. Cuando realices tus transacciones ingresa el código de seguridad que te generará tu Token.

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