estrategias de ventas on line
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Estrategias de Marketing Online
Estrategias de Marketing Online
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Estrategias de Marketing Online
¿A qué nos referimos cuándo hablamos de
marketing?
Identificar necesidades en el mercado.
Satisfacerlas a cambio de beneficios
Adquirir una cuota de ese mercado
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Definiciones de Marketing
Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
American Marketing Association (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..."
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Estrategias de Marketing Online
¿Qué es el marketing?
Proceso en el que se identifica una determinada necesidad en un mercado
concreto, y se diseña y ejecuta una estrategia viable para explotarla
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Proceso de marketing
Estrategias de Marketing Online
Marketing
Objetivos
Presupuesto
Análisis
Investigación
Planificación
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Plan de marketing
Estrategias de Marketing Online
Estrategia de Marketing
Objetivos Presupuesto
PlanMarketing
SECTORIdentificación del mercadoIdentificación competencia
PUBLICO OBJETIVOSexo, Edad, Población
IDENTIDAD CORPORATIVAWeb y nombre del dominio
Comunicación (off line y online)
CLIENTESFidelización y atención al cliente
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Análisis e Investigación
GoogleTrends
Herramienta que nos permite analizar la frecuencia con la que se realiza una búsqueda determinada en Internet.
Permite comparar búsquedas entre varios términos por países y en períodos determinados de tiempo (último año, últimos meses....)
Muestra noticias (news) relacionadas con el término a buscar
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Las 4 P del marketing online
Estrategias de Marketing Online
• Place• Promoción• Producto• Precio
• Place: podemos vender en cualquier lugar.
• Promoción: a través de los nuevos canales (buscadores, email, banners...)
• Producto: servicios, productos,...
• Precio: mayor competencia y precios más competitivos. El usuario puede comparar precios al instante. Más económico que los medios de comunicación tradicionales
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Las 4 F del marketing online
• Funcionalidad: Utilidad
• Feedback: Interacción con los usuarios
• Fidelización: generación y repetición de visitas
• Flujo: estado
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• Funcionalidad• Feedback• Fidelización• Flujo
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Return Of Investment (ROI)
• ROI= Retorno de la Inversión• Vender el máximo posible con una inversión
óptima
Ingresos - Inversión mktg onlineinversión mktg online
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Cómo nos “vendemos” en InternetNo hay una sola estrategia para tener éxito en Internet. Hay diversas herramientas que podemos utilizar para diseñar la estrategia de marketing más adecuada en cada momento.
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• Web• Banners publicitarios• Promoción 2.0 (redes sociales...)• Email Marketing (newsletters...)• SEO (Search Engine Marketing)• Redes de Afiliados
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Objetivos de nuestra web
• Aumentar/Mejorar las ventas
• Generar más visitas a la web
• Posicionar la marca (branding)
• Promover contactos en el mercado
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Visitas > Usuarios > Compradores > Clientes
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Características de nuestra web
• Funcionalidad / Usabilidad
• Navegabilidad
• Feedback (Web 2.0) retorno con el usuario
– Comunicación multidireccional (no unidireccional)
• Fidelización de visitas
• Contenidos bien estructurados
• Generar confianza (pago por Internet, e-commerce)
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Naming
• El nombre habla de nosotros.• El nombre ayuda a que nos recuerden y nos
encuentren.
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• Exclusivo/Original/Diferenciador de la competencia
• Memorable: Fácil de invocar en la mente del cliente
• Ajuste al concepto: Coherencia con lo que ofrecemos
• Fácil de leer y pronunciar
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La creación de un nombre es en primera fase un proceso creativo pero después requiere de análisis para asegurar su viabilidad como marca
Técnicas de Creación de nombres– Derivación: Vueling, Imaginarium, Telefónica.– Composición: FaceBook,– Descontextualización: Apple, Windows, Sun– Siglas y Acrónimos: BBC– Otros idiomas: Ejemplos: Audi, Nike...
Estrategias de Marketing Online
Ejemplos
Naming
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Disponibilidad de marca
http://www.oepm.es/Localizador/buscarDenominacion.jsp
Disponibilidad de nombres de dominio
http://www.domaintools.com/bulk-check/
http://www.udag.de
Volver
Naming
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• Buscadores: herramienta que permite buscar a los usuarios información que contenga una determinada palabra o frase.– En España el 90% de los usuarios de Internet
utiliza Google como buscador en primera opción
Buscadores: herramienta de marketing
• Posicionamiento en buscadores:o SEM (Search Engine Marketing = Marketing de
Buscadores)
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Buscadores: herramienta de marketing
• Dos maneras de posicionarse en buscadores:• SEO (posicionamiento natural web)• CPC (coste por click a través de Google Adwords)
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Estrategias de Marketing Online
Google AdWords
SEO Volver
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Ejemplos de Branding
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Naming• Amazon. El nombre de la compañía debía empezar por A, puesto
que los buscadores de Internet recogían los resultados de las
búsquedas por orden alfabético.
• Nike: Nike es la diosa de la Victoria en la cultura clásica griega.
• Zara: Amancio Ortega quería llamar a su empresa Zorba. Pero en el
Registro de Patentes y Marcas este nombre ya estaba registrado.
• Yahoo!: Los yahoos son unos personajes que aparecían en “Los
viajes de Gulliver”.
Volver
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Opiniones de los usuarios
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Opiniones de los usuarios
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Redes de Afiliados
REDES DE AFILIDOS
Trafico Banners
Vueling.comVodafoneLineadirecta.comMuchoviaje.comEtc.
Se trata de un sistema de intermediación entre anunciantes y soportes
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Estrategias de Marketing Online Seguir
Anunciantes Soportes
Herramienta Comercial por Resultados
Compite con el propio anunciante
Aumento Ventas Ingresos
Paga por lo que quiere en venta
Comercializar varios productos a la vez
Genera “branding”
Redes de Afiliados
Volver /
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Redes Sociales
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Redes Sociales
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Redes Sociales
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Redes Sociales
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Redes de Afiliados
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Evolución
• Web 1.0– Acceder a la información contenida en documentos
• Web 2.0– Interelación con usurios
• Web 3.0– Web Semántica (podrá reconocer personas,
lugares...)
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Posicionamiento en Buscadores
Posicionamiento en Buscadores
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• Buscadores: herramienta que permite buscar a los usuarios información que contenga una determinada palabra o frase.
Posicionamiento en Buscadores
Posicionamiento en Buscadores
Fuente: http://www.adconsultancy.com.ar/
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Buscadores: herramienta de marketing
Posicionamiento en Buscadores
SEM (Search Engine Marketing)
(Marketing de Buscadores)
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Buscadores: herramienta de marketing
• Dos maneras de posicionarse en buscadores:
Posicionamiento en Buscadores
• SEO Posicionamiento natural webOptimización en motores de búsqueda
• CPC Coste por click a través de Google AdwordsEnlaces Patrocinados
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CPC
SEOPosicionamiento en Buscadores
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Adwords (Coste por Click- CPC)
• Solo pagamos por un “click”• Usuarios que buscan los productos que
ofrecemos• Retorno de la inversión a corto plazo• Se puede medir (la inversión y el retorno)
Posicionamiento en Buscadores
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• Usuario: realiza una búsqueda “Keyword”• El buscador muestra resultados
– Los que hayan comprado esa “Keyword”– Son los “enlaces patrocinados”
• El usuario al “clicar” es redireccionado a la “landing page”
Posicionamiento en Buscadores
Adwords (Coste por Click- CPC)
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Posicionamiento en Buscadores
Google AdWords
Adwords (Coste por Click- CPC)
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Posicionamiento en Buscadores
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Posicionamiento en Buscadores
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SEO
• Posicionamiento natural en web a través de acciones que facilitan a los buscadores el hecho de encontrar nuestra web.
• Intentar estar en las primeras posiciones para aquellas palabras clave que buscará el usuario.
Posicionamiento en Buscadores
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• Posicionamiento– SEO On Page (en la propia página)
• Contenido fácil de encontrar• Contenido actualizado periódicamente• Contenido estructurado• Keywords
– SEO Off Page• Enlaces externos
SEO
Posicionamiento en Buscadores
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• El usuario realiza una búsqueda• Google busca la concordancia entre la
búsqueda del usuario (Keywords) con su bbdd• Ordena los resultados y los muestra
SEO
Posicionamiento en Buscadores
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SEO
Posicionamiento en Buscadores
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Marketing de Buscadores
SEO CPC (Adwords)
Rentable Menos rentable
Resultados a largo plazo Resultados a corto plazo
Coste SEO Click
Difícil posicionar todas las keywords Se posicionan todas las Keywords (se paga por ello)
Landing page: google selecciona la que quiere mostrar
Landing page: nosotros escogemos nuestra landing page a mostrar
Google selecciona el mensaje Nosotros creamos el mensaje
Posicionamiento en Buscadores
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¿Por qué utilizar SEO?
• Tráfico de calidad hacia nuestra web• Aumenta el volumen de tráfico• Incremento de conversiones (objetivos
alcanzados)
Posicionamiento en Buscadores
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Caso Práctico
• Lápiz de memoria• Pen drive• USB• Flash Disk• Memoria• Memoria USB• Memory Stick
Posicionamiento en Buscadores
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Caso Práctico
• Queréis ir de viaje a México, buscáis un hotel en la playa de 4 estrellas. ¿Qué búsqueda realizáis?
• Hotel 4 estrellas playa méxico• Hotel 4 estrellas playa Méjico• Hotel México 4 estrellas• Beach resort México• Hotel en la playa méxico todo incluido
Posicionamiento en Buscadores
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Teoría de la Long Tail
• El usuario cada vez busca con 3 ó 4 palabras clave (keywords) en lugar de 1 ó 2. Las búsquedas son más específicas
Hotel > hotel en parís > hotel en parís 4 estrellas
Posicionamiento en Buscadores
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Estructura óptima para buscadores
HOME
KEYWORD 1 KEYWORD 3KEYWORD 2
Posicionamiento en Buscadores
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Análisis de Keywords
• Long tail keyword-tool (www.v-seo.com)– Herramienta qué palabras se relacionan con
nuestras keywords
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Análisis de Keywords
Popularidad de la Keyword
Competencia
Posicionamiento en Buscadores
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Análisis de Keywords
• Competencia de la palabra clave
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Análisis de Keywords
• Competencia de la palabra clave
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Análisis de Keywords
• Popularidad: Promedio del volumen de búsqueda
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• Se ha de tener cuidado con la “Densidad de Keywords” en la web: no superior al 10%
• Herramientas para medir la densidad de Keywords en una página: www.v-seo.com
Análisis de Keywords
Posicionamiento en Buscadores