marketing automation – convirtiendo prospectos en clientes
TRANSCRIPT
Presentación
Marketing Automation
Presentación
Claudia Sosa • Licenciada en Análisis de Sistemas • Directora comercial de GrowIT Chile y
Argentina • Microsoft Dynamics Certified Professional • SugarCRM Certified Professional
Clientes
Webinars Octubre – Gestión comercial y marketing
Cross-selling y Up-selling con Microsoft Dynamics CRM Jueves 20 de Octubre Vender más y mejor a nuestros clientes es un desafío cotidiano. Te mostraremos cómo gestionar oportunidades y cotizaciones mediante un catálogo inteligente para optimizar las ventas. Marketing Automation: convirtiendo prospectos en clientes Jueves 27 de Octubre La gestión de prospectos es clave para incrementar las ventas. Las herramientas de Marketing Automation ayudan a crear el perfil digital del cliente, calificarlos mediante un scoring y derivarlo al área de ventas en el momento oportuno a través de la conexión con el CRM.
50-80%
del proceso de compra se realiza
antes de que hables con el comprador
El tráfico y las ventas online
van en aumento
Crece la actividad mobile y social
El Email continúa siendo el
canal preferido para muchos
clientes
Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos
CRM Ecommerce Web/CMS
Conectarse a todo
MA
Conectarse a todo
Interacciones De clientes
Mobile Events
Facebook Twitter Devices+
Communities Location
Retail
Blogs
SMS
SMS Call Center
Push Wearables Email
Definición de Marketing Automation
Marketing Automation es una plataforma tecnológica que permite a los responsables de comunicación y marketing analizar y registrar comportamientos a través de múltiples contactos y utilizar dichas conductas para generar mensajes relevantes en su contenido y oportunidad
Componentes MA
Personalización del Asunto Nombre del contacto, Apellido, área de trabajo o empresa.
Personalización del contenido Contenido personalizado de acuerdo a comportamientos en nuestra web como productos vistos, cat.egorías buscadas, promociones solicitadas.
Línea de asunto dinámica Línea de asunto sujeta a campaña o programa.
Contenido individualizado para listas de contactos Para contactos asociados a carros abandonados o compras realizadas se le acercan recordatorios y novedades de categorías consultadas
Personalización dirigida al E-commerce Despliegue de información y contenido atractivo relacionado con E-commerce
Contenido dirigido al Website Seguimiento de las visitas webs de clientes y redireccionamiento a nuevas áreas de la web.
Send Time Optimization El mensaje llega a la bandeja de entrada de cada individuo en el momento en que es más probable que consulte su correo electrónico
Imagen dinámica sujeta a BD La imagen es seleccionada de acuerdo a la información demográfica y el perfil del contacto
Oferta dinámica sujeta a score Los descuentos y precios varían de acuerdo a la influencia social y al tiempo tanscurrido desde la última compra.
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Mails personalizados
Pasos de Comunicación
Los Marketers pueden construir contenidos y tiempos de las campañas automatizadas incluyendo los siguientes canales: email, direct mail, tele-sales y lead routes.
Decision diamonds
Fácilmente puede crear reglas de negocios para determinar cuál camino seguirá cada contacto en el programa.
Procesos avanzados (global, track, step)
Amplias capacidades para impulsar la interacción en tiempo real y sistemas externos. Filtros, rutas, actualizaciones, Sync con CRM, agregar a campañas originadas en CRM.
Contenido individualizado
Contenido dinámico, contenido basado en relational table, comportamientos, contenido en tiempo real y send time optimization están disponibles en cada uno de los pasos.
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Programas de automatización de mensajes
Programas de automatización de mensajes
Reportes
Ejemplos de campañas automatizables
• Bienvenida • Cumpleaños • Lead nurturing • Eventos • Promociones • Carros abandonados • Registraciones/Solicitudes abandonadas • Cobranzas • Alertas por vencimientos (contratos, pólizas, etc)
Tareas para lograr la automatización
• Diseño de la comunicación en general: contenido • Diseño de las piezas y landing pages • Construcción del programa • Ejecución del programa • Medición
Planificación - Customer Journey - Evento
PREVIO INGRESO INGRESO INVITACION RECORDATORIO EVENTO POST-EVENTO
IBM MARKETING CLOUD
IBM Marketing Cloud
Scoring | Send Time Optimizations | Spam Check | Automation | Web Tracking | Dynamic Content | Asset Library | Publish to Social | Share to Social | Social Sign-in | Email Insights | Universal Behaviors
Database Landing Pages Email/push/SMS
CRM eCom/Portal Customers
Visits the portal
Web track them
Smart content to display the right message
Emails based on customers behaviors
Dynamic Content based on contact profile field(s)
Vinculación entre SugarCRM e IBM MKT CLOUD
1. Sincronización de Contactos
2. Reportes de Mailings
3. Alertas de Programas
4. Añadir Contactos a Programas
5. Envío de Mailings
Daniel Rodriguez
Gears for Utilities
Discuss Gears for Utilities
Dentro del CRM, se visualizan los touchpoints digitales
DEMOSTRACIÓN
1. Establecer objetivos y estrategia
2. Animarse a la tecnología: CRM + MA
3. Medir y aprender
4. NO DESESPERAR!!!
Conclusiones
