escucha - civsem · •el escuchar nos ocurre, no lo producimos. •podemos aprender a hacernos...

EscuchaEscucha

Repaso Lenguaje:Repaso Lenguaje:1. Objetivo del grupo de trabajo:1. Objetivo del grupo de trabajo:mejorar la comunicación.mejorar la comunicación.

2. La importancia del aprendizaje.2. La importancia del aprendizaje.3. Obstáculos en el aprendizaje.3. Obstáculos en el aprendizaje.

Observador Acción Resultados

Aprendizaje de segundo orden

Aprendizaje de primer orden

La escuchaLa escucha

•• La escucha valida el habla.La escucha valida el habla.•• Hablamos para ser escuchados.Hablamos para ser escuchados.•• El escuchar nos ocurre, no loEl escuchar nos ocurre, no lo

producimos.producimos.•• Podemos aprender a hacernosPodemos aprender a hacernos

responsables de él.responsables de él.•• Escuchar es interpretar.Escuchar es interpretar.


•• Escuchar= Escuchar= oiroir + interpretar. + interpretar.•• Factores para interpretar:Factores para interpretar:

–– Cuerpo, respiración y movimientoCuerpo, respiración y movimientomanual.manual.

•• Escuchamos de acuerdo a comoEscuchamos de acuerdo a comosomos.somos.

•• Escuchamos desde nuestraEscuchamos desde nuestrahistoria social y personal.historia social y personal.


•• El hablar no garantiza elEl hablar no garantiza elescuchar.escuchar.

•• Uno dice lo que dice y los demásUno dice lo que dice y los demásescuchan lo que escuchan.escuchan lo que escuchan.

•• Rol: emisor-receptor-mensaje.Rol: emisor-receptor-mensaje.•• Nadie escucha igual. TodosNadie escucha igual. Todos

escuchan distinto.escuchan distinto.


•• Dos horizontes:Dos horizontes:–– Orador: busca un puente-oyenteOrador: busca un puente-oyente–– Oyente: le asigna sentido a laOyente: le asigna sentido a la

palabra del orador.palabra del orador.Existe una brecha entre el hablarExiste una brecha entre el hablar

y el escuchar.y el escuchar.


•• Para reducir esa brecha dosPara reducir esa brecha dosherramientas:herramientas:–– Aprender a respetar la diferenciaAprender a respetar la diferencia

desde el respeto.desde el respeto.–– Hacernos cargo de ella, hacer unaHacernos cargo de ella, hacer una

suerte de monitoreo, gestión de lasuerte de monitoreo, gestión de labrecha y procurar que no sea muybrecha y procurar que no sea muygrade la brecha.grade la brecha.


•• El respeto por la diferencia y laEl respeto por la diferencia y laresponsabilidad queresponsabilidad quedesarrollamos por reducir ladesarrollamos por reducir labrecha son las dos grandesbrecha son las dos grandesherramientas.herramientas.

•• La escucha efectiva buscaLa escucha efectiva buscareducir esa brechareducir esa brecha..

Herramientas básicas para reducir la brechaHerramientas básicas para reducir la brecha

•• Verificar la escuchaVerificar la escucha•• Compartir inquietudesCompartir inquietudes•• IndagarIndagar

Repertorios deindagación

• Pasado ¿Desde dónde habla estapersona?

• Presente ¿Cuáles son lasacciones involucradas en lo que estepersona esta diciendo?

• Futuro ¿Cuáles son lasconsecuencias de esasacciones?¿Qué posibilidades seabren y e cierran con lo que estapersona dice?


•• Compromete dos tipos deCompromete dos tipos deacción:acción:1- La apertura a la compresión1- La apertura a la compresiónde otro diferente.de otro diferente.2- La apertura a la2- La apertura a latransformación personal.transformación personal.

1. La apertura a la compresión de otro1. La apertura a la compresión de otrodiferente.diferente.

•• Hacer sentido sin descalificar.Hacer sentido sin descalificar.•• Aceptar la diferencia.Aceptar la diferencia.•• Predisposición de respeto.Predisposición de respeto.•• Cuatro niveles de escucha.Cuatro niveles de escucha.

1. La apertura a la compresión de otro1. La apertura a la compresión de otrodiferente.diferente.

•• Sentido semántico y practicoSentido semántico y practicodel habla del orador.del habla del orador.

•• Las inquietudes del orador. Las inquietudes del orador.•• La estructura de coherencia delLa estructura de coherencia del

observador que es el orador.observador que es el orador.•• Saber escuchar el bienSaber escuchar el bien

1. La apertura a la compresión de otro1. La apertura a la compresión de otrodiferentediferente

•• Sentido semántico y practicoSentido semántico y practicodel habla del orador :del habla del orador :–– Centrarse en aquello que el otroCentrarse en aquello que el otro

dice.dice.


•• Las inquietudes del oradorLas inquietudes del orador–– Es aprender a escuchar algo queEs aprender a escuchar algo que

no se encuentra en lo que el oradorno se encuentra en lo que el oradordice, sino detrás.dice, sino detrás.

–– ¿Cual es la inquietud que le lleva a¿Cual es la inquietud que le lleva aesta persona a hacer estaesta persona a hacer estapetición?petición?


•• La estructura de coherencia delLa estructura de coherencia delobservador que es el oradorobservador que es el orador–– Implica escuchar algo que se encuentraImplica escuchar algo que se encuentra

mas allá del habla.mas allá del habla.–– Lenguaje es acción. La acción generaLenguaje es acción. La acción genera

ser.ser.–– Escuchar la forma de ser de la personaEscuchar la forma de ser de la persona

que ha hablado. Alma, o estructura deque ha hablado. Alma, o estructura decoherencia del observador.coherencia del observador.


•• Dos direcciones:Dos direcciones:•• Opera en el presente, no seOpera en el presente, no se

limita la escucha a lo que dice,limita la escucha a lo que dice,escucha la corporalidad y laescucha la corporalidad y laemocionalidademocionalidad..

•• Temporalidad, en la coherenciaTemporalidad, en la coherenciade lo dicho.de lo dicho.

1. La estructura de coherencia del1. La estructura de coherencia delobservador que es el oradorobservador que es el orador

•• Saber escuchar el bienSaber escuchar el bien–– Aprender a legitimizar laAprender a legitimizar la

diferencia, aprender a colocarla endiferencia, aprender a colocarla enel lado del bien.el lado del bien.

–– Procurar aprender de ella.Procurar aprender de ella.

2. La apertura a la transformación personal.2. La apertura a la transformación personal.

•• Lenguaje es acción. Tiene poderLenguaje es acción. Tiene poderde transformar.de transformar.

•• Escuchar al otro es permitir queEscuchar al otro es permitir quela palabra del otro puedala palabra del otro puedatransformarme.transformarme.–– Modifique el sentido que leModifique el sentido que le

confiero al acontecer.confiero al acontecer.–– Me lleve a tomar acciones queMe lleve a tomar acciones que

antes no eran posibles.antes no eran posibles.

2. La apertura a la transformación personal2. La apertura a la transformación personal

•• Cada vez que entro en unaCada vez que entro en unaconversión desde conversión desde ““posicionesposicionestomadastomadas””, sin estar abierto a, sin estar abierto acambiar comprometo micambiar comprometo miescucha.escucha.

2. La apertura a la transformación personal2. La apertura a la transformación personal

•• La sinergia propia de losLa sinergia propia de losequipos de alto desempeñoequipos de alto desempeñoexpresa la capacidad deexpresa la capacidad detransformación que metransformación que meproporciona el hablar del otro yproporciona el hablar del otro yque, a su vez , mi propio hablarque, a su vez , mi propio hablares capaz de activar en loses capaz de activar en losdemás.demás.

La corresponsabilidadLa corresponsabilidaden la escucha.en la escucha.•• Si desde el respeto y el genuinoSi desde el respeto y el genuino

interés por escuchar las inquietudesinterés por escuchar las inquietudesdel otro, este se abrirá a escuchar lodel otro, este se abrirá a escuchar loque digo.que digo.

•• Si hablo desde la invalidación delSi hablo desde la invalidación delotro, desde la descalificación de lasotro, desde la descalificación de lasdiferencias que tenemos, estediferencias que tenemos, esteactivará sus mecanismos de defensaactivará sus mecanismos de defensafrente a lo que le diga y dejara defrente a lo que le diga y dejara deescucharme.escucharme.

El hablaEl habla

•• Dos modalidades:Dos modalidades:•• Proponer e indagar.Proponer e indagar.

El hablaEl habla

•• Proponer:Proponer:–– Hablo para ser escuchado.Hablo para ser escuchado.–– Hablar desde nuestras inquietudes,Hablar desde nuestras inquietudes,

dando a conocer la forma comodando a conocer la forma comoobservamos la situación y losobservamos la situación y loscursos de acción quecursos de acción queconsideramos mas adecuados.consideramos mas adecuados.

El hablaEl habla

•• Indagar:Indagar:–– Hablo para escuchar.Hablo para escuchar.–– Hablar para que el otro revele susHablar para que el otro revele sus

inquietudes y dé a conocer suinquietudes y dé a conocer suforma de observar la situación yforma de observar la situación ylos cursos de acción que consideralos cursos de acción que consideramás adecuados.más adecuados.

Combinación delCombinación delproponer e indagar.proponer e indagar.

ExplicaciónExplicación

ImposiciónImposición

Aprendizaje mutuoAprendizaje mutuo

Diseño estratégicoDiseño estratégico

ReconocimientoReconocimiento

DesvinculaciónDesvinculación

InterrogaciónInterrogación

AveriguaciónAveriguación

ChequeoChequeo

Proponer

IndagarA

ltoB

ajoBajo Alto

Proponer e indagar/enfoqueProponer e indagar/enfoque

EnfoqueEnfoqueúnicoúnico

EnfoqueEnfoquemúltiplemúltiple

ProponerProponer Hablo paraHablo paraimponer miimponer mipunto de vistapunto de vista

Hablo mostrarHablo mostrarmi punto demi punto devista, como unovista, como unomás de losmás de losposiblesposibles

IndagarIndagar Indago paraIndago parallevar al otro allevar al otro ami propia formami propia formade ver lasde ver lascosascosas

Indago paraIndago paracomprendercomprendermejor ymejor yacercarme alacercarme alpunto de vistapunto de vistadel otrodel otro

Evaluación de la competenciaEvaluación de la competenciadel escuchardel escuchar

* * ¿Cómo evalúo mi capacidad para escuchar a otros? ¿ A quienes me cuesta escuchar?¿Por qué no los escucho?¿Qué dice eso de mí?¿Qué puedo hacer?

* ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?¿Quiénes suelen no escucharme?¿Por qué creo que no me escuchan?¿Qué dice eso de mí?¿Qué puedo hacer?

escucha - civsem · •el escuchar nos ocurre, no lo producimos. •podemos aprender a hacernos...

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