estrategias y mediación

Estrategias de aula,conflicto y mediación

1Miguel Ángel Jiménez

Un poco de oficio de la “vieja escuela”


Al principio de la clase

Saludar, supervisar la entrada

Ocupar un lugar central, hacer comentarios precisos, mucho contacto visual (mirar a los ojos)

Dar impresiones verbales y no verbales. Relajado/a y con confianza. “Escanear” la clase, parar a media frase y esperar, mirar ... manteniendo “cierto aire de misterio”

Usar nombres propios

Utilizar el “nosotros”

Ante la disrupción, no centrarse en ella, sino PLANTEAR ALTERNATIVAS CENTRANDO LA ATENCIÓN EN LA TAREA


Al empezar la tarea

• Empezar con cierto vigor, frescura.

• Comenzar con tarea individual de mesa: dando alguna instrucción para sacar el material y centrarse ...

• Mostrar cómo los contenidos de hoy tienen algo que ver con lo que ya saben los alumnos/as y, si es posible, con algo curioso o de cierto interés para ellos/as.

• Clarificar la tarea con precisión. Si el trabajo es por parejas o en grupos, ayudando a distribuir la tarea entre los diferentes miembros, dando instrucciones o pautas específicas...

• Organizar y planificar movimientos (quién, qué, por qué, dónde, cuándo), dar avisos de cambios, recordar las normas ...


En el desarrollo de la clase

• Incluir variedad de actitudes y actividades: mirar, escuchar, hablar, escribir, preguntas y contestaciones, en parejas, en grupos ...

• Valorar las contribuciones inesperadas, incorporarlas si se puede.

• No permitir que un grupo o una persona monopolicetu atención. Distribuir dicha atención hacia todos los alumnos/as (un alumno/a pregunta algo oportuno, generalizarlo a toda la clase o lanzarlo a otro/a que está distraído/a...).



• Mantener una supervisión continua, demostrar que no se escapa nada: aconsejar, anotar, organizar, reprender, leer y escuchar lo más simultáneamente posible.

• Mantener un ritmo, intentar cambiar sin sobresaltos (las transiciones traen mucha disrupción). No dejar una actividad y después volver a ella abruptamente después de comenzar otra.



• No interrumpir el fluir de la clase innecesariamente, dejar para el final las cosas de las que te acuerdes repentinamente (no flip-flop).

• No estar demasiado tiempo en un mismo tema, usar “telepatía” para cambiar a otro.

• Regularmente poner notas, halagar, motivar, dar retroalimentación de atención individualizada cercana

• Ser consciente del espacio: delante, entre los pupitres, al final o moviéndote para ver tareas de los alumnos/as, estar siempre potencialmente móvil para la exposición.


AL RESPONDER A LOS COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS

Prevenir los problemas:

Siendo conscientes de que nuestro trabajo nos exige estar continuamente haciendo muchas cosas a la vez. Parte de la tarea del profesor/a es darnos cuenta de que para poder impartir la materia, somos en gran medida “supervisores”.

Utilizando gestos, mirada, invasión de territorio, proximidad, un ligero toque o una invitación a participar, etc.

La supervisión silenciosa prevé posibles incidentes y ayuda a ejercer una autoridad subliminal. Una mirada penetrante puede servir más de contención que una regañina verbal.

El movimiento dentro del espacio del aula. Pasear, vigilando silenciosamente y ayudando al que le cuesta la tarea.


Ignorar en la medida de lo posible los comportamientos poco problemáticos

(Efecto “extinción”), para no interrumpir continuamente el ritmo de la clase.

Mejor volver a centrar la atención enseguida en la tarea, en lo que estamos haciendo, y/o en las normas (en los derechos), no en los individuos.

AL RESPONDER A LOS COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS


Si hay que llamar al orden...

a) Utilizar tanto gestos no verbales (mirar al que interrumpe, acercarse y tocarle la mesa, tomar nota mirando al que habla...), como verbales (citar el nombre del que está hablando o distraído/a...).

b) Tener en cuenta la motivación del alumno/a disruptivo/a. Muchos de los alumnos/as disruptivos/as sólo quieren atención. La atención al alumno/a disruptivo/a no se le debe dar cuando está “disruptivo” sino cuando está “bien”. Por eso es conveniente aislar a estos alumnos/as de las situaciones que los refuercen (por ejemplo cambiándolos de sitio) y cesar el aislamiento cuando cese su conducta negativa (sin comentar el conflicto).


a) No entrando en el juego de poder de los alumnos/as disruptivos/as. Conveniente no “cebarse” y escalar el conflicto (muchos/as alumnos/as se pondrán de su parte por el momento evolutivo propio de la edad, por ser un/a “igual”...)

b) Imponer la autoridad con asertividad (recurriendo a los derechos de los demás, a las normas, a la tarea...) y quedar para hablar con él/ella personalmente después de la clase. Recordar que las reprimendas en privado a menudo son mucho más eficaces que las llamadas de atención en público (final de la clase...).

c) Centrarse en el/la líder del grupo; el resto “entrará en razón” si el agente principal es controlado, aunque sea pactando con él/ella (charla privada al final ...).



n No olvidar al resto de la clase cuando se está atendiendo al alumno/a con mal comportamiento. Muchas veces eso es lo que pretende

n Los comentarios correctores han de referirse a algún/a o algunos alumnos en concreto (¡no a todos a la vez!), ser cortos y directos, referirse a las “acciones” (no a los “actores”), y dando razones dirigidas a la tarea y/o a las normas para mostrar desacuerdo en vez de consideraciones personales (criticando comportamientos concretos y no a la persona en general). Intentar no referirse a incidentes anteriores y no hacer comparaciones (hermanos/as, otros compañeros/as... ). En este sentido, utilizar sólo modelos que los alumnos respeten.

n Reprender con firmeza y tranquilidad.



n A veces puede funcionar la presión de grupo: “hasta que fulanito/a no quiera no podemos empezar...” “¿Queréis decirle que no está respetando los derechos de los que estamos aquí...?

n Mientras se está corrigiendo, intentar inferir el acuerdo del individuo a medida que se hace la corrección.

n Intentar no hablar de “castigos”, sino de las “consecuencias naturales de las acciones”, y buscar una persona respetada por el/la alumno/a para su supervisión. Valorar las aportaciones del propio alumno/a en lo referente a su propia sanción.



n Procurar no ser inflexible: los alumnos/as suelen entender las expectativas del profesor/a si se les explica.

n Si se produce una confrontación: – intentar mantener un tono de voz medio

– los brazos pegados al cuerpo, una postura relajada

– y no señalar con el dedo..

n Evitar en lo posible el castigo colectivo de una clase o un grupo.



A. Si hay que expulsar, buscar unas condiciones concretas y posibles para la vuelta del alumno.

B. También es alumno/a disruptivo/a el/la “alumno/a-mueble”. Intentar engancharle con alguna tarea dentro de sus posibilidades.

• Pedir perdón por las tardanzas, equivocaciones: reconocer que la autoridad no

es invulnerable ante el error.

• SER ASERTIVO/A PERO NO AGRESIVO/A.



Al recoger y salir

• Preparar y organizar el final de la clase: dejar tiempo.

• Resumir lo que se ha hecho y conectarlo con los planes para el futuro.

• La salida permite una breves palabras con aquellos/as que no hayan colaborado.

• Una salida tranquila con un profesor sonriente y relajado minimiza problemas y es un preludio favorable para el siguiente encuentro.


ANTE LOS CONFLICTOS…17Miguel Ángel Jiménez

Ante los conflictos...

Como problema– Referencia a las sanciones– Planteamientos más punitivos que educativos que

no desarrollan moralmente al individuo

Como ocasión de aprendizaje– Medio de desarrollo moral– Educación actitudinal y en valores– Profunda reflexión de lo que es eficaz y al mismo

tiempo eficiente


LA MEDIACIÓN


La mediación como posibilidad de abordaje del conflicto

La Mediación es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos.– Alternativo porque es extra-judicial o

diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas.


La mediación como posibilidad de abordaje del conflicto La mediación es un intento de trabajar con el otro y

no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo.

Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes posibilitando de nuevo la relación

Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en éste


PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

1. El poder lo ejercen las propias partes Son los participantes los que controlan el proceso y

las decisiones. Es necesario que las partes estén motivadas,

porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa.

2. Neutralidad del mediador Antes de iniciar una mediación, el mediador debe

preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.

El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el proceso sea equitativo.


PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

3. Confidencialidad Durante la mediación los participantes mantienen

la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.

4. Voluntariedad La mediación requiere del acuerdo libre y explícito

de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede

obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.


Cuando hay que denunciar lo que está sucediendo

Cuando hay violación a los Derechos Humanos Cuando no hay voluntad de una de las partes Donde se ha violado la ley Donde se tocan temas legales complejos Cuando queremos que de ahí salga algo

ejemplar (jurisprudencia) Cuando hay demasiado desequilibrio de poder

¿Qué no puede ir a la mediación?


BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN A NIVEL ESCOLAR

Mejora del clima escolar. Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.

Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.

Disminuye el número de conflictos y conductas violentas, vandálicas y disruptivas, y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlas.


BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN A NIVEL ESCOLAR

Se reduce el número de sanciones, expulsiones y expedientes disciplinarios.

Incremento del tiempo dedicado a la docencia, ya que no es necesario insistir continuamente en la disciplina.

Adquisición de habilidades prácticas para la conducción de la clase.


BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN EN EL NIVEL SOCIAL

Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro

Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos, al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos

Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.


Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales

Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros

Favorece la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.

BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN EN EL NIVEL SOCIAL


MEDIACIÓN INFORMAL MEDIACIÓN FORMAL


LA MEDIACIÓN INFORMAL

En la mediación informal las técnicas utilizadas son las propias de la comunicación eficaz – la escucha activa, – los mensajes en primera persona,– ayudar a reformular– ayudar a buscar soluciones – y el mediador puede ser cualquier persona que

actúa de modo intuitivo y espontáneo en cualquier situación de conflicto.



Para empezar a trabajar un mediador debe localizar:– La causa del conflicto y los protagonistas del

mismo. – Debe recabar información sobre la partes

implicadas, sabiendo qué tipo de relación ha habido hasta el momento entre ellos.

– Debe identificar los sentimientos de ambas partes respecto al conflicto y hacia la otra persona

– Es muy importante averiguar cuanto tiempo lleva el conflicto y qué intereses y demandas tienen cada una de las partes.



Las personas mediadas nunca deben al principio sentarse de frente, para no dar la sensación de enfrentamiento; no es necesario que se miren a la cara hasta que ellos lo decidan.

Al final del proceso el mediador ha debido barajar varias soluciones que satisfagan a ambas partes.


La mediación formal CUALIDADES DE UNA PERSONA

MEDIADORA.

Imparcial Paciente Tolerante Sensible Observadora Analítico / sintético Discreta Confiable Creativa Con capacidad de escucha Entusiasta Comprometida con el

proceso

Prudente Asertiva Firme Objetiva Comprensiva Con experiencia en resolución

de conflictos Honesta Madura Capaz de no involucrarse /

distanciarse Provocadora Con capacidad de comunicarse

adecuadamente


Necesitan además formación y entrenamiento Trabajar los pensamientos (Manuel Segura y

Margarita Arcas) :– Causal; “lo que pasa es...”– Alternativo; “Usan la cabeza para pensar y no

para embestir”– Consecuencial; “si hago esto, entonces...”– De perspectiva; “Con los mocasines...– De medios–fin; “trazar objetivos y medios...

Estos pensamientos se pueden trabajar mediante la técnica VID (ventajas, inconvenientes y dudas)


La técnica VID Para tomar una decisión valorando ventajas,

inconvenientes y dudas. Por ejemplo de que los autobuses no lleven asientos

Ventajas•-•-•-•-•-•-•-•-

Inconvenientes•-•-•-•-•-•-•-•-

Dudas•-•-•-•-•-•-•-•- 35Miguel Ángel Jiménez

El proceso de la mediaciónEstado inicial

Incomunicación,conflicto,dificultadde convivencia...

A

B

Mediador

¿Qué nos ha pasado?Cuéntame

Creación delClima necesario

A-M

B-M

V.O.Versión original

Empatía, Una versión conjuntaAclarar el problema

A-M-B

Vamos a arreglarlo

A-B-M

Búsqueda de soluciones

Seguimiento

RestablecerLa relación


Cuestiones clave Lo importante no suele ser el hecho en sí En el plano de la relación solamente se llega

a un encuentro tras desahogarse y explicar el dolor sentido y cómo se sienten.

Es necesario reparar la humillación o el daño causado.

Solamente tras haber superado los aspectos anteriores es posible alcanzar, en el mejor de los casos, una reconciliación.


Cuestiones clave Es básica la creación de un clima de

confianza donde las partes se sientan seguras y pueda tener lugar el dialogo y cooperación.

La actitud será firme con cada una de las partes, recordando las normas cuantas veces sea necesario.

Si bien no sería adecuado dar soluciones en algunos momentos es conveniente sugerir perspectivas distintas a las que se están planteando.


Lo más importante, capacidad de comunicación

Las preguntas:– Utilizar preguntas abiertas permite que el que responde

lleve la pauta de la conversación, dándole ocasión para que se exprese con mayor libertad.

– Las preguntas cerradas pueden utilizarse cuando el objetivo sea confirmar algún dato o aclarar información.

– Las preguntas circulares son útiles para que las partes entiendan la influencia recíproca entre los distintos elementos del conflicto y pasen de un pensamiento lineal (causa-efecto) a un pensamiento circular, por ejemplo:

• ¿Cómo crees que se sintió él/ella cuando le dijiste…?• ¿Cómo era vuestra relación antes de que ocurriera esto?


Escuchar para clarificar el problema Asegurarse de que lo que escucha tiene el

mismo significado para todos los participantes

Cuando existan dudas es necesario preguntar para clarificar.– ¿Te importaría contarme algo más sobre esto?– No estoy seguro de lo que quieres decir con….– Por favor, explícame lo que quieres decir con…– Podrías aclararme…– No entiendo que tiene que ver esto con…– ¿Qué ocurrió después?


Preguntar para aclarar y centrar el tema

Hablar generalizando– A nadie le importa cómo me siento… ¿A quién no le importa?– Siempre va por ahí metiéndose con todo el mundo…¿Con quién se

ha metido? ¿Cuándo se ha metido con alguien?

Hablar sin especificar– No me gustan esas cosas ¿Qué cosas son esas que no te gustan?– Es que no lo aguanto ¿Cuándo no lo aguantas? ¿De qué forma te

molesta? Hablando por otros

– Toda la clase le tiene manía ...Y hablando por ti ¿qué es lo que no te gusta de él?

Hablar de forma despectiva– Es que es muy chulito ¿Cómo te gustaría que fuera?


Al parafrasear las ideas principales, las partes se sienten comprendidas,

Les da la oportunidad de escuchar con otras palabras lo que han expresado y de poder matizarlo hasta llegar a una versión que se ajusta a lo que querían decir.

Permite centrar la conversación en los aspectos importantes, Por otra parte, posibilita que el mediador verifique que ha

entendido el significado de lo expresado por las partes.– Decidme si lo he entendido bien, cuando….

Es conveniente parafrasear o reflejar los sentimientos manifestados a través de su conducta verbal como no verbal,

Escuchar para parafrasear


En el caso de que la intensidad de los sentimientos sea muy elevada es mejor comenzar parafraseando los hechos.

Centrarse en la persona que habla: – Entonces, crees firmemente que…

Incluir hechos y sentimientos: – Estabas muy enfadado cuando…

Ser conciso y breve: – Lo que dices es que …

Escuchar para parafrasear


Escuchar para recoger más información Con frecuencia, en los inicios de la mediación

una persona menciona un incidente que parece estar claro en ese momento. – Tengo la sensación de que te gustaría decir algo

más …¿Te gustaría añadir algo más sobre esto?– ¿Podrías, por favor, explicar un poco más el

significado de…? Cuéntame más sobre lo que realmente te preocupa de esto


Replantearse las cuestiones claves en forma de intereses y necesidades es una buena manera de pasar a la fase de encontrar una solución.

Cuando las partes se sienten satisfechas con lo que han contado, es el momento de cambiar el centro del diálogo de lo que ha ocurrido en el pasado a lo que ambas partes desean en el futuro, del yo al nosotros.

Escuchar para replantear el problema y buscar soluciones

¿Qué es lo que os parece más importante?¿Cómo podríamos…?¿Qué podríamos hacer para…?¿Creéis que sería posible que…?


En resumen Romper la incomunicación que genera el conflicto Acercar posturas Llegar a soluciones sin vencedores ni vencidosHACER VALER EL REFRÁN:

“HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”


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