filosofia feigembaum

SISTEMAS DE CALIDAD

FILOSOFÍA DE ARMAND FEIGENBAUMFILOSOFÍA DE ARMAND FEIGENBAUM

El nombre de Armand V. Feigenbaum y el término "Control de la Calidad Total" o "Calidad Total" es casi sinónimo. Las ideas de Feigenbaum están contenidas en

su famoso libro "Control Total de la Calidad", cuya primera edición fue publicado en 1951 . Se le reconoce como un innovador en el área de costos de calidad, su libro, fue el primer texto en caracterizar costos de

calidad como los costos de prevención, apreciación, y el fracaso interior y externo.

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Armand Feigenbaum, probablemente es considerado como el último gran guru de la calidad. No ha conseguido la gran atención como lo otros lograron (Shewart , Deming,

Jura, Ishikawa). Creyó que la calidad era una manera de operar o un estilo de vida, así el término "Calidad Total". Pero, contribuyó más que con la terminología, agregó sus

creencias de los beneficios de la calidad. Cree que hay tres elementos para la calidad.

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Feigenbaum nos dice que para que el sistema de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

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ARMAND V. FEIGENBAUM.- Creador del nombre de“Control Total de la Calidad” o “ Calidad Total”.-

1.-CONTROL DE DISEÑO.

2.- CONTROL DE MATERIAL RECIBIDO.

3.-CONTROL DEL PRODUCTO.

1 CONTROL DEL DISEÑO

Comprende todas las actividades que deben realizarse antes

de que lo formal y definitivo se inicie.

•Establecer lo que se requiere.

•Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.

•Satisfacción de las neces idades del cliente.

• Localización y eliminación de las posibles causas dedeficiencias de la calidad.

•Todo esto, antes de que la producción formal o definitiva seinicie.

2 CONTROL DEL MATERIAL RECIBIDO

Comprende las actividades que debenrealizarse al recibirse y examinarse losmateriales necesarios para la fabricacióndel producto final.

Se debe aseguarar que todos los materiales que sereciben, se controlen lo suficiente, como para quesu empleo sea satisfactorio ldurante la producción.

La calidad de los materiales comprados contribuyea la confiabilidad y seguridad del producto final.

Es necesario formar una sociedadentre el fabricante y el proveedor.Los vendedores hábiles reconocenla ventaja comercial de estasrelaciones.

No hay nada que sustituya una relaciónestrecha entre el fabricante y elproveedor primordial.

3 CONTROL DEL PRODUCTO

Los métodos más técnicos para el control delproducto dará poco resultado sin unza alta moraly motivación en la planta, si no hay un genuinodeseo de toda la empresa para elaborar unproducto de alta calidad.

Se debe asegurar que todos los materiales que sereciben, se controlen lo suficiente, como para que suempleo sea satisfactorio durante la producción.

La calidad de los materiales comprados contribuye a laconfiabi lidad y seguridad del producto final .

La mayor parte de las auditorías de calidad, tiene porobjeto una acción correctiva, relacionada con elrendimiento del equipo, la eficiencia de la inspección, yel esmero puesto por los operarios.

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•La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia lugar del enfoque tradicional orientado a la falla.

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•Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de productos ó servicios

•La calidad total requiere el compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación

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•La calidad se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir, y ofrecer un servicio en niveles económicos que satisfagan completamente al cliente.

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•En la frase "control de calidad" el término control representa una herramienta de administración de cuatro pasos: definición de estándares, evaluación del cumplimiento de estándares, corrección cuando el estándar no se ha cumplido y planeación para mejorar los estándares

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•El control de calidad requiere la integración, en una misma estructura de actividades que frecuentemente no están coordinadas.•Los programas de control de calidad son solamente lucrativos, ya que los beneficios tangibles e intangibles exceden fácilmente sus costos de operación y su puesta en práctica.

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•Las mejoras de calidad más importantes provienen de ideas del personal al realizar actividades de mejoras del proceso.•La calidad debe considerarse como un ciclo de vida total

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•Existen 4 procesos clave para controlar la calidad: control de nuevos diseños, control de materias primas, control del producto y control de procesos especiales.•Un sistema de calidad total se define como una estructura de trabajo a todo lo ancho de la organización, documentada efectivamente, integrada por procedimientos técnicos y administrativos para guiar y coordinar las acciones del personal, las maquinas y la información de la compañía con los mejores y más prácticos métodos para asegurar la satisfacción de los clientes mediante calidad y un costo económico.

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•La calidad total se aplica a todos los productos y servicios.

•Cada componente organizacional tiene una responsabilidad relacionada con la calidad que deberá ser explícitamente documentada.

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•El departamento de control de calidad tradicional, antes un cuerpo de seguridad de inspectores de calidad, deberá cambiar su función básica para convertirse en facilitador del proceso de calidad.•Los programas de calidad total requieren el compromiso continuo de la alta administración.

•Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas, las cuales son una parte del programa de calidad.•LA automatización no es la solución a los problemas de calidad: las actividades humanas son el fundamento de cualquier programa de calidad total.•Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad.

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ARMAND V. FEIGEINBAUMCONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

1. L a calidad es un proc eso quei nvolucra a toda la compañía.2 .- La c al idad es l o que e l c li entedic e que es.3 .-La cal idad y el c osto son unasuma no una dife renci a.4 .- La c al idad requie re un fanati smo t ant o indiv idual c om o de equipo .- La c al idade s un m odo de dir igir. cali dad y l a innovaci ón son m utuament e independien t es.

7 .- La c al idad es una é ti ca.8 .- La c al idad requie re una m ejoraconstant e.9 .- La c al idad es l a ruta de la produc ti -vidad.10. - La cal idad se impleme nte con unsi ste ma total unido a cl ie nte s yprov eedores.

1.- La calidad es un proceso que involucra atoda la compañía.

2.- La calidad es lo que el cliente dice que es.

3.- La calidad y el costo son una suma no unadiferencia.

4.- La calidad requiere de un fanatismoindividual como de equipo

5.- La calidad es un modo de dirigir.

LOS DIEZ PUNTOS DE REFERENCIA DEL CONTROL TOTAL DE LACALIDAD

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6.- La calidad y la innovación son mutuamenteindependientes

7.- La calidad es una ética.

9.- La calidad es la ruta a la productividad , maseficiente en costo y menos intensiva en calidad.

8.- La calidad requiere de una mejora constante.

10.- La calidad se implementa con un sistematotal unido a los clientes y proveedores.

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