PLANEACIN ESTRATGICA SYSCAF 2014-2016GUA PRCTICA PARA LA TRANSFORMACIN CULTURALCasi todas las organizaciones desarrollan un tipo dominante de culturaorganizacional, y tienden a enfatizar en uno o ms de cuatro tipos decultura: adhocracia, de clan, jerrquica o de mercado. Tiposparticulares de cultura se forman en tanto que ciertos valores,supuestos y prioridades se vuelven dominantes a medida que laorganizacin enfrenta ciertos desafos y se ajusta a los camios. !stasculturas dominantes ayudan a las organizaciones a volverse msconsistentesyestales, yalavezmsadaptalesy"e#ilesparaenfrentar un entorno en permanente y rpida transformacin. $ientras que estos tipos de cultura tienden a evolucionar de maneraspredeciles enel tiempo, las organizaciones tami%nenfrentanlanecesidad de transformar su cultura en cone#in con otras formas decamio organizacional. &in un camio en la cultura, la mayora de lasiniciativasdecamio, talescomola'estinTotal delaCalidad, lareduccin de planta y de operaciones, la reingeniera y hasta el traajoen equipo generalmente no cumplen con las e#pectativas.(aGUA PRCTICA PARA LA TRANSFORMACIN CULTURALSYSCAF 2014-2016esoza un proceso y una metodologa paragestionar de manera efectiva una transformacin en la cultura de laorganizacin,y provee instrumentos para ayudar a evaluar la actualcultura organizacional, la cultura organizacional deseada o deseale enel futuro, ylascompetenciasdirectivasnecesariasparafacilitarlasiniciativas de camio. !n esta )*+$,(- C*./!.&-/- resumimos lospasos clave en el proceso. !sta lista de pasos, plasmada en la Tala acontinuacin, pretende servir como un chec0list o como un conjunto derecordatorios, mas no como una descripcin integral del proceso. Snte! "e #$ %&$ %&'& #& t'&n($')&*!+n *,#t,' $'-&n!.&*!$n/!&-n+t!*$1. Complete el 2!C* y calcule un per3l cultural del 4-hora5 para su organizacin.(legue a un consenso sore ese per3l.6. Complete el 2!C* y calcule un per3l cultural 4/eseado5 para su organizacin.(legue a un consenso sore ese per3l.Inte'%'et&*!+n7. 2denti3que qu% signi3ca y qu% no signi3ca el camio cultural.8. 2denti3que historias e incidentes que caractericen la cultura deseada. (legueaunconsensosoreunadosquesernutilizadasparailustrar lafuturacultura. I)%#e)ent&*!+n9. 2denti3que algunas estrategias que faciliten el camio cultural. 2denti3que qu%empezar, que detener, y qu% hacer ms.:. 2denti3que algunas peque;as victorias para ser implementadas de inmediato. . /esarrolle medidas, m%tricas e hitos organizacionales para mantenerresponsailidad y rendicin de cuentas frente al camio.?. /esarrolle una estrategia de comunicacin.1. Complete el 2!C* y calcule un per3l cultural del 4-hora5 para suorganizacin. (legue a un consenso sore ese per3l.6. Complete el 2!C* y calcule un per3l cultural 4/eseado5 para suorganizacin. (legue a un consenso sore ese per3l.1. Caractersticas /ominantes -ctual /eseada-. (a organizacin es un lugar muy personal.!s como una familia e#tendida. (a genteparece compartir mucho de s mismo.@. (aorganizacinesunlugar dinmicoyemprendedor. (a gente est dispuestaasumir responsailidades y a tomarriesgos.C. (a organizacin est muy enfocada aresultados. Aay una gran preocupacinpor cumplir con la tarea. (a gente es muycompetitivayorientadaal cumplimientode metas./. (a organizacin es un lugar muycontrolado y estructurado. =or lo general,sonlosprocedimientosformaleslosquegoiernan lo que la gente hace. Total1BB 1BB6. (iderazgo *rganizacional -ctual /eseada-. !l liderazgo en la organizacingeneralmente se considera queejempli3camentora, empoderamientoyenriquecimiento. @. !l liderazgo en la organizacingeneralmente se considera queejempli3ca emprendimiento, innovacin ytoma de riesgos. C. !l liderazgo en la organizacingeneralmente se considera queejempli3caunenfoqueagresivo, de4noCtonteras5 y enfocado a resultados. /. !l liderazgo en la organizacingeneralmente se considera queejempli3cacoordinacin, organizacin, yun funcionamiento e3ciente. Total1BB 1BB7. 'estin de los colaoradores -ctual /eseada-. !l estilo de gestin organizacional secaracterizapor el traajoenequipo, elconsenso y la participacin. @. !l estilo de gestin organizacional secaracteriza por la toma de riesgosindividuales, la innovacin, la liertad y laoriginalidad.C. !l estilo de gestin organizacional secaracteriza por altos niveles decompetitividad, elevadas demandas, ymedicin del desempe;o enfocado aresultados./. !l estilo de gestin organizacional secaracteriza por la seguridad en el empleo,la conformidad, la previsiilidad, y laestailidad en las relaciones. Total1BB 1BB8. =egamento *rganizacional -ctual /eseada-. !l pegamentoquemantieneunidaalaorganizacineslalealtadylacon3anzamutua. !l compromiso para con laorganizacin es elevado.@. !l pegamentoquemantieneunidaalaorganizacin es el compromiso con lainnovacin y el desarrollo. Aay un %nfasisde estar a la vanguardia. C. !l pegamentoquemantieneunidaalaorganizacin es el %nfasis en eldesempe;o y el cumplimiento de metas./. !l pegamentoquemantieneunidaalaorganizacin son las reglas y las polticas.$antener a una organizacin defuncionamiento e3ciente es importante.Total1BB 1BB9. Dnfasis !strat%gico -ctual /eseada-. (a organizacin enfatiza el desarrollohumano. =ersiste un alto nivel decon3anza, apertura y participacin.@. (a organizacin enfatiza la adquisicin denuevos recursos y la creacin de nuevosretos. =roar cosas nuevas y laprospeccin por nuevas oportunidades esaltamente valorado.C. (a organizacin enfatiza en el desempe;oy en las acciones competitivas. -puntarleametasampliasyganarenel mercadoson dominantes./. (a organizacin enfatiza en lapermanenciaylaestailidad. !3ciencia,control, y operaciones e3cientes sonimportantes.Total1BB 1BB:. Criterios de %#ito -ctual /eseada-. (aorganizacinde3neel %#itosorelaase del desarrollo del talento humano, eltraajoenequipo, el compromisodeloscolaoradoresylapreocupacinpor laspersonas.@. (aorganizacinde3neel %#itosorelaase de tener productos Enicos oinnovadores. !s lder e innovador enproductos y servicios.C. (aorganizacinde3neel %#itosorelaase de ganar en el mercado superando alacompetencia. !l liderazgocompetitivoen el mercado es la clave./. (aorganizacinde3neel %#itosorelaase de la e3ciencia. !ntregas con3ales,programaciones e3cientes, asertivas, yuna produccin de ajo costo son crticas.Total1BB 1BB7. 2denti3que qu% signi3ca y qu% no signi3ca el camio cultural.C(-.F-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...C(-.F-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...-dhocraciaF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...-dhocraciaF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...GerarquaF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...GerarquaF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...$ercadoF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...$ercadoF-umentarF/isminuirF$antener 2gual&igni3ca....o &igni3ca...8. 2denti3que historias e incidentes que caractericen la culturadeseada. (legue a un consenso sore una dos que sernutilizadas para ilustrar la futura cultura. (as lecciones que los empleados van a aprender sore elcomportamientoapropiadoenla nueva culturaseformarpidayclaramente cuando son comunicadas a trav%s de historias que ilustrenlos valores, atriutos, y la moral deseada. !n este paso, el equipo deeidenti3car un incidente o evento real que ilustre los valores clave quequierenimpregnaren lafuturaculturaorganizativa.=reguntas comolas siguientes pueden ayudar a identi3car historias apropiadas: H IJu% incidentes notales han ocurrido que representen lo mejor de loque se quiere conseguirK H IJu% lderes de la organizacin han ejempli3cado la cultura deseadaKH IJu% ejemplos inspiradores e#isten de esta organizacin en su mejormomentoK HICules son los hechos o acontecimientos que todo el mundo conocey son inusualmente positivosK H IJu% empleados en posiciones no visiles estn ejempli3cando lasmejores aspiraciones de la organizacinK H ICules son las historias centrales que necesitan ser repetidas una yotra vezK 9. 2denti3quealgunas estrategias que faciliten el camio cultural.2denti3que qu% empezar, que detener, y qu% hacer ms.C(-.IJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+KC(-.IJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+K-dhocraciaIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+K-dhocraciaIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+KGerarquaIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+KGerarquaIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+K$ercadoIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+K$ercadoIJu% deemos hacer $L&KIJu% deemos !$=!M-+KIJu% deemos /!T!.!+K:. 2denti3que algunas peque;as victorias para ser implementadasde inmediato. (a regla de oro es: encontrar algo fcil de camiar, camiarlo y luegodarloaconocer. -continuacin, usqueunasegundacosafcil decamiar, cmielo y delo a conocer. !ste tipo de camios crean unasensacin de impulso. (os oservadores ven que elmovimiento estempezando a ocurrir. /eido a que los camios son peque;os, mayorresistencia normalmenteno seproduce, por lo queunefecto decontagio comienza a disiparse. (a resistencia se reduce ysecrea laimpresin de un progreso real. (o ms importante, es que reconocer ydestacar cada camio crea una oportunidad para la celeracin. Cadapeque;ocamiorepresentaunavictoria. !l apoyotami%nsecreaporque las victorias construyen energa positiva y entusiasmo. !stos peque;os camios deenser dirigidos yconsistentes conelcamiocultural deseadoenlugardedispersoyaleatorio. =reguntasque usted puede hacer incluyen: H ICules son las cosas fciles en nuestra organizacin que pueden serojeto de camioK H IJu% acciones visiles pueden provocar una impresin de camioK H IJu% aspectos del entorno fsico pueden ser alteradosK H IJu% tipo de celeraciones y reconocimientos se llevarn a caoK HIConqu%frecuenciapodemosydeemosdestacar laspeque;asvictoriasK

'enero los recursos necesarios para poner en prctica sus ideas innovadoras o ayudo a otros aotenerlos. 9 8 7 6 1?Cuando a alguien se le ocurre una idea nueva, leayudo a patrocinarla y a hacerle seguimiento hasta su cierre. 9 8 7 6 11B$e aseguro que todos mis colaoradores tenganclaras las polticas, valores y ojetivos de la organizacin. 9 8 7 6 111$e aseguro que todos mis colaoradores tenganun panorama claro de cmo su traajo encaja con el de los dems en la organizacin. 9 8 7 6 116Construyo equipos de traajo comprometidos y cohesionados. 9 8 7 6 117+etroalimento a mis colaoradores peridicamente a cerca de mi percepcin de su desempe;o. 9 8 7 6 118-rticulo una visin clara de lo que se puede lograr en el futuro. 9 8 7 6 119)omento un sentido de competitividad que ayude a mis colaoradores a traajar en niveles ms altos que los miemros de otras reas. 9 8 7 6 11:$e aseguro de que se realicen informes y evaluaciones peridicasen mi rea. 9 8 7 6 11)acilito el intercamio de informacin y la resolucin efectiva de prolemas en mi rea. 9 8 7 6 11?)omento el anlisis racional, sistemtico y efectivo de las decisiones en mi rea para reducir la complejidad de los prolemas. 9 8 7 6 16B$e aseguro que otros en mi rea tengan oportunidades para el crecimiento y desarrollo personal y profesional. 9 8 7 6 161'enero un amiente en donde la participacin y la implicacin en la toma de decisiones sea fomentada y recompensada. 9 8 7 6 166!n los grupos a mi cargo, me aseguro que se ponga su3ciente atencin tanto al cumplimiento de tareas como a las relaciones interpersonales. 9 8 7 6 167Cuando tengo que dar retroalimentacin negativa a otros, fomento su auto superacin antes que una actitud defensiva o agresiva.9 8 7 6 168/oy a otros tareas y responsailidades que provean oportunidades para su crecimiento y desarrollo personal y profesional.9 8 7 6 169-yudo activamente a preparar a otros para crecer dentro de la organizacin. 9 8 7 6 16:=ropongo ideas nuevas y creativas en relacin a procesos, productos o procedimientos para mi organizacin y mi rea. 9 8 7 6 16-yudo a otros a visualizar un futuro diferente que incluye posiilidades as como proailidades. 9 8 7 6 16?&iempre estoy traajando en el mejoramiento delos procesos que usamos para alcanzar el resultado deseado. 9 8 7 6 17B2mpulso a mi rea a alcanzar un desempe;o competitivo de clase mundial en la prestacin denuestros servicios yNo productos. 9 8 7 6 171- trav%s del empoderamiento de otros en mi rea, fomento un clima motivante que impulsa atodos los involucrados. 9 8 7 6 176Tengo contacto frecuente y consistente con mis clientes y colaoradores. 9 8 7 6 177$e aseguro de que evaluemos qu% tan ien estamos cumpliendo con las e#pectativas de nuestros clientes. 9 8 7 6 178=roveo e#periencias a mis colaoradores que les ayuden a socializarse e integrarse con la cultura de nuestra organizacin.9 8 7 6 179-umento la competitividad de mi rea alentandoa otros a proveer servicios yNo productos que sorprendan y deleiten a nuestros clientes, superando sus e#pectativas. 9 8 7 6 17:Ae estalecido un sistema de control que asegure consistencia en la calidad, el servicio, elcostoy la productividad de mi rea. 9 8 7 6 17Comparto informacin de manera rutinaria a trav%s de las reas para facilitar la coordinacin. 9 8 7 6 17?,tilizo un m%todo de medicin que monitorea consistentemente tanto los procesos como los resultados de los procesos. 9 8 7 6 18B/ejo claro a mis colaoradores e#actamente qu%se espera de cada uno de ellos. 9 8 7 6 181$e aseguro de que todo lo que hacemos en el rea vaya enfocado a mejorar el servicio prestado a nuestros clientes. 9 8 7 6 186)acilito un clima de competitividad e intensidad en mi rea. 9 8 7 6 187Constantemente monitoreo las fortalezas y deilidades de nuestra mayor competencia, y proveo a mi rea con informacin de cmo ponernos a su nivel y superarlos. 9 8 7 6 188)acilito un clima de mejoramiento continuo en mi rea. 9 8 7 6 189Ae desarrollado una estrategia clara para ayudara mi rea a alcanzar de manera e#itosa mi visindel futuro. 9 8 7 6 18:Capturo la imaginacin y el compromiso emocional de otros cuando halo de mi visin del futuro. 9 8 7 6 18!scucho a otros de manera aierta y atenta cuando me dan sus ideas, aEn cuando est% en desacuerdo. 9 8 7 6 18?Cuando lidero un grupo de traajo, promuevo la colaoracin y una positiva resolucin de con"ictos entre los colaoradores. 9 8 7 6 19B)omento apertura y con3anza, mostrando comprensin frente a los puntos de vista de individuos que se acercan a mi con sus prolemas o preocupaciones. 9 8 7 6 191)omento un amiente en donde la creatividad y la e#perimentacin sean reconocidas y premiadas. 9 8 7 6 196)omento a todos mis colaoradores a mejorar y actualizar constantemente todo lo que hacen. 9 8 7 6 197)omento a mis colaoradores a realizar peque;as mejoras continuas en la manera en que realizan su traajo. 9 8 7 6 198$e aseguro de que mi rea continuamente reEna informacin en cuanto a las necesidades ypreferencias de nuestros clientes. 9 8 7 6 1992nvolucro a los clientes en la planeacin y en las evaluaciones de mi rea. 9 8 7 6 19:!stalezco actividades y recompensas en mi rea que refuercen los valores y la cultura de nuestra organizacin. 9 8 7 6 19Creo equipos de traajo interCfuncionales Plaores de diferentes reasQ que se enfocan en temas importantes para la organizacin. 9 8 7 6 19?-yudo a mis colaoradores a esforzarse por mejorar en todos los aspectos de su vida, no solo en actividades relacionadas con el traajo.9 8 7 6 1:BCreo un clima en donde los individuos de mi rea quieran alcanzar niveles ms altos de rendimiento que los de la competencia.9 8 7 6 1=ara las preguntas de la :1 a la 1'estin del mejoramiento continuo Pfomentar y orientar hacia el mejoramiento continuo en los empleados y en todo lo que hacenQ. 9 8 7 6 1>6'estin de la competitividad Pfomentar una orientacin agresiva para superar el desempe;o de la competenciaQ. 9 8 7 6 1>7$otivacin de colaoradores Pmotivar a otrosa que pongan un esfuerzo e#tra y que traajen en%rgicamenteQ. 9 8 7 6 1>8'estin del servicio al cliente Pfomentar el %nfasis en el servicio y la participacin del clienteQ. 9 8 7 6 1>9'estin de la aculturacin Payudar a otros a tener claridad en cuanto a qu% se espera de ellos, y acerca de la cultura y los estndares organizacionalesQ. 9 8 7 6 1>:'estin de los sistemas de control Ptener sistemas de medicin y monitoreo para garantizar seguimiento permanente de procesos y desempe;oQ. 9 8 7 6 1>. *tras: .Emero de empleados a su cargo1. B6. 1C77. 8C:8. . 1?TICmo cali3ca el desempe;o de su rea en relacin a la competencia directa ms importante P(-=QK1. &ustancialmente =eor 6. -lgo =eor7. $as o $enos 2gual8. -lgo $ejor9. &ustancialmente $ejor>. .&N.+>. /esarrolle medidas, m%tricas e hitos organizacionales paramantener responsailidad y rendicin de cuentas frente alcamio.,na parte importante del proceso de camio de cultura es determinarlas medidas de lo que constituye el %#ito, m%tricas de los indicadoresclave y los hitos para marcar el progreso a lo largo del camino. ICmosaemos si nuestra cultura est camiando realmenteK IJu%constituiraunamedidade%#itoK (as personas involucradas enelproceso de camio deen ser personalmente responsales de ciertosaspectos del camio. =reguntas como las siguientes pueden serconsideradas: H ICules son los indicadores clave de progresoK H ICmo saremos que estamos avanzandoK H IJu% constituye el %#itoK IJui%n dee rendir cuentas, y para qu%K H ICules son los mejores indicadores que deeran recopilarseK H ICon qu% frecuencia deemos evaluar el progresoK H I!n qu% fecha se har documentado un camio notorioK H ICuando se har producido el camio totalK ?. /esarrolle una estrategia de comunicacin.!ste Eltimo paso re3ere a decidir sore la forma en la que el mensajesehardepropagar soretodalaorganizacin, qu%smolos oiconos se desarrollarn, y las formas en que el compromiso entre todoslos participantes pueda asegurarse. !ntre los camios ms importantesqueacompa;anel camio decultura es uncamio ensmolos:logotipos, memretes, consignas de calcomanas de parachoques,se;alizacin, colores, uotrasrepresentacionesvisilesyfcilmenteidenti3cales de la organizacin. -unque los smolos no puedencamiar una y otra vez para ser e3caces, nuevos smolos indican unnuevofuturo. -s pues, unactosimlicoqueindiqueuncamiopermanente en los smolos comunica el mensaje de que laorganizacin est realmente comprometida con el camio de cultura. Considere preguntas como las siguientes: HICmopuedenlos miemros delaorganizacininvolucrarseencomunicar y hacer seguimiento a los mensajes asociados con elcamio de culturaK HICmopodemosgarantizar unacomunicacincontinuasorelasiniciativasK H IJu% informacin necesita ser compartida y con qui%nK H IJu% camios se pueden realizar en los smolos o logotipos visilesKH IJu%mensajes simples sepuedenformular quecomuniquenlacultura deseadaK H I/e qu% manera pueden crearse entusiasmo y energa positiva en losasociados frente a la iniciativa del camio culturalK