Estrs laboral y autocuidado en salud primariaIntegrantes: guila Patricia lvarez Alain Antianco Alexis Daz Evelyn Karina Gutirrez Martin Johana Nez Ana Nez Francisca Snchez Dayana

Asignatura: Servicio al cliente

Docente: Marianne Robinson

La actual poltica de salud propone un cambio en el modelo de atencin de salud, donde los profesionales son los responsables de entregar respuestas a las necesidades de salud de las personas y sus familias, adems de contribuir a mejorar el ambiente laboral en que trabaja, vive y se desarrolla la poblacin. Llegando al punto de ocasionar estrs laboral entre los trabajadores u otros problemas de salud.

Que es el Estrs

El estrs es la respuesta automtica y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. En general tendemos a entender que el estrs es consecuencia de circunstancias externas a nosotros, cuando en realidad entendemos que es un proceso de interaccin entre los eventos de entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y fsicas.

Caractersticas del estrsUna persona estresada presenta una serie de conductas que pueden manifestarse de distintas maneras donde la persona no responde a la demanda laboral y generalmente se encuentra irritable y deprimida.Sntomas fsicos.Manifestaciones mentales.Manifestaciones conductuales.

Sndrome BurnoutSegn Freudenberger (1974) el burnout es un estado marcado por una sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias del trabajador. Cherniss (1980), por su parte, agrega que se trata de cambios personales negativos que ocurren a lo largo del tiempo en personas con trabajos frustrantes o con excesivas demandas.Segn las especialistas en psicologa de la salud, Maslach y Jackson (1981), para diagnosticar un proceso de burnout es necesaria la presencia de tres manifestaciones que pueden aparecer de manera paulatina y secuencial, presentndose con distintos niveles de intensidad de acuerdo a las caractersticas personales de cada trabajador(a).

Caractersticas del burnoutAgotamiento emocional: prdida paulatina del agrado por la tarea que se realiza. sensacin de cansancio e incluso disgusto por el trabajo. En esta etapa las personas intentan modificar por s mismas las sensaciones negativas, sin embargo, no encuentran respuestas adecuadas.Despersonalizacin: cambios en las relaciones con los usuarios. Se caracteriza por el desinters, la prdida de empata e incluso la culpabilizaran, predominando en el trabajador una baja en su estado de nimo (nimo depresivo) y sentimientos hostiles.Prdida de la realizacin personal, en la que se produce una sensacin cada vez ms generalizada de que no tiene sentido implementar cambios, pues no se pueden mejorar las cosas. De esta manera se pierde la ilusin y el idealismo respecto al propio trabajo.

Diferencia entre estrs y sndrome Burnoutexiste un estrs que podramos llamar leve o simple, y que se caracteriza porque an cuando nos afecta, podemos seguir funcionando en el da a da. Es posible que frente al cansancio, nos recuperemos con vacaciones o descanso. En cambio, cuando hablamos de estrs crnico o sndrome de burnout, nos referimos a una enfermedad laboral, siendo necesario hacer cambios radicales en la manera de enfrentar las tensiones que surgen de la sobrecarga de trabajo,

Estrs laboral

Este sndrome se presentara de manera ms frecuente en personas que mantienen un trato directo con pacientes y cuyo acercamiento generara un progresivo agotamiento o desgaste.A lo anterior debe sumrsele los problemas propios del funcionamiento de la institucin y la relacin con el usuario interno, como la falta de orden; la falta de claridad en los roles; la falta de definicin de las responsabilidades; los altos niveles de competencia interna que incide en un trabajo poco colaborativo y las condiciones fsicas del ambiente laboral.

Como es afectado el mbito laboralEl 40% de la ausencia laboral, es provocada por el estrs y el 30% de las licencias mdicas, se deben a causa de esta enfermedad, pues, segn datos entregados por el Ministerio de Salud, uno de cada cuatro, dicen sufrir esta enfermedad. considerando que el 20% de los chilenos, padecen algn tipo de enfermedad mental, como esquizofrenia, depresin, entre otras.El estrs no slo influye en el plano personal, sino tambin, en el laboral, afectando de esta manera, la productividad en el trabajo. De hecho, segn estudios internacionales, los individuos que padecen esta enfermedad, representa un costo de 2 millones de dlaresal ao, ya sea en gastos mdicos, internacin o simplemente ausencia laboral

Que genera el estrs laboralLos relacionados con las condiciones ambientales y diseo del puesto de trabajo.Los relacionados con la organizacin laboral.Los relacionados con el puesto de trabajo. Los relacionados con el desempeo del rol del trabajador. Los relacionados con las relaciones interpersonales del trabajo

Afrontamiento del estrsSon los esfuerzos que se hacen para controlar, reducir o aprender a tolerar las amenazas que conducen al estrs. Muchas personas utilizan tcnicas inconscientes (mecanismos de defensa), no enfrentan la realidad, solo ocultan el problema, y en cualquier momento aparecen.Existen 2 tipos de afrontamiento: Afrontamiento Centrado en las Emociones (busca el lado positivo de una situacin). Afrontamiento Centrado en el Problema (desarrolla un plan de accin para enfrentarlo).

Manejo del estrs laboralLa intervencin tiene como objetivo prioritario la mejora de la estado de salud fsica y sicolgica de los trabajadores, la que provocara un mayor bienestar de estado psicolgico y productividad; y en una disminucin de los riesgos laborales y costes sociales.En el mbito de prevencin y manejo de estrs destacan estrategias bsicas:RelajacinReestructuracin cognitivas.Ensayo de habilidadesResolucin de problemas

Como manejar el estrs

AutocuidadoTanto el autocuidado como el cuidado a los equipos aluden principalmente a una actitud cotidiana de las personas y los equipos de trabajo en el desempeo de su labor. Es decir, una manera de pensar, hacer, estar y comprometerse con el trabajo de forma saludable y en una perspectiva de largo plazo.Por otro lado, muchas veces el autocuidado se entiende como una tarea esencialmente individual, relegando a un segundo plano la responsabilidad y protagonismo que tienen los equipos y las instituciones en este sentido.

Prevencin del desgaste laboralLa prevencin del desgaste laboral y el mejoramiento de la calidad de vida laboral, conjuga:a) Lo que yo puedo hacer para cuidar mi salud y bienestar,b) Lo que podemos hacer como equipo de trabajo y en redes de colaboracin con otros,c) Lo que puede hacer la institucin por cuidar a sus trabajadores.

Niveles de autocuidadoNivel Individual (AUTOCUIDADO INDIVIDUAL)Responsabilidad que tiene cada persona en relacin al cuidado de s misma.Conjunto de actividades que cada consejero e integrante del equipo realice voluntariamente para mantener y cuidar su salud y proteger su bienestar integral tanto en el mbito del trabajo como fuera de l.

Nivel Grupal (AUTOCUIDADO DE LOS EQUIPOS)Responsabilidad que tienen los equipos de trabajo de crear condiciones que cuiden y favorezcan la salud, el bienestar y el desarrollo de todos sus integrantes en un contexto de buen trato, reciprocidad y equidad relacional.Conjunto de estrategias y modos concretos de enfrentar el trabajo. Estas estrategias incluyen activamente el trabajo en redes de colaboracin.

Nivel Institucional (CUIDADO A LOS EQUIPOS)Responsabilidad institucional, pblica y privada, de producir condiciones protectoras de la salud de sus equipos de trabajopara que acten en el mejor contexto laboral posible. Conjunto de buenas prcticas que las organizaciones implementan para cuidar a sus equipos.

Una buena estrategia preventiva del estrs y del desgaste laboral considera los tres niveles de intervencin; vale decir lo que hago yo, lo que hace el equipo y lo que hace la institucin para cuidar de nuestra salud y bienestar.Segn expertos, la principal herramienta para terminar con el estrs, radica en la predisposicin y las ganas de combatir esta enfermedad.