gestión de calidad presentación
TRANSCRIPT
![Page 1: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/1.jpg)
SISTEMA DEGESTION DE LA CALIDAD
![Page 2: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/2.jpg)
estructura de trabajo implementada alas organizaciones con el fin de dirigiry evaluar la calidad de productosy/o servicios ofrecidosal cliente.
![Page 3: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/3.jpg)
ELEMENTOS:
estrategias procesos documentos recursos estructura organizacional
![Page 4: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/4.jpg)
NORMALIZACIÓN:
Ley 872 de 2003 requisitos que se debencumplir para la implementación del sistema
de gestión de calidad.
![Page 5: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/5.jpg)
PRINCIPIOS: norma ISO 9000: 2005
1. Liderazgo2. Mejora continua3. Enfoque al cliente4. Enfoque de sistema5. Enfoque en hechos6. Relación proveedor7. Participación personal8. Enfoque basado en procesos
![Page 6: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/6.jpg)
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“un resultado se alcanza mas eficientementecuando las actividades y los recursosse gestionan como un proceso ”
![Page 7: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/7.jpg)
PROCESO:
norma ISO 9000: 2005
“es un conjunto deactividades mutuamenterelacionadas o que interactúanlas cuales transforman elementos de entrada en resultados “
![Page 8: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/8.jpg)
CONLLEVA:
identificar la interrelación de otros procesos analizar y medir los resultados del proceso definir responsabilidades respecto al proceso centrarse en los recursos que permitan mejora del proceso definir de forma sistemática las actividades que conforman
el proceso.
![Page 9: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/9.jpg)
R
Gestión de los recursos
Responsabilidad dela dirección
Medición análisisy mejora
Realización delproducto
Productoservicio
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
c
l
i
e
n
t
e
s
r
e
q
u
i
s
i
t
o
s
s
a
t
i
s
f
a
c
c
i
ó
n
ENTRADAS SALIDAS
![Page 10: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/10.jpg)
A P
DV
mejora al proceso.comunica la mejora a los funcionarios de la empresa.identificar nuevos problemas.
ACCION PLANIFICACION
• involucra recurso humano• comprende las necesidades
de los clientes• desarrollo del plan-
entrenamiento del personal
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
DESARROLLO
• implementación de la mejora• verificar las causas de los
problemas• recopilación de datos a
apropiados
VERIFICACION
evalúo de resultadosanalizar y desplegar los datosrevisar errores y problemas
![Page 11: Gestión de calidad presentación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052413/559c9e1a1a28ab48298b4640/html5/thumbnails/11.jpg)