EVALUAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES NUEVO AMANECER LUIS VALLEJOS SANTONI TENIENDO EN CUENTA LA SALIDA Y LLEGADA DE CADA PARADERO DE UN BUS

CAPITULO I1.1. Datos generales de la institucin:1.1.1. Nombre de la institucin.Empresa de transportes LUIS VALLEJOS SANTONI NUEVO AMANECER1.1.2. Rubro o giro del negocioLa empresa de transporte de pasajeros LUIS VALLEJOS SANTONI NUEVO AMANECER S.A. tiene por objeto la realizacin del servicio de transporte de pasajeros terrestres de un punto a otro con el fin de brindar un servicio a la ciudadana de la provincia del cusco, distrito Santiago.1.1.3. Breve historiaLa empresa LUIS VALLEJOS SANTONI NUEVO AMANECER fue creada por dos empresas: luis vallejos santoni y nuevo amanecer quienes se unieron en el ao de 1985.Cumpliendo una ruta de wimpillay choco a estrella alta de manahuaunca cobrando una tarifa de $/. 0.70 pasaje entero, $/. 0.50 pasaje medio/universitario y $/. 0.30 escolares 1.1.4. Organigrama actual GERENTE: Edgar Copacati Cutipa. PRESIDENTE: Luis Cahuana Umpire. TESORERO: Javier Quispe Seballos. SECRETARIO: Victor Amau Mamai1.1.5. Descripcin de las reas funcionales Viabilidad y transporte urbano1.2. Fines de la organizacin 1.2.1. Visin Convertirnos en una empresa lder de transporte urbano en la ciudad del cusco, logrando que nuestros clientes se sientan totalmente satisfecho a gusto de nuestro servicio.1.2.2. Misin Somos una empresa comprometida en brindar el mejor servicio de transporte urbano a nuestros clientes con modernas unidades, con el ms alto nivel calidad, puntualidad, seguridad, y comodidad.1.2.3. Valores corregir Puntualidad y cumplimiento: nuestros servicios se brindan en un horario determinado; sin desmerecer sus expectativas. Eficiencia y honestidad: nuestros conductores y cobradores tienen una capacitacin mensual para as brindar un servicio honesto y eficiente. 1.2.4. Objetivos estratgicos corregir Optimizar el servicio con tiempos puntuales Automatizar herramientas al usuario para saber sus inquietudes y mejorar como empresa. Innovar unidades de transporte. Promover la educacin vial.1.2.5. Unidades estratgicas de negocio 1.3. Anlisis externo1.3.1. Anlisis del entorno generalA. Factores econmicosB. Factores tecnolgicos de qu manera afectaC. Factores polticos D. Factores sociales como le afecta a la sociedad E. Factores demogrficos ---poblacin 1.3.2. Anlisis del entorno competitivo La empresa de transporte cuenta con una empresa competitiva ya que tambin hace la misma ruta de wimpillay a ovalo pachacuteq nica empresa que compite.

1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva factores clave de xito1.4. Anlisis internoCompetenciaProveedreClientes 1.4.1. Recursos y capacidadesNuestra empresa cuenta con unidades propias y est afiliado a una tercera empresa de mecnica quien brinda un servicio a todas nuestras unidades a un precio econmico. Quien nos ofrece autopartes para nuestras unidades

Recursos tangiblesRecursos intangibles conocimiento (experiencia) know how = conocimiento

1.4.2. Anlisis de la cadena de valorConsiderando la cadena de valor de la empresa cuenta con apoyos o socios las cuales ayudan a la empresa a desarrollar su da con toda normalidad para satisfacer sus necesidades a los usuarios que abordan la ruta de dicha empresa, enumeraremos a los siguientes: Comedor Mecnica automotriz Garaje Grifo de los carros nuevo amanecer

1.5. Anlisis estratgico1.5.1. Anlisis FODAA. Fortaleza Buses en perfecto estado y bien equipados. Capacitacin a nuestro personal conductores, cobradores y control. Ubicacin de ruta estratgica. Unidades amplias y apropiadas. Unidades de transporte propios. Implantacin del sistema integral de riesgo. Seguridad satelital (G.P.S)B. Debilidades Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad. Falta de esmero en la atencin al cliente. Alta dependencia del sector de combustibleC. Oportunidades Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados. Ampliacin de la ruta. Utilizar sistemas de informacin.D. Amenazas Aumento del combustible. Ingreso de la competencia a nuestra ruta. Huelgas, paros de la ciudad Que no entren repuestos para nuestras unidades. Cambio de polticas.1.5.2. Matriz FODAFORTALEZASDEVILIDADES

Buses en perfecto estado y bien equipados.

Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad.

Capacitacin a nuestro personal conductores, cobradores y control.

Falta de esmero en la atencin al cliente.

Ubicacin de ruta estratgica.

Alta dependencia del sector de combustible

Unidades amplias y apropiadas.

Unidades de transporte propios.

Implantacin del sistema integral de riesgo.

Seguridad satelital (G.P.S)

1.6. Descripcin de la problemtica1.6.1. ProblemticaEl problema se identific en los usuarios domiciliados por donde cumplen la ruta.El problema se da cuanto el usuario no sabe en donde est ubicada la unidad de transporte y pierde la unidad de transporte, tiempo, y sus deberes u obligaciones.1.6.2. Objetivos A. Objetivo generalOptimizar los tiempos de atencin para los usuarios dando un servicio de calidad en funcin de que la empresa de transportes tenga un mejor control de tiempos de llegada a cada paradero Desarrollando una aplicacin que permita al usuario establecer un mejor manejo del tiempo de la unidad de transporte urbano cercano para sus obligaciones y/o deberes.

B. Objetivo especficos corregir Que el usuario no pierda el tiempo esperando el bus Que tenga una idea a donde va su empresa Clculo aproximado a su paradero Captar ms usuarios Mejorar el servicioCAPITULO II: marco terico del negocio y del proyecto 1.7. Marco terico del negocioLa organizacin es de un rubro de transporte de pasajeros de un punto a otro en la ciudad del cusco de los distritos de Santiago y san Sebastin por lo cual esta empresa para cubrir esta ruta cumple con diferentes puntos: Su ruta est establecido por tiempos que la empresa. Permiso de la municipalidad del cusco. Permiso de la municipalidad del cusco para conductores y cobradores dela empresa.1.8. Marco terico del proyecto 1.8.1. Gestin proyecto Gestin del tiempo Gestin costo Gestin de comunicaciones Gestin de RRHH Gestin del riesgo Gestin de los interesadosGESTIN DEL TIEMPO: El tiempo aproximado del desarrollo del proyecto es de cuatro meses con una metodologa de buenas prcticas SCRUM. GESTION DE COSTOS: el costo es importante para la gestin del proyecto porque si no cumplimos con lo establecido nuestro presupuesto se elevara es por ende que se recure a la adquisicin de GPS para las pruebas inmediatas en el proyecto.GESTION DE COMUNICACIONES: un factor muy importante para nuestro proyecto en parte con los clientes que es la empresa de transportes y con nuestros asesores.GESTION DE RRHH: con los colaboradores de nuestro proyecto y seguimiento con sus actividades.GESTION DE RIESGOS: los problemas que se dan durante el proyecto que no se termine y tengamos demoras en entregar nuestro proyecto a sus verificaciones e interacciones.GESTION DE LOS INTERESADOS: son nuestros clientes que son los dueos o accionistas de la empresa de transportes LUIS VALLEJOS NUEVO AMANECER

1.8.2. Ingeniera del proyectoPara la realizacin del proyecto se llevara a cabo con la metodologa SCRUM o gil.Scrum es un proceso en el que se aplican de manera regularun conjunto debuenas prcticaspara trabajar colaborativamente, en equipo, y obtenerel mejor resultado posiblede un proyecto.Estas prcticas se apoyan unas a otras y su seleccin tiene origen en unestudio de la manera de trabajar de equipos altamente productivos.En Scrum un proyecto se ejecuta en bloques temporales cortos y fijos(iteracionesde un mes naturaly hasta dedos semanas, si as se necesita). Cada iteracin tiene que proporcionar un resultado completo, un incremento de producto final que sea susceptible de ser entregado con el mnimo esfuerzo al cliente cuando lo solicite.SOFTWARE: ser implantado en un Smartphone dicha aplicacin por la tecnologa que tiene que es la geo localizacin mediante el GPS del mvil como lector de ubicacin de las unidades de transporte.HARDWARE: es los GPS de la unidad de transporte que ya tienen incorporado dentro de su unidad.Los celulares de los usuarios que ahora en realidad la mayora cuenta con celulares inteligentes y no se dar mucha dificultad en el proyecto.

1.8.3. Soporte del proyectoQue procesos nos van a servir en el proyecto: Proceso de iniciacin Costo del proyecto Entregables del proyecto Proceso de planificacin Refinar mis objetivos del alto nivel Procesos de ejecucin Implantar nuestro plan en el proyecto Procesos de controlar Es donde aqu compararemos nuestro ejecucin del proyecto con nuestro plan para poder hacer una re planificacin de nuestro proyecto Proceso de cierre Entregables del proyecto1.8.4. Planificacin de la calidad

1.8.5. Identificacin de los estndares y mtricas Concepto valor

Proceso de iniciacin

Identificacin de los requerimientos

Proceso de planificacin

Proceso de ejecucin

Proceso de control

Proceso de cierre

1.8.6. Diseo y formato de aseguramientos de calidad

Capitulo III: inicio y planificacin del proyecto 1.9. Gestin del proyecto1.9.1. Acta de constitucin del proyectoTtulo del ProyectoActa de Constitucin de Proyecto

Identificacin del proyecto/fase

ProyectoN del proyectoTipo de proyecto

BUS TIME CONTROL001APP-MOVIL

Nombre del clienteNmero de clienteInicio/fin planificado

NUEVO AMANECER LUIS VALLEJOS SANTONI 00106/11/14-

Organizacin ejecutanteResponsable del proyecto (ejecutante)Responsable del proyecto (cliente)

ESTUDIANTE UAPRUDY LEON ARAGONNUEVO AMANECER

Autor del DocumentoFecha del DocumentoVersin

RUDY LEON ARAGON 01/12/14V.1

Objetivo del Proyecto

Optimizar los tiempos de atencin para los usuarios dando un servicio de calidad en funcin de que la empresa de transportes tenga un mejor control de tiempos de llegada a cada paradero Desarrollando una aplicacin que permita al usuario establecer un mejor manejo del tiempo de la unidad de transporte urbano cercano para sus obligaciones y/o deberes.

Antecedentes del ProyectoEste proyecto no cuenta con un antecedente especifico automatizado.Pero en lo cual si contamos con una aplicacin (App) similar que es el EASYTAXI que utiliza una similar lgica que nos guiaremos.Propsito y justificacin del proyecto

El proyecto busca brindar una herramienta que sirva a las personas pblicas que pierden el tiempo al ir a su paradero y pierden el autobs, permitiendo de esta manera al usuario optimizar sus tiempos de manera eficiente y no perder el autobs y concluir con sus obligaciones normales.

En parte de la organizacin o empresa esta APP BTC ayudara a un estudio de poblacin y una preferencia por los usuarios para sus ingresos.

Requerimientos principales del Proyecto

1. Manejo de tiempo de los microbuses de la Empresa De Transporte Luis Vallejo Santoni Nuevo Amanecer2. Organigrama de la empresa.3. Informacin de la ruta que cumple.4. Informacin de la empresa.5. Cantidad de microbuses.6. Horario de servicio.7. Informacin y manejo de sus dispositivos GPS.

Organizaciones involucradas en el Proyecto

ORGANIZACIN: Nuevo amanecer Usuarios del pblico en general: estudiante de la universidad a las peruanas : Rudy Len Aragn

Alcance del Proyecto

S est contemplado dentro del Alcance Inicial del Proyecto los elementos siguientes: El proyecto est dirigido solo para una empresa por el momento. El manejo de los tiempos de la empresa para los usuarios. No est contemplado dentro del Alcance del Proyecto: Una bsqueda de rutas Diseo de rutas para los autobuses Responsables del Proyecto y Responsabilidades asociadas

ESTUDIANTE DE LA UNIVERSIDAD A LAS PERUANAS: Rudy Len Aragn EVALUADOR DEL PROYECTO: Equipo de trabajo del Proyecto

Rudy Len Aragn: responsable del proyecto. Mgt. CHAVEZ ESPINOZA, WILLIAM ALBERTO: Evaluador del Proyecto.Recursos Materiales del Proyecto

rea de 60m2 mnimo equipado con lo siguiente: Computadora. Impresora Internet/telefona. Mobiliario Equipos de telecomunicacin GPS de los microbuses. Un Smartphone con un sistema android para los usuarios.Plazos de tiempo del Proyecto

Generalmente contempla un diagrama de Gantt de las principales fases del proyecto, as como una lista de los hitos ms relevantes del mismo.

Este proyecto tiene como fecha estimada un ao y medio Fecha de iniciacin del proyecto 15/08/2014 Fecha de finalizacin del proyecto 01/12/2015

HITO O EVENTO SIGNIFICATIVOFECHA PROGRAMADA

FASE I

1. Ttulo del proyecto 22/08/2014

2. Iniciacin del acta de constitucin22/08/2014

3. Identificacin de requerimientos 30/08/2014

4. Revisin del acta de constitucin 05/09/2014

5. Identificacin de riesgos 15/09/2014

6. Lista de riesgos de alto nivel 02/10/2014

7. Revisin del acta de constitucin 17/10/2014

8. Correccin del acta de constitucin 28/10/2014

9. Exposicin del acta de constitucin del proyecto05/12/2014

FASE II

10. Iniciacin de la documentacin del proyecto 11/03/2015

11. Documentacin histrica de la empresa15/03/2015

12. Documentacin del organigrama de la empresa25/03/2015

13. Estructura de un EDT del proyecto15/04/2015

14. Cronograma del proyecto 17/04/2015

15. Documentacin de los riesgos28/04/2015

16. Revisin de la documentacin 05/05/2015

17. Correccin de la documentacin 29/05/2015

18. Exposicin de la documentacin 05/06/2015

19. Plan de proyecto10/06/2015

20. Iniciacin del prototipo 10/06/2015

21. Presentacin de interfaces13/06/2015

22. Presentacin de base de datos17/06/2015

FASE III

23. Programacin de las clases

24. Diseo de interfaces

25. Programacin de base de datos

26. Pruebas del primer prototipo

Presupuesto resumido del Proyecto

Descripcin somera de los costes del proyecto. El objetivo de este apartado es comunicar el presupuesto a alto nivel del proyecto, estableciendo una primera aproximacin de los costes del mismo.

CONCEPTOHORASCOSTO/HORAMONTO (S/.)

Anlisis y Diseo1. Elaboracin del acta 3010300

Desarrollo del proyecto1. Construccin del App (BTC)670106700

Seguimiento y control1. Pruebas y Mantenimiento100101000

Dispositivo mvil de pruebas--1000

Total9000

Riesgos a alto nivel del Proyecto

Debido a que este proyecto utiliza la localizacin por GPS, el proyecto no podra hacer un clculo exacto. El usuario no cuente con un dispositivo mvil compatible con el intrprete. No se difunda y no se llegue a usar dicha aplicacin. Falta de presupuesto Mala planificacin de actividades Mala organizacin de la documentacin. Que se me anticipe al lanzamiento del proyecto por otras organizaciones o personas. Retractacin de la empresa a quien se desarrolla dicha APP. Desastres naturales que afecten a no conclus la APP Servicios de internet, luz, que afecte a la terminacin del proyectoCriterios de terminacin, garanta y soporte

La aplicacin App Bus Time Control (BTC). Una documentacin de la aplicacin.Observaciones

Aceptado por

Responsable del proyecto (cliente)

S|_|No|_|

NombreFirmaFecha

Responsable del proyecto (ejecutante)

S|_|No|_|Rudy Len Aragn

NombreFirmaFecha

1.10. Planificacin1.10.1. AlcanceEn este proyecto se contempla la aplicacin para los usuarios de la empresa de transporte que, quienes son los usuarios directamente. En nuestra aplicacin contempla los tiempos calculados de punto a punto (ubicacin inicial ubicacin destino). La ubicacin geogrfica de las unidades de transporte que estn en recorrido por la su ruta de la empresa. Informacin del conductor y cobrador de cada unidad de transporte

1.10.2. Tiempo

1.10.3. Costo presupuesto del proyectoAGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBREENEROFEBREROMARZOABRILMAYOJUNIOJULIOAGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE

EQUIPOS AREPOTENCIARMEMORIA RAM600

DISCO DURO500

GPS CANON710

MATERIALES UTILES DE ESCRITORIOPAPEL BOND131313131313

LAPICEROS14

FOLDER /SOBRE MANILA7777

MEMORIA USB30

CARTUCHOS6060606060

ESCRITORIO320

SERVICIOSINTERNET, AGUA, LUZ, TELEFONO250250250250250250250250250250250250250250250250250

CAPACITACIONES350200200200200

MOVILIDAD6060606060606060606060606060606060

SUBTOTAL67438331731038331031073351016771233510317383310317323

TOTAL $9000

1.10.4. Calidad1.10.5. Recursos humanosEn este proyecto el encargado de todas las funciones es el alumno de la universidad alas peruanas ya que es un proyecto de investigacin que estar en comunicacin con los socios de la empresa de transporte.1. estudiante UAP a. genera plan de gestin de calidadb. determina mtricas de calidadc. realiza lista de control de calidadd. genera plan de mejoras de procesos e. integra los procesos de calidad f. informa a los stakeholders2. asesor UAPa. revisa la documentacinb. integra procesos faltantesc. recomienda acciones correctivas a los procesos evaluadosd. audita los procesos para el desarrollo del sistema.e. Verifica que el sistema cumpla con las especificaciones de la documentacinf. Verifica que el sistema cumpla con la metodologa definida en su documentacin.

1.10.6. ComunicacionesLas comunicaciones con el stakeholders ya se explicaron en el cronograma, esto ser en dos veces a la semana durante el proyecto de elaboracin de documentos y aplicacin.Los medios de comunicacin que se realizara sern mediante calificaciones o revisiones del documento en las dos veces de la semana y en algunos casos se realizara enviando a su correo electrnico del skateholder u otros interesados en el proyecto. Con la empresa ser una vez a la semana y va telefnica en casos que surgen algunas inconvenientes.1.10.7. Riesgos Inexactitud de tiempos con GPS mvil y GPS canon de la organizacin Inseguridad para los buses de la organizacin Escaneo de los microbuses en su radar Implementacin de GPS mvil con GPS canon Aceptabilidad de los usuarios Instalacin de la APP en sus diferentes dispositivos mviles Inseguridad de los usuarios Problemas de saturacin de pasajeros en un microbs Funcionalidad del GPS cuando la ruta este clausurado Toma de decisiones

1.10.8. AdquisicionesPara el proyecto la nica adquisicin ser el GPS que se contempla para pruebas durante el desarrollo de dicho proyecto 1.10.9. Interesados del proyecto1.11. Ingeniera del proyectoEn el proyecto se utilizara la metodologa de buenas prcticas PMBOK, con este gua nos ayudaremos la documentacin del proyecto. Iniciacin Planificacin Ejecucin Supervisin y control Cierre 1.12. Soporte del proyecto