estadisticas ocia 2 do. semestre 2012

ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT

Oficina de Centro Integrado de AtenciónEnero 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS

SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

Tickets Cerrados

Tickets Abiertos

Total

Cantidad 3415 139 3554

Cantidad de Tickets

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

341596%

1394%

CA

NT

IDA

D D

E T

ICK

ET

S

Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

100428%

255072%

1er NIVEL2do NIVEL

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS POR NIVEL DE

ATENCIÓNSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS

ATENDIDAS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

0

100

200

300

400

500

600

700

800

79784,52%

515,41%

717,53%

242,55%

GAE GPGSTIPRESIDENCIA / OAC

Unidad Nro. Tickets Atendidos

GSTI 71

GAE 797

GP 51

OAC 24

TOTAL 943


0

200

400

600

800

1000

1200

83134%

2179%

763%

120049%

301%

1184,77%

GAEPRESIDENCIA (OCRI)GPPGGTO CONSULTORÍA JURÍDICAGAF


Unidad Nro. Tickets Atendidos

Consultoria Juridica

30

GAF 118

GAE 831

GPPG 76

GTO 1200

OCRI 217

TOTAL 2472

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS

ATENDIDOS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS


105431%

123336%

41812%

3229%

38811%

MISIÓN INSTITUCIONALTRANSVERSALESSERVICIOS TÉCNICOSGESTIÓN INTERNASIN SERVICIO ASIGNADO


172%

626%

24824%

454%

121% 45

4% 19018%

42540%

101%

ACADEMIA DE SOFTWARE LIBREACREDITACIONASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICACANAIMA GNU/LINUXCERTIFICACIÓNGESTION DE GOBIERNO EN LINEAPRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTISERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANOOTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalización 1)

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN

INSTITUCIONALSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS

TRANSVERSALESSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

696%

19616%

31726%

131%

111%

25921%

111%

847%

625%

393%

726%

121%

222%39

3%101%

171%

ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOSCORREO ELECTRÓNICOESTACIONES DE TRABAJOGESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHHGESTION DE PUNTOS DE CUENTAIMPRESIONLISTA DE CORREOREDRESPALDO Y RECUPERACIÓNSERVICIO DE NFSTELEFONIA FIJATELEFONIA MOVILVIDEOCONFERENCIASERVICIO DE NFSINTRANET CNTIOTROS SERVICIOS

(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión Inalámbrica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de Desempeño del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS


61%

9723%

399%

41% 20

5%4310%

174%

6716%

297%

9623%

COLOCACIÓN DE SERVIDORESDESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDADDIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TIASISTENCIA TÉCNICAEVALUACIÓN TECNOLÓGICAEVALUACIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICASPRÉSTAMO DE EQUIPOSSOPORTE A EVENTOS EXTERNOSSOPORTE A EVENTOS INTERNOSVALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN

INTERNASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

268%13

4%186%

113%

134%

8426%

217%

7523%

309%

113%

206%

APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOSCOBERTURAS INFORMATIVASELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO DETERMINADOELABORACIÓN DE CONTRATOS POR HONORARIOS PROFESIONALESELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOSMANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOSMATERIAL PROMOCIONALMODIFICACIÓN DE CRÉDITOS PRESUPUESTARIOSMUDANZAPUBLICACIÓN INFORMATIVAOTROS SERVICIOS

Diseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5, Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos Institucionales 4


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