gestion integral de la presencia en las redes sociales
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Conocimientos MindProjectGestión Integral de la Presencia en las Redes Sociales.Johana CavalcantiTRANSCRIPT
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GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
JOHANA CAVALCANTI
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GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ES
NECESARIO PLANTEAR TODOS LOS ASPÉCTOS DE
LA PRESENCIA
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ANTES DE EMPEZAR - CLIENTE 360
LAS REDES SOCIALES SON SOBRE PERSONAS NO
SOBRE MARCAS
PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES LAS RELACIONES CON
LOS SEGUIDORES TIENEN QUE SER REALES.
O
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OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
NIVEL 1 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LAS REDES
SOCIALES
Establecer los objetivos y las acciones para cumplir estos
objetivos.
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OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
¿Qué objetivo tenemos?
¿Qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en las Redes Sociales?
• Relacionarnos con posibles clientes
• Tener Feedback de algún producto• Crear un nuevo producto
• Fidelizar a clientes que nos siguen
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OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
¿Qué podemos hacer para conseguir estos objetivos?
• Compartir contenido de interés.• Compartir noticias, herramientas, datos.
• Relacionar, hablar, conversar.
• Hacer encuestas
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OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
EJEMPLO
Un restaurante que tiene como uno de los objetivos de presencia en las redes, relacionarse con clientes y posible clientes para crear una carta dinámica y que esté en constante evolución.
¿Qué puede hacer para conseguir estos objetivos?
¿Qué contenidos compartir en las Redes Sociales?
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FUNCIONES DE BACK OFFICE
NIVEL 2 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS
SOCIALES
Analizar las oportunidades y las acciones para una correcta gestión
de los medios.
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FUNCIONES DE BACK OFFICE
• Investigar las necesidades de los clientes.
• Analizar el resultado de las Campañas.
• Procesar los datos.
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FUNCIONES DE BACK OFFICE
EJEMPLO
• Poca Caloría
• Mucha Proteína
Carta Light
• Poco Carbohidratos
• Sin Grasa
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
NIVEL 3 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL EN LOS MEDIOS SOCIALES
Conocer los hábitos y necesidades del cliente permite dar continuidad a la Gestión Integral de la Presencia en
los Medios Sociales.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
• Analizar el Entorno.• Gestionar la Base de Datos.• Gestionar el FeedBack positivo y negativo.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
• ¿Cómo han reaccionado los clientes ante la nueva carta?• ¿Cuáles son los platos que han tenido más éxito?• ¿Qué acciones llevar a cabo para promocionar la nueva carta en las Redes?
EJEMPLO
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GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
NUEVOS OBJETIVOS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
NUEVOS CLIENTES
