guía de servicio yaskawa

8/16/2019 Guía de Servicio Yaskawa

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Guía de Servicio


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Presentación

¿Qué es MotoService?

MotoService es un programa de servicio global de atención al cliente que ha sido creado por el departa-

mento de servicio Post-Venta de MOTOMAN.

Este programa nace de la experiencia continuada de muchos años en el servicio Post-Venta y del con-

tacto diario con nuestros clientes. MotoService es un programa global para la contínua mejora de lascondiciones de trabajo y producción de los robots MOTOMAN instalados en los diferentes sectores pro-

ductivos.

Con este completo programa de soluciones que ponemos a su disposición, todas sus necesidades que-

darán satisfechas, desde la formación a sus técnicos y operarios para un mejor conocimiento de la pro-

gramación, pasando por los servicios de mantenimiento preventivo, una línea exclusiva de atención al

cliente, recambios y consumibles de soldadura, hasta la completa remodelación de su antiguo robot.

La utilización de los servicios incluidos en este programa, debe ser pensada como una inversión de futuro

para una correcta utilización y garantía de funcionamiento de los robots, como elementos altamenteproductivos pero que precisan de unos servicios mínimos en los que MOTOMAN puede ayudarle.

· Cursos de Formación

· Servicio Técnico Post-Venta

· Reparación de materiales

· Recambios

· Consumibles

· Contratos de mantenimiento· Servicio telefónico Hot-line

Retrot

FormaciónReparaciones

Recambios TeléfonoHotline

Contratos

mantenimiento

Servicio

Post-Venta


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Formación

El servicio de Formación de MOTOMAN, les ofrece un extenso programa de cursos con

el fin de aumentar los conocimientos de sus técnicos, que les permitirán una utilización

máxima de sus capacidades en las instalaciones robotizadas MOTOMAN.

MOTOMAN pone a su disposición un espacio especialmente destinado en sus instalacio-

nes con robots permanentes, así como una persona exclusiva para la formación de su

personal y que le asesorará a la hora de escoger cuál es el curso de formación que mejor

se adapta a las necesidades de su empresa.

A través de este programa de formación los alumnos podrán realizar un aprendizaje tanto

teórico como práctico, gracias a la formación personalizada y seguimiento diario por

parte del formador así como los nuevos métodos audiovisuales que harán más efectivo

el aprendizaje.

· Les ofrecemos un amplio programa de cursos estándar

· Número limitado de asistentes para una mayor eficiencia de los mismos

· Posibilidad de formaciones en las instalaciones del cliente si fuese necesario

· Formaciones de todas las generaciones de controladores de robot MOTOMAN, tales

como ERC, MRC, XRC, NX100, DX100 y siguientes

· En caso de que sus necesidades sean otras también tendrá la posibilidad de realizar

formaciones a la carta.

Programa de Formación

Manejo y control

· Operario Soldadura

· Operario Manipulación

P rograMación

· Programación Básica

· Programación Avanzada

· Programación Especíca de Aplicación

ManteniMiento

· Eléctrico / Mecánico

c oMunicaciones

· Bus de Campo (DeviceNet, Probus, etc)

· Remote I/O

· Ethernet, RS232

· FTP server

s oftware MotoMan


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Contratos de Servicio

Contratos de Soporte Técnico a coste fijo

Para asegurar que su sistema MOTOMAN funciona

correctamente según lo esperado, usted puede

escoger uno de nuestros contratos de soporte

técnico. Obtendrá, por un coste fijo al año, desdeun soporte telefónico preferente hasta un manteni-

miento preventivo que maximizará la disponibilidad

de su sistema.

Ahorre tiempo y dinero con el mantenimiento preventivo

“Una inversión de futuro” así es como se debe afrontar el mantenimiento preventivo y no como un coste

adicional, ya que por una cantidad razonable obtendrá un gran beneficio. Realizando el manteni-

miento preventivo se reduce el riesgo de paradas imprevistas debido al desgaste y averías. No perderá

un tiempo valioso de la producción y conocerá de antemano cuándo al sistema le llega el menteni-

miento. En la visita anual del mantenimiento preventivo realizamos un control cuidadoso de su sistema

conforme a los planes de mantenimiento desarrollados por MOTOMAN. Se identifica cualquier problema

y recibirá un informe escrito que demuestra el estado del sistema, qué hemos hecho y qué acciones

recomendamos para el mantenimiento futuro.

Servicios que incluyen nuestros contratos

· Servicio de mantenimiento anual

· Servicio telefónico de averias exclusivo

· Descuentos en piezas de recambio

· Descuentos en los servicios realizados

· Descuentos en nuestros programas de formación

· Prioridad en la asistencia, tanto in situ como telefónica


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Recambios

En nuestro centro de recambios MOTOMAN, encontrará un servicio ágil y de gestión para la adquisición

de nuevos recambios y reparación de sus materiales defectuosos.

MOTOMAN dispone de un amplio almacén de recambios y consumibles donde gestionamos cualquier

recambio necesario, desde su petición, envío y recepción directa a nuestros clientes a cualquier partede la Peninsula Ibérica.

· Servicio de nuevos recambios y consumibles

· Packs de recambios recomendados

· Revisión y puesta a punto de las piezas recibidas

· Reparación de las piezas defectuosas

· Equipamientos de soldadura (antorchas, anticolisiones, etc.)

· Consumibles de soldadura (puntas de contacto, boquillas, toberas de gas, etc.)

Soporte al cliente

Usted se puede beneficiar de la experiencia de nuestros técnicos en los siguientes servicios que le darán

un valor añadido a su célula robotizada.

· Programación de nuevas piezas y procesos

· Depuración de programas actuales

· Acciones de mantenimiento correctivo

· Mejoras en los tiempos de ciclo

· Modificación de células existentes

· Traslados de las instalaciones

· Instalación de nuevos equipos de soldadura

· Retrofit en robots antiguos


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YASKAWA Ibér ica S.L .

Polígono Can Calderón · Avda. Marina 56B

08830 Sant Boi de Llobregat · Barcelona

Tel.: +34 936303478 · Fax: +34 936543459

[email protected]

www.yaskawa.es

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