futuro labs - Índice del usuario móvil (2015/1)
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31Miércoles 25 de febrero del 2015 GESTIÓN
FUTURO LABS
TENENCIA DE SMARTPHONE POR MARCAS MOTIVOS DE COMPRA DE SMARTPHONES
TOP 5 SMARTPHONES SITUACIONES DE USO DEL SMARTPHONE
FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs
FUENTE: Futuro LabsFUENTE: Futuro Labs
Al acostarte
Mientras ves televisión
Mientras conduces o manejas
Mientras comes
Mientras viajas en bus o taxi
Caminando por la calle
Al despertarte 60%
50.4%32.4%
17.4%
14.2%
9.5%
6.3%
5.8%
3.0%
2.8%
8.7%
46.4%
44.3%
43.8%
38.2%
34.9%
28.6%
18%
12%
27.6%
4.99%
3.76%
3.61%
3.35%
3.16%
47.2%
16.9%
6.3%
20.6%
45.2%
Últimas novedades
Duración de la batería
Durabilidad y resistencia del equipo
Tamaño de pantalla
Cámara de fotos y videos
Características técnicas
Diseño
Precio
Prestigio de marca
Motorola Moto G (2014)
Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy S3 Mini
Motorola Moto G
Apple iPhone 55
Otros
Huawei
Blackberry
Sony
Nokia
LG
Apple
Motorola
Samsung
La batalla de smartphones la lideran tres marcas: Samsung, Motorola y Apple, aunque el más usado por los limeños es el iPhone 5. Prestigio de marca y precio son los principales motivos de compra.
Uno de cada cinco limeños ha cambiado de operador móvil en los últimos 24 meses, se-gún el Índice del Usuario Mó-vil (IUM), un indicador de la evolución de la tenencia, há-bitos y comportamiento de los limeños con su smartpho-ne elaborado por la consul-tora Futuro Labs.
El 51% de los limeños que declara haber cambiado de operador móvil afirma que lo hizo porque recibió una ma-la atención, mientras que un 50% también dice que la competencia le ofreció un plan más atractivo.
Igualmente, los clientes de Movistar y Claro declaran que su primera opción de mi-gración es a Entel.
Los operadores móviles más recordados en Lima son Claro (54%), soportado prin-cipalmente por los jóvenes; Movistar (39%) y Entel (6%).
LiderazgoEl IUM concluye que Sam-sung (32.4%), Motorola (17.4%) y Apple (14.2%) son las marcas que lideran la te-nencia de smartphones en Li-ma, aunque el más usado por los limeños es el iPhone 5.
Los principales motivos de compra son el prestigio de marca (50.4%), precio (46.4%), diseño (44.3%) y las características técnicas 43.8%).
Pa r a Fut u ro L abs e l smartphone se ha converti-do en una extensión del cuerpo humano puesto que más de la mitad de los lime-
JAVIER [email protected]
Uno de cada cinco limeños ha cambiado de operador móvil en últimos 24 meses
ESTILO TECNO
ños lo utilizan apenas se despiertan, y lo usan cada vez más como un disposi-tivo integral de informa-ción y comunicación.
Finalmente, el 74% afir-ma que nunca ha pagado por contenidos para su equipo móvil, mientras que un 10% ha pagado por música y streaming, un 10% por juegos y un 5% por películas.
El 9% del e-commerce en el mundo se hace por smartphones
Una investigación de Pa-yPal e Ipsos muestra que el aumento en el comercio móvil (compras realizadas con smartphones y tablets) supera en casi tres veces al del comercio electrónico
mundial. De el 2013 al 2016, el crecimiento anual para el comercio móvil se pro-yecta en un 42%, frente al 13% para el e-commerce en general (incluido el comer-cio móvil).
El estudio investigó los há-bitos de compra en Inter-net de más de 17,500 consu-midores en 22 países.Como porcentaje del gas-to global en comercio en línea, el e-commerce es re-
lativamente pequeño: los usuarios de smartphones impulsan el 9% y los de ta-bletas el 5% de las compras en línea. El 85% se hace en laptops, notebooks y com-putadoras de escritorio.
Alexander ChiuDIRECTOR EJECUTIVO FUTURO LABS
EL SERVICIO ESTÁ EN DEUDA
El servicio al cliente es una de las grandes deudas de los opera-
dores móviles. Casi la mitad d e l o s l i m e ñ o s c o n smartphone consideran que ninguno ofrece un buen servicio.
El ticket promedio de los p l a n e s p o s p a g o e n smartphones bordea los S/. 90, incluso un 35% hace re-cargas adicionales a su plan. Los megabytes de Internet son más valorados que los minutos de llamadas.
Además, cuatro de cada diez limeños cuenta con b a n c a m ó v i l e n s u smartphone. El banco con más usuarios es el BCP pero el que tiene mayor grado de satisfacción es el BBVA.
OPINIÓN