equipos de trabajo para el cambio...

EQUIPOS DE TRABAJO PARA EL CAMBIO

ORGANIZQACIONAL

CARLOS ALBERTO FRANCO G. Ph.D

2TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPOS DE TRABAJO

CARLOS ALBERTO FRANCO

LAS CARACTERISTICAS DEFINITORIAS DE UN GRUPO

Dos o más personas en Interacción Social

Comparten Objetivos comunes

Estructura Grupal Estable

Se perciben a sí mismos como un grupo

EQUIPO GRUPO DE INDIVIDUOS

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

COMUNES

SE REUNEN REGULARMENTE A:

•Identificar y Resolver problemas.

•Mejorar procesos

TRABAJAN E INTERACTUAN

•Juntos.

•Abierta y Efectivamente.

PRODUCEN:

•Resultados Económicos.

•Resultados Motivacinales para la Organización.



EQUIPOS DE TRABAJODEFINICIÓN

UN EQUIPO DE TRABAJO ES UN PEQUEÑO GRUPO DE PERSONAS CON HABILIDADES COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UN PROPÓSITO COMÚN, CON UN CONJUNTO DE METAS DE DESEMPEÑO, Y CON UN ENFOQUE COMÚN A TRAVES DEL CUAL ELLOS SE SIENTEN MUTUAMENTE RESPONSABLES



POR QUE UTILIZAMOS EQUIPOS

TRABAJOComplejidad de la tarea.Ventajas de Calidad y Productividad.Estabilidad del sistema de trabajo.

PERSONASLibera tiempo y energía para la creatividad.Incrementa expectativas.Aumenta la habilidad cognoscitiva.

EPOCA EN QUE VIVIMOSÉpocas cambiantes.Dirección del futuro.Sobrevivir a la Globalización



GRUPOLos objetivos son individuales.Existe Involucramiento.Es Funcional.Se orienta a la tarea.La sinergia a veces es negativa.La comunicación es escasa.Las decisiones son jerárquicas.Prima el Poder.La responsabilidad es individual.Existen celos y desconfianza

EQUIPOLos objetivos son de todo el equipo.Existe Compromiso.Es Interfuncional.Se orienta al logro.La sinergia es positiva.Existe alta comunicación.Las decisiones son en consenso.Prima el liderazgo compartido.La responsabilidad es mutua.

Existe confianza y respeto.



DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

G.T.: LIDERAZGO FUERTE, CLARAMENTE ENFOCADO.E.T.: ROLES DE LIDERAZGO COMPARTIDO.

• G.T.: RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL.E.T.: RESPONSABILIDAD MUTUA E INDIVIDUAL.

• G.T.: IDENTICO PROPOSITO GRUPAL Y MISIÓN ORGANIZACIONALE.T.: PROPOSITO DE EQUIPO ESPECIFICO DEFINIDO POR EL EQUIPO.

• G.T.: PRODUCTOS DEL TRABAJO INDIVIDUAL.E.T.: PRODUCTOS DEL TRABAJO COLECTIVO.

• G.T.: REALIZA REUNIONES EFICIENTES.E.T.: ALIENTA REUNIONES DE DISCUSIÓN ABIERTA Y SOLUCIÓN ACTIVA DE PROBLEMAS.

• G.T.: MIDE SU EFECTIVIDAD POR EL IMPACTO EN OTROS, P.E. DESEMPEÑO FINANCIERO DEL NEGOCIO.E.T.: MIDE EL DESEMPEÑO DIRECTAMENTE EVALUANDO LOS PRODUCTOS DEL TRBAJO COLECTIVO.

• G.T.: DISCUTE, DECIDE Y DELEGA.E.T.: DISCUTE, DECIDE Y REALIZA TRABAJO GRUPAL REAL.



TIPOS DE GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

FORMALES: SON CREADOS POR LA ORGANIZACIÓN Y TIENEN UN OBJETIVO ORGANIZACIONAL IMPORTANTE.

DE COMANDO: PERSONAS QUE EJERCEN MANDO LEGITIMO SOBRE OTRAS. P.E. VICEPRESIDENTE DE MERCADO Y SUS GERENTES REGIONALES.

DE TAREA: SE DISEÑAN SOBRE TAREAS ESPECIFICAS, P.E. COMITES JUNTAS DIRECTIVAS, GRUPOS AUTONOMOS.

INFORMALES: SE DESARROLLAN SIN NINGUNA DIRECCIÓN DE PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN.

GRUPO

FORMALES

INFORMALES

GRUPOS DE COMANDO

GRUPOS DE TAREA

GRUPOS DE INTERES

GRUPOS DE AMISTAD



PORQUE LAS PERSONAS CONFORMAN GRUPOSALGUNAS RAZONES PRINCIPALES

RAZÓN EXPLICACIÓN ♦ Seguridad Los grupos proveen la seguridad de los números, la protección contra un

enemigo común.

♦ Beneficios mutuos.

Al unirse, los miembros del grupo pueden trabajar hacia la obtención de objetivos y beneficios compartidos.

♦ Necesidad de Ser Social.

Los grupos satisfacen la necesidad básica de estar con otros.

♦ Auto-Estima La membresía en ciertos grupos facilita a las personas oportunidades de sentirse bien con sus logros.

♦ Auto-Interés mutuo.

Al juntarse, las personas pueden compartir sus intereses mutuos (tal como pasatiempos).

♦ Proximidad física.

Las personas se reúnen en grupos debido a que entran e contacto o descubren que tienen algo en común.

Tabla 2, POR: TRUCKMAN Y JENSEN



LAS CINCO ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

E T A P A C A R A C T E R ÍS T IC A P R IM A R IA 1 . F o rm a c ió n L o s m ie m b ro s s e c o n o c e n y b u sc a n

e s ta b le c e r re g la s d e ju e g o .

2 . T o rm e n ta L o s m ie m b ro s s e re s is te n a l c o n tro l d e lo s l íd e re s y e x h ib e n h o s ti l id a d .

3 . E la b o ra c ió n d e N o rm a s .

L o s m ie m b ro s tra b a ja n ju n to s y d e sa r ro lla n re la c io n e s e s tre c h a s y s e n tim ie n to s d e c a m a ra d e r ía .

4 . D e se m p e ñ o L o s m ie m b ro s tra b a ja n h a c ia la c o m p le m e n ta c ió n d e la s ta re a s .

5 . D e sp e d id a E l g ru p o se d e sb a n d a , s e a p o rq u e lo g ró su s o b je tiv o s o p o rq u é su s m ie m b ro s se re t ira n .

Tabla 2, POR: TRUCKMAN Y JENSEN



ETAPAS DE LA FORMACIÓN DE UN GRUPO SEGÚN DDI

Etapa I: Alistarse.

Etapa II: Ir en círculos.

Etapa III: Entrar en curso.

Etapa IV: Avanzar a toda velocidad.



ETAPAS HACIA LA CREACIÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

ETAPA I: PRETRABAJOCual trabajo es necesario hacer.Se necesita un grupo.Que autoridad necesita el grupo.Cuales son los objetivos del grupo.

ETAPA II: CREACIÓN DE CONDICIONES PARA EL DESARROLLO.

Suministrar todos los materiales, herramientas y equipos requeridos.Proveer todo el personal necesario.



ETAPAS HACIA LA CREACIÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

ETAPA III: FORMACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DEL EQUIPO

Establezca fronteras. Quien esta y quien no esta en el grupo.Logre acuerdos relativos a las tareas a desempeñar.Clarifique los comportamientos esperados.

ETAPA IV: ASISTENCIA PERMANENTEIntervenga para eliminar problemas del grupo.Provea nuevamente o mejore la calidad de recursos materiales.Reemplace a los miembros que se retiran.



MARCO DE REFERENCIA PARA LOS GRUPOS EN EL TRABAJO

ENTRADAS PROCESO SALIDA

CONOCIMIENTO

HABILIDADES

EXPERIENCIA

NORMAS

PROCESO DE INTEGRACIÓN

DEL GRUPO

CALIDAD DE LA DECISIÓN DESEMPEÑO

COMPROMSIO

EN EL TEMA (ENFOCADO EN LA TAREA)

+PARTICIPACIÓN + ESCUCHA

+LIDERAZGO COMPARTIDO

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO DESEMPEÑO



LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN EQUIPO

Solución de

Problemas

Técnica/

Función Interpersonales

Metas específicas

Enfoque común

Propósito Significativo

RESULTADOS DE DESEMPEÑO

RESPONSABILIDAD

COMPROMISO

HAB

ILID

ADES

Mutua

Número

Pequeño de personas

Individual

PRODUCTOS DE TRABAJO

COLECTIVOCRECIMIENTO

PERSONAL



FACTORES QUE INFLUENCIAN LA PRODUCTIVIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS

EL CONTEXTO ORGANINACIONAL

EL MISMO EQUIPO

LOS MIEMBROS INDIVIDUALES

EL DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD DE LOS EQUIPOS



FACTORES PARA EL ÉXITO DEL EQUIPO

PROPÓSITO.PROCESOCOMUNICACIÓNPARTICIPACIÓN COMPROMISOCONFIANZA.

EL PROPÓSITO LE BRINDA AL EQUIPO:Dirección.Identidad.Enfoque.

CON UN PROCESO DEFINIDO EL EQUIPO PUEDE:Cumplir metas.Tomar decisiones.Planificar y organizar el trabajo.Resolver Problemas.Establecer reglas Fundamentales



MEDIANTE LA COMUNICACIÓN SUS MIEMBROS:Fomentan la cooperación mutua.Promueven un mejoramiento continuo.Ayudan a prevenir y resolver conflictos.

PARTICIPACIÓN SIGNIFICA QUE EL EQUIPO:Se beneficia de las habilidades y los talentos de todos sus miembros.Valora las diferencias individuales.Alienta la contribución que ayuda a lograr metas o a resolver problemas.

MEDIANTE EL COMPROMISO:Se desarrolla credibilidad en el equipo y en sus metas.Ayuda a crear el sentimiento de que el equipo es el “dueño” de una situación, solución o sistema.Contribuye al sentido de identidad del equipo, como parte importante de cualquier equipo exitoso.

UN ALTO NIVEL DE CONFIANZA PERMITE QUE UN EQUIPO:Asuma riesgos.Pruebe nuevas ideas.Tome mayores iniciativas



PARTICIPACIÓN: Utilizar las habilidades y las capacidades Individuales para ayudar al equipo a tener éxito.

Los miembros de mi Equipo:1................2..................3......................4................5

No participan Deben ser alentados Ofrecen voluntariamente

COMPROMISO: Deseo de aceptar responsabilidades y de llevarlas a cabo oportunamente.

Los miembros de mi equipo:1..............2...................3......................4.................5

No cumplen con sus A veces cumplen con sus Siempre cumplen conResponsabilidades Responsabilidades Sus Responsabilidades

CONFIANZA: Contar con seguridad con los demás en el cumplimiento de las responsabilidades individuales.

Los miembros de mi equipo:1...............2..................3......................4..................5

Tratan de hacerlo Expresan preocupación sobre Cuentan contodo ellos mismos los métodos de los demás Seguridad

Sume los números. Si su calificación está entre 24-30, su equipo probablemente es fuerte en los factores. Si está entre 15-23, su equipo va por buen camino, pero podría beneficiarse al desarrollar otros factores. Si suma 6-14, su equipo se beneficiará al desarrollar los factores



ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

LA ESTRUCTURA DE UN GRUPO DEBE SER ESTABLE, ESTO ES: EL FUNCIONAMIENTO DE UN GRUPO DEBE SER ORDENADO Y PREDECIBLE.

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA ESTRUCTURA:LOS ROLES QUE DESEMPEÑAN SUS MIEMBROS.LAS REGLAS Y EXPECTATIVAS (NORMAS).EL PRESTIGIO DE SER MIEMBRO (ESTATUS).EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA (COHESIVIDAD).



ROLESEL PAPEL QUE DESEMPEÑA CADA MIEMBRO EN LA ESTRUCTURA

GLOBAL DEL GRUPO.DIFERENCIACIÓN DE ROLES: Los diferentes roles que empiezan a jugar los

miembros de los grupos de trabajo a medida que ellos se desarrollan.ROLES ORIENTADOS A LA TAREA:

Iniciadores contribuyentes. Recomiendan soluciones.Buscan información.Opinadores. Comparan sus opiniones con otros.Energizadores. Estimulan al grupo a la acción al decaer el interés.

ROLES ORIENTADOS A LAS RELACIONES:Armonizadores.Transigentes.Motivadores.Facilitadores.

ROLES AUTORIENTADOS:Bloqueadores.Buscadores de reconocimiento.Dominadores.Evasores.



ROLES:• PATRONES ESPERADOS DE COMPORTAMIENTO QUE SE ATRIBUYEN A QUIEN OCUPA UNA POSICIÓN EN UNA UNIDAD SOCIAL.• MUCHOS DE ELLOS SON COMPATIBLES, OTROS CREAN CONFLICTOS.• EL COMPORTAMIENTO VARÍA CON EL ROL QUE SE JUEGA.

CONCEPTOS BÁSICOS



NORMAS: LAS REGLAS NO ESCRITAS DEL GRUPO ESTIMULAN EL COMPORTAMIENTO ORDENADO DE UN

GRUPONORMAS PRESCRIPTIVAS: DICTAN LOS COMPORTAMIENTOS A

DESEMPEÑAR.NORMAS PROSCRIPTIVAS: DICTAN LOS COMPORTAMIENTOS A

EVITAR.LAS NORMAS INFLUENCIAN LA PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO.

ESTATUS: EL PRESTIGIO QUE DA PERTENECER A UN GRUPO.

EL ESTATUS FORMAL O INFORMAL. EL ESTATUS CONDICIONA LA INFLUENCIA DE LAS PERSONAS.

COHESIVIDAD: ES EL LOGRO DEL “ESPÍRITU DE EQUIPO” SIN LAS PRESIONES QUE SE EJERSEN SOBRE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO PARA MANTENERLOS UNIDOS.



CONCEPTOS BÁSICOS

NORMAS:

• ESTANDARES ACEPTABLES DE COMPORTAMIENTO DENTRO DE UN GRUPO QUE SON COMPARTIDAS POR LOS MIEMBROS DEL GRUPO

• TODOS LOS GRUPOS TIENEN NORMAS QUE LE INDICAN A SUS MIEMBROS LO QUE DEBEN Y NO DEBEN DE HACER



EL DESARROLLO DE NORMASB A S E S D E L D E S A R R O L L O E J E M P L O 1 . P R E C E D E N T E S L o s s i t i o s p a r a

s e n t a r s e d e c a d a m i e m b r o d e l g u p o a l r e d e d o r d e u n a m e s a .

2 . E X P E R I E N C I A D E O T R A S S I T U A C I O N E S

P a t r o n e s d e c o n d u c t a p r o f e s i o n a l .

3 . P R O N U N C I A M I E N T O S E X P L I C I T O S D E O T R O S

C i e r t a s f o r m a s d e t r a b a j a r q u e s e a d o p t a n p o r q u e “ a s í e s c o m o s e h a c e a q u í ” .

4 . E V E N T O S C R Í T I C O S E N L A H I S T O R I A D E L G R U P O

D e s p u é s d e q u e l a o r g a n i z a c i ó n s u f r e u n a p é r d i d a p o r q u e a l g u i e n d i v u l g a s e c r e t o s , s e d e s a r r o l l a u n a n o r m a p a r a p r o t e g e r l o s .



• COHESIVIDAD

- EL GRADO EN QUE LOS MIEMBROS SE ATRAEN EL UNO AL OTRO Y SE SIENTEN MOTIVADOS A PERTENECER EN EL GRUPO

- LA COHESIVIDAD INFLUENCIA LA PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO

• TAMAÑO

- EL TAMAÑO AFECTA EL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS

CONCEPTOS BÁSICOS



CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA COHESIVIDAD DEL GRUPO

CAUSAS

Iniciación Severa

Amenaza Externa

Mucho tiempo Compartido

Grupos pequeños

Historia de éxitos

CONSECUENCIASPOSITIVASDisfrute de la

Membresía en el grupo

Participación en actividadesGrupales

Aceptación de objetivosDel grupo

Bajo ausentismo y rotación

NEGATIVASPérdida de la visión de los objetivos

grupales (pensamiento del grupo)

Trabajo contra los Intereses Organizacionales

COHESIVIDAD

DEL

GRUPO



LA RELACIÓN ENTRE LA COHESIÓN DEL GRUPO, LAS NORMAS DE DESEMPEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD

ALTA

PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

MODERADA

BAJA

PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

MODERADA

A BAJA

COHESIÓN

Alta Baja

Altas

Bajas

NO

RM

AS

DE

DE

SEM

PEÑ

O



B . FORMACIÓN DE MIEMBROS EN EQUIPOS- SELECCIÓN- ENTRENAMIENTO- RECOMPENSAS

C. LOS EQUIPOS NO SON UNA PANACEA• NO SIEMPRE FUNCIONAN• CULTURA NACIONAL INADECUADA• CULTURA ORGANIZACIONAL, MUCHO CONFLICTO INTERPESONAL,

FALTA DE CONFIANZA, VALORES INDIVIDUALES• TAREAS ERRÓNEAS• FALTA DE HABILIDADES• SON UN RETO PARA LA DIRECCIÓN

- SON UN MEDIO, NO UN FIN

- A PESAR DE SU POPULARIDAD NO SIRVEN PARA TODO

OPCIONES DE LA DIRECCIÓN

COMO TRANSFORMAR INDIVIDUOS EN EQUIPOS



TOPICOS DE DISCUSIÓNDESEMPEÑO DEL EQUIPO CONTINUACIÓN....

Existen en el equipo un conjunto específico de metas? Son claras simples y medibles? Todos están de acuerdo con ellas? Son lo suficientemente desafiantes? Son reales? Se refieren a un trabajo concreto o son un conjunto de recomendaciones?.

Tiene el equipo un enfoque claro, medible, entendible, y concreto para lograr sus objetivos? Permite una interacción abierta y una evaluación basada en resultados? Es modificable y abierta al cambio con el tiempo? Se busca información fresca sistemáticamente?



TOPICOS DE DISCUSIÓNDESEMPEÑO DEL EQUIPO CONTINUACIÓN....

Se sienten sus miembros individual y colectivamente responsables con el propósito del equipo, con sus metas, enfoque y resultados? Tienen claridad sobre esta responsabilidad.

Hay un claro sentido de que sólo e equipo es responsable del éxito? De que solo el equipo es responsable del fracaso?



TOPICOS DE DISCUSIÓNLIDERES DE LOS EQUIPOS

Los lideres del equipo comparten la responsabilidad en decisiones importantes del equipo?.Los lideres comparten la responsabilidad en los trabajos que se asignan?.Los lideres comparten la responsabilidad en las evaluaciones individuales?.Los lideres realizan por sí mismos algún trabajo individual?Logran los lideres un buen balance entre acción y paciencia? Fomentan el conflicto constructivo y su solución? Inspiran confianza y crean oportunidades para otros?



Los lideres de los equipos articulan el propósito del equipo, lo promueven, y comparten la responsabilidad de su logro?

Comparten los lideres la responsabilidad por las fallas en el desempeño.

TOPICOS DE DISCUSIÓNLIDERES DE LOS EQUIPOS CONTINUACIÓN....



LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPOCURVA K-S

Grupo de trabajo

Equipo Potencial

Equipo Verdadero

Equipo de Alto Desempeño

IMPA

CT

O D

EL

DE

SEM

PEÑ

O

Pseudoequipo EFECTIVIDAD COMO EQUIPO



GRUPO DE TRABAJO: No hay necesidad de desempeño adicional importante.PSEUDOEQUIPO: No se ha centrado en el desempeño colectivo, no ha intentado hacerlo.EQUIPO POTENCIAL: Existe necesidad de desempeño adicional y se intenta mejorar su impacto en el desempeño pero requiere más claridad de propósito, metas y disciplina.EQUIPO VERDADERO: Personas igualmente comprometidas con un propósito, metas y propuesta de trabajo comunes por la que se sienten mutuamente responsables.EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO: Cumple las condiciones del anterior y reúne a personas que están profundamente comprometidas con el crecimiento y el éxito personal mutuo

LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPOCURVA K-S



ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO

Se diferencian de las organizaciones tradicionales en diversos aspectos:Apoyo a la innovación y aceptación del riesgo.Diseño de los cargos.Función de los directivos.Estructura Organizacional.Relación con los clientes.Flexibilidad.Trabajo en Equipo.Dedicación.Recompensas.Acceso a la información.Equilibrio sociotécnico.



LA SATISFACCIÓN PERSONAL

Los equipos de trabajo contribuyen a la satisfacción en el trabajo:

Eliminan la rutina.Facilitan el Aprendizaje.Estimular la creatividad.Disminuyen el ausentismo y la rotación.



GERENCIA POR COMPROMISO Vs. GERENCIA POR CONTROL

Los equipos cambian la necesidad de control por el compromiso de sus miembros:

El control se convierte en Autocontrol.La Gente hace las cosas porque cree en ellos, no por temor al castigo.Las personas dan lo mejor de ellas.Hay cooperación mutua en la obtención de los resultados.

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