escuela latinoamericana de pensamiento y diseño sistémico ( elapdis )

Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Diseño Sistémico (Diseño Sistémico (ELAPDISELAPDIS) )

Alfonso Reyes Alfonso Reyes AlvaradoAlvarado

Universidad de los Andes, Universidad de los Andes, BogotáBogotá

Julio 10 y 11 de 2008Julio 10 y 11 de 2008

CENDITELCentro Nacional de Desarrollo e

Investigación en Tecnología Libres

Seminario de Verano sobre Diseño y Diagnóstico Organizacional a partir de la Cibernética Organizacional

Temas de la sexta parte• El método Cibersyn

• Generalidades sobre indicadores

• ¿Qué medir?

• ¿Cúando medir?

• Hoja de vida de un indicador

• Ciberfilter– Valores de actualidad, óptimo efectivo y óptimo potencial

– Índices de logro, latencia y desempeño

– Ciclos de control

• Ciclos de control

• El proyecto en Chile

El método Cybersyn

• Construir Declaración de Identidad.

• Elaborar Desdoblamiento de Complejidad.

• Seleccionar aspectos relevantes.

• Construir indicadores.• Calcular índices.• Desarrollar prácticas.

• Nombrar sistemas y TASCOI

• Modelos estructurales.

• Factores Críticos de Exito.

• Hoja de vida de Ind.• CYBERFILTER.• Ciclos de control.

Etapas Herramientas

Un modelo genérico de control

Valores EsperadosSistema

Estrategias de Acción

Perturbaciones

Comparador

Índices(sobre un FCE)

Reportes por excepción

Ciclo deCiclo deaprendizajeaprendizaje

Un indicador es el resultado de una funciónfunción calculada periódicamente en un dominio de acción.

Primer aforismo del control:

LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR

• Definición del Indicador• Valor del indicador• Criterio de comparación

VALOR AGREGADO DE UN PROCESO

INSUMOSPRODUCTOS /

SERVICIOS

TransformaciónSituación actualSituación

anterior

¿QUÉ SE HIZO?¿CÓMO SE HIZO?¿PARA QUÉ SE HIZO?

INDICADORES

TIPOS DE INDICADORES

• Tipo E (indicadores que miden el cumplimiento de metas de la transformación, es decir, indican qué hace el sistema)

• Tipo F (miden que tan óptimamente se están empleando los recursos del sistema, es decir, se enfocan en cómo se realiza la transformación)

• Tipo I (miden el cumplimiento del propósito del sistema, es decir, para qué lleva a cabo la transformación)

EJEMPLO

Actividad: Capacitación a jueces en gestión judicial.

Tipo E. (¿Qué?) {# jueces capacitados/ # jueces}

Tipo F. (¿Cómo?){Costo de capacitación por juez}

Tipo I. (¿Para qué?){Productividad de los despachos}

ORTOGONALIDAD DE LOS INDICADORES

• Tipo E Indicadores de EFICACIA

• Tipo F Indicadores de EFICIENCIA

• Tipo I Indicadores de EFECTIVIDAD

• Se puede ser Eficaz sin ser Eficiente ni Efectivo?• Se puede ser Eficiente sin ser Eficaz ni Efectivo?• Se puede ser Efectivo sin ser Eficaz ni Eficiente?

Medición en Tiempo Real

Tiempo entre observaciones

vs.

Tiempo del ciclo de control

VE

Sistema

EA

P

Comparador

I

RE

ΔΔtt

VE

Sistema

EA

P

Comparador

I

RE

ΔΔtt

VE

Sistema

EA

P

Comparador

I

RE

ΔΔtt

ToTo

ToTo

ΔΔtt ToTo««

ΔΔtt ToTo»»

ΔΔtt ToTo≈≈

ΔΔtt ≡≡ Tiempo del ciclo de control

ToTo ≡≡ Tiempo entre observaciones

Medición en tiempo real

• Medimos un indicador en tiempo real cuando el tiempo de su ciclo de control es similar al tiempo entre mediciones.

• Por lo tanto, la pregunta sobre “cada cuanto medir” un indicador no es trivial.

• Por otra parte, ajustar estos dos tiempos es un problema de re-ingeniería de procesos.

Inventario de indicadores

CODIGO NOMBRE INDICADORDEFINICION

OPERACIONALCODIGO NOMBRE INDICADOR

DEFINICION OPERACIONAL

CODIGO NOMBRE INDICADORDEFINICION

OPERACIONALCODIGO NOMBRE INDICADOR

DEFINICION OPERACIONAL

E.1 F.1 I.1 0.1

E.2 F.2 I.2 0.2

E.3 F.3 I.3 0.3

E.4 F.4 I.4 0.4

E.5 F.5 I.5 0.5

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD/IMPACTO OTROS

QUE

INVENTARIO Y CODIFICACIÓN DE INDICADORES

COMO PARA QUE

ENTIDAD:

EcologíaEcologíaÉtica (responsabilidad social)Ética (responsabilidad social)EquidadEquidad

Otros aspectos mediblesOtros aspectos medibles

INVENTARIO INDICADORESINVENTARIO INDICADORES

Análisis Crítico de los Indicadores Concentrados en un aspectoConcentrados en un aspecto

No miden lo que se esperaNo miden lo que se espera

Cruce de indicadores con Actividades Primarias

ENTIDAD:

ORGANIZACIONA 1 A 1.1 A 1.2 A 1.3A 2 A 2.1 A 2.2 A 2.3A 3 A 3.1 A 3.2 A 3.3A 4 A 4.1 A 4.2 A 4.3A 5 A 5.1 A 5.2 A 5.3

DISTRIBUCIÓN DE LOS INDICADORES EN LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

OTROSEFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD

SATENA

Medellín Cali

Transporte aéreo

Bogotá

Rutascomerciales

Villavicencio

Transportede

carga y correo

Transportede

pasajeros

Manteni-miento

VuelosCharter

Intervuelos

Rutassociales

SATENAE1 E2 F1 F2 F3 I1 O1

Bogotá E1 F2 F4

Air transport E3 E4 F5

Packages and letters E5 F5

Passengers E1 E3 F1

"Social"

Commercial

Charters

Renting planes

Maintenance E3 F1

Medellín E1 F2 F4

Passengers E1 E3 F1


Charters

Renting planes

…

…

…

…

Cali E1 F2 F4

Passengers E1 E3 F1

"Social"

Commercial


Charters

OTROSEFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD

'ENTIDAD Fiscalia General de la Nacion

'NIT

Actividad Primaria Investigar

Nombre del INDICADOR Congestion de investigaciones

Objetivo del INDICADOR

Qué mide el Indicador? Especifique el FCE asociado. El indicador mide el nivel de congestion de un despacho de fiscalia en terminos del numero de procesos vigentes

Categorización del INDICADOR (Marque con una "X")

DEFINICIÓN OPERACIONAL

Fórmula: Ci = Xi - Yi + Zi; en donde Xi es el numero de procesos activos en el despacho i en el periodo k; Yi es el numero de procesos evacuados por el despacho i en el periodo [k-1,k]; y Zi es el numero de procesos recibidos por el despacho i en el periodo k

MECANISMO DE MEDICIÓN

A partir de los datos estadisticos que colecta cada uno de los despachos de fiscalia

1

2

3

4

5

6 Eficacia

Eficiencia

Efectividad

X

Explique brevemente el criterio por el cual ubicó al INDICADOR en la categoría señalada:

El indicador refleja en parte la gestion en el uso de los recursos que dispone un despacho de fiscalia para adelantar su actividad.

DATOS DE LAS VARIABLES

12

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Código

Fecha Creación del Indicador: AñoMesDía

Cómo se mide el INDICADOR?

2

1 3

7

8

Fuente Frecuencia de

Medición

Nivel de

Desagregación Unidad de

MedidaResponsableNombre de la

Variable

9 11 12 13 1410

3

4 Ecología

5 Equidad

6 OtrosOtros

Xi

Yi

Zi

Despacho

Despacho

Despacho

Por fiscalia

Por fiscalia

Por fiscalia

Mensual

Mensual

Mensual

No. procesos

No. procesos

No. procesos

Secretario(a)

Secretario(a)

Secretario(a)

Frecuencia de medición del indicador

Cada cuánto se mide el Indicador? Cada mes

RESPONSABLE de definir el Indicador

Unidad de Estadisticas de la Oficina de Planeacion de la Fiscalia

QUIÉN Observa el Indicador y establece decisiones de acción?

El fiscal del despacho correspondiente. Cuando el indicador se agrega por Unidad de fiscalia, el (la) responsable sera el (la) coordinador(a) de la Unidad. Cuando el indicador se agrupa por Seccional, el (la) coordinador(a) de la Direccion Seccional correspondiente sera el (la) responsable de tomar decisiones a partir de la observacion del indicador. A nivel global el (la) responsable sera el (la) director(a) nacional de fiscalias.

CÓMO se interpreta el indicador ?

Para interpretar el valor del indicador se utiliza como criterio de comparacion un valor de referencia "Q" que indica el maximo numero de procesos que eficientemente puede manejar un despacho de fiscalia. Este valor de referencia es diferente por tipo de unidad y se establece en un cuadro anexo a este formato.

QUÉ otros aspectos internos o externos deben tenerse en cuenta para la

interpretación?

Para interpretar el valor del indicador es necesario tener en cuenta el incremento de la criminalidad correspondiente a la competencia del despacho de fiscalia.

Unidad de Medida Numero de procesos al mes.

15

16

17

20

Elaborado originalmente por: Soledad Guzmán S.Modificado por: Alfonso Reyes A.Ultima modificación: Noviembre de 2003

OBSERVACIONES:

18

19

Nombrar Sistemas

Insumos Bienes / ServiciosTransformación

Suministradores

Actores

Clientes

OrganizadoresCompetencia Reguladores

Direccion Seccional

Unidades Locales

Unidades Seccionales

U.S. Extorsion

U.S. Vida

U.S. xxxx

U.S. Ley 30

U.L. Patri-monio

U.L. yyyy

U.L. zzzzz

Ciudadania

Direccion SeccionalDireccion Seccional

Unidades LocalesUnidades Locales

Unidades SeccionalesUnidades Seccionales

U.S. Extorsion

U.S. Vida

U.S. xxxx

U.S. Ley 30

U.L. Patri-monio

U.L. yyyy

U.L. zzzzz

CiudadaniaCiudadania

RecibirDenuncias

PracticarPruebas

ResolverSituacionJuridica

Archivar

Acusar

Notificar

Inst. DeMedicina

LegalCTI

Otros Org.PoliciaJudicial

NotitiaCriminis

EstablecimientosCarcelarios

Afectados

Juzgados

Archivo

Investigar

RecibirDenuncias

PracticarPruebas

ResolverSituacionJuridica

Archivar

Acusar

Notificar

Inst. DeMedicina

LegalCTI

Otros Org.PoliciaJudicial

NotitiaCriminis


Afectados


Afectados

Juzgados

Archivo

InvestigarInvestigar

Fiscalía General de la Nación

Direcciones Seccionales

Unidades Nacionales

Unidad Nacional 1

Unidad Nacional 2

Dirección Seccional de Ibagué


Dirección Seccional de Medellín

Dirección Seccional de Cali

Dirección Seccional de Bogotá

Unidades Locales

Dirección Seccional de Cúcuta

Unidad Nacional n

Fiscalía General de la NaciónFiscalía General de la Nación

Direcciones SeccionalesDirecciones Seccionales

Unidades NacionalesUnidades Nacionales

Unidad Nacional 1

Unidad Nacional 2

Dirección Seccional de Ibagué


Dirección Seccional de Medellín

Dirección Seccional de Cali

Dirección Seccional de Bogotá

Unidades Locales

Dirección Seccional de Cúcuta

Unidad Nacional n

FGN

Direcc.Secc. m

Direcc.Secc. 1

URI

Turno 1 Turno 2 Turno 3

UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

Acusar

Investigar

RecibirDenuncias

ResolverSit. Jur.

NotificarPracticarPruebas

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

FGN

Direcc.Secc. mDirecc.Secc. m

Direcc.Secc. 1

URI

Direcc.Secc. 1Direcc.Secc. 1

URIURI

Turno 1 Turno 2 Turno 3Turno 1 Turno 2 Turno 3

UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

Acusar

Investigar

RecibirDenuncias Acusar

Investigar



RecibirDenuncias

RecibirDenuncias

ResolverSit. Jur.


ResolverSit. Jur.

NotificarNotificarPracticarPruebasPracticarPruebas

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

FGN

Direcc.Secc. m

Direcc.Secc. 1

URI


UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

Acusar

Investigar

RecibirDenuncia

s

ResolverSit. Jur.


UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

• FCE 4• FCE 5• FCE 6


• FCE 10• FCE 11• FCE 12

• FCE 16• FCE 17• FCE 18


• FCE 13• FCE 14• FCE 15

• FCE 19• FCE 20• FCE 21

• FCE 22• FCE 23• FCE 24

• FCE 34• FCE 35• FCE 36

• FCE 25• FCE 26• FCE 27

• FCE 28• FCE 29• FCE 30

• FCE 31• FCE 32• FCE 33

FGN

Direcc.Secc. m

Direcc.Secc. 1

URI


UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

Acusar

Investigar

RecibirDenuncias

ResolverSit. Jur.


UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

FGN

Direcc.Secc. mDirecc.Secc. m

Direcc.Secc. 1

URI

Direcc.Secc. 1Direcc.Secc. 1

URIURI

Turno 1 Turno 2 Turno 3Turno 1 Turno 2 Turno 3

UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

UnidadSecc.Tipo v

UnidadSecc.Tipo 1

UnidadLocal.Tipo z

UnidadLocal.Tipo 1

Acusar

Investigar


Investigar



RecibirDenuncias

RecibirDenuncias

ResolverSit. Jur.


ResolverSit. Jur.

NotificarNotificarPracticarPruebasPracticarPruebas

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadLocal z

UnidadSecc. 1

UnidadSecc. p

UnidadLocal 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1

UnidadNal. n

UnidadNal. 1



• FCE 10• FCE 11• FCE 12

• FCE 16• FCE 17• FCE 18


• FCE 13• FCE 14• FCE 15

• FCE 19• FCE 20• FCE 21

• FCE 22• FCE 23• FCE 24

• FCE 34• FCE 35• FCE 36

• FCE 25• FCE 26• FCE 27

• FCE 28• FCE 29• FCE 30

• FCE 31• FCE 32• FCE 33

Cyberfilter

• Es un mecanismo de atenuación de la complejidad de un sistema de control de gestión.

• Se basa en la definición y cálculo de índices y en la generación de reportes por excepción.

Construcción de índices

• Para cada indicador se definen tres valores:

■ Actual;

■ Óptimo efectivo;

■ Potencial.

Actual

• Es el valor que toma el indicador en un momento determinado, puede por tanto variar en cada instante t t de medición. Se encuentra relacionado con la operatividad y el día a día. Comúnmente es el valor observado en los sistemas de indicadores.

Óptimo efectivo

• Es el máximo valor (o el mínimo, según sea el sentido de interpretación del indicador), que puede tomar el indicador aceptando las restricciones actuales de la entidad.

• Es importante diferenciar entre el óptimo efectivo y la capacidad máxima.

Óptimo efectivo .vs. Capacidad

C1C1

C2C2

C3C3

C4C4

C5C5C = ??

Óptimo efectivo

• El valor de “óptimo efectivo” para un indicador se fija. Hay dos formas para determinarlo:

– Histórica;

– “Benchmarking”

Valor de Óptimo efectivo determinado por la historia

Comportamiento de las salidas en Previas y en Instrucción

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep

Meses (Enero de 1999 a Septiembre de 2000)

No

. de

pro

ce

so

s

SALIDAS (Previas)

SALIDAS (Instrucción)

Salidas (Total)

Se observa el comportamiento del indicador en los últimos periodos. Se toma el mayor (o menor, según sea la interpretación del indicador) valor obtenido en este período, una vez descartados los valores que correspondana situaciones coyunturales.

Censo

Óptimo efectivo

Valor del óptimo efectivo determinado por “Benchmarking”

• Se escoge el máximo valor (o el mínimo, según sea la interpretación del indicador) de un indicador similar tomado de observar una actividad análoga que se realiza en otra entidad. Es importante que esta actividad esté enmarcada dentro de un contexto similar al que se encuentra la actividad que se está estudiando.

Potencial

• Es el máximo valor (o el mínimo, según sea la interpretación del indicador) que tomaría el indicador si la entidad invierte para reducir (o eliminar) las restricciones actuales.

• Este valor es el resultado de un proceso de negociación de recursos y refleja los compromisos correspondientes.

Indices

PotencialPotencial

Óptimo efectivoÓptimo efectivo

ActualActual

LogroLogro

LatenciaLatencia

DesempeñoDesempeño

xx

Índices

• Por definición, cada índice está entre 0 y 1

• Un valor bajo de logro indica problemas en la gerencia (o gestion) de recursos. Su dimension temporal se refiere al presente.

• Un valor bajo de latencia indica un bajo nivel de inversión o que ésta no está causando los efectos esperados sobre el indicador respectivo. Su dimension temporal es el futuro.

Indices

• Qué mide el índice de desempeño?

• Note que este índice solamente tiende a 1 cuando simultáneamente el índice de logro y el de latencia tienden a 1.

• Es decir, el índice de desempeño mide el balance entre la gestión del presente y la inversión del futuro.


• Para cada índice se define un rango de valores aceptables (entre 0 y 1).

• El sistema de control de gestión solo debe reportar aquellos índices que se encuentren por fuera de este rango de “valores de alerta”.

• Note que todos los índices reflejan porcentajes independientemente de la unidad de medida del indicador correspondiente.

5.1 Diseño y Desarrollo de Programas de Prevención de Riesgos Profesionales (ATEP)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

FCE INDICADORES

5..1.1 Tiempo de desarrollo de programas

5.1.2 Competencia del recurso humano

FORMULA

TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS EN EL PERIODO n X 100%

TIEMPO PLANEADO PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS EN EL PERIÓDO n

Nº DE PERSONAS CON CALIFICACIÓN EN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO > A 4.0 EN EL PERIODO n

Nº TOTAL DE PERSONAS CALIFICADAS EN EL PERIODO n

5.1.1.1 Cumplimiento del tiempo de desarrollo de programas

5.1.2.1 Nivel de calidad del recurso humano.

5.2 Diseño y Desarrollo de Estrategias para la

implementación de Programas de Prevención de Riesgos

Profesionales (ATEP)

5.2.1 Asignación Optima del Recurso Humano

5.2.2 Tiempos de desarrollo de estrategias

5.2.1.1 Carga laboral en diseño y desarrollo de estrategias

5.2.2.1 Cumplimiento en los tiempos de desarrollo de estrategias

Nº DE ESTRATEGIAS DISEÑADAS Y DESARROLLADAS EN EL PERIODO n

Nº DE PERSONAS ASIGNADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIODO n

TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIODO n X 100%

TIEMPO PLANEADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIÓDO n

5.3. Implementación técnica de Acticidades especializadas

5.3.1 Tiempo en la Realización de actividades especializadas

5.3.2 Gastos en la ejecución deActividades técnicas especializadas

5.3.1.1 Cumplimiento de tiempo en la ejecución de actividades técnicas especializadas

5.3.2.1 Nivel de gastos en la ejecución de actividades técnicas especializadas

TIEMPO UTILIZADO PARA LA REALIZACION DE ACT. TECNICAS ESPECIALIZADAS EN EL PERIODO n X 100%

TIEMPO PLANEADO PARA LA REALIZACION DE ACT. TECNICAS ESPECIALIZADAS EN EL PERIÓDO n

GASTO DE ACTIVIDAD(ES) TECNICA ESPECIALIZADA(S) EJECUTADAS EN EL PERIODO n

GASTO PLANEADO PARA EJECUCIÓN DE ACTIVIDAD(ES) TECNICA ESPECIALIZADA(S) EN EL PERIODO n

INDICES

Logro;Latencia;Desempeño

Un modelo genérico de control

Valores EsperadosSistema

Estrategias de Acción

Perturbaciones

Comparador

Índices(sobre un FCE)


ESTRATEGIA DE INVERSIÓN

ESTRATEGIA DE GESTIÓN

PERTURBACIONES

•

INDICADORINDICADOR

ValorEsperado

ROL RESPONSABLE

FCE

I

CICLO DE CONTROL PARA CADA FACTOR CLAVE (CRITICO) DE ÉXITOCICLO DE CONTROL PARA CADA FACTOR CLAVE (CRITICO) DE ÉXITO

•

I

•

I

•

I

•

I

SATENA

Bogotá Cali

AirTransport

Medellín

Maintenance

Passen-gers

Packagesletters

ChartersRentingplanes

Passen-gers

Packagesletters

Charters

Rentingplanes

Passen-gers Packages

lettersCharters

“Social” Commer-cial


CSF 1CSF 2CSF 3

CSF 10CSF 11CSF 12CSF 7

CSF 8CSF 9

CSF 4CSF 5CSF 6

CSF 13CSF 14CSF 15

CSF 16CSF 17CSF 18

CSF 19CSF 20CSF 21

CSF 25CSF 26CSF 27

CSF 31CSF 32CSF 33

CSF 22CSF 23CSF 24

CSF 28CSF 29CSF 30

•

I•

I

•

I•

I

•

I•

I

•

I•

I

SATENA

Bogotá Cali

AirTransport

Medellín

Maintenance

Passen-gers

Packagesletters


Passen-gers

Packagesletters

Charters

Rentingplanes


lettersCharters



CSF 1CSF 2CSF 3


CSF 8CSF 9

CSF 4CSF 5CSF 6

CSF 13CSF 14CSF 15

CSF 16CSF 17CSF 18

CSF 19CSF 20CSF 21

CSF 25CSF 26CSF 27

CSF 31CSF 32CSF 33

CSF 22CSF 23CSF 24

CSF 28CSF 29CSF 30

SATENA

Bogotá Cali

AirTransport

Medellín

Maintenance

Passen-gers

Packagesletters


Passen-gers

Packagesletters

Charters

Rentingplanes


lettersCharters



SATENA

Bogotá Cali

AirTransport

Medellín

Maintenance

Passen-gers

Packagesletters


Passen-gers

Packagesletters

Charters

Rentingplanes


lettersCharters



CSF 1CSF 2CSF 3

CSF 1CSF 2CSF 3

CSF 10CSF 11CSF 12


CSF 8CSF 9

CSF 7CSF 8CSF 9

CSF 4CSF 5CSF 6

CSF 4CSF 5CSF 6

CSF 13CSF 14CSF 15

CSF 13CSF 14CSF 15

CSF 16CSF 17CSF 18

CSF 16CSF 17CSF 18

CSF 19CSF 20CSF 21

CSF 19CSF 20CSF 21

CSF 25CSF 26CSF 27

CSF 25CSF 26CSF 27

CSF 31CSF 32CSF 33

CSF 31CSF 32CSF 33

CSF 22CSF 23CSF 24

CSF 22CSF 23CSF 24

CSF 28CSF 29CSF 30

CSF 28CSF 29CSF 30

escuela latinoamericana de pensamiento y diseño sistémico ( elapdis )

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