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ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Embarcando en un viaje de innovación y nuevo crecimiento
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OTRAVO ya es una de las agencias de viajes on
line más grandes de Europa con más de un millón
de segmentos al año. Con planes de crecimiento y
expansión a largo plazo, querían crear los productos
de viajes en línea más rápidos, sencillos y
completos y la mejor experiencia en atención al
cliente en Holanda y Bélgica. Impulsado por las
soluciones flexibles de Sabre, la exactitud y
disponibilidad de las opciones de viaje están en un
95 por ciento, los niveles de satisfacción del cliente
han aumentado un 20 por ciento, y el retorno de
la inversión subió un 40 por ciento.
Bob Rus está concentrado en ella, fascinado por ella,
y es un feroz protector de la experiencia del cliente
en OTRAVO. Rus cree que ofrecer velocidad,
facilidad y mejores opciones a los consumidores de
viajes on line – brindando la mejor experiencia a sus
clientes – es la clave del éxito de OTRAVO, y de su
futuro.
Como uno de los cinco Directores ejecutivos de
OTRAVO, Rus pasa mucho tiempo pensando en
diferentes maneras de mejorar los indicadores clave
para el desempeño, como los índices de ver-
reservar, los tiempos de respuesta del sitio web,
y la tasa de éxito de meta-buscador. Para él, todo
comenzó con una simple curiosidad y el deseo
de servir.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
La experiencia del cliente es la clave deléxito.
Bob Rus Director Ejecutivo
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“Siempre he hecho muchas preguntas acerca de los
costes, los horarios y las opciones de viajes,” dijo
Rus. “Como empresa, nos enfocamos
permanentemente en las necesidades del cliente y
en buscar la manera de innovar para que nuestros
clientes obtengan exactamente lo que quieren”.
Alrededor del 90 por ciento de las ventas anuales de
OTRAVO, que ascienden a más de 240 millones de
Euros, viene de los viajes de placer y la empresa
tiene planes de crecimiento agresivos. Para acelerar
y prepararse para el nuevo crecimiento, el Director
de OTRAVO decidió revisar y analizar su plataforma
tecnológica.
“Sabíamos que queríamos mejorar la velocidad y la
variedad de opciones para nuestros clientes, pero
nuestro proveedor anterior de tecnología no estaba
cumpliendo con sus promesas de mejoras y nuevas
funciones” dijo Rus. “También queríamos seguir
creciendo en términos de volumen de ventas y de la
cultura de nuestra empresa. Queríamos un socio de
tecnología con mucha energía y con un claro plan de
innovación y crecimiento - tal como nosotros”.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Bob Rus Director Ejecutivo
Desde que nos convertimos a Sabre estamos reservando paquetes dinámicos y tours
más caros y complejosBob Rus,
Director Ejecutivo de OTRAVO
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Las marcas de OTRAVO, Vliegtickets.nl
and WTC.nl (World Ticket Center)
necesitaban un desempeño más rápido y
efi ciente, opciones adicionales de
productos de viajes, y una plataforma
tecnológica más avanzada para brindar una
mejor experiencia al cliente y manejar las
nuevas oportunidades de crecimiento.
OTRAVO escogió a Sabre por su
fl exibilidad y su permanente compromiso
de inversión en innovación y tecnología.
Las API personalizadas de Sabre ofrecen
capacidades de creación de paquetes
dinámicos y han abierto nuevos canales, al
tiempo que Sabre Red Workspace ha
aumentado la efi ciencia de los agentes.
OTRAVO encontró en Sabre el equilibrio
justo entre tecnología, servicio y
asistencia.
El cambio a Sabre ha traído excelentes
resultados a OTRAVO: las reservas
aumentaron un 30 por ciento año a año, el
retorno de la inversión ha aumentado un
40 por ciento, los niveles de satisfacción
del cliente han mejorado un 20 por ciento
entre los visitantes on line, y la empresa
está preparada para un nuevo crecimiento
orgánico, nuevas adquisiciones y nuevas
ofertas de productos y servicios.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Con Sabre, mejorar es siempre gratifi cante.
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ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Sabre ofrece siempre una experiencia de primera claseLa decisión de OTRAVO de pasarse a la Plataforma
tecnológica de Sabre fue motivada principalmente por el
poder y el desempeño de las API de Sabre. OTRAVO
determinó que Sabre era más rápido, incluía más productos de
viajes y tenía un mayor compromiso con la innovación con
planes hacia el futuro. Pero fue el apoyo de los líderes de Sabre,
ventas, ejecutivos de cuentas, y técnicos, lo que le ganó.
“Desde el comienzo Sabre nos prestó toda su atención,
poniendo a nuestra disposición a su mejor personal para la
planificar e implementar,” dijo Rus. “También nos dieron
nuevas ideas de segmentación de clientes y servicio; se
centran en el cliente y en la tecnología, tal como lo hacemos
nosotros”.
La plataforma de desarrollo abierta de Sabre Dev Studio de
Sabre, con sus recursos, herramientas y servicios, impulsa la
experiencia de usuario de los clientes on line de OTRAVO.
Y los especialistas del centro de atención telefónica de
OTRAVO usan Sabre Red Workspace cuando atienden las
llamadas de los clientes que prefieren hacer sus reservas por
teléfono o que desean hacer preguntas acerca de sus opciones.
“Sabre nos ayuda a ofrecer lo mejor de cada mundo: una
funcionalidad on line de nivel superior, y la capacidad de
ofrecer también, opciones de viajes altamente personalizadas
con un toque personal,” dijo Rus. “Sabre ha invertido en
nuestro éxito, desarrollando nuevo contenido y nuevas
funciones cuando es necesario para respaldar nuestras dos
marcas. Han superado ampliamente nuestras expectativas y
sentimos que tenemos un socio tecnológico que está listo
para el futuro”.
Sabre ofrece lo mejor de cada mundo: una funcionalidad on line superior, y la capacidad
de ofrecer opciones de viajes altamente personalizadas con
un toque personal
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Las métricas que Rus sigue tan de cerca han aumentado
significativamente desde que se hizo el cambio a Sabre.
Bookability – la exactitud y disponibilidad de las opciones de
viaje – ha alcanzado el 95 por ciento, lo que significa que los
compradores on line pueden encontrar y comprar lo que
quieren con mayor frecuencia. Y eso se está viendo reflejado
en reseñas on line más positivas y en la publicidad del boca a
boca, puntuaciones netas más altas de parte de los
promotores y los clientes y, lo más importante, en las ventas.
OTRAVO está aprovechando al máximo el portafolio de
productos en línea personalizables de Sabre, diferenciando
sus servicios y ofreciendo una mejor experiencia de
búsqueda a los viajeros.
“Desde que nos convertimos a Sabre, estamos reservando
paquetes dinámicos y tours más complejos y caros, podemos
mostrar más detalles de vuelos y opciones de asientos, y
ahora estamos conectados al canal del meta-site” dijo Rus.
“Estas mejoras nos han ayudado a aumentar el retorno de
nuestra inversión un 40 por ciento año tras año”
La capacidad de OTRAVO de conectarse con sitios de viajes
de meta-búsqueda como Kayak, Trivago y TripAdvisor
representa una nueva y enorme oportunidad de ingresos.
Los productos y paquetes de viajes de OTRAVO ahora están
incluidos en los resultados de búsqueda y son ofrecidos a
millones de consumidores de viajes de todo el mundo
cada mes.
Rus y sus colegas saben que la búsqueda de una mejor
experiencia del cliente y de una mejora en los resultados
financieros no tiene fin, y eso es parte de la diversión.
“Tenemos 170 empleados, pero aún nos consideramos
emprendedores en una compañía con mucho espacio para el
crecimiento, y aún nos hacemos las mismas interminables
preguntas acerca de los costes, horarios, selección y ajustes”,
dijo Rus. “Ahora Sabre nos está ayudando a responder esas
preguntas con mayor exactitud y mayor rédito”.
Otravo está siempre listo para despegar
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
El cambio a Sabre ha sido muy acertado
para nosotrosBob Rus,
Director Ejecutivo de OTRAVO
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Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito.
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