conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0098124/conclu.pdf · goñi, j. (2005). telento, tecnología...

103

CONCLUSIONES

En atención a los objetivos propuestos en la investigación considerando

las interrogantes del estudio, las teorías que sirven de soporte a la variable

del estudio, análisis y discusión de los resultados obtenidos con su

respectiva confrontación, se concluye que:

El objetivo numero uno, referido a caracterizar los procesos de

gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero, se pudo

observar, según resultados emitidos que la población seleccionada en su

gran mayoría, se orienta en los tres primeros procesos de generación,

codificación y almacenamiento hacia una tendencia positiva. Sin embargo, en

cuanto a los tres procesos restantes transferencia, asimilación y aplicación

hubo una tendencia media en su ejecución dentro de las organizaciones

objeto de estudio.

En cuanto al segundo objetivo, destinado describir los componentes

intervinientes en la gestión del conocimiento en las empresas del sector

petrolero, se tiene, que el 40,8% de los encuestados manifestaron una

conformidad media con el liderazgo ejecutado en las empresas objeto de

estudio, aunado a un 15,0% de la población quienes se ubicaron en la

alternativa casi nunca, la cual representó el tipo de liderazgo estudiado para

el fomento de la gestión del conocimiento, constituyendo así un 55,8%.

Detallándose para cada tipo de liderazgo con la suma de las opciones

algunas veces y casi nunca de la siguiente manera: 50,0% para el tipo

visionario, 63.3% para el motivador, 56,6% para el influyente y 53,4% para el

optimista.

En lo que respecta a la cultura organizacional el 50% de los encuestados

presentaron una tendencia media en relación a la cultura organizacional

requerida para la gestión del conocimiento en las empresas objeto de estudio

y el otro 50% una tendencia positiva.

104

Con relación al tercer objetivo orientado a caracterizar las tecnologías

de información y comunicación como herramientas de la gestión del

conocimiento en las empresas del sector petrolero, se tiene que los datos

obtenidos por cada indicador que conformaron la dimensión estudiada

señalaron que la mayoría de la población manifestó una alta conformidad con

la implementación dada dentro de las organizaciones objeto de estudio a las

tecnologías de información y comunicación como herramienta para la gestión

del conocimiento. Sin embargo, resaltaron los indicadores intranet,

datawarehouse y mensajería instantánea donde los encuestados

manifestaron un nivel medio bajo con respecto a la utilización de las referidas

herramientas en la organización.

Para darle respuesta al cuarto objetivo de la investigación, orientado a

generar lineamientos que permitan la optimización de la gestión del

conocimiento en las empresas del sector petrolero, donde se plasmaron

líneas generales de acción para propiciar una alternativa factible tendente

a la reinvención, adaptación a los cambios, mejoramiento continuo tanto del

personal directivo, como del resto de los trabajadores para que en forma

conjunta y colaborativa, sumen esfuerzos dirigidos a priorizar el

conocimiento como la razón fundamental de las organizaciones objeto de

estudio.

Por último, analizando la gestión del conocimiento en forma general se

tiene que un 45,3% de los encuestados manifiestan una tendencia media con

respecto a la gestión del conocimiento desarrollada en las empresas del

sector petrolero. Representados por dimensión de la siguiente manera: un

43,8% para los procesos de gestión del conocimiento, 54,0% para los

componentes intervinientes en la gestión del conocimiento, como liderazgo y

cultura detallados anteriormente y 41,8% para las tecnologías de información

y comunicación como herramientas de la gestión del conocimiento.

Concluyendo de esta forma que el referido proceso se desarrolla

medianamente acorde a los postulados teóricos estudiados.

105

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones del presente estudio se centraron en el propósito

de señalar sugerencias para el mejoramiento de los procesos de gestión del

conocimiento en las empresas del sector petrolero, del Municipio Maracaibo

del Estado Zulia objeto de éste estudio, en este caso se recomendó:

Ejecutar planificadamente los procesos generación, codificación,

almacenamiento, transferencia, asimilación y aplicación del conocimiento en

las empresas del sector petrolero en estudio, realizando el seguimiento y

control respectivo para su adecuada ejecución y obtención de los resultados

planificados.

Fomentar el estudio, comprensión y compromiso en los líderes que

actualmente dirigen los distintos equipos de trabajo o departamentos dentro

de la industria, quienes tienen el rol fundamental de comprender el proceso

de gestión de conocimiento, para poder codificarlo y utilizarlo en

concordancia con el logro de los objetivos estratégicos de la empresa. Para

apalancar a la industria energética del país en el mercado nacional e

internacional.

Dedicar mayores esfuerzos en el fomento de una cultura organizacional

alineada a planes de desarrollo de personal, mediante la asignación en

proyectos académicos, becas, entre otros. Con el objeto de mantener

capacitada a la fuerza laboral de las empresas objeto de estudio, e

incrementar su compromiso con la organización.

Evaluar constantemente tecnologías de información y comunicación,

emergentes en el mercado a fin de mantener actualizadas las implementadas

106

en los procesos de gestión del conocimiento en las empresas del sector

petrolero del estado Zulia

Divulgar los resultados obtenidos en el estudio a las organizaciones

investigadas, con el fin de darlos a conocer, y puedan ser considerados para

corregir sus debilidades, transformándolas en fortalezas, llevando a cabo una

gerencia exitosa en materia de gestión del conocimiento.

Aplicar los lineamientos diseñados producto de la investigación

realizada, en pro de la optimización de la gestión del conocimiento ejecutada

en las empresas del sector petrolero, haciendo el seguimiento y control

respectivo, para su prolongada utilización hasta que se observen cambios en

las condiciones de la industria, mediante la conformación de un equipo

compuesto por los Gerentes y Especialistas de Informática y Recursos

humanos indicados.

107

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Tesis De Grado

Álvarez, P. (2011), Gestión del conocimiento y cultura organizacional en empresas del sector petrolero. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Castillo, A. (2010), Gestión del conocimiento protegida por la seguridad de información en el sector petrolero. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia.

110

Galbán, L. (2008), Tecnologías de información y comunicación y su relación con la gestión del conocimiento en las universidades públicas. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Gómez, O. (2005), La Gestión del Conocimiento en las Empresas de Servicio a la Industria Petrolera desde la Perspectiva de las Tecnologías de Información y Comunicación. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Gómez, M. (2012), Gestión del conocimiento en los actores de los sistemas regionales de innovación. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. López, L. (2012), Gestión del conocimiento como fuente de innovación tecnológica en las empresas mixtas petroleras. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Méndez, C. (2007), Productividad laboral institucional y gestión del conocimiento del docente universitario desde la perspectiva del paradigma holístico. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Mendoza, I. (2006), Gestión del conocimiento en las unidades de investigación ambiental de LUZ. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Oberto, A. (2001), Gerencia del conocimiento tecnológico y aprendizaje organizacional en el sector petroquímico. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Privitera, A. (2008), Competencias gerenciales y gestión del conocimiento en las empresas de servicio petrolero. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Sarcos, A. (2011), Gestión del conocimiento desde la perspectiva de los mapas estratégicos en empresas del sector petrolero. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia. Tracanelli, S. (2007), Gestión del conocimiento y tecnologías de la información y comunicación en los institutos universitarios de tecnología. Tesis Doctoral Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, estado Zulia.

111

Direcciones Electrónicas Carrión, J. (2004). Gestión del Conocimiento. (en línea). Disponible en: http://gestióndelconocimiento.com/conceptos_gestion_conocimiento.htm, [Accesado: 15 de marzo del 2014]. Cooperativa Centro de Estudios para la Educación Popular (CEPEP) - Gestión del Conocimiento. [Accesado: 20 de febrero del 2014] Morrison, H. (2012). Optimismo en la productividad, Institute for Corporate Productivity. [Accesado: 15 de marzo del 2014]. Opinión y análisis 2003 - Síndrome de Venezuela turbulenta el conflicto del petróleo (2002-2003). [Accesado: 20 de febrero del 2014] Osorio de la Parra (2004). Gestión del conocimiento y capital Intelectual: El Valor de los activos intangibles. (en línea). Disponible en: http://gestióndelconocimiento.com/leer.php?id=146colaborador=patricia, [Accesado: 15 de marzo del 2014].

112

ANEXOS

113

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE

CONTENIDO DE LOS CUESTIONARIOS

114

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA

GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO

(VALIDACION DEL INSTRUMENTO)

Autora: Ing. Karine Gómez González MSc.

Tutores: Dra. Magaly Leyva Dr. Adán Oberto

Maracaibo, Abril de 2014

115

Sr.(a): _______________________________. Me dirijo a usted en la oportunidad de solicitarle muy respetuosamente

su valiosa colaboración, a fin de obtener la validación del instrumento de

recopilación de datos que permitirá el desarrollo de la investigación

denominada “GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL

SECTOR PETROLERO”, cuya finalidad es analizar el proceso de gestión del

conocimiento en las referidas organizaciones.

La investigadora agradece altamente su colaboración en la validación

de este instrumento, considerando la pertinencia de los objetivos planteados,

las dimensiones e indicadores de las variables, así como la redacción de los

ítems. Se agradece, igualmente, cualquier observación que estime pertinente

para su optimización.

Gracias por su atención

La Investigadora

Ing. Karine Gómez González MSc.

116

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido:

Cédula de Identidad:

Titulo de Pregrado:

Título de Postgrado:

Institución donde Trabaja:

Cargo Desempeñado:

2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

Gestión del Conocimiento en las empresas del sector petrolero.

3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.

3.1. OBJETIVO GENERAL.

Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector

petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Caracterizar los procesos de gestión del conocimiento en las

empresas del sector petrolero.

117

Describir los componentes intervinientes en la gestión del

conocimiento en las empresas del sector petrolero.

Caracterizar las tecnologías de información y comunicación (TIC´s)

como herramientas de la gestión del conocimiento en las empresas del

sector petrolero.

Generar lineamientos que permitan optimar la gestión del


76

4. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Objetivos Específicos Variable Dimensión Sub-Dimensión IndicadoresAdquisiciónAsignación de recursosFusiónAdaptaciónSelección de la informaciónDecodificación de la informaciónConversión del conocimientoClasificación del conocimientoRegistro del conocimientoEstrategiasEficaciaInterpretación del contenidoAnálisis del contenidoInteriorización de la informaciónDirectivasRutinas OrganizacionalesEquipos Auto-gestionadosVisionarioMotivadorInfluyenteOptimista

Cultura Cultura organizacionalIntranetsSoftware de SimulaciónWorkflowVideo ConferenciasDatawarehouseMotores de BúsquedaGestión DocumentalMapas de ConocimientoMensajería InstantáneaCorreo Electrónico

4. Generar lineamientos que permitan la optimización de lagestión del conocimiento en las empresas del sectorpetrolero.

Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.

Transferencia

Aplicación

1. Caracterizar los procesos de gestión del conocimiento enlas empresas del sector petrolero.

Procesos de gestión del conocimiento

Codificación

Almacenamiento

3. Caracterizar las tecnologías de información ycomunicación como herramientas de la gestión delconocimiento en las empresas del sector petrolero.

Tecnologías de información y comunicación como herramientas de la gestión del conocimiento

Este objetivo se desarrolla luego de analizar los elementos alcanzados en los objetivos anterioresconsiderando los resultados de las variables y sus dimensiones.

Gestión del conocimiento

2. Describir los componentes intervinientes en la gestión delconocimiento en las empresas del sector petrolero.

Generación

Asimilación

Componentes intervinientes en la gestión del conocimiento

Liderazgo

Fuente: Gómez González (2014).

118

119

JUICIO DEL EXPERTO

1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? a) SI_________________ b) NO__________________ Observaciones: _____________________________________________________________________________ 2. ¿Los ítems son pertinentes con las variables? a) SI: __________________b) NO __________________ Observaciones:______________________________________________________________________________

3. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?

a) SI: ___________________ b) NO: _________________ Observaciones: _____________________________________________________________________________

4. ¿Se considera válido este instrumento? a) SI____________________ B) NO__________________

Observaciones: ______________________________________________________________________________ Firma: __________________ Fecha: / / 2014

120

CONSTANCIA

Yo, _______________________________________________ , titularr de la

cédula de identidad N° _________________, por medio de la presente hago

constar que, el instrumento de recolección de información que presenta Karine

Gómez González., cursante del Doctorado en Ciencias mención Gerencia en la

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, en la presentación de su tesis

doctoral Gestión del Conocimiento en Empresas del Sector Petrolero, ha

sido aprobado y avalado por mí.

Maracaibo a los ______ días del mes de __________________ del año dos mil

catorce.

Firma y cedula del Experto

76

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.

P: Pertinente - NP: No pertinente

Objetivos Específicos Variable

Dimensión

Sub-Dimensión Indicadores Ítems

Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores

P NP P NP P NP P NP P NP

1. Caracterizar los procesos de gestión del


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Adquisición

1. La empresa adquiere conocimiento externo.

2. La empresa desarrolla conocimiento internamente.

3. La organización cuenta con diferentes herramientas para la adquisición de conocimiento.

4. Para la adquisición de conocimiento se toma en cuenta la cultura organizacional de la empresa.

5. La adquisición del conocimiento en la organización se hace considerando la tecnología disponible.

6. La adquisición del conocimiento se hace alineada a las decisiones del negocio.

Asignación de recursos

7. En la organización se genera conocimiento estableciendo las unidades requeridas para tal fin.

8. La unidad de investigación está separada de las demás unidades de la organización.

9. Se asignan los recursos necesarios al área de investigación.

Fusión

10. En la organización se reúnen trabajadores con diferentes ideas para que trabajen en un proyecto común.

11. En la institución se crean equipos multidisciplinarios para la elaboración de proyectos.

Adaptación

12. Existen dentro de la organización algunas medidas de éxito que reflejen el valor del conocimiento.

13. Se propicia la formación multidisciplinaria en los trabajadores.

121

77

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO




Dimensión






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Cod

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Selección de la información

14. La organización selecciona la información a codificar en base a las necesidades de la empresa.

15. La empresa desecha la información que no le es de interés.

16. La organización selecciona la información que le ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.

Decodificación de la

información

17. En la organización se simplifica el lenguaje de la información seleccionada.

18. La información seleccionada por la empresa es entendible por todo el personal de la organización.

Conversión del conocimiento

19. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza personal interno capacitado.

20. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza consultores externos capacitados.

21. La información seleccionada es procesada acorde a los objetivos estratégicos de la corporación

22. Para la transformación de la información en conocimiento se identifica los procesos críticos de la organización.

23. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento explícito.

24. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento tácito.

122

78





Dimensión






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Clasificación del conocimiento

25. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su interés.

26. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su prioridad.

Registro del conocimiento

27. La empresa cuenta con bases de datos para el almacenamiento de conocimiento.

28. La empresa registra las correcciones realizadas al conocimiento.

Tran

sfer

enci

a

Estrategias

29. La empresa desarrolla estrategias para promover la transferencia espontánea de conocimiento

30. La empresa desarrolla estrategias para fomentar el conocimiento de su personal.

31. La empresa desarrolla estrategias para la transferencia del conocimiento tácito de los trabajadores antes de dejar la organización

Eficacia

32. El conocimiento es difundido rápidamente dentro de la organización.

33. Las personas interesadas encuentran el conocimiento rápidamente en las bases de datos de la organización.

34. El conocimiento transferido es aplicado para la solución de problemas.

35. El conocimiento absorbido por el personal es el mismo que se transfirió en la organización.

123

79

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.


Dimensión






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Pro

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Asi

mila

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Interpretación del contenido

36. El contenido del conocimiento distribuido en la organización es entendible por cualquier persona que lo utilice.

37. Se considera que la información almacenada en bases de conocimiento es difícil de entender para las áreas operativas.

38. Existen técnicas que permiten que los procesos de interpretación de información sean homogéneos en la organización.

Análisis del contenido

39. Existe personal encargado de analizar la documentación almacenada en las bases de conocimiento.

40. Los contenidos son analizados de acuerdo a su nivel de importancia dentro de la organización.

41. Se considera que los contenidos se encuentran estructurados para facilitar el flujo de conocimientos.

Interiorización de la información

42. Existe credibilidad por parte del personal sobre los contenidos almacenados en las bases de conocimiento.

43. Hay cambios de conductas en el talento humano por la utilización de las bases de conocimiento.

44. Existe motivación en el talento humano para compartir su conocimiento.

Apl

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ión

Directivas

45. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los estándares organizacionales

46. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los procedimientos organizacionales

Rutinas organizacionales

47. La empresa desarrolla patrones que permiten a los trabajadores aplicar el conocimiento adquirido.

48. La empresa desarrolla protocolos de interacción que permiten a los trabajadores integrar el conocimiento adquirido.

124

80

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.



Dimensión






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Pro

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Equipos auto-gestionados

49. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar problemas de alta complejidad.

50. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar situaciones de alta incertidumbre

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Visionario

51. El líder actúa como modelo de conducta para los subordinados.

52. El líder establece relaciones emocionales con sus supervisados.

53. El líder utiliza sus cualidades personales para obtener el compromiso de los subordinados.

Motivador

54. Los trabajadores se sienten motivados por su líder para generar conocimiento.

55. El líder incentiva a sus trabajadores para mantenerse actualizados generando valor agregado a los procesos.

56. El líder inspira a sus trabajadores con su propio comportamiento.

Influyente

57. El líder influye en las decisiones de los trabajadores.

58. Los trabajadores consideran como un modelo a seguir a su líder.

59. El líder inspira confianza a sus trabajadores mejorando la obtención de resultados.

Optimista

60. Los líderes estimulan a los trabajadores con pensamientos positivos.

61. Los líderes enfatizan las fortalezas de sus trabajadores.

62. Los líderes fomentan relaciones interpersonales fluidas creando circunstancias para que los trabajadores puedan prosperar.

125

81


Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.



Dimensión






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Com

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Cul

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Cultura

organizacional

63. Los trabajadores se identifican con la organización.

64. Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.

65. Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada.

66. Se establece el uso de reglas para el control de la conducta de los individuos.

67. Se le permite a los empleados que sean innovadores.

68. Los criterios de recompensas están establecidos acorde al rendimiento de los empleados.

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Intranets

69. La intranet de la corporación propicia la publicación de conocimientos del personal.

70. La intranet de la corporación promueve las comunidades de prácticas virtuales.

Software de Simulación

71. La organización utiliza herramientas que le permiten la simulación de procesos antes de su puesta en práctica.

72. La organización realiza prototipos para realizar pruebas antes de la puesta en funcionamiento.

Workflow

73. La organización implementa aplicaciones informáticas que le permiten llevar el control de las fases de sus proyectos.

74. La organización implementa aplicaciones informáticas para el control de la delegación de responsabilidades.

126

82

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.


Dimensión






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Tecn

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Video Conferencias

75. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la socialización del conocimiento.

76. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la masificación del conocimiento.

Datawarehouse

77. La empresa almacena la información de sus procesos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.

78. La empresa almacena la información obtenida de entes externos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.

Motores de Búsqueda

79. La organización indexa los contenidos de sus bases de datos.

80. La organización implementa motores de búsqueda para facilitar la utilización de la información.

Gestión Documental

81. La empresa documenta sus procesos organizacionales.

82. La organización utiliza herramientas automatizadas para la digitalización de documentos.

83. La organización implementa herramientas automatizadas para la consulta de documentación digitalizada.

Mapas de Conocimiento

84. La empresa fomenta el uso de directorios que facilitan la localización del conocimiento.

85. La empresa dispone de listados de personal clasificados por áreas de conocimiento para el desarrollo de sus proyectos.

Mensajería Instantánea

86. La organización fomenta el uso apropiado de la mensajería instantánea.

87. La organización utiliza herramientas de mensajería instantánea para la socialización del conocimiento.

Correo Electrónico

88. La empresa utiliza el correo electrónico para la comunicación de procesos organizacionales.

89. La empresa promueve el uso del correo electrónico para el manejo de los procesos.

90. La organización fomenta el uso apropiado del correo electrónico en la corporación.

127

ANEXO B INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE

DATOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA

GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO

(INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS)

Autora: Ing. Karine Gómez González MSc.

Tutores: Dra. Magaly Leyva Dr. Adán Oberto

Maracaibo, Abril de 2014 INTRODUCCIÓN

El presente instrumento será utilizado en una investigación cuyo

objetivo principal es “Analizar la Gestión del Conocimiento en las

empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado

Zulia” dicho estudio constituye un requisito esencial para optar al titulo de

Doctor en Ciencias Mención Gerencia.

Para alcanzar tal objetivo es necesario obtener los datos confiables

para lograr la consecución de la investigación, por lo que se requiere de su

valiosa colaboración en responder el cuestionario.

Dicho cuestionario es de carácter anónimo, solo se requiere responder

a las preguntas en forma sincera y espontánea, cuyos resultados se

analizarán en forma global.

Lo fundamental es poseer información relacionada con el objetivo de

estudio para generar recomendaciones que sirvan a la institución para tomar

acciones que favorezcan el logro de los objetivos y metas establecidas por la

misma la cual redundarán en el beneficio de todos los trabajadores.

Agradeciendo de antemano su apoyo al respecto, cordialmente.

Ing. Karine Gómez González Msc.

130

INSTRUCCIONES

1. Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.

2. El cuestionario está conformado por preguntas de 5 alternativas.

3. Las alternativas están dispuestas de la siguiente manera:

Alternativas

Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca

Nunca

4. Marque según su opinión con una “X” en la que se ajuste a su

consideración.

5. Todas las preguntas deben tener una sola respuesta.

Gracias por su colaboración.

131

Item Opciones de Respuesta

Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca Nunca

1. La empresa adquiere conocimiento externo.

2. La empresa desarrolla conocimiento internamente. 3. La organización cuenta con diferentes herramientas para la adquisición de conocimiento.

4. Para la adquisición de conocimiento se toma en cuenta la cultura organizacional de la empresa.

5. La adquisición del conocimiento en la organización se hace considerando la tecnología disponible.

6. La adquisición del conocimiento se hace alineada a las decisiones del negocio.

7. En la organización se genera conocimiento estableciendo las unidades requeridas para tal fin.

8. La unidad de investigación está separada de las demás unidades de la organización.

9. Se asignan los recursos necesarios al área de investigación. 10. En la organización se reúnen trabajadores con diferentes ideas para que trabajen en un proyecto común.

11. En la institución se crean equipos multidisciplinarios para la elaboración de proyectos.

12. Existen dentro de la organización algunas medidas de éxito que reflejen el valor del conocimiento.

13. Se propicia la formación multidisciplinaria en los trabajadores. 14. La organización selecciona la información a codificar en base a las necesidades de la empresa.

15. La empresa desecha la información que no le es de interés. 16. La organización selecciona la información que le ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.

17. En la organización se simplifica el lenguaje de la información seleccionada.

18. La información seleccionada por la empresa es entendible por todo el personal de la organización.

19. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza personal interno capacitado.

20. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza consultores externos capacitados.

21. La información seleccionada es procesada acorde a los objetivos estratégicos de la corporación

22. Para la transformación de la información en conocimiento se identifica los procesos críticos de la organización.

23. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento explícito.

24. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento tácito. 25. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su interés.

26. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su prioridad.

132

27. La empresa cuenta con bases de datos para el almacenamiento de conocimiento.


Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca Nunca

28. La empresa registra las correcciones realizadas al conocimiento. 29. La empresa desarrolla estrategias para promover la transferencia espontánea de conocimiento

30. La empresa desarrolla estrategias para fomentar el conocimiento de su personal.

31. La empresa desarrolla estrategias para la transferencia del conocimiento tácito de los trabajadores antes de dejar la organización

32. El conocimiento es difundido rápidamente dentro de la organización.

33. Las personas interesadas encuentran el conocimiento rápidamente en las bases de datos de la organización.

34. El conocimiento transferido es aplicado para la solución de problemas.

35. El conocimiento absorbido por el personal es el mismo que se transfirió en la organización.

36. El contenido del conocimiento distribuido en la organización es entendible por cualquier persona que lo utilice.

37. Se considera que la información almacenada en bases de conocimiento es difícil de entender para las áreas operativas.

38. Existen técnicas que permiten que los procesos de interpretación de información sean homogéneos en la organización.

39. Existe personal encargado de analizar la documentación almacenada en las bases de conocimiento.

40. Los contenidos son analizados de acuerdo a su nivel de importancia dentro de la organización.

41. Se considera que los contenidos se encuentran estructurados para facilitar el flujo de conocimientos.

42. Existe credibilidad por parte del personal sobre los contenidos almacenados en las bases de conocimiento.

43. Hay cambios de conductas en el talento humano por la utilización de las bases de conocimiento.

44. Existe motivación en el talento humano para compartir su conocimiento.

45. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los estándares organizacionales

46. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los procedimientos organizacionales

47. La empresa desarrolla patrones que permiten a los trabajadores aplicar el conocimiento adquirido.

48. La empresa desarrolla protocolos de interacción que permiten a los trabajadores integrar el conocimiento adquirido.

49. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar problemas de alta complejidad.

50. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar situaciones de alta incertidumbre

51. El líder actúa como modelo de conducta para los subordinados.

52. El líder establece relaciones emocionales con sus supervisados.

133

53. El líder utiliza sus cualidades personales para obtener el compromiso de los subordinados.


Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca Nunca

54. Los trabajadores se sienten motivados por su líder para generar conocimiento.

55. El líder incentiva a sus trabajadores para mantenerse actualizados generando valor agregado a los procesos.

56. El líder inspira a sus trabajadores con su propio comportamiento.

57. El líder influye en las decisiones de los trabajadores.

58. Los trabajadores consideran como un modelo a seguir a su líder.

59. El líder inspira confianza a sus trabajadores mejorando la obtención de resultados.

60. Los líderes estimulan a los trabajadores con pensamientos positivos.

61. Los líderes enfatizan las fortalezas de sus trabajadores. 62. Los líderes fomentan relaciones interpersonales fluidas creando circunstancias para que los trabajadores puedan prosperar.

63. Los trabajadores se identifican con la organización. 64. Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.

65. Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada.

66. Se establece el uso de reglas para el control de la conducta de los individuos.

67. Se le permite a los empleados que sean innovadores. 68. Los criterios de recompensas están establecidos acorde al rendimiento de los empleados.

69. La intranet de la corporación propicia la publicación de conocimientos del personal.

70. La intranet de la corporación promueve las comunidades de prácticas virtuales.

71. La organización utiliza herramientas que le permiten la simulación de procesos antes de su puesta en práctica.

72. La organización realiza prototipos para realizar pruebas antes de la puesta en funcionamiento.

73. La organización implementa aplicaciones informáticas que le permiten llevar el control de las fases de sus proyectos.

74. La organización implementa aplicaciones informáticas para el control de la delegación de responsabilidades.

75. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la socialización del conocimiento.

76. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la masificación del conocimiento.

77. La empresa almacena la información de sus procesos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.

78. La empresa almacena la información obtenida de entes externos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.

134

79. La organización indexa los contenidos de sus bases de datos.


Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca Nunca

80. La organización implementa motores de búsqueda para facilitar la utilización de la información.

81. La empresa documenta sus procesos organizacionales. 82. La organización utiliza herramientas automatizadas para la digitalización de documentos.

83. La organización implementa herramientas automatizadas para la consulta de documentación digitalizada.

84. La empresa fomenta el uso de directorios que facilitan la localización del conocimiento.

85. La empresa dispone de listados de personal clasificados por áreas de conocimiento para el desarrollo de sus proyectos.

86. La organización fomenta el uso apropiado de la mensajería instantánea.

87. La organización utiliza herramientas de mensajería instantánea para la socialización del conocimiento.

88. La empresa utiliza el correo electrónico para la comunicación de procesos organizacionales.

89. La empresa promueve el uso del correo electrónico para el manejo de los procesos.

90. La organización fomenta el uso apropiado del correo electrónico en la corporación.

163 135

ANEXO C TABULACION DE LOS RESULTADOS

Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores item Siempre Casi

SiempreAlgunas Veces

Casi Nunca Nunca Total Media Desviación

EstándarAdquisición 1 2 2 4 2 10 2,29 1,00 Adquisición 2 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Adquisición 3 4 4 2 10 3,00 1,15 Adquisición 4 3 3 3 1 10 2,00 1,00 Adquisición 5 5 2 3 10 2,90 1,53 Adquisición 6 3 3 3 1 10 2,00 1,00

FA 20 19 14 7 60% 33,3% 31,7% 23,3% 11,7% 0,0% 100%

Asignación de recursos 7 3 5 2 10 2,90 1,53 Asignación de recursos 8 2 4 3 1 10 1,92 1,29 Asignación de recursos 9 2 2 3 3 10 2,40 0,58

FA 7 11 8 4 0 30% 23,3% 36,7% 26,7% 13,3% 0,0% 100%

Fusión 10 5 5 10 5,00 - Fusión 11 3 2 5 10 2,90 1,53

FA 3 7 10 0 0 20% 15,0% 35,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100%

Adaptación 12 1 4 3 2 10 1,92 1,29 Adaptación 13 5 3 2 10 2,90 1,53

FA 1 9 6 4 0 20% 5,0% 45,0% 30,0% 20,0% 0,0% 100%FA 31 46 38 15 0 130% 23,8% 35,4% 29,2% 11,5% 0,0% 100%

Selección de la información 14 1 4 5 10 2,07 2,08 Selección de la información 15 2 2 3 3 10 2,40 0,58 Selección de la información 16 2 5 3 10 2,90 1,53

FA 5 11 11 3 0 30% 16,7% 36,7% 36,7% 10,0% 0,0% 100%

Decodificación de la información 17 1 3 5 1 10 1,58 1,91 Decodificación de la información 18 1 5 4 10 2,07 2,08

FA 2 8 9 1 0 20% 10,0% 40,0% 45,0% 5,0% 0,0% 100%

Conversión del conocimiento 19 3 3 4 10 3,27 0,58 Conversión del conocimiento 20 4 5 1 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 21 2 5 2 1 10 1,82 1,73 Conversión del conocimiento 22 1 5 4 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 23 5 4 1 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 24 5 5 10 5,00 -

FA 6 27 24 3 0 60% 10,0% 45,0% 40,0% 5,0% 0,0% 100%FA 13 46 44 7 0 110% 11,8% 41,8% 40,0% 6,4% 0,0% 100%

Clasificación del conocimiento 25 4 4 2 10 3,00 1,15 Clasificación del conocimiento 26 4 4 2 10 3,00 1,15

FA 8 8 4 0 0 20% 40,00% 40,00% 20,00% 0,00% 0,00% 100%

Registro del conocimiento 27 5 3 1 1 10 1,58 1,91 Registro del conocimiento 28 2 5 2 1 10 1,82 1,73

FA 7 8 3 2 0 20% 35,00% 40,00% 15,00% 10,00% 0,00% 100%FA 15 16 7 2 0 40% 37,5% 40,0% 17,5% 5,0% 0,0% 100%

Estrategias 29 3 2 4 1 10 1,92 1,29 Estrategias 30 4 3 2 1 10 1,92 1,29 Estrategias 31 1 2 5 2 10 1,82 1,73

FA 8 7 11 4 0 30% 26,7% 23,3% 36,7% 13,3% 0,0% 100%

Eficacia 32 5 4 1 10 2,07 2,08 Eficacia 33 1 5 4 10 2,07 2,08 Eficacia 34 2 4 4 10 3,00 1,15 Eficacia 35 1 3 5 1 10 1,58 1,91

FA 4 17 17 2 0 40% 10,0% 42,5% 42,5% 5,0% 0,0% 100%FA 12 24 28 6 0 70% 17,1% 34,3% 40,0% 8,6% 0,0% 100%

Interpretación del contenido 36 1 4 5 10 2,07 2,08 Interpretación del contenido 37 3 4 3 10 3,27 0,58 Interpretación del contenido 38 1 4 4 1 10 1,60 1,73

FA 2 11 13 4 0 30% 6,7% 36,7% 43,3% 13,3% 0,0% 100%

Análisis del contenido 39 4 2 3 1 10 1,92 1,29 Análisis del contenido 40 2 5 3 10 2,90 1,53 Análisis del contenido 41 2 3 3 2 10 2,40 0,58

FA 8 10 9 3 0 30% 26,7% 33,3% 30,0% 10,0% 0,0% 100%

Interiorización de la información 42 5 3 1 1 10 1,58 1,91 Interiorización de la información 43 1 4 5 10 2,07 2,08 Interiorización de la información 44 2 4 2 2 10 2,29 1,00

FA 8 11 8 3 0 30% 26,7% 36,7% 26,7% 10,0% 0,0% 100%FA 18 32 30 10 0 90% 20,0% 35,6% 33,3% 11,1% 0,0% 100%

Directivas 45 2 5 3 10 2,90 1,53 Directivas 46 1 5 4 10 2,07 2,08

FA 3 10 7 0 0 20% 15,0% 50,0% 35,0% 0,0% 0,0% 100%

Rutinas organizacionales 47 1 4 4 1 10 1,60 1,73 Rutinas organizacionales 48 3 5 2 10 2,90 1,53

FA 1 7 9 3 0 20% 5,0% 35,0% 45,0% 15,0% 0,0% 100%

Equipos auto-gestionados 49 1 3 5 1 10 1,58 1,91 Equipos auto-gestionados 50 1 2 5 2 10 1,82 1,73

FA 2 5 10 3 0 20% 10,0% 25,0% 50,0% 15,0% 0,0% 100%FA 6 22 26 6 0 60% 10,0% 36,7% 43,3% 10,0% 0,0% 100%FA 95 186 173 46 0 500% 19,0% 37,2% 34,6% 9,2% 0,0% 100%

2,23 1,42

2,15 1,75

1,70 1,82

2,49 1,80

2,25 1,63

2,77 1,14

2,33 1,61

2,31 1,51

2,41 1,13

1,98 1,67

2,18 1,81

2,31 1,46

2,03 1,62

1,70 1,82

1,89 1,44

2,35 1,49

2,29 1,27

2,41 1,13

3,95 0,76

2,41 1,41

2,46

Ges

tión

del c

onoc

imie

nto

1,40

1,82 2,00

2,72 1,43

3,00 1,15

Proc

esos

de

gest

ión

del c

onoc

imie

nto

Sub-total Procesos de GC

Asi

mila

ción

Apl

icac

ión

Sub-total Generación

Sub-total Codificación

Sub-total Almacenamiento

Gen

erac

ión

Cod

ifica

ción

Alm

acen

amie

nto

Tran

sfer

enci

a

Sub-total Transferencia

Sub-total Asimilación

Sub-total Análisis

Sub-total Interiorización

Sub-total Equipos

Sub-total Aplicación

Sub-total Directivas

Sub-total Rutinas

Sub-total Registro

Sub-total Estrategias

Sub-total Eficacia

Sub-total Interpretación

Sub-total Conversión

Sub-total Clasificación

Sub-total Adquisición

Sub-total Asignación

Sub-total Fusión

Sub-total Adaptación

Sub-total Selección

Sub-total Decodificación

137

Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores item Siempre Casi

SiempreAlgunas Veces

Casi Nunca Nunca Total Media Desviación

EstándarVisionario 51 1 4 4 1 10 1,60 1,73 Visionario 52 5 4 1 10 2,07 2,08 Visionario 53 5 4 1 10 2,07 2,08

FA 1 14 12 3 0 30% 3,3% 46,7% 40,0% 10,0% 0,0% 100%

Motivador 54 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Motivador 55 1 4 3 2 10 1,92 1,29 Motivador 56 1 2 5 2 10 1,82 1,73

FA 3 8 13 6 0 30% 10,0% 26,7% 43,3% 20,0% 0,0% 100%

Influyente 57 2 5 3 10 2,90 1,53 Influyente 58 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Influyente 59 1 2 5 2 10 1,82 1,73

FA 4 9 13 4 0 30% 13,3% 30,0% 43,3% 13,3% 0,0% 100%

Optimista 60 1 5 3 1 10 1,58 1,91 Optimista 61 1 3 3 3 10 2,00 1,00 Optimista 62 1 3 5 1 10 1,58 1,91

FA 3 11 11 5 0 30% 10,0% 36,7% 36,7% 16,7% 0,0% 100%FA 11 42 49 18 0 120% 9,2% 35,0% 40,8% 15,0% 0,0% 100%

Cultura organizacional 63 2 4 4 10 3,00 1,15 Cultura organizacional 64 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Cultura organizacional 65 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Cultura organizacional 66 2 6 1 1 10 1,50 2,38 Cultura organizacional 67 2 2 4 2 10 2,29 1,00 Cultura organizacional 68 1 5 4 10 2,07 2,08

FA 10 20 20 10 0 60% 16,7% 33,3% 33,3% 16,7% 0,0% 100%FA 10 20 20 10 0 60% 17% 33% 33% 17% 0% 100%FA 21 62 69 28 0 180% 12% 34% 38% 16% 0% 100%

Intranets 69 1 4 2 3 10 1,92 1,29 Intranets 70 1 3 1 5 10 1,58 1,91

FA 2 7 3 8 0 20% 10,0% 35,0% 15,0% 40,0% 0,0% 100%

Software de Simulación 71 2 5 3 10 2,90 1,53 Software de Simulación 72 3 3 3 1 10 2,00 1,00

FA 5 8 6 1 0 20% 25,0% 40,0% 30,0% 5,0% 0,0% 100%

Workflow 73 3 5 2 10 2,90 1,53 Workflow 74 3 5 2 10 2,90 1,53

FA 6 10 4 0 0 20% 30,0% 50,0% 20,0% 0,0% 0,0% 100%

Video Conferencias 75 5 2 3 10 2,90 1,53 Video Conferencias 76 2 2 4 2 10 2,29 1,00

FA 7 4 7 2 0 20% 35,0% 20,0% 35,0% 10,0% 0,0% 100%

Datawarehouse 77 1 3 3 3 10 2,00 1,00 Datawarehouse 78 1 2 5 2 10 1,82 1,73

FA 2 5 8 5 0 20% 10,0% 25,0% 40,0% 25,0% 0,0% 100%

Motores de Búsqueda 79 1 5 2 2 10 1,82 1,73 Motores de Búsqueda 80 1 5 3 1 10 1,58 1,91

FA 2 10 5 3 0 20% 10,0% 50,0% 25,0% 15,0% 0,0% 100%

Gestión Documental 81 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Gestión Documental 82 3 3 3 1 10 2,00 1,00 Gestión Documental 83 4 3 3 10 3,27 0,58

FA 10 11 7 2 0 30% 33,3% 36,7% 23,3% 6,7% 0,0% 100%

Mapas de Conocimiento 84 2 6 2 10 2,57 2,31 Mapas de Conocimiento 85 2 2 3 3 10 2,40 0,58

FA 4 8 5 3 0 20% 20,0% 40,0% 25,0% 15,0% 0,0% 100%

Mensajería Instantánea 86 2 3 2 3 10 2,40 0,58 Mensajería Instantánea 87 2 4 4 10 3,00 1,15

FA 2 5 6 7 0 20% 10,0% 25,0% 30,0% 35,0% 0,0% 100%

Correo Electrónico 88 5 2 2 1 10 1,82 1,73 Correo Electrónico 89 5 1 2 2 10 1,82 1,73 Correo Electrónico 90 5 2 2 1 10 1,82 1,73

FA 15 5 6 4 0 30% 50,0% 16,7% 20,0% 13,3% 0,0% 100%FA 55 73 57 35 0 220% 25,0% 33,2% 25,9% 15,9% 0,0% 100%

2,26 1,41

1,95 1,82

1,93 1,76

2,70 0,87

1,82 1,73

2,28 1,16

2,49 1,44

1,91 1,37

1,70 1,82

2,90 1,53

2,59 1,26

1,75 1,60

2,45 1,26

1,72 1,61

1,95 1,82

1,92 1,71

1,85 1,59

2,18 1,66

1,91 1,97

Sub-total Tecnologias

Tecn

olog

ias

de in

form

ació

n y

com

unic

ació

n co

mo

herr

amie

nta

de la

ges

tión

del

cono

cim

ient

o

Ges

tión

del c

onoc

imie

nto

Sub-total Liderazgo

Lide

razg

o

Com

pone

ntes

inte

rvin

ient

es e

n la

ges

tión

del c

onoc

imie

nto

Sub-total Mensajería

Sub-total Correo

Sub-total Data

Sub-total Motores

Sub-total Gestión

Sub-total Mapas

Sub-total Optimista

Sub-total Cultura Organizacional

Sub-total Intranets

Sub-total Software

Sub-total Cultura

Cul

tura

Sub-total Componentes Intervinientes

Sub-total Workflow

Sub-total Video

Sub-total Visionario

Sub-total Motivador

Sub-total Influyente

138

conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0098124/conclu.pdf · goñi, j. (2005). telento, tecnología...

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