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GUA 28

INTERPRETACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

SUAREZ MEDINA CLARA INES

INSTRUCTOR

FRANCIA PEDRAZA

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROSTECNOLOGO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

FICHA: 813922-3

BOGOTA DC

2!1"

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TABLA DE CONTENIDO

P#$

3.3.1. Tomando como base el material INDICADORES DE GESTION, que se encuentrasuerida en la Ciberra!"a, en donde entre otros aclaraque##################################.$

3.3.%.%. Realice la &ro&uesta de construcci'n mediante un diarama de dosindicadores de esti'n &ara el (rea contable ) *nanciera de las em&resas que +ienetrabaando#####################..$

3.3.%.3. Analice e inter&rete con un -uo rama los resultados de los indicadores deesti'n a&licados a las em&resas que +ienen trabaando, teniendo en cuenta las&ol"ticas oraniacionales ) obeti+os &lanteados &or laem&resa############################################.#/

3.3.%.0. eri*que mediante la construcci'n de una lista de c2equeo el cum&limientode los obeti+os &ro&uestos &or la em&resa, es&ec"*camente en el (rea*nanciera######################.

3.3.0.1. Con su GAES Elabore una lista de c2equeo de la em&resa en la cual est(ndesarrollando, que +alide la satis!acci'n del cliente res&ecto al ser+icio&restado#########################.4

3.3.0.%. Elabore un in!orme ) &resente una e5&osici'n de acuerdo a lo &lanteado enla acti+idad####..4

3.3.0.1 en donde e+alu6 el resultado del ser+icio &restado al cliente en laelaboraci'n e inter&retaci'n de los indicadores de esti'n teniendo en cuenta las&ol"ticas oraniacionales###############.17

3.0.1 Seleccionar los indicadores de esti'n en un numero de siete ) e5&lique lara'n de la selecci'n8 recuerde que estos ser+ir(n como base &ara e+aluar laesti'n *nanciera ) contable###########17

3.0.%. Constru)a tres indicadores de esti'n &ara el (rea contable ) *nanciera.9resente e5&osici'n ante el ran

ru&o####################################################.11

3.0.3 A&lique lo &lanteado de acuerdo a la acti+idad No 3.3.%.0 eri*que mediante laconstrucci'n de una lista de c2equeo el cum&limiento de los obeti+os &ro&uestos&or la em&resa############.1%

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331 T%&'()% *%&% +', . &'/0'. INDICADORES DE GESTION 4 ,(*4(/0' ,4$0)' ( .' C+0$0'56' ( )%() (/0 %/0%, '*.'0' 4:

:;os indicadores de esti'n son aentes determinantes &ara que todo &roceso de&roducci'n, se lle+e a cabo con e*ciencia ) e*cacia'*%('.,

INFORME ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES 2!1?

ec2a de elaboraci'n> octubre %4 de %71$

9oblaci'n encuestada> De la totalidad de las encuestas realiadas M/,cuarenta ) siete M0 &resentaron res&uesta lo cual re&resenta el sesenta )dos &or ciento M/%.

@edios> Email ) "a tele!'nica

actores e+aluados>

1. O&ortunidad en la entrea de la in!ormaci'n &or &arte de Dom)c ;tda.

%. Atenci'n a las solicitudes, &eticiones, queas, reclamos ) suerencias

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3. Com&etencia del &ersonal &ara la atenci'n de los requerimientos osolicitudes

0. Acom&aamiento ) el seuimiento durante la &restaci'n del ser+icio

$. Trato brindado/. Calidad de los &roductos ) ser+icios o!recidos

. O&ortunidad en la entrea de los &roductos ) ser+icios &restados

Resultado General de la encuesta> ;a encuesta &resento un ni+el &romediode satis!acci'n del no+enta ) cinco &or ciento ML$, cum&liendo as" la meta&ro&uesta &ara el indicador de satis!acci'n del no+enta &or ciento ML7.

Esta l"nea de ser+icio obtu+o un ni+el de satis!acci'n del 44, la calidad delos ser+icios o!recidos al iual que el trato del &ersonal de la l"nea !ueron los!actores meor cali*cados.

@ientras que la o&ortunidad en la entrea de la in!ormaci'n &or &arte deDom)c ;tda. 9resento un ni+el del debido a la incon!ormidad&resentada &or los Clientes en cuanto a la rece&ci'n de in!ormaci'n de laeecuci'n.

Entre las obser+aciones &resentadas se destacan>

Se e5alta la amabilidad en el trato, as" como la ailidad ) o&ortunidad

en la atenci'n a los requerimientos &ara el suministro o reclamaciones. @eorar el acom&aamiento &or &arte de la l"nea en el &roceso de

eecuci'n. @eorar la su&er+isi'n t6cnica en el &roceso o&erati+o. 9romocionar m(s sus &roductos a tra+6s de +isitas em&resariales Re+isar los tiem&os de entrea

;os medios de acceso a la in!ormaci'n m(s utiliados &or los clientes deDom)c ;tda. Son tele!'nicos, correo electr'nico ) &ersonaliado.

3?1 S.**%('0 .%, ()*')%0, ) $,/( ( 4( (4&0% ) ,/ 7.4 .' 0'>( ) .' ,.**( 0*40) 4 ,/%, ,0;0#( *%&% +',7'0' ;'.4'0 .' $,/( ('(*0' *%(/'+.

INDICADORES DE EFICIENCIA: @iden el ni+el de eecuci'n del &roceso, seconcentran en el C'mo se 2icieron las cosas ) miden el rendimiento de los recursosutiliados &or un &roceso.

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Estos indicadores nos sir+en &ara medir si estamos usando el m"nimo de losrecursos &ara el cum&limiento de nuestras acciones.PNos sir+en &ara e+aluar el desem&eo del trabaador.P9ara medir el tiem&o de !abricaci'n de un &roductoPNos sir+e &ara +er la rotaci'n que tienen los in+entarios

INDICADORES DE EFICACIA: @iden el rado de cum&limiento de los obeti+os&ro&uestos, se en!ocan en el =u6 se debe 2acer, &ara este indicador se debenconocer ) de*nir los requerimientos del cliente del &roceso &ara com&arar lo queentrea el &roceso contra lo que 6l es&era.

Estos indicadores nos sir+en &ara medir si se est(n cum&liendo los obeti+osde la com&a"a.PNos sir+e &ara medir el rado de satis!acci'n de los clientes res&ecto a sus&edidos.

INDICADORES DE EVALUACION: la e+aluaci'n tiene que +er con el rendimiento

que se obtiene de una tarea, trabao o &roceso.Est(n relacionados con las raones)o los m6todos que a)udan a identi*car nuestras !ortaleas, debilidades )

o&ortunidades de meora.

Estos indicadores nos sir+en &ara medir la calidad de los &roductos ) de los&roceso se desarrollan en la em&resa.PNos sir+e &ara demostrar el &roreso en las metas establecidas.PNos !acilitan el alcance de los obeti+os &lanteados

PA)udan a identi*car las !ortaleas de la em&resa.INDICADORES DE CUMPLIMIENTO: con base en que el cum&limiento tiene que+er con la conclusi'n de una tarea. ;os indicadores de cum&limiento est(nrelacionados con las raones que indican el rado de consecuci'n de tareas )otrabaos.

Estos indicadores nos a)udan a medir el cum&limiento de las solicitudes delos &edidos.PNos sir+e &ara +er si se est( cum&liendo con la &roducci'n &roramada.PSi se est( cum&liendo con la calidad de los &roductos requeridos.

PSi 2a) cum&limiento en la !ec2as de entrea de los &edidos.

3?2 C%(,/04' /0, ()*')%0, ) $,/( 7'0' . #0' *%(/'+. ('(*0' P0,(/ 7%,*( '(/. $0'( $047%

INDICADOR DESCRIPCIN FORMULA IMPACTOJCOMENTARI

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OKC%,/%,

.%$6,/*%,

Est( &ensado &aracontrolar los astoslo"sticos en laem&resa ) medir el

ni+el decontribuci'n en larentabilidad de lamisma.

Costos totaleslo"sticaentas totales dela com&a"a

;os costoslo"sticos se&resentan con sini*cati+os de las

+entas totales,maren bruto ) loscostos totales delas em&resas &orello debencontrolarse&ermanentementesiuiendo eltrans&orte en elque demanda

ma)or inter6sM'0$( )*%(/0+4*(

Consiste endeterminar el&orcentae delcosto de las +entas&erdidas

enta real&roductoCosto directo del&roducto

Sir+e &aracontrolar ) medir elni+el derentabilidad ) as"tomar correcti+os atiem&o sobre elcom&ortamientode cada re!erencia) su im&acto*nanciero en la

em&resa.V(/',70))',

Consiste endeterminar el&orcentae delcosto de las +entas&erdidas dentro deltotal de las +entasde la em&resa

alor 9edidosno Entreados

Total entasCom&a"a

Se controlan las+entas &erdidas&or la com&a"a alno entrearo&ortunamente alos clientes los&edidosenerados. De estemanera se mide el

im&acto de lareducci'n de las+entas &or estacausa

C%,/% 7%0*')' 1!!7,%,

De cada 177 &esosque se des&ac2an,que &orcentae esatribuido a los

Costos O&erati+osodeasCosto de lasentas

Sir+e &ara costearel &orcentae de losastos o&erati+osde la bodea

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),7'*@')%,

astos deo&eraci'n.

res&ecto a las+entas de laem&resa.

3?3 A7.4 .% 7.'(/')% ) '*40)% ' .' '*/;)') N% 332? V04&)'(/ .' *%(,/04**( ) 4(' .,/' ) *@4% . *4&7.&(/% ) .%,

%+

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Ba) un correcto maneo del Jarde5 Kna +e aotados los recurso de lacaa menor se 2ace el reembolso

Se cum&le a cabalidad &unto &or&unto toda la &arte anotada en la

lista de c2equeo &ara asimantener en rela ) com&letoorden toda la &arte *nanciera de lacom&a"a.

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