Índice

1. Portada.

2. Índice de contenidos.

3. Problema.

4. Teorización.

5. Modelo de solución. a. Organigrama de la organización.

b. Elementos del plan estratégico institucional (P.E.I.).

c. Competencias generales.

d. Un descriptivo de puesto.

e. Capacitación de recursos humanos.

i) Diagnóstico de necesidades de capacitación

ii) Plan anual de capacitación

f. Evaluación del desempeño.

i) Evaluación por objetivos/metas

II) Evaluación por comportamientos (actitudes)

iii) Calificación final

6. Conclusiones y recomendaciones.

Universidad Nacional de Cajamarca

Facultad de Ciencias Contables Económicas y Administrativas

Escuela Académico Profesional de Economía

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN GENERAL II

DOCENTE : ROJAS SANTILLÁN LUIS EDUARDO

INTEGRANTES :

CALDERÓN QUISPE JOHN CHRISTOFERBRIONES VERA JOSÉ LUISOCAS TORREALBA VÍCTOR MANUELREYES PALACION ATALÍAZELADA FAICHÍN WILDER ALEX

CICLO : III

Cajamarca, Julio de 2013

I. PROBLEMÁTICA

1. Enunciado del Problema:En la empresa Caxagas, nuestro problema se enfocó en una de las áreas del sector operativo de la misma. En el siguiente estudio nos enfocaremos en uno de los problemas presentes en la evaluación de los trabajadores del envasado de los balones de gas.A lo largo de nuestro estudio de la evaluación veremos lo importante que resulta esta en los trabajadores para poder medir el desempeño de los mismos dentro de la empresa, y así permitir la evolución dentro de la organización.Según el método de trabajo de Caxagas, todos colaboran con un objetivo común, es decir, con la consecución de las metas que la organización se propone. Esto, ciertamente tiene mucho de acierto, ya que como sabemos lo que se busca en una empresa es que sus trabajadores encuentren el sentido de unidad dentro de la organización. Pero ciertamente esta forma de trabajo no permite la evaluación del desempeño individual de los trabajadores operarios que intervienen en el envasado de los balones de gas, ya que las metas son tomadas en equipo; por lo cual no se ve la evolución del trabajo de los trabajadores.Nos centraremos en la dificultad de los trabajadores en conjunto para lograr sus objetivos, ya que como hemos visto ellos trabajan en conjunto, es decir, trabajadores experimentados, trabajadores con mediana experiencia y trabajadores nuevos como si fueran uno solo. Por lo cual es deducible que el desempeño de los trabajadores de mediana y sin experiencia merma el desempeño óptimo de la organización. Es así que en el siguiente estudio del desempeño, veremos su importancia y propondremos formas de medir el desempeño dentro de la organización para que los trabajadores más productivos puedan tener más por el desarrollo de sus actividades y se propongan metas aún más altas de lo que son en la actualidad.Pese a las dificultades encontradas para reunir los datos, pudimos deducir lo siguiente de lo poco que pudimos adquirir.Nos centraremos específicamente en el envasado del gas en los balones para hacer una comparación de desempeño.

Resultado de entrevista:

HORARIO DE TRABAJO 8:00 AM – 12:00 PM

TIPO DE TRABAJADOR

EXPERIMENTADO MEDIANA EXPERIENCIA

SIN EXPERIENCIA

CANTIDAD DE TRABAJADORES

25 9 6

TIEMPO DE ENVASADO POR

BALÓN

5 MIN/BALÓN 7 MIN/BALÓN 10 MIN/BALÓN

BALONES POR HORA 12 BALONES/HORA 8.57 BALONES/HORA 6 BALONES/HORA

BALONES POR TRABAJADOR

(8:00 AM – 12:00 PM)

60 BALONES 42.85 BALONES 30 BALONES

TOTAL 1500 BALONES 385.65 BALONES 180 BALONES

TOTAL DE BALONES DE LA JORNADA

2065.65

HORARIO DE TRABAJO 3:00 PM – 6:00 PMTIPO DE

TRABAJADOREXPERIMENTADO MEDIANA

EXPERIENCIASIN EXPERIENCIA

TOTAL 900 BALONES 231.39 BALONES 108 BALONESTOTAL DE BALONES

DE JORANADA1239.39 BALONES

PRODUCCIÓN TOTAL DIARIAEXPERIMENTADO 2400

MEDIANA EXPERIENCIA 617.04SIN EXPERIENCIA 288

TOTAL DE BALONES POR DÍA 3305.04 BALONES

63%23%

15%

TRABAJADORES

EXPERIMENTADOS MEDIANA EXPERIENCIA SIN EXPERIENCIA

45%

32%

23%

BALONES POR HORA

EXPERIMENTADO MEDIANA EXPERIENCIA SIN EXPERIENCIA

73%

19%

9%

PRODUCCIÓN TOTAL DIARIA

EXPERIEMNTADO MEDIANA EXPERIENCIA SIN EXPERIENCA

PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO

Dificultad para alcanzar el nivel de productividad

Estandarizar el nivel de desempeño

Lograr la igualdad de desempeño en cada

trabajador para llegar a la productividad máxima.

II. TEORIZACIÓN

PROBLEMÁTICADificultad para alcanzar el nivel de productividad

MÉTODO ACTUAL DE TRABAJO EN

CAXAGAS

Se enfocan en la consecusión de las metas en equipo, la evaluación se hace de la misma manera; no se ve el desarrollo y evolución individual.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

EVALUACIÓN POR CUALIDADES

Proceso que mide objetivamente la EFECTIVIDAD de un empleado

REVISAR Y DEFINIR

OBJETIVOS

SEGUIMIENTO Y ACTUALIZACION

INFORMAR ALA ORGANIZACION

PREPARAR MANUAL DE EVALUACION

PREPARAR INSTRUMENTOS DE EVALUACION

IMPLANTAR EL PLAN O

SISTEMA

FORMAR EVALUADORES

1

2

3

4

7

6

5

PASOS

Cualidad definición consecución

Nombre de la cualidad o actitud

Tipo diccionario se define la cualidad que se requiere.

A-B-C-DSe califica desde 0% hasta 100 %

PROCESO DE CAPACITACIÓN

EVALUACION DE

NECESIDADES

IMPLEMENTACION

DISEÑO

EVALUACION

TÉCNICAS PARA LA FORMACIÓN

DENTRO DEL CENTRO DE FUERA DEL CENTRO DE

DENTRO DEL CENTRO DE FUERA DEL CENTRO DE

COACHING

ROTACION DE PUESTOS

ASISTENTE DE DIRECCION

CAPACITACION FORMAL

ACTIVIDADES OUTDOORS

III. MODELO DE SOLUCIÓN

a) ORGANIGRAMA

b)

ELEMENTOS DEL PEI

c) COMPETENCIAS GENERALES

• Compromiso: Sentirse obligado con los objetivos de la organización (hacerlos propios)• Orientación al cliente: Encaminar sus actos hacia el cliente.• Orientación a los resultados: Encaminar sus actos a lo esperado.• Calidad de trabajo: Excelencia en la tarea a realizar.• Gestión de sí mismos (integridad, temple, perseverancia): • Iniciativa: Adelantarse a los demás en su accionar.• Innovación: Capacidad para modificar las cosas aun partiendo de formas no pensadas

anteriormente.• Desarrollo de las personas: Acrecentar e incrementar intelectual y moralmente a otras

personas.• Conciencia organizacional: Reconocer inmediatamente en sus atributos y

modificaciones a la organización.• Justicia: Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde.• Trabajo en equipo: • Comunicación: • Integridad: Obrar con rectitud y probidad inalterables

d) UN DESCRIPTIVO DE PUESTO

PUESTO OPERARIOS

1. RELACIÓN CON PUESTOSReporta a Supervisor de Plataforma.Le reportan Toda la empresa

COM

PET

EN C

IAS

2. EDUCACIÓN

Nivel Mínimo Óptimo

Tipo Secundaria Secundaria completaGrado Incompleto CompletoEspecialidad Secundaria Técnico Maquinaria

3. FORMACIÓN

Tipo Capacitaciones Especialistas

Especialidad

Conocimiento y Manipuleo en Gas Licuado de Petróleo., calidad, seguridad y medio ambiente

GLP – Normas de Seguridad, calidad, seguridad y medio ambiente.Manejo de equipos contra incendio portátiles.

4. EXPERIENCIA Años/Meses 01 01 Año

5. HABILIDADESNivel Requerido

5 4 3 2 1Organizacionales

Trabajo en equipo XActitud en el trabajo XDesempeño basado en objetivos/Calidad XCompromiso XComunicación XIntegridad XMejorar continuamente XOrientación al cliente X

EspecíficasConocimiento del negocio XOrden, limpieza XResponsabilidad de equipo y herramientas XSeguridad en el trabajo XCapacidad para responder ante emergencias X6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Requerimientos de materiales a almacén para producción diaria. Recepción de balones vacíos y clasificación de los mismos. Lavar balones. Pintado de balones, logotipo. Tara de balones vacíos y pesados de balones llenos. Ordenamiento de balones por tipo.

Limpieza de plataforma. Mantenimiento de planta. Control y mantenimiento para trasiego de GLP. Mantenimiento y limpieza de equipos de pintura. Apoyo en otras que le asigne su jefe inmediato.

e) CAPACITACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DISEÑO• Objetivos: Lograr la igualdad de desempeño en cada trabajador para llegar a la

productividad máxima.• Método: dentro del puesto- coaching• competencias a desarrollar: productividad y tiempo de producción• beneficiario: operario • presupuesto: Por seis meses: • cronograma: dentro del horario de trabajo.

I. DIAGNÓSTICOENCUESTA:

"DIFICULTAD PARA ALCANZAR SUS

OBJETIVOS Y METAS"

II. DISEÑOcompetencias a

desarrollar:

III. EJECUCIÓN

IV. EVALUACIÓN

PROBLEMA OBJETIVO GENERAL NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Dificultad para alcanzar el nivel de productividad

Estandarizar el nivel de desempeño

Planeación y Control de la producción

Trabajo en equipo Comunicación

N° DE GRUPOS BENFICIARIOS OBJETIVOS COMPETENCIAS A

DESARROLLAR

MÉTODOS CRONOGRAMA PRESUPUESTO RESPONSABLE

01 Operarios Estandarizar el nivel de desempeño

Planeación y Control de la producción

Curso/Taller Agosto 2013  S/ 4000.00 Recursos Humanos

01 Operarios Estandarizar el nivel de desempeño

Trabajo en equipo

Curso/TallerTaller Vivencial

Septiembre 2013

 S/ 8000.00 Recursos Humanos

01 Operarios Estandarizar el nivel de desempeño

Comunicación Taller Vivencial Octubre 2013  S/ 4000.00 Recursos Humanos

NOTA: El número de grupos 01 hace referencia a que el mismo grupo recibirá las diferentes capacitaciones.

F. EVALUACIÓN

EVALUACIÓN DE OBJETIVOS Y METAS

ESCALAS NIVEL DE CONSECUCIÓN

CALIFICATIVO TOTAL

100% SUPERA ALTAMENTE LA META

100% - 75% EXCELENTE

75% SUPERA LA META 75% - 50% DESTACADO50% ALCANZÓ LA META

50% - 25% BUENO

25% NECESITA MEJORAR

25% - 0% NECESITA MEJORAR

PUESTO DE UN OPERARIO:

METAS PONDERACIÓN CONSECUSIÓN RESULTADO TOTAL

COMENTARIO

AUMENTAR EN 5% LA PRODUCTIVIDAD AL TÉRMINO DEL MES

0.5 0.75 0.375 SUPERÓ LA METAAumento la productividad en un 7%.

REDUCIR EN 15% EL TIEMPO DE LOS TRABAJADORES DE MEDIANA EXPERIENCIA PARA EL TÉRMINO DEL MES

0.3 0.5 0.15 ALCAZÓ LA METASe redujo el tiempo en un 15%.

REDUCIR EN 20% EL TIEMPO DE LOS TRABAJADORES SIN EXPERIENCIA PARA EL TÉRMINO DEL MES

0.2 0.3 0.06 CASI ALCANZÓ la metaSe redujo en 16% el tiempo.

0.485 = 48.5% TENEMOS BUENOS TRABAJADORES

EVALUACION POR CUALIDADES:

CUALIDAD DEFINICIÓN CONSECUCIÓNTRABAJO EN EQUIPO Martha alice 1COMUNICACIÓN 0.75INTEGRIDAD 0.75COMPROMISO 0.75

TOTAL 0.8125TOTAL 81.25%

CONSECUCIÓN:

GRUPO A Se observa SIEMPRE 100%GRUPO B FRECUENTEMENTE 75%GRUPO C SOLO LA MITAD DEL TIEMPO 50%

GRUPO D AVECES 25%NO DESARROLLADA NO SE OBSERVA 0%

CALIFICATIVO FINAL:

CALIFICATIVO DESCRIPCIÓN CALIFICATIVO GLOBAL

48.50% METAS ALCANZÓ LAS METAS PROPUESTAS Y MUESTRA

SIGNOS DE BUEN DESEMPEÑO.

64.875%

81.25% ACTITUDES SIEMPRE TOMA BUENAS ACTITUDES FRENTE A SUS

LABORES.DESTACADO

OBJETIVO ESPECÍFICO

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

Lograr la igualdad de desempeño en cada trabajador para llegar a la productividad máxima.

Los trabajadores más experimentados (25 trabajadores) producen un tiempo de envasado de 12 balones/hora, por lo que en su horario de trabajo (8:00 am – 12:00 pm) envasan 60 balones cada uno, con un total de 1500 balones por día. Siendo muy rentable.

La producción total diaria de los que tienen más experiencia es de 72% (1500 balones), de los que tienen mediana experiencia es de es de 19% (385 balones), y de los sin experiencia es de 9% (180 balones).

Los trabajadores más experimentados son el eje principal en el desarrollo de sus actividades, además ellos pueden proponerse metas aún más altas de lo que son en la actualidad donde laboran.

El desempeño de los trabajadores sin experiencia dificulta el desempeño óptimo de la productividad de la organización.

Lo que busca la empresa es que sus trabajadores encuentren el sentido de unidad dentro de la organización, ya que si los trabajadores experimentados, de mediana experiencia y los sin experiencia no logran consolidarse como una sola unidad de trabajo no lograran las metas propuestas.

Capacitar permanentemente al personal sin experiencia en el envasado de los balones de gas en la organización, fortaleciendo sus debilidades, además obteniendo una capacidad de actuar rápida y decididamente ante situaciones problemáticas

Los trabajadores experimentados deben cooperar para aliviar las dificultades de las personas sin experiencia, para mejorar la productividad.

Motivar al trabajador inexperto por el cumplimiento de las metas a corto plazo, pero de igual manera reconocer al trabajador experimentado y de mediana experiencia.