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Guía práctica para la Transformación de Conflictos
en Comunidades
Compilación por Agnes Grünberg
Bolivia 2013
2
Introducción
La presente guía práctica es producto de los talleres
de capacitación en herramientas de Transformación
Constructiva de Conflictos en el marco de la Medida
de Desarrollo realizada conjuntamente por el
Servicio Civil para la Paz/GIZ, la Fundación
Intercultural Nor Sud y el Concejo de Capitanes Guaraníes de Chuquisaca
(CCCH). El proyecto se implementaba en la ciudad de Monteagudo,
Departamento de Chuquisaca, en el sur de Bolivia.
El objetivo es presentar las herramientas más elementales y los personajes más
importantes dentro de la Transformación constructiva de Conflictos, en palabras
sencillas, para, por un lado, dejar algo por escrito a los participantes de los
talleres y, por otro lado, dar una introducción al tema para otros interesados.
La primera parte de la guía consiste en la presentación descriptiva y gráfica de
algunas HERRAMIENTAS de análisis de conflicto y de intervención.
La segunda parte consiste en una biografía corta de PERSONAJES del Trabajo
de Paz a nivel mundial, junto con sus ideas clave y sus libros más importantes.
Esperamos que esta pequeña guía inspire y despierte la curiosidad en las y los
lectores para explorar más aún el mundo del Trabajo de Paz.
"Para alcanzar un fin
pacífico, debemos emplear
métodos pacíficos". Martin Luther King
“Si quieres hacer la paz con tu enemigo tienes que trabajar con él.
Entonces se convierte en tu compañero.”
Nelson Mandela
3
Tabla de contenido Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………………………..2
Primera Parte: HERRAMIENTAS .......................................................................................................................... 4
La Cebolla ........................................................................................................................................................... 5
El Árbol del Conflicto……………………………………………………………………………………………………………………………………7
El Mapeo del Conflicto………………………………………………………………………………………………………………………………..8
Diferencias entre Manejo, Resolución y Transformación de Conflictos………………………………………………………10
La Pirámide de Necesidades Humanas (Maslow)……………………………………………………………………………………....11
Las Necesidades Humanas Básicas (Rosenberg)…………………………………………………………………………………………12
La Escalada del Conflicto……………………………………………………………………………………………………………………………14
Segunda Parte: PERSONAJES……………………………………………………………………………………………………………………….18
Marshall B. Rosenberg ..................................................................................................................................... 19
Jean Paul Lederach…………………………………………………………………………………………………………………………………….20
Mahatma Gandhi……………………………………………………………………………………………………………………………………….21
Mary B. Anderson………………………………………………………………………………………………………………………………………22
F. Schulz von Thun……………………………………………………………………………………………………………………………………..23
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PRIMERA PARTE
HERRAMIENTAS
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La Cebolla
La lógica
Las posiciones, los intereses y las necesidades de las partes en conflicto son como las capas de una cebolla. Mientras más pelan la
cebolla, más llegan a las necesidades de las partes
En la primera capa de la cebolla se encuentran las POSICIONES. Éstas
corresponden a lo que las partes manifiestan públicamente.
Por ejemplo, la comunidad A quiere el predio que se encuentra entre tales y tales linderos, mientras la comunidad B quiere el mismo predio.
¿Por qué las comunidades A y B tienen estas posiciones?
Es porque tienen distintos INTERESES. Estos intereses se encuentran en
una capa más abajo. No son necesariamente públicos, a veces ni siquiera conscientes.
Por ejemplo, la comunidad A quiere el predio que se encuentra entre tales y tales linderos porque tiene interés en cultivar choclo allí, mientras
la comunidad B quiere el mismo predio porque quiere recuperar una tierra que perteneció a su familia por generaciones.
Siguiendo con el mismo proceso de pelar las capas de la cebolla, preguntándose siempre por qué se llega a las NECESIDADES de las
partes que difícilmente se pueden negociar porque las partes necesitan satisfacerlas.
Esta herramienta ayuda a distinguir
entre:
POSICIÓN - lo que decimos que queremos
INTERÉS - lo que realmente queremos
NECESIDAD - - lo que debemos tener
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Por ejemplo, la necesidad de la comunidad A puede ser la
sobrevivencia (si quiere cultivar choclo en el predio en cuestión, es para mantenerse), mientras la necesidad de la comunidad B puede ser
preservar su identidad familiar (si quiere recuperar este predio que perteneció a su familia por generaciones, es porque es una forma de
recobrar la identidad de su familia).
Es importante que cualquier salida a esta situación de conflicto permita a las partes satisfacer sus necesidades.
“No basta con hablar de paz. Uno
debe creer en ella. Y no es
suficiente con creer. Hay que
trabajar para conseguirla.”
Eleanor Roosevelt
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El rbol del Conflicto
El “Árbol del Conflicto” es una herramienta gráfica para grupos ó comunidades que ayuda a explicar, conjuntamente, la raíz de un conflicto, el
problema central y sus efectos.
¿Cómo se hace?
Se dibuja un árbol con su tronco, raíces y ramas en un papel grande, en
una pared o en el piso.
Luego se distribuyen tarjetas entre los participantes para anotar:
- ¿Cuál es el problema central?
- ¿Cuáles son las causas profundas (raíces)?
- ¿Cuáles son los efectos que resultan del problema central?
Después se colocan las causas identificadas en la raíz, el problema central
en el tronco y los efectos del problema en las ramas.
El Árbol del Conflicto es una herramienta que
sirve para que un grupo identifique y ordene los temas principales que a cada uno le
parecen importantes y necesarios de
abordar.
Esta herramienta ayuda a:
Identificar el problema central
Visualizar sus causas y efectos
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La herramienta “Mapeo del Conflicto” permite visualizar a las partes, sus relaciones y el
tema principal del conflicto. Junto a las partes del conflicto, también se toman en cuenta
otros grupos vinculados con las partes, o que influyen sobre ellas. Las redes de relaciones
que se identifican en el mapeo son DINÁMICAS, es decir, es posible que en unos meses
cambie por completo el panorama.
Ayuda a descubrir las relaciones de poder, las alianzas y
las potenciales oportunidades de intervención en el
conflicto.
Esta herramienta ayuda a:
Identificar la relación entre las partes en el conflicto
Comprender la manera en que se distribuye el poder entre las partes
Encontrar nuevas formas de intervención
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¿Cómo se hace el Mapeo del Conflicto?
Fuente: GTZ-Guía de Transformación de Conflictos, 2007
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Diferencias entre Manejo/ Resolución/ Transformación de Conflictos
MANEJO DE
CONFLICTOS
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS
Pregunta
Central
¿Cómo paramos la
escalación
(potencialmente)
violenta?
¿Cómo damos fin a algo no
deseado?
¿Cómo damos fin a algo
destructivo y
construimos algo
deseado?
Propósito Atención urgente a
un caso específico
violento ó con alto
potencial de escalada
violenta.
Atención a un caso específico
tomando en cuenta los
antecedentes y abordando
la complejidad del conflicto.
- Trabajar
simultáneamente los
conflictos visibles y
actuales como las raíces
invisibles y
estructurales.
Desarrollo
del
Proceso
Intervención puntual
que aborda
solamente a la crisis
actual.
Una o varias intervenciones,
atendiendo a los afectados
directos del conflicto.
Una serie de actividades
a varios niveles para
promover en una
sociedad procesos de
cambio constructivo
hacia una Cultura de
Paz
Enfoque Desescalar la
violencia y buscar
soluciones rápidas
Desescalar la violencia y
buscar una solución
definitiva. Muchas veces la
resolución contiene un
elemento de decisión que
viene de una autoridad (juez,
árbitro, etc.)
Apuntar a las causas
estructurales del
conflicto, teniendo en
cuenta la historia, la
cultura, el sistema de
poderes, las relaciones e
influencias entre actores
a los niveles micro-,
meso- y macro-.
Visión
Temporal
Horizonte de corto
plazo (lo inmediato)
Horizonte de corto y mediano
plazo
Horizonte de largo plazo
(pasado, presente y
futuro)
“La paz no se logra en la mesa del
Consejo o por los tratados, sino en
los corazones de los hombres.”
Herbert Hoover
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esde hace mucho tiempo hay un debate sobre las
necesidades básicas del ser humano. Hay modelos que
describen un orden jerárquico con y argumentan que
algunas necesidades son más importantes que otras.
También hay otros modelos que tienen una vista más
amplia de las necesidades básicas y argumentan que NO
hay una jerarquía y que la libertad puede ser tan
importante como la alimentación, por ejemplo.
A continuación la presentación de dos modelos conocidos sobre las necesidades
básicas que ofrecen la oportunidad de reflexionar y debatir con otros sobre el
tema.
La Pirámide de las Necesidades Humanas
según Abraham Maslow
En 1943, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow formuló una
“Teoría de la Motivación Humana” en la que define una jerarquía de
necesidades humanas.
Argumenta que a medida que las personas van satisfaciendo las necesidades
más básicas, también desarrollan necesidades y deseos más elevados.
En su modelo, las necesidades humanas se agrupan en cinco distintos
niveles formando una pirámide, de tal manera que las necesidades situadas
en la parte superior sólo requieren nuestra atención cuando tenemos
satisfechas las necesidades más básicas.
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Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en
cinco niveles de la siguiente forma:
1 Necesidades básicas:
Las necesidades fisiológicas básicas para mantener la vida humana:
Alimentación, Agua, Aire, Sexo.
2 Necesidades de seguridad y protección:
Seguridad física, Recursos, Vivienda, Familia, etc.
3 Necesidades de pertenencia y afecto
Sentirse aceptado, agruparse en familias, con amistades o en organizaciones
sociales; Afecto, Amor.
4 Necesidades de estima
Respeto a uno mismo y a otros, Aprecio, Dignidad, Confianza,
Reconocimiento, Independencia, Libertad.
5 Autorrealización
Llegar a ser uno mismo en plenitud.
Según Maslow, para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar
y completar las necesidades más básicas primero. Sin embargo, si las
necesidades están jerarquizadas y son infinitas, la sociedad se configurará
también jerárquicamente a costa de mantener abajo a una base amplia de la
sociedad.
Esto se contrapone a la visión del desarrollo a otras teorías, donde se evidencia que las necesidades son
pocas, finitas, clasificables y universales.
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Un modelo alternativo y no-jerárquico es, por ejemplo, el del psicólogo Marshall
B. Rosenberg, impulsor de la Comunicación No Violenta.
Necesidades Humanas Básicas
según Marshall B. Rosenberg
Autonomía
Para escoger nuestros sueños, metas y valores y
elegir la manera de alcanzarlos.
Celebraciones Para celebrar la creación de la vida y de nuestros
sueños realizados
Para celebrar nuestras pérdidas de seres queridos (luto) ó sueños no
realizados
Integridad
Autenticidad, Autoestima, Creatividad
Interdependencia Aceptación, Amor, Apoyo, Comunidad, Confianza, Pertenencia
Comprensión, Empatía, Respeto, Seguridad.
Honestidad (para tener la fuerza de poder aprender de nuestros
debilidades)
Sustento Físico Agua, Aire, Alimento, Contacto físico, Descanso, Expresión sexual,
Movimiento, Ejercicios, Protección, Vivienda
Juego
Alegría, Risa, Diversión
Espiritualidad
Armonía, Belleza, Inspiración, Sentido, Paz
“Déjame decirle sin miedo a parecer ridículo, que el
revolucionario necesita, sobre todo, amar mucho.”
Che Guevara
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Estas necesidades humanas tienen igual importancia y valor, sin
jerarquía.
Sólo cada individuo puede elegir cuál de estas necesidades es la más
urgente en este momento de su vida.
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La Escalada del Conflicto
según Friedrich Glasl
Primera etapa (ganar-ganar)
Escala 1 – Endurecimiento
Los conflictos empiezan con tensiones. Se endurecen las posiciones de los
actores. A veces ni se nota que es el inicio de un conflicto.
1
Escala 2 - Debate
Los desacuerdos llevan a discusiones. Se arman estrategias y argumentos para
lograr convencer al otro. Puede haber presión y violencia verbal.
Escala 3 - Hechos en vez de palabras
Las partes del conflicto aumentan la presión. Se rompe el diálogo. El conflicto
se agudiza y se pierde la capacidad de ser empático con el otro.
1 Dibujos: Verein für Friedenspädagogik Tübingen e.V., 2001
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Segunda etapa (ganar-perder)
Escala 4 - Coaliciones
Cada parte busca aliados para su propósito. Dominan los estereotipos acerca
del otro, juicios que ya no admiten grises, todo es blanco o negro y el objetivo
es desprestigiar a la otra parte. El conflicto ya no se trata del desacuerdo, sino
de ganar para que el otro pierda.
Escala 5 - Pérdida de reputación
Las partes atacan al otro, por ejemplo, con imputaciones. Se ha perdido toda la
confianza en la otra parte del conflicto. Se busca la pérdida de reputación en el
sentido de que el otro pierda toda su credibilidad.
Escala 6 - Amenazas
Cada parte demuestra su poder e intenta controlar la situación con amenazas
hacia el otro. Se anuncian represalias y a veces se muestran pruebas para
demostrar que uno es capaz de realizar las amenazas.
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Tercera etapa (perder-perder)
Escala 7 - Destrucción limitada
Ya no se percibe al enemigo como ser humano. Incluso un daño recibido se ve
como éxito, siempre y cuando el daño en el otro sea más grande. Se usa
cualquier tipo de trucos.
Escala 8 - Desintegración
Se busca desintegrar al enemigo con ataques destructivos, sea a nivel material,
psicológico o ambos. El objetivo es destruir al otro y evitar la propia
destrucción.
Escala 9 - Juntos al abismo
Confrontación total. Todo vale. Incluso la propia destrucción es aceptable si el
otro se derrumba igual.
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Estrategias para desescalar y resolver
conflictos:
Escalas 1–3: Moderación
Escalas 3–5: Acompañamiento del proceso
Escalas 4–6: Acompañamiento socio-terapéutico
Escalas 5–7: Mediación
Escalas 6–8: Arbitraje/proceso judicial
Escalas 7–9: intervención a la fuerza
“Si quieres hacer la paz,
no hables con tus
amigos; habla con tus
enemigos.”
Moshé Dayán
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SEGUNDA PARTE
PERSONAJES
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Personajes importantes en el trabajo
para la PAZ Nombre: Marshall B. Rosenberg
Datos importantes: Psicólogo, autor y educador
estadounidense, nacido el 6 de octubre 1934 en Ohio (EE.UU.).
Fundó el Centro de Comunicación No Violenta en 1984 en
Albuquerque (EE.UU.) dónde sigue trabajando como director
hasta ahora. Es un reconocido mediador en conflictos
internacionales.
Su idea: “Lo que busco en la vida es compasión, una corriente que fluya entre yo y los
demás, basada en un mutuo dar de todo corazón.”
La comunicación No Violenta (CNV). Su interés por encontrar nuevas formas de
comunicación, que pudieran tener alternativas pacíficas a la violencia, le llevó a crear
la CNV, un modelo claro y efectivo de comunicación cooperativa, consciente y
compasiva. La CNV es una forma de comunicarnos que nos ayuda a conectar con
nosotros mismos y con los demás. Promueve nuestra compasión natural humana,
basada en la expresión honesta y la escucha empática de los sentimientos y las
necesidades. Nos ayuda a reconocer y satisfacer nuestras necesidades junto CON las
del otro, de una forma auténtica y profunda. La mascota de la CNV es la jirafa, porque
tiene el corazón más grande de todo mamíferos del mundo.
Libros: Existen cientos de libros sobre la
Comunicación No Violenta en muchos idiomas del
mundo. El más esencial es “Comunicación No Violenta -
Un Lenguaje de Vida” Gran Aldea Editores, 2006.
Sitios web: www.comunicacionnoviolenta.com www.cnvargentina.com.ar
www.cnvc.org
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Nombre: John Paul Lederach)
Datos importantes: Nació en 1955 en el Estado de Indiana (EE.UU.) en
una comunidad Menonita. Estudió Historia de Paz y enseña en varias
instituciones alrededor del mundo. Es profesor del Instituto Joan B. Kroc
para los Estudios de Paz Internacionales de la Universidad
Notre Dame en los Estados Unidos. Creó una variedad de herramientas
para el análisis de y la intervención en conflictos.
Su idea: No es suficiente gestionar o resolver conflictos. Hay que
transformarlos. ¿Y qué es la transformación del conflicto? Juan Pablo Lederach
propone la siguiente definición: “La transformación del conflicto es responder al ir y venir de los conflictos
sociales como oportunidades que nos da la vida para crear procesos de cambio constructivo que reduzcan la violencia e incrementen la justicia. En la
interacción directa y en las estructuras sociales responder a los problemas de la vida real en las relaciones humanas.”
Libros:
“Construyendo la Paz - Reconciliación sostenible en sociedades divididas”, editorial Códice, 2007.
“El abecé de la Paz y los Conflictos - Educación para la Paz”, editorial Catarata, 2000.
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Nombre: Mahatma Mohandas
Gandhi
Datos importantes: Pensador, político y pionero del movimiento
para la Paz. Rechazaba la lucha armada y predicaba la no- violencia.
Lideraba varias gran marchas y huelgas de hambre en la India y en
Sudáfrica. En 1931 participó en la Conferencia de Londres, donde
reclamó la independencia de la India. Desaprobó los conflictos
religiosos que siguieron a la independencia, defendiendo a los
musulmanes en territorio hindú, siendo asesinado por un fanático
integrista indio, el 30 de enero de
1948 a la edad de 78 años.
Su idea:
Ahimsa (sánscrito) Significa No Violencia y el respeto a la
vida. También significa que uno no puede ofender a otra
persona, debiendo compadecerse del otro, incluso si se trata
de un enemigo.
Satyagraha: concepto creado por Mahatma Gandhi para
representar un sistema de lucha, resistencia y desobediencia
realizadas de manera sistemática con objetivos ético-
políticos y con una dimensión espiritual.
Gandhi dice: “La No Violencia es la mayor fuerza a disposición de la humanidad.
La No Violencia, por supuesto, implica no matar. Pero la No Violencia no se
refiere únicamente a no matar, sino que implica una abstinencia absoluta de
causar cualquier dolor físico o emocional a cualquier ser vivo, bien sea por
pensamiento, palabra u obra. La No Violencia requiere una mente, una boca, y
unas manos pacíficas.”
La Comunicación No Violenta se ha inspirado en el ejemplo de Gandhi.
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Nombre: Mary B.
Anderson
Datos importantes: Pacifista, investigadora y
autora. Mary B. Anderson nació en 1939 en el Estado de Kentucky (EE: UU.). Estudió Ciencias Económicas y después trabajó 2 años en Tanzania (África) en
proyectos comunales para el empoderamiento de mujeres. Hizo varias investigaciones a nivel mundial
sobre las siguientes temáticas: Cómo realizar equidad de género en la
Cooperación al Desarrollo?
Cómo hacer más efectiva la Ayuda Humanitaria
en Emergencias?
Qué impacto tienen los proyectos de Paz en la
dinámica de conflictos?
Desde 1985 es la presidenta del Instituto “Collaborative for Development Action” en Cambridge, EE.UU.
Su idea: La Herramienta “Acción Sin Daño-ASD” (inglés: Do No Harm) permite un análisis con un enfoque ético basado en el antiguo principio hipocrático de la medicina de “no
hacer daño”. Cuando la Ayuda Humanitaria ó la Cooperación al Desarrollo se realizan en el contexto de un conflicto violento, se vuelve parte de ese contexto y en
consecuencia, parte del conflicto. A pesar de que las organizaciones buscan ser neutrales ó evitar tomar partido frente a los actores en conflicto, el impacto de su ayuda no es neutral respecto a empeorar o
mitigar el conflicto. La pregunta es entonces: ¿Cómo realizar proyectos en contextos de conflicto, para que no lo nutren sino ayuden
a los actores a retirarse y establecer sistemas alternativos para resolver las causas del conflicto?
La herramienta Acción Sin Daño permite hacer un análisis profundo de proyectos de Desarrollo y de Paz y ofrece lecciones aprendidas recopiladas en todo el mundo que
muestran patrones comunes y cómo cambiarlos.
Libros:
“Acción Sin Daño - como la Ayuda Humanitaria puede apoyar La Paz ó la
Guerra”, editorial Lynne Rienner.
“Time to listen” - (Tiempo de Escuchar -Escuchando a personas receptoras de la
Cooperación Internacional”), editorial CDA.
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Nombre:
Friedemann Schulz von Thun
Datos importantes:
Friedemann Schulz von Thun nació en 1944 en
Alemania. Es un conocido psicólogo y un científico pionero de la comunicación interpersonal. Junto
con otros expertos el docente ha elaborado varios
instrumentos y modelos que nos ayudan a mejorar nuestra expresión y comprensión en el arte de la
comunicación humana. Hasta hoy día ofrece capacitaciones en el Instituto Schulz von Thun y en
otros lugares.
Su idea: El modelo más conocido y exitoso es el “Cuadrado
de la Comunicación”, según el cual cada mensaje tiene siempre cuatro aspectos, no sólo uno ó dos.
Aspecto de la información concreta
Aquello sobre lo cual informo, los hechos
Aspecto del llamamiento
Aquello a lo que quiero animar a la otra persona
Aspecto de la relación
Lo que pienso de ti (mensaje del TU)
como nosotros nos relacionamos (mensaje de nosotros)
Aspecto de la revelación propia
Lo que muestro/revelo sobre mi mismo
Libros:
“El Arte de Conversar -Psicología
de la Comunicación Verbal”, editorial
Herder