Escucha Activa

Escuchar activamente, significa escuchar más allá de las palabras para extraer el verdadero

significado.

La escucha activa es hacer que la otra persona se sienta escuchada

a) Tener un lugar y un tiempo adecuado para establecer la comunicación.

b) Tener una disposición activa de nuestra parte.

c) Dejar fuera nuestros juicios previos respecto del otro.

Escucha Activa quiere decir también

• Atender corporal.

• Atender Psicológico.

Tipos de Atender:

a) Atender corporal.

Mantener contacto visual, es decir, estar frente a la persona con la cual nos comunicamos.

Estar dispuesto a escuchar, lo que se traduce en una postura corporal relajada: un poco inclinado hacia adelante, con brazos y piernas descruzados.

Demostrar a través de pequeños gestos con la cabeza que se está atendiendo.

Tipos de Atender:

Tipos de Atender:

b) Atender psicológico. Consiste en estar atento a:

Las palabras que el otro pronuncie. Al tono con que son expresadas: aburrimiento, pena,

alegría, indiferencia. A los gestos de cara, manos y cuerpo en general. A la concordancia o discrepancia de cada uno de estos

actos

Obstáculos para un atender eficaz

Externos o involuntarios

• Incomodidad del lugar donde se establece la comunicación

• El ruido• Gente que circula por el lugar• Necesidades fisiológicas no

satisfechas como el hambre, sed, cansancio

Internos • Expectativas respecto de lo que se quiere oir

• Oír en extremo• Oír prejuiciadamente

Conductas verbales y no verbales para escuchar activamente

Verbal No Verbal

Formular preguntas. Esta conducta permite aclaraciones, garantiza comprensión y le confirma al emisor que Ud. está escuchando.

Controlar el ambiente, evitar ruidos, llamados telefónicos o personas que puedan interferir en la escucha

Parafrasear. Al resumir con sus propias palabras lo que se está comunicando, comprueba su comprensión y señala que está atento.

Adoptar una posición natural, cómoda y relajada. Con eso expresamos físicamente nuestra acogida y apertura, evitar cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos

Evitar interrumpir. Permita que el emisor termine con su idea antes de contestar, no trate de adivinar hacia donde van los pensamientos del emisor.

Mirar directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto ocular

Usar señales verbales positivas. Decir pequeñas frases como: “bien, me gusta tu idea”, “no lo había pensado de esa forma”, etc..

Evitar actos y gestos que distraigan. (Mirar el reloj, arreglar papeles, jugar con el lápiz, etc.)

  Usar señales no verbales positivas. Asentir periódicamente con la cabeza.