SESION 2. 2015-IDr. Jess Cahua Jayo*JCAHUAJ

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ETICA Alcances y objetivosETICA.- En el mundo acadmico, se entiende como la disciplina filosfica que estudia la moral, entendindose como el conjunto de reglas de conducta expresadas en acciones de bien o de mal. La moralidad entendindose como las actuaciones, acciones de conformidad con las normas morales o el ideal moral, de la colectividad; o la realidad moral entendindose como la situacin y caractersticas propias de una colectividad en cuanto a su comportamiento moral.

MORAL: Son comportamientos: Buenos (+) o malos (-), en base a la propia distincin de los individuos, y que proviene de aspectos prcticos, tradicionales y consuetudinarios, normas no escritas de la La tica: Estudia la moralAnaliza el comportamiento Moral de las personas/individuos.Realiza juicios morales, sobre esos comportamientos.Diferencia los bueno de los malo.Hace crticas. CONSTRUYE CODIGOS busca lo (+)*JCAHUAJCRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSS O C I E D A DETICA

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JCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSMORAL(Latn)Mos, MorisETICA(Griego)EthosSignificaCOSTUMBREMorada externaSignificaMORADAMorada internaAmbas perfilan el CARCTER(Modo de ser)ACTITUD MORALEs inconscienteACTITUD ETICAEs reflexivaACTITUD MORAL(+) Le paso la voz o la recojo y se la doy (porque he aprendido de mi familia y grupo que siempre se hace as) Ejemplo. Si veo que se le cae la billetera a una persona(-) La recojo para m (Ya que todos hacen lo mismo) ACTITUD ETICA(+) Le paso la voz o la recojo y se la doy (porque reflexiono que es de propiedad de esa persona y que le pertenece)EL XITO DE LOS NEGOCIOS DEPENDE DE LA ACTITUD DE LAS PERSONAS

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*JCAHUAJLa tica en los negocios es tica aplicada. Es la aplicacin de nuestra comprensin de lo que es BUENO y correcto O MALO e incorrecto a esa variedad de instituciones, tecnologas, transacciones, actividades y bsquedas de beneficios llamadas negocios.tica en los Negocio: Manuel G. Velzquez (2006)CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSSUJETO MORALACTO MORALJUICIO MORALAnaliza si daa lo Bio-psico-socio-afectivo-espiritual de la personaBMCOSTUMBRESTRADICIONESRELIGINEDUCACINRELACIN SOCIALCULTURA

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*JCAHUAJUn anlisis de la tica en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de trabajo de los principios bsicos para entender qu significa los trminos bueno y correcto o malo; slo entonces, recin se procede a un anlisis productivo sobre las implicaciones que tienen en el mundo de los negocios.TICA EN LOS NEGOCIO: Manuel G. Velzquez (2006)CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSQu criterios debo tomar para calificar la actitud del personal?GERENTETENER EN CUENTA LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA MORAL: UN VALOR MORAL.- Es un concepto que indica algo apreciado (bueno, valioso o deseable). Ej. Honradez; veracidad.UN PRINCIPIO MORAL.- Es una norma de comportamiento que una persona debe respetar si desea actuar conforme a la exigencia de determinados valores morales.Ej. (para honradez) Respetar los bienes ajenos.(para veracidad) Decir siempre la verdad

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JCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS por falta de valoresLOS GERENTES DEBEN TENER EN CUENTA LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA MORAL:

Valor MoralPrincipio MoralJuicio MoralHonradezRespetar los bienes ajenosNorma que me rige y me hace respetar a los demsIdentificar el valor y moral objetiva de los actos de honradez.

Evaluar si la actitud o el comportamiento de la persona, que manifieste veracidad.

Analizar los actos morales que denoten lealtad en la persona.

Veracidad Decir siempre la verdadNorma que me rige y hace que siempre diga la verdadLealtad Demostrar fidelidad a las personas que nos brindan o han brindado ayudaNorma que me rige y que hace que siempre sea leal a las personas que merecen mi ayuda.

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La crisis, desde el punto de vista de una organizacin, puede deteriorarse si la situacin se agrava en intensidad, cae bajo control gubernamental riguroso, interfiere en las operaciones normales, pone en peligro la imagen positiva de la compaa o sus funcionarios y que, al final, daa el balance y resultados de una empresa.JCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSUna crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputacin de una empresa, compaa o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo (hace perder tiempo).

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Las organizaciones y los negocios en el siglo XXI son ms complejos y conectados en red que en cualquier periodo histrico previo. Por esta situacin, no se pueden apreciar directamente las actuacin de las personasDebido a la magnitud de empresas globales y numerosas transacciones de las corporaciones, se requieren mtodos ms adecuados para entender las obligaciones morales y relaciones de una organizacin con sus elementos constituyentes (stakeholders).Falta de sistemas de control y supervisin sobre comportamientos del personal en la organizacin.Carencia de profesionales especializados en el anlisis de la tica profesional y deontologa.

JCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSSITUACIONES QUE ORIGINAN CRISIS EN LOS NEGOCIOS

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MUNDO DE LOS NEGOCIOSEL MUNDO DE LOS NEGOCIOS VISTO POR LOS ACTUALES Y FUTUROS PROFESIONALES (tica y Negocios para Amrica Latina)*JCAHUAJEs evidente que muchos pases como Europa, EE.UU y pases de Amrica Latina estn sumergidos en una profunda crisis socioeconmica. En parte, esta crisis se debe a problemas econmicos y polticos que se han ido agravando con el correr de los aos.Sin embargo, la crisis que vivimos no es slo el producto de problemas de esta naturaleza; es el resultado de una profunda crisis de valores morales en las personas que manejan a todo nivel los diferentes aspectos de la vida socioeconmica de los diferentes pases.

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MUNDO DE LOS NEGOCIOSPor lo general, cuando los profesionales en las ciencias econmicas, administrativas y contables toman sus decisiones en el ejercicio de sus respectivas profesiones: Los criterios comerciales prevalecen sobre los valores ticos. Se le pone ms importancia a las ganancias aunque atenten contra la moral.Al realizar inversiones, los hombres de negocios tienden a descuidar la funcin social de compromiso con la sociedad y que es inherente a la propiedad privada. Se ha institucionalizado el soborno, el 10%, y se ha aumentado notablemente la evasin tributaria, piratera y el contrabando. En resumen, por lo general, parecera que no se notara la presencia de una tradicin de tica profesional, entre los empresarios latinoamericanos. *JCAHUAJ

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JCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSLas crisis en los negocios surge por falta de Moral Objetiva y por desconocimiento de tica por parte los miembros integrante de la empresa. Asimismo, porque no se conocen ni se ejercitan los ethos (tica de la costumbre): Espiritual (interior), social (interactivo) y natural (preservacin del medio ambiente).La crisis moral de las personas manifiesta:La crisis moral de los Negocios manifiesta:Cuando la Moral Objetiva (positiva), que se rige por los principios morales de la verdad, la justicia y el bien, falta en las personas o las empresas siempre se origina crisisAspectos como:MentirasInjusticiasPerjuiciosRobosIrresponsabilidadesIncumplimientosAspecto como:Prdida de clientesPrdida de bienesMala calidad productoMultas, denuncias.Prdidas de capital

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Los buenos gerentes (administradores, contadores, economistas), deben tener un Plan de administracin de crisis, que tenga previsto y en forma anticipada la acciones que deben ejecutarse frente a una situacin de crisisJCAHUAJ*CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOSRECOMENDACIONES PARA LA ADMINISTRACION DE CRISIS (Joseph W. Weiss (2006)Enfrentar el problema, no lo evite ni lo minimice. Diga la verdad. Denuncie.Comunquese abiertamente, sin hacer comentarios ms all de lo que se conoce. Ponga las cosas en claro.Reconozca que en la era de las comunicaciones, y noticias, no hay crisis privada. Todo se llega a saber.Ensaye juegos de guerra para observar cmo resiste su plan de crisis. Interrogue a sus colaboradores, hgalos participar, simule casos.Use la filosofa, lema o misin de la empresa para responder a una crisis: Ej. Garantizamos la seguridad y beneficio de nuestro clienteUtilice un acercamiento de la empresa a sus grupos de inters (stakeholder), para una retroalimentacin pronta sobre la crisis o su prevencin y responder a los eventos: Encuestas, entrevistas, sugerencias.Entender, comprender su negocio entero y sus dependencia, y realizar evaluaciones permanentes. Evalu rendimientos (Cumplimento de metas)

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JCAHUAJ*PLAN DE CRISIS

CENTROOPERACIONESRECURSOS EXTERNOSGUIA DE ACCINEN CASO DE EMERGENCIAEVALUACINEmplazamientoEquipamientoPotenciales humanosMovilidadTecnologasInfraestructurasOrganismos oficialesConsultoresAsociacionesExpertosMiembros comit crisisAlerta de responsablesAlerta resto miembros comitResponsabilidades de miembrosMtodos de recogida informacinProcedimientos a seguirAudiencias y pblicos claveSimulacrosMonitoreosEvaluacin del funcionamiento.EvaluacinControl

FILOSOFIACORPORATIVABASE DEL PLANJUSTIFICACINDEL PLAN DECRISISOBJETIVOS Y METASANLISISDE CRISISPOTENCIALESRELACIONES CON MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIN Visin Misin o credo corporativosFilosofaEstrategiasAnlisis de crisis pasadasReflexin sobre la necesidad de crear un comit de crisisEn base a la jerarqua de aplicacin de prioridades en la ejecucin del plan.En funcin a lo deben lograr los empleadosAnlisis del entornoTipologa de crisisGua de medios comunicacForma de comunicacin con ellosBorrador de materiales a usarProcedimiento a seguir para cobertura informativaDesignacin de portavozImpresos para informacin

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Avance de TRABAJO GRUPAL (5 Integrantes)Seleccionar una empresa actual Real o ficticia y hacer un DIAGNSTICO DE ETICA:Determinar los problemas por reas, departamentos, oficinas Identificar a los interlocutores claves (Quienes reciben la inconducta: Clientes, proveedores, trabajadores, competencia, comunidad, etc.) y quines son los responsables que originan las inconductas (Vendedores, distribuidores, Directivos, colaboradores. (Preparar una encuesta o entrevista estructurada)HACER UN PLAN DE TICADefinir los objetivos (Metas, indicadores, medios de verificacin)Determinar las polticas de ticas (lineamientos generales)Definir estrategias de comunicacin y sensibilizacin.Determinar las acciones: Sensibilizacin, capacitacin, CDIGO DE CONDUCTA.*JCAHUAJ

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TAREA GRUPALJCAHUAJ*REALICE UN EJEMPLO DE SITUACIN PROBLEMTICA POR FALTA DE TICA

PROBLEMASAFECTADOS/RESPONSABLESOBJETIVOSEjemplo:VENTAS: Inconductas funcionales sustentada en quejas por tiempos excesivos de atencinDevoluciones de productos; Reclamos de servicio posventa; Falta de asistencia tcnica.AFECTADOS:Los clientes RESPONSABLES:Los vendedoresVALOR AFECTADO:Responsabilidad CompromisoReducir los tiempos excesivos para atencin rpida.Revisar los productos, reduciendo las fallas, errores.Brindar servicios posventaBrindar asistencia tcnica.

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