gestion del riesgo patrimonial

SERVICIOS DE SEGURIDAD ESPECIALIZADA PARA MUSEOS E INSTITUCIONES PATRIMONIALES

GESTION DEL RIESGO PATRIMONIAL

220100610 – ACD/Patrimonio© Prosegur Cia de Seguridad S.A. – Todos los derechos reservados

EL GRUPO PROSEGUR• Presentación• PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial

ESPECIALIZACION DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL

• Evaluación del Entorno• Análisis de Riesgos• Riesgos especificos• Integración de Teconologías de Seguridad

INDICE


El GRUPO PROSEGUR

Fundada en 1976

La primera multinacional española del sector de seguridad

El tercer mayor operador mundial

Única del sector que cotiza en la Bolsa española

Presencia directa en 13 Países

Más de 2.180 millones de euros de facturación en 2009

Más de 103.000 empleados

Más de 10.000 clientes corporativos y más de 300.000 particulares


APORTANDO TODAS LAS SOLUCIONES

Protección General de Bienes e Instalaciones

Control de Accesos ProtecciónAnti Intrusión

ProtecciónAnti-hurto Patrullas y Rondas Sistemas de Alarma

Protección Contra Incendios

Sistemas de Detección Sistemas de Extinción

Telecontrol y TelevigilanciaCircuito Cerrado de

TelevisiónTratamiento

Inteligente de ImagenSistemas de

Localización y Seguimiento

Centros de Control Central receptora de alarmas

Consultoría de SeguridadPlanes de

Emergencia y Evacuación

Planes de Autoprotección

Auditorías de Seguridad

Análisis de trazabilidad de

bienesPlanes de

Continuidad

Soporte y Mantenimiento

Mantenimiento periódico preventivo Mantenimiento técnico correctivo

Logística de Valores y Gestión Integral de la RecaudaciónCustodia y Transporte

de ValoresContaje e Ingreso en

cuenta Provisión de Cambio Gestión de Cajeros y maquinas de vending

Recogida y Transporte de efectivo


• Análisis y Planificación

• Diseño

• Implantación y Ejecución de los servicios

• Gestión de la Operación y mantenimiento

APORTANDO EL CICLO COMPLETO DE LA SEGURIDAD

SOLUCIONESDE

SEGURIDAD


ORIENTACION AL CLIENTE

Adaptación de todos nuestros servicios y acciones comerciales enfocadas a necesidades concretas de segmentos de actividad empresarial

Soluciones Especializadas

Banca

Industria

Sanidad

Transporte

Inf. Críticas

Retail

Museos y Patrimonio

Logística

PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial


LA EXPERIENCIA DE PROSEGUR

• Desde hace 30 años, Prosegur presta servicios de Seguridad en los principales Museos y Edificios Patrimoniales en 13 países.

• Más de 100 Clientes e Instituciones en todo el mundo

• 24 Palacios, Castillos, Catedrales y Monumentos Singulares

• Mas de 80 Museos, Fundaciones y Centros de Arte

ESPECIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD

PATRIMONIAL


LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION

• Entendimiento de las Necesidades y del Negocio

• Visión global de la Seguridad

• Capacidad Integradora

• Adecuación Hombre-Puesto

• Adecuación Tecnología-Servicio

• Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente


• Los nuevos sistemas de seguridad se desarrollan “a la carta”, optimizando los recursos técnicos y humanos y adaptándose a las necesidades especificas del centro

• Objetivos:• Proteger a todos los públicos del Centro.

• Proteger los activos patrimoniales expuestos y custodiados

• Proteger las propias instalaciones

• No interferir en el desarrollo de la actividad• Adaptarse a la fisonomía y diseño de las instalaciones

Especialización de la Seguridad en MUSEOS Y CENTROS PATRIMONIALES

La Seguridad en MUSEOS Y PATRIMONIO tiende, cada día más, hacia la GERENCIA DE RIESGOS


EVALUACIÓN DE RIESGOS

PLANIFICACIÓN DE FUNCIONES

ASIGNADAS

DISEÑO DE PLANES DE

AUTOPROTECION Y DE

CONTINGENCIA

DISEÑO DEL DISPOSITIVO A

UTILIZAR

POLITICA DE INFORMACIÓN Y

CONCIENCIACIÓN SOCIAL

LA GERENCIA DE RIESGOS

GERENCIA DE

RIESGOS


GESTION DE RIESGOS EN CENTROS PATRIMONIALES

Antisociales Sociales Técnicos Naturales


ANTISOCIALES• Agresiones• Vandalismo• Terrorismo• Intrusiones • Robos y hurtos• Fuga de informacion

SOCIALES• Aglomeraciones• Accidentes• Conflictos laborales

TECNICOS Y NATURALES• Averías• Incendios• Accidentes• …

NATURALES• Inundaciones• Terremotos• Corrimientos de Tierra• Nevadas• …

MAPA DE RIESGOS

MAPA DE RIESGOS


GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS


InstalacionesBienesEmpleadosVisitantes


Entorno del EdificioAccesos EdificioJardinesSalas de ExposiciónSalones para Actos

Tienda del MuseoVestibulo PrincipalEscaleras y AscensoresCafetería – RestauranteZonas de Aparcamientos

DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS

Acceso Libre (todos los visitantes y personal interno)

Zonas específicas de la exposiciónArchivoAlmacenes de fondosAlamacenes de mantenimiento

Areas de OficinasZonas AdministrativasParking EmpleadosMuelles de CargaCentro de Proceso de DatosEtc..

Acceso Controlado (personal interno, proveedores y visitantes acreditados)


FondosArchivosConducciones de instalacionesCuartos de EnergíaSalas de MaquinasVestuarios y Hospedería

Cafetería personal internoZona de Gases

DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS

Acceso Restringido (sólo personal interno con acreditación)


Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

RIESGO / RECEPTOR INCENDIO ROBO ATRACO AGRESIÓN ACCIDENTE AVERIA AGLOM. VANDAL. SABOTAJE

Entorno del Edificio u u u u u u

Accesos Edificio u u u u u u

Jardines y Exteriores u u u u u

Salas de Exposición u u u u u u u

Salones para Actos u u u u u

Tienda del Museo u u u u u u

Vestibulo Principal u u u u u

Escaleras y Ascensores u u u u u u

Cafetería - Restaurante u u u u

Zonas de Aparcamientos u u u u u u

MAPA DE RIESGOS EN ZONAS DE ACCESO LIBRE




Zonas específicas de la exposición u u u u u u

Archivo u u u u u u u

Almacenes de fondos u u u u u u u

Centro de Proceso de Datos u u u u u

Muelles de Carga u u u u u

Almacenes u u u u u u u

Zonas Administrativas u u u u u u

Parking Empleados u u u u u u

MAPA DE RIESGOS EN ZONAS DE ACCESO CONTROLADO




Fondos u u u u u

Conducciones de Instalaciones u u u u

Vestuarios y Hospedería u u u u u

Comedores u u u u u u

Cafetería personal interno u u u u u

Zona de Gases u u u u u

Cuartos de Energía u u u u

Salas de Máquinas u u u u

MAPA DE RIESGOS EN ZONAS DE ACCESO RESTRINGIDO


POLITICAS Y MEDIDAS

ORGANIZATIVAS(Plan de Autoprotección

Plan de Continuidad)

MEDIOS DE PROTECIÓN(humanos y técnicos)

FRENTE A LOS RIESGOS

IDENTIFICADOS HAY DOS

ELEMENTOS DE DEFENSA

CONVERGENTES

Gestión del riesgo


GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS


InstalacionesBienesEmpleadosVisitantes

OrganizativosPasivos - Físicos Activos - Técnicos

Control de Acceso Vigilancia - Monitorización Recepción y Gestión de Alertas


CENTRO DE CONTROL

MEDIDAS ORGANIZATIVAS

• Servicios de Vigilancia

• Consultoría

• Formación a Empleados

• Servicios Auxiliares

MEDIOS DE PROTECCIÓN

• Pasivos• Infraestructuras• Cerramientos• Entornos

• Activos• Detección• Monitorización• Supervisión• Control

Gestión del riesgo


Medidas Organizativas Frente a Riesgos

Control de Accesos < < < < < < <Vigilancia Específica < < < < < < < < <Control de Entorno < < < < < < <Inspecciones Periódicas < < < < < <Información Sistemas de Seguridad < < <Formación Permanente < < < < <Concienciación < < < < < < <Plan de Autoprotección < < < < < < < < <Diseño Adecuado < < < <Simulacros Periódicos < < < < < < <Auditoria de los Riesgos < < < < < < < < <Mantenimiento Preventivo < < < < <Limpieza Adecuada < < < < <Se

rvs.

Auxi

l.Local o Escenario SABOTAJE VANDAL.

Serv

icio

s de

Vig

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iaFo

rmac

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Con

sulto

ría

INCENDIO ROBO ATRACO AGRESIÓN ACCIDENTE EXPLOSIÓN AVERIA


Medios de Protección Frente a RiesgosINCENDIO ROBO ATRACO AGRESIÓNACCIDENTEEXPLOSIÓN AVERIA SABOTAJETERRORISMOVANDAL.

Cerraduras de Seguridad < < < < < <Puertas Cortafuegos < < <Puertas Blindadas < < < < < < < <Cajas Fuertes < < <Sistemas de Extinción < <Iluminación de Seguridad < < < <Interfonia de Seguridad < < < < < < < <Detección de Intrusión < < < < < < <Sistema de Alerta < < < < < <Señalización de Seguridad < < < < < <Control Centralizado < < < < < < < < <Buscapersonas < < < < < < < < < <Megafonia < < < <Detección de Gases < < < < < <Control de Rondas < < < < < < <Detección de Explosivos < < < < <Control Acceso de Personas < < < < < < < <Vigilancia por Televisión < < < < < < < <Sistema de Alarma < < < < < < < < <

Medios Activos

Medios de ProtecciónMedios Pasivos


ESTUDIO PREVIO DE SEGURIDAD _____________________ ________ El objeto del presente estudio de seguridad, es valorar la seguridad existente en diversos __________________________________________________________. Está basado en la información recabada en las visitas a las instalaciones y los datos facilitados por las mismas. El concepto de análisis y evaluación de riesgos se define como el proceso por el cual se realiza una valoración y ponderación – cualitativa y cuantitativa- de los factores de riesgo que inciden en una determinada actividad teniendo en cuenta una serie de variables a analizar, entre las que cabe destacar, la ubicación, nivel socioeconómico, dimensiones de la instalación, su arquitectura. Partiendo de una protección teórica óptima, en la cual se desarrollan los puntos determinantes y su valoración porcentual con respecto al 90% como situación ideal, se irán restando aquellos porcentajes que representan acciones o medios no coincidentes con la situación actual del edificio, y que, en principio, redundan en una asunción de riesgo mayor del ideal.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

EVALUACIÓN DE RIESGOS

ESCALA DE TABULACIÓN VALORACIÓN DEL RIESGO 1. MUY BAJO (MB) 2. BAJO (B) 3. MEDIO (M)

4. ALTO (A) 5. MUY ALTO (MA) 1 2 3 4 5 FINAL

FF AA

CCTT O

ORR

EESS

DD

EE RR

II EESS

GGOO

Usuarios

Entorno Configuración de los edificios. Medios de Protección Existentes. Actividades que se Desarrollan

CCRR

II TTEE

RRII OO

SS DD

EE

VVAA

LL II DD

AACC

II ÓÓNN

- Usuarios: El riesgo será mayor en función del grado de conflictividad de sus usuarios, atendiendo a circunstancias como número. la edad, cargo, estrato social, etc.

- Entorno: Se valoran aspectos como la conflictividad de la zona donde se ubica la instalación, la proximidad de servicios externos de emergencias…

- Configuración: se valorará la configuración de espacios, si son o no diáfanos, el número de plantas, la existencia de puntos difíciles de controlar visualmente (esquinas, partes traseras…), la existencia de aparcamiento, el números de depósitos, la sala/s de investigación, ....

- Medios de Protección Existentes: Se valorará los sistemas de protección existentes (Subsistema de Control de Accesos, Subsistemas de CCTV, Subsistema Contra Incendios, Subsistema Anti-Intrusión, Subsistema de Integración, Medios Humanos,…).

- Actividades que se Desarrollan: Se valorará si los usuarios realizan actividades que impliquen peligro para ellos, terceros o documentación, en el interior o exterior de las instalaciones...

Nota: La Valoración Final del Riesgo será la suma de la valoración de todos los factores, dividido entre 5. Nota: La valoración de riesgos es meramente orientativa, en función de los datos obtenidos .

EVALUACIÓN DE RIESGO

11,5

22,5

33,5

44,5

5

1 2 3 4 5

Valoración del Riesgo

Fact

ores

de

Ries

goUsuariosEntornoConfiguracion de los edificiosMedios de Protección ExistentesActividades que se Desarrollan

VVAALLOORR RREEAALL 22..22 CCOORRRREESSPPOONNDDEE AA UUNN RRIIEESSGGOO BBAAJJOO

EESSCCAALLAA DDEE TTAABBUULLAACCIIÓÓNN AACCCCIIÓÓNN YY TTEEMMPPOORRIIZZAACCIIÓÓNN

MMuuyy BBaajjoo ((MMBB)) No se necesita mejorar la acción preventiva, únicamente mantener el nivel actual de eficacia de las medidas de control.

BBaajjoo ((BB)) Se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante. Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control

MMeeddiioo ((MM))

Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado. Cuando el riesgo moderado esta asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control.

AAllttoo ((AA)) Debe reducirse claramente el nivel de riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a un trabajo que se está realizando, debe remediarse el problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.

MMuuyy AAllttoo ((MMAA)) Deben tomarse medidas inmediatas para reducir el nivel de riesgo. Se precisan recursos urgentes de control y optimización.


CONSIDERACIONE ESPECIFICAS

DIFERENTES NECESIDADES

DIFERENTES SOLUCIONES

Itinerancia del Producto

• Hay que trasladar la obra con frecuencia• El proceso tiene que ser seguro

Robo Versus Daños

• En caso de daños, el material expuesto suele ser irrecuperable

• El patrimonio no se recupera con dinero

Múltiples Entornos Críticos

• El propio edificio es patrimonio

• No puede ser manipulado

• No hay un estándar

Reglamentaciones Ambientales

• Consideraciones específicas de umbrales de temperatura y humedad ambientales

• En todas las áreas

Trato al Público

• Política de “Puertas Abiertas” y “No Barreras”

• Importancia de la Atención al Público


• Solicitudes de Información

• Reclamaciones de visitantes

• Grupos especiales (Niños, Ancianos…)

• Emergencias y Evacuaciones

• Intentos de Vandalismo

EL TRATO AL PUBLICO


Autocontrol

Autonomía

Discreción

Atención al detalle

Integridad

Impacto

Compromiso

EL PERFIL PROFESIONAL

Sentido Común

Flexibilidad

Adaptación

Planificación

Organización

Trabajo en Equipo


Orientación al Cliente

Comunicación

Liderazgo

Análisis de Problemas

Toma de Decisiones

Iniciativa

Proactividad

EL PERFIL PROFESIONAL


PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

ARTE

HISTORIA

FORMACION ESPECÍFICA NECESARIA

ROBO VS. DAÑOS


TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA

• Monitorización de Alarmas de Seguridad• Intrusión• Incendios• Hurto

• Video Vigilancia• Exterior e interior• En Pasillo y zonas comunes• Cámaras ocultas• En zonas restringidas• Grabación de imágenes

• Monitorización de Alarmas Técnicas• Gestión de Temperatura y condiciones

ambiente• Medición de Niveles• Etc..

• Operación Remota• Apertura y Cierre de Instalaciones• Actuación sobre dispositivos remotos

CENTROS DE CONTROL


TELEVIGILANCIA Y TELECONTROL

• SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO

• SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO

• SISTEMA ALARMA POR VIBRACION

Sistemas de Identificación y Localización por RFID


SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO

• Cada obra de arte lleva incorporado un pequeño chip transmisor de alta potencia alimentado por una pila botón.

• Su emisión es continua 24 x 7 con una duración superior a un año.

• Las dimensiones de la placa son de 30 mm.. de diámetro por 2 mm. de grosor



• En distintas zonas del museo existen unos receptores fijos escuchando de forma continua, éstos identifican el movimiento zonal de la obra de arte.



• Detección de contacto

• Detección de desplazamiento


SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO

• Mediante un panel sensible instalado en la parte posterior de la obra de arte más la placa emisora de alarma ofrece el mejor sistema preventivo de seguridad de obras de arte.

• A una distancia aproximada de 40 a 50 cm., el sistema reconoce la proximidad de cualquier presencia, activando en ese momento la alarma. Es realmente, el mejor sistema preventivo tanto de robo como de manipulación.


OTRAS APLICACIONES

• AUDIO GUIA

• Interacción con sistemas de guiado por grabación

• MULTILOCALIZACION

• Ubicación instantánea de la localización de obras de arte en el recinto

• SENSORES AMBIENTALES

• Control de Temperatura

• Control de Humedad

• INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS

• Integración con automatismos de cierre de puertas, extinción, etc..


• Vigilancia inteligente• Generación de alarmas en tiempo real en función de

los eventos

• Cálculo instantáneo de Aforos

• Identificación y seguimiento de intrusos por reconocimiento facial

• Identificación y automatización de alarmas ante• Merodeadores

• Objetos abandonados

• Objetos desaparecidos

• Acumulaciones de gente

• Zonas de paso prohibido


Tratamiento Inteligente de la Imagen

Estacionamiento no autorizado

Objetos desatendidos

Tráfico direccional

Control acceso de vehículos

Entrada múltiple personas

Merodeo



• Salto de Barreras

• Aglomeraciones en espacios no autorizados

• Peleas

• Personas que se esconden

Tratamiento Inteligente de la Imagen

Itinerancia


LOGISTICA DE VALORES Y EFECTIVO

• Transporte y custodia de obras de arte

• Almacenes de “desbordamiento” protegidos

• Escolta de envíos de obras de arte

• Gestión de la recogida de la recaudación en taquillas

• Gestión de reposición de cajeros y máquinas de vending y tickets


LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION

• Entendimiento de las Necesidades y del Negocio

• Visión global de la Seguridad

• Capacidad Integradora

• Adecuación Hombre-Puesto

• Adecuación Tecnología-Servicio

• Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente

gestion del riesgo patrimonial

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