226

CONCLUSIONES

La principal conclusión de la presente investigación es la posibilidad de

aplicar todos los conocimientos teóricos a un proceso práctico como lo es un

laboratorio óptico tan complejo y disímil donde se conjugan equipos de alta

precisión y tecnología de punta con el factor humano, lo que nos permitió

desarrollar una serie de potencialidades cognoscitivas que a futuro podremos

implementar en nuestro ejercicio profesional.

La empresa de acuerdo a los resultados obtenidos se puede catalogar

como confiable y más aún perfectible en términos de mejorar los errores

humanos que en nuestra investigación se plantean.

En cuanto a las relaciones interpersonales dentro del laboratorio que

existe cierto roce entre los trabajadores de las diferentes áreas que integran

el proceso de fabricación de los lentes, así como entre los trabajadores y los

supervisores de los mismos, ya que, por medio de las encuestas realizadas

para el cumplimiento de una de las fases de la presente investigación , los

empleados en su mayoría manifestaron inconformidad con este aspecto en

cuanto a las relaciones interpersonales, puntualizando que existe dificultad

en cuanto a la comunicación efectiva y armónica entre los empleados lo que

puede perturbar la sincronía de las operaciones.

En cuanto a la dotación de Equipos de Protección Personal, tanto en lo

plasmado en la encuesta como en la realidad del laboratorio, la empresa

Cristales Ópticos de Venezuela, C.A, vela por que sus trabajadores estén

227

seguros en el área de trabajo en el que se desenvuelven, ya que se encarga

de proporcionarle a los mismos lentes especiales de protección, gorros para

el cabello si se requiere, uniforme completo, bata de laboratorio, calzado de

seguridad adecuado en caso de que se amerite, mascarillas, entre otros. Sin

embargo no puede obviarse que se visualizó el déficit y en ocasiones

ausencia de las mascarillas o tapa bocas por partes de los empleados y

demás personas que hagan vida dentro de las instalaciones del laboratorio,

por el polvillo y químicos que se encuentran en el ambiente.

Se destaca que los empleados del laboratorio óptico son

multifuncionales ya que es política de la empresa Cristales Ópticos de

Venezuela que el personal de laboratorio sea rotado de puesto

continuamente en las diferentes áreas dentro del proceso productivo para

que de esta forma la empresa no se vea en la necesidad de buscar un

empleado nuevo para un área en particular en caso de ausencia de la

persona actual sino que recurra a cualquier empleado de la empresa para

cubrir la vacante, es decir, que todos los trabajadores están en la capacidad

de desempeñar cualquier función dentro del área de laboratorio y manipular

cualquier maquinaria, esto es excelente por una parte pero la

desincorporación de un empleado de un departamento y la incorporación a

otro puede afectar la confiabilidad del proceso, sobre todo cuando el

personal es relativamente nuevo, a pesar que la empresa forma, capacita y

adiestra de forma continua al personal, formalmente no existe una inducción

228

al momento de rotar a un trabajador de un área a otra, generando la

posibilidad de error y por ende afectando la confiabilidad.

La Gerencia de Laboratorio Óptico lleva el control de los errores

humanos por operario en las diferentes áreas (Montaje, Tallado digital y

convencional, Anti-Reflejo y control de calidad); a través de gráficos de

control estadísticos en el que se observa mensualmente por área de función

el % de error cometido por cada uno de los trabajadores, generando así una

estadística mensual de errores en cada área. Sin embargo no establecen o

asignan las causas de dichos errores, ni clasifican si el proceso se encuentra

o no bajo control estadístico, lo cual es de importancia para establecer las

acciones correctivas pertinentes y mitigar los errores y fallas dentro del

proceso de fabricación de los lentes oftálmicos aumentando así la

confiabilidad humana dentro de cada una de las operaciones del proceso.

229

RECOMENDACIONES

Se recomienda realizar investigaciones similares a otras empresas de

productos y servicios para ir mejorando paulatinamente la eficiencia

productiva de nuestro país.

Se recomienda a la empresa mejorar las relaciones interpersonales dentro

de las diferentes áreas del laboratorio óptico en cuanto a la comunicación

cordial, efectiva y armónica entre los supervisores y supervisados, a través

de dinámicas en equipo o diversas estrategias de integración del personal

con el objetivo de crear un ambiente laboral favorable para el correcto

desarrollo de la organización en pro tanto de los trabajadores como de la

empresa.

Se recomienda implementar el control de reproceso a través de un formato

establecido con la finalidad de cuantificar los cristales defectuosos para

corregir las imperfecciones en caso de que se pueda o en caso contario

desecharlos, y de esta forma contabilizar monetariamente las perdidas

ocasionadas.

Asimismo se recomienda la dotación de Equipo de Protección Personal

para todo el personal que labora en el laboratorio Óptico de la empresa

Cristales Ópticos de Venezuela, C.A., específicamente (mascarillas), ya

que, las condiciones ambientales están dadas para el uso de estas por

parte de los trabajadores que laboran en las diferentes áreas que

230

conforman el proceso productivo, por el alto nivel de polución y fuertes

olores debido a los químicos utilizados dentro del proceso.

Implementar diversas estrategias motivacionales con la finalidad de

retener al trabajador dentro de la empresa la mayor cantidad de tiempo

posible, considerándose por ejemplo el aumento de salarios u otras

tácticas para que el empleado se sienta satisfecho y continúe laborando

dentro de la organización, ya que, esto es ventajoso para la empresa

debido a que forma al personal y lo adiestra de manera tal que cuanta con

personal calificado por un periodo de tiempo prologando.

Como existe una continua rotación de personal en cuanto a las diferentes

áreas de función, se considera adecuado tener un cuidado riguroso al

momento de realizar la inducción y adiestramiento antes de que el

empleado sea rotado del área en el que se encuentra desempeñando sus

funciones para que de este modo el personal se encuentre capacitado

para el nuevo cargo o funciones que va a desempeñar logrando así mitigar

los errores ocasionados por personal nuevo en el área.

Finalmente se recomienda mejorar los formatos de control estadísticos en

las diferentes áreas de función que conforman el laboratorio óptico para

determinar de forma expedita, es decir, rápida-directa, si el procesos se

encuentra o no bajo control estadístico permitiendo corregir así fallas en el

proceso productivo ocasionados por errores humanos por parte de los

operarios.

231

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(Consulta: 2016, Noviembre 17).

ANEXOS

ANEXO A GUIÓN DE ENTREVISTA

239

ANEXO A

240

ANEXO A (Cont…)

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)

ANEXO B CUESTIONARIO

242

ANEXO B

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)

243

ANEXO B (Cont…)

244

ANEXO B (Cont…)

245

ANEXO B (Cont…)

246

ANEXO B (Cont…)

247

ANEXO B (Cont…)

248

ANEXO B (Cont…)

249

ANEXO B (Cont…)

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)

ANEXO C DIAGRAMA DE FLUJO (ÁREA DE TALLADO)

251

ANEXO C

FORMATO DE DIAGRAMA DE FLUJO

FASE METODOLÓGICA: Fase I descripción del proceso

FECHA:

OBJETIVO: Describir las actividades de mantenimiento y operación del personal de la empresa Cristales Ópticos de Venezuela C.A.

TITULO: “MODELO DE ANALISIS DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA

EMPRESA CRISTALES ÓPTICOS DE VENEZUELA C.A.”

ÁREA TALLADO

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)

ANEXO D DIAGRAMA DE FLUJO (ÁREA DE MONTAJE)

253

ANEXO D

FORMATO DE DIAGRAMA DE FLUJO

FASE METODOLÓGICA: Fase I descripción del proceso

FECHA:

OBJETIVO: Describir las actividades de mantenimiento y operación del personal de la empresa Cristales Ópticos de Venezuela C.A.

TITULO: “MODELO DE ANALISIS DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA

EMPRESA CRISTALES ÓPTICOS DE VENEZUELA C.A.”

ÁREA MONTAJE

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)

ANEXO E DIAGRAMA DE FLUJO (ÁREA ANTIREFLEJO)

255

ANEXO E

FORMATO DE DIAGRAMA DE FLUJO

FASE METODOLÓGICA: Fase I descripción del proceso

FECHA:

OBJETIVO: Describir las actividades de mantenimiento y operación del personal de la empresa Cristales Ópticos de Venezuela C.A.

TITULO: “MODELO DE ANALISIS DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA

EMPRESA CRISTALES ÓPTICOS DE VENEZUELA C.A.”

ÁREA ANTIREFLEJO

Fuente: Acosta, Atencio y Pire

ANEXO F HOJA DE TRABAJO DE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

257

ANEXO F

Fuente: Acosta, Atencio y Pirela (2017)