¿DIFERENCIAS?

¿DESACUERDOS?

¿DIVERSIDAD?

¿CAMBIOS DE OPINIÓN?

¿CONFLICTOS?¿ENFRENTAMIENTOS?

¿PROBLEMAS?

¿CHOQUES?

¿PELEAS?

¿DESAVENENCIAS?

INTERESES: beneficios que desean obtener a través del conflicto

(¿por qué?)

UNOS PROTAGONISTAS: entre los que surge el malestar y la

discrepancia.

PERCEPCIONES: manera individual de percibir e interpretar el

conflicto, sus causas y sus explicaciones.

UNA RELACIÓN: la que existe previamente entre los protagonistas.

UN CONTEXTO: sus características determinan la comunicación.

NECESIDADES: aquellas de las que no pueden prescindir, tanto

biológicas como psicológicas (¿para qué?)

EMOCIONES: estado afectivo subjetivo de los protagonistas.

POSICIONES: lo que reclama inicialmente cada protagonista (¿qué

quieres?)

CREENCIAS Y VALORES: elementos de identidad que orientan el

comportamiento.

FIGURA 1 FIGURA 2

FIGURA 4FIGURA 3

FIGURA 5 FIGURA 6

FIGURA 7

FIGURA 8

COMPRENDER * RECONOCER

RESPETAR * INTERESARSE

OBSERVAR * ACOMPAÑAR

ESPERAR * PERMITIR

ACEPTAR * GUARDAR SILENCIO

AYUDAR * COLABORAR

VER OTROS PUNTOS DE VISTA

ACTUAR CON CONCIENCIA

OBSERVAR ASPECTOS POSITIVOS

VALORAR CAPACIDADES

UTILIZAR EL HUMOR

HABLAR DESDE CADA UNO

TENER EN CUENTA LAS EMOCIONES, VALORES,

JUICIOS, FORMAS DE PENSAR, CREER, SENTIR

Y ACTUAR

ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS COMUNICATIVAS

✏ACERCAMIENTO FÍSICO

✏MIRADA

✏TONO DE VOZ

✏GESTOS

✏ASENTIMIENTO

✏SONRISA

✏EXPRESIÓN FACIAL

✏COHERENCIA

✏ESTAR PRESENTES

✏SIN PREJUICIOS

✏SIN JUICIOS

✏CURIOSIDAD

✏COMPRENSIÓN

✏SER CONCIENTES DE LO QUE EL

OTRO DICE

¿Escucha?

Cooperación

ComunicaciónEmpatía

A TRAVÉS DE

UTILIZANDO EL

CONFLICTO

COMO

INSTRUMENTO…

- DETECTAR

- DERIVAR

- DETERMINAR

- CONTEXTUALIZAR

- CONFRONTAR

- CONSTRUIR

- REPARAR

- REVISAR

- RESULTADOS