ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 1

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 2

CÓMO AFRONTAR

Y RESOLVER CONFLICTOS

EN LOS

EQUIPOS DE TRABAJO

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 3

Oír - Escuchar

Escuchar con

Empatía

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 4

Raíz Griega PATHOS

Significa: Sentimiento.

EMPATÍA:

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 5

Escuchar con EMPATÍA es

alcanzar a comprender

tanto el mensaje como el

sentimiento del otro.

Es: “ponerse en los zapatosdel otro”.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 6

Conversar

-Latín: Conversus.

Significa: Convertirnos juntos.

“Interiorizar el mundo del otro”.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 7

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 8

RESPONDER: Pensar ReflexionarRaciocinarModerado

REACCIONAR: IndócilTercoRebeldeDiscutidor

Responder, No Reaccionar

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 9

Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional

es el olfato.

Sin embargo, es el neurólogo Joseph

Le Doux, de la Universidad de New York,

quien ofrece la siguiente investigación:

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 10

Tálamo

Amígdala

Señales sensoriales:

Oído y Visión

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 11

Reaccionar Responder

Mente Emocional

Sentimiento.

Corazón.

Mente Racional

Pensamiento.

Cabeza.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 12

Complementos pertinentes

Relato de la tradición oral japonesa…

Las Amígdalas, como depósito de recuerdos…

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 13

La importancia de la Escucha Empática

Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 14

Inteligencia Emocional

El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 15

Características

Psicópata:

No siente la mínima compasión cuando

comete una agresión.

Alexitímico:

A: Carencia de.

Lexis: Palabra.

Thymos: Emoción.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 22

-Qué importancia tiene?

•Un cliente disgustado.

•Un compañero de trabajo enojado.

•El café frío.

Reflexión

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 23

“Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación”.

Gilberto Brenson

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 24

“Cuando alguien es

descortés, ofensivo e

impertinente con

nosotros, en la mayoría

de los casos no lo hace

porque quiere hacernos

daño, sino porque está

sufriendo” .

Fred Smith

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 25

Hay personas que hieren, que

ofenden; y su descortesía, molesta.

Pregunta: ¿A estas personas lesvamos a entregar el control denuestras vidas?

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 26

“Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer”.

Gandhi

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 28

Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo.

Proverbio Árabe

El ansioso, piensa en el futuro.

El rencoroso, piensa en el pasado.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 29

Cuando perdonamos,

estamos diciendo :

“Estoy aceptando laresponsabilidad sobre mifuturo”.

Prefijo: “Per”: Intensidad.

Palabra: “Don”: Regalo.

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 30

Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación.

Joseph F. Sica

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 32

La gran parte de la vida emocional es inconsciente.

Sigmund Freud

Conserva la autorreflexión en medio

de emociones turbulentas.

Daniel Goleman

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 34

Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar.

John Macdonald

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 35

Se oye con el oído, pero se escucha

con la mente.

Stphen Covey

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 36

El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspec-

tiva de la otra parte.

Erik van Slyke

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 37

La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona.

Anthony De Melo

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 38

El río tranquilo tiene las riveras floridas.

Proverbio Chino

ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 49

Usted decide…

Responder o Reaccionar