Estrategia de marketing orientada

hacia los clientes FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Por Jud Karen López Vela | publicidad

10 de febrero 2014

Entender necesidades y deseos de los clientes

Deben estas centradas en los clientes

Deben ganar clientes a los competidores

- por lo tanto se requiere un análisis cuidadoso del cliente -

Segmentación de mercado

Selección de mercado meta

Diferenciación

posicionamiento

El proceso de dividir un mercado en distintos grupos de compradores con diferentes necesidades, características y comportamientos, y quienes podrían requerir productos o programas de marketing separados.

Los consumidores pueden ser agrupados y atendidos de varias maneras con base en factores geográficos, demográficos, pictográficos y conductuales

En un grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing

Selección de mercado meta

Proceso de evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos a atender.

Una empresa con recursos limitados podría decidir atender solo a uno o a unos pocos segmentos especiales o nichos del mercado. Tales especialistas en nichos atienden a los segmentos de clientes que los principales competidores pasan por alto

Una empresa podría elegir atender a varios segmentos relacionados, tal vez aquéllos con diferentes tipos de clientes pero con los mismos deseos básicos.

La mayoría de las empresas entran a un mercado atendiendo a un solo segmento; si tienen éxito añaden más.

Diferenciación y posicionamiento

de mercado

La posición de un producto es el lugar que ocupa en relación con los productos de los competidores en las mentes de los consumidores.

El posicionamiento es el arreglo de una oferta de mercado para que ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con productos competidores y les den la mayor ventaja en sus mercados meta

Al posicionar su marca, la empresa identifica primero las posibles diferencias de valor para el cliente que proveen ventajas competitivas para sustentar en ellas su posición

La empresa pude ofrecer mayor valor al cliente, ya sea cobrando menor precio que la competencia u ofreciendo mayores beneficios para justificar un precio más alto, PERO si la empresa PROMETE un mayor valor, debe entonces entregar ese mayor valor.

Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para que entregue mayor valor al cliente. Una vez que la empresa ha elegido una posición deseada, debe dar pasos firmes para entregar y comunicar esa posición en sus clientes meta.