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Newsletter Mayo / Junio 2012
Entrega del VI Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes
La Comunidad premia a diez empresas por lograr una gestión ‘excelente’, confianza y satisfacción de sus clientes
Sumario Sumario Págs. 1-3. Entrega del VI Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes.Págs. 4-8. Las empresas premiadas.Págs. 9-10. Noticias de las empresas Madrid Excelente.Pág. 11. Noticias de la Comunidad de Madrid.Pág. 12. Convocatoria de la VII Edición del Premio Madrid Excelente.
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, entregó el pasado 29 de mayo en la Real Casa de Correos la VI Edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, unos galardones que, en su sexta edición, reconocen la calidad y excelencia de las empresas que orientan su gestión hacia los clientes logrando su confianza.
Las compañías y entidades galardonadas han sido Banesto, Grupo Norte, CLH, Cafés Guilis y Eurocolegio Casvi, en la categoría de empresas certificadas con la marca Ma-drid Excelente; y Mercedes Benz España, Mutua Madrileña, Hotel Gran Meliá Fenix, BSH Electrodomésticos España y Colegio Virgen de Mirasierra, en la de empresas que aún no tienen la marca Madrid Excelente.
En su intervención, la presidenta de la Comunidad dio la enhorabuena a las empresas premiadas y resaltó que “en tiempo de crisis una gestión empresarial acertada, así como la constante búsqueda de la excelencia en la calidad de los productos y de los servicios, son la mejor garantía de la competitividad de las empresas.”
Foto de familia: La presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre; el consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano; y la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, junto a los directivos de las compañías premiadas.
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Medidas de la Comunidad de Madrid para paliar la crisis
La Presidenta recordó a los asisten-tes que las medidas tomadas por el Gobierno Regional para paliar la crisis están basadas en los princi-pios liberales de reducción del gas-to público, austeridad, reducción de impuestos, equilibrio presupuestario y eliminación de trabas para la libre creación y el desarrollo empresarial potenciando el emprendimiento.
Asimismo, para facilitar el acceso a la financiación de las empresas ma-drileñas, el Gobierno de la Comuni-dad de Madrid ha puesto en marcha una Estrategia Financiera Global de la Comunidad de Madrid, en colabo-ración con la Cámara de Comercio y la CEIM.
El Gobierno de la Comunidad de Madrid apuesta por la actividad em-presarial como fuente de generación de riqueza y por ello, ha suprimido el tramo autonómico del impuesto de Actividades Económicas y ha desa-rrollado una serie de medidas econó-micas y fiscales para incentivar a los emprendedores a abrir sus propios negocios y generar empleo.
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, incidió en que “la forma más rápida y segura de superar las crisis, devolver a crear empleo y riqueza, es facilitar la actividad de los empresarios”.
Por ello, explicó, “las políticas del Gobierno regional contribuyen a este objetivo simpli-ficando trámites burocráticos y eliminando obstáculos que entorpezcan la actividad de los empresarios”, “que son el motor econó-mico de toda la sociedad”.
La presidenta felicitó a todos los premiados y destacó que “lo que necesita España para sa-lir de la crisis” es “el esfuerzo y el trabajo” de empresarios, como los que hoy han sido ga-lardonados. En este sentido, remarcó que “las empresas que buscan la mejora continua, la calidad en sus servicios y apuestan por la in-novación obtendrán mayores éxitos”.
Madrid, líder en creación de empresas
La Comunidad de Madrid registró el pasa-do mes de marzo 1.802 nuevas sociedades mercantiles, lo que significa que la región li-dera un mes más la creación de empresas a nivel nacional, con el 21% de las sociedadescreadas en España. Esto supone un aumento del 6,6% respecto al mes anterior, mientras que en el conjunto de España aumentó el 6.3%, según los datos publicados por el Ins-tituto Nacional de Estadística (INE).
Este liderazgo viene motivado en parte por las políticas liberales que el Gobierno de la Comunidad de Madrid lleva a cabo en el mar-gen de sus competencias. Así, se demuestra que la apuesta por la austeridad y la estabili-dad presupuestaria, combinada con políticas de rebajas selectivas y ordenadas de impues-tos y reducción de trabas burocráticas para
la puesta en marcha de nuevos negocios, ge-nera un entorno más favorable en nuestra región para nuevos emprendedores.
El Gobierno regional en su compromiso con la calidad y la excelencia apoya a las empresas, sobre todo a las pymes, ayudándolas a mejorar en su gestión. Para ello, además de estos galar-dones por la satisfac-ción de los clientes, la Comunidad de Madrid ha creado para los em-
presarios la marca Madrid Excelente.
Este sello de calidad certifica la excelen-cia en gestión de una empresa a todos los niveles y su obtención comporta ventajas añadidas para las empresas, como son el prestigio y diferenciación, la participación en foros de intercambio de experiencias, promoción y formación gratuita.
Filosofía de los premios
Los Premios Madrid Excelente a la Confian-za de los Clientes reconocen la excelencia de las empresas que orientan su gestión hacia los clientes y logran su confianza. En este sentido, el Gobierno Regional, en su compromiso con la calidad y la excelencia, quiere apoyar a las empresas ayudándolas a mejorar en su gestión, sobre todo a las pymes, que son el motor de la economía de la Comunidad de Madrid.
La directora General de Madrid Excelente, Ale-jandra Polacci, explicó las bases del premio y el proceso por el que tuvieron que pasar las em-presas hasta resultar ganadoras. Polacci quiso lanzar un mensaje a los empresarios y direc-tivos presentes en el acto. “La Comunidad de Madrid siempre está presente con su apoyo y respaldo a todos los empresarios para que sigan impulsando sus actividades con ilusión, confianza y afán de superación”;”el triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desani-marse”, apuntó.
El presidente de Grupo Norte, don José Rolando Álvarez, habló en nombre de to-dos los premiados e indicó que “ahora es el momento de la excelencia, el momento inaplazable de la calidad, de la eficiencia y de la colaboración para distinguirnos del resto del mundo”. “Innovar nunca es fácil pero siempre es posible, pues siempre se ha dicho que el futuro es de los audaces”, aseguró. Para el directivo de Grupo Norte, “es el momento de invertir en España, con-fiando en que con esfuerzo, rigor, trabajo y compromiso, es decir, con los valores tradi-cionales que nos han hecho grandes, vamos a ser capaces de superar la situación”
Al acto asistieron destacadas empresas ins-taladas en la región, así como representantes de asociaciones y confederaciones de em-presarios, de ayuntamientos de municipios de la región, de la Asamblea de Madrid, de embajadas, de entidades de la Comunidad de Madrid… En total, cerca de 500 personas pudieron conocer de primera mano las em-presas premiadas en esta sexta edición.
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, durante la clausura oficial de los Premios.
La Comunidad de Madrid atrae y reúne a las empresas más punteras y competitivas
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Fisán Ibéricos y Bodegas Franco Españoles, patrocinadores del cóctel, ejemplo de tradición y excelencia.
La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, durante su intervención, al lado, el equipo de Madrid Excelente.
Jaime del Barrio, director del Instituto Roche, Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell; Jorge Ramírez, director financiero de Roche; y Eva Piera, viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, con autoridades e invitados al acto.
El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano; la presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre; y el director financiero de Roche, Jorge Ramírez.
José Rolando Pérez, presidente de Grupo Norte, tomó la palabra en nombre de todos los premiados ante cerca de 500 empresarios, directivos y autoridades que asistieron a la entrega de los Premios en la Real Casa de Correos.
El vicepresidente de CEIM, Salvador Santos Campano; el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda; y la viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera.
Grupo Norte
Grupo Norte inició su actividad en 1972 en Valladolid con la creación de una pe-queña empresa familiar dedicada a la prestación de servicios de limpieza. Hoy se ha convertido en una de las principales
referencias del sector servicios en España, con un crecimiento constan-te y sólido y una plantilla que supera los 11.500 profesionales.
En el año 1996 comenzó un proceso de modernización y profesionali-zación de la organización que ha ido evolucionando hacia un modelo de gestión integral que implica a sus divisiones de Limpieza, Seguridad, Soluciones RR.HH., Externalización y Servicios Sociales.
Este modelo integral de gestión ha conseguido diferentes reconocimien-tos externos que evolucionan cada día: las empresas que componen Grupo Norte cuentan con un modelo de gestión certificado según la ISO 9001 (Gestión de la Calidad) desde el año 2003. Dos años más tarde, la búsqueda de la mejora y el compromiso con todos sus grupos de interés llevó a las empresas del Grupo a obtener la ISO 14001 (Gestión Ambiental) y la SGE 21 (Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable en las organizaciones), y ya en el año 2007 la OHSAS 18001.
El camino constante de búsqueda de la excelencia en base al desarrollo de las relaciones transparentes se traduce en com-promisos permanentes como miembro de Madrid Excelente, el Foro para la Gestión Ética de las Organizaciones (Forética) y como empresa firmante de los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, de los que se informa anualmente en su Memoria de Sostenibilidad.
Banco Español de Crédito. Banesto
En un entorno tan complicado como el actual, la estrategia de Banesto sigue centrada en reforzar su posición de liquidez y capital, controlando los riesgos y los costes, defendiendo los
ingresos recurrentes y garantizando a sus clientes la máxima calidad de servicio.
Para Banesto, es prioritario atender con excelencia las necesidades financieras de sus clientes, ofreciendo una rentabilidad que refleje adecuadamente el riesgo, maximizando el retorno de la inversión de sus accionistas y contribuyendo a un mejor desarrollo sostenible de la socie-dad.
Con estos fines el banco ha implantado un modelo de negocio que crea valor para sus clientes y accionistas, manteniendo en todo momento una relación eficiente y de calidad. Banesto tiene muy claro que el incremento continuo de la calidad de servicio es el único camino para generar relaciones duraderas y mutuamente satisfactorias con los clientes y la sociedad en general.
Banesto fue designado en 2011, por cuarto año consecutivo, el mejor banco en España por Euromoney. Recientemente Banesto ha sido elegido, por segundo año consecutivo, como uno de los 50 bancos más seguros del mundo por la revista Global Finance sien-do el único banco español doméstico incluido en esta categoría .
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EMPRESAS PREMIADAS
EMPRESAS GANADORAS DE LA VI EDICIÓN DEL PREMIOEmpresas certificadas con el sello Madrid Excelente
Gran Grupo Empresarial (ex aequo)
Gran Grupo Empresarial (ex aequo)
Compañía Logística de Hidrocarburos CLH
La obtención del premio Madrid Excelente es un hito de gran relevancia, ya que reconoce la orientación al cliente del Grupo CLH y el esfuerzo que conlleva. La compañía va-lora especialmente este distintivo, porque es otorgado por
una organización de gran prestigio y nivel de exigencia como es Madrid Excelente.
Todas las actividades del Grupo CLH se basan en los principios de transparencia y respon-sabilidad. La compañía garantiza la máxima calidad de los productos que almacena y dis-tribuye, lo que supone un elemento claramente diferenciador. Además, presta un servicio centrado en valores como la eficiencia, la fiabilidad, la proactividad y la flexibilidad, con el objetivo de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y satisfacer las nuevas demandas de los clientes.
Para ello, el Grupo CLH adecúa y controla sus procesos de forma conti-nua con el fin de cubrir las expectativas de sus clientes y mide su nivel de satisfacción. El esfuerzo desarrollado ha permitido a la compañía obtener la máxima confianza de sus clientes y gozar de gran prestigio dentro del sector.
Cafés Guilis
Cafés Guilis, fundada en 1928, y desde entonces dedicada a la fabricación y distribución de café, está orientada, principalmente a la hostelería en particular en la Comunidad de Madrid, y siempre ha esta-do al servicio del cliente.
Desde el reconocimiento como empresa Exce-lente en el 2004, ha sido todo un reto el mante-
nimiento y la superación de la marca para ellos, siempre apostando por la Calidad y a la obtención de resultados positivos en cuanto a la satisfación del cliente. Su compromiso con la calidad, les obliga año tras año a superarse y a estar a la altura que se merecen sus clientes.
Aún viviendo momentos difíciles como los actuales, no cesan en sus compromisos, intentan día a día reforzarlos, prestando mayor esfuerzo en las necesidades del cliente. Por ellos han creado inte-resantes programas de fidelización como son promociones, inver-siones en maquinaria, formación.
Su empeño y superación hace que trabajen en las nuevas apuestas que el mercado demanda, como son nuevos productos con una imagen más actual y renovada. La apertura de un nuevo mercado a través de las nuevas tecnologías, como es el caso de una tienda virtual, www.cafesguiliswebshop.com, dirigida al consumidor final, y ofreciendo toda la colección de productos de la marca y servicios.
Estas estrategias están orientadas hacia la mejora continua, del sistema de gestión de calidad ya certificado, bajo la Norma ISO 9001:2008. Así es el caso del gran trabajo que están desempeñando desde la creación de un canal de comu-nicación a través de un Departamento de Atención al Cliente, para la mejora del servicio, y en definitiva de la satisfación del cliente.
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EMPRESAS PREMIADAS
Gran Empresa
Pyme (ex aequo)
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EMPRESAS PREMIADAS
Eurocolegio Casvi
Eurocolegio Casvi nace en el año 1985 con un proyecto educativo innovador basado en la educación en valores y la excelencia edu-cativa.
La enseñanza de calidad y un equipo de trabajo comprometido con el proyecto educativo, cuyo lema es la “Mejora Continua”, son las claves de su éxito. En este camino a la excelencia promueven la actualización, capacitación y perfeccionamiento per-manente del personal proporcionando los últimos adelantos en materia pedagógica y siendo pioneros en la utilización de la tecnología aplicada a la educación.
Uno de sus principales objetivos es fomentar la comunicación, tanto interna como externa. Incluso han creado un canal en la intranet para la comunicación entre profesores y alumnos que utiliza la plataforma moodle. En este sentido, cabe destacar la total accesibilidad de la dirección para ofrecer una política de puertas abiertas, así como la iniciativa de realizar una encuesta anual de satisfacción a padres, alumnos y personal docente y no docente, que estudian a fondo, para averiguar las acciones de mejora que se pueden realizar en el curso siguiente.
Para Eurocolegio Casvi, la calidad es un elemento fundamental, tanto desde el punto de vista académico, como desde el punto de vista de los productos y servicios que ofrecen.
Mercedes Benz España
De Carl Benz procede la frase «La pasión por inventar no tiene fin». Y Gottlieb Daimler formuló su famosa máxima «Lo mejor o nada». Mercedes-Benz sigue fiel a estos lemas de sus fun-dadores desde que hace 125 años inventaran el automóvil. El espíritu innovador es uno de sus mayores alicientes y está firmemente arraigado en su cultura corporativa.
Ser la compañía número uno en el mundo en satisfacción de clientes es un objetivo estratégico para Daimler AG, así como para Mercedes-Benz España, S.A. En España son la compañía automovilística líder en satisfacción de clientes en vehículos turismos y trabajan intensamente para lograr serlo también en vehículos industriales y en los servicios de postventa.
Para todo ello cuentan con los mejores vehículos y los mejores aliados: su plantilla, que a través del proyecto “Yo Soy Mercedes-Benz”, demues-tran su compromiso con la excelencia y la responsabilidad social en la gestión, así como su Red de Concesionarios y Talleres, comprometida y con una profesionalidad en el trato al cliente exquisita y avalada por los resultados conseguidos.
Esta excelencia en la gestión global al cliente, junto con los valores de la Compañía: Pasión, Respeto, Integridad y Disci-plina, impregnan cada una de sus actuaciones y garantizan que los próximos 125 años de la marca sigan respetando el lema de sus fundadores “lo mejor o nada”.
Pyme (ex aequo)
Gran Grupo Empresarial
EMPRESAS GANADORAS DE LA VI EDICIÓN DEL PREMIOEmpresas que aún no están certificadas con el sello Madrid Excelente
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EMPRESAS PREMIADAS
Mutua Madrileña
A lo largo de su historia, Mutua Madrileña ha demostrado un compromiso decidido con sus clientes ofreciéndoles siempre el mejor servicio y los mejores productos. Dicho compromiso se ha visto correspondido con la confianza de mutualistas y asegurados, siendo actualmente una de las
compañías aseguradoras con un mayor índice de fidelidad de España.
La búsqueda constante de la excelencia en el servicio y de productos se traduce en acciones e iniciativas que han posicionado a Mutua Madrileña como una compañía de referencia en el servicio al cliente. La asistencia en carretera, que se realiza sin coste alguno, la política de presentación de tres partes sin nin-gún tipo de penalización o la oferta de productos con descuentos ventajosos, son algunas de las acciones desarrolladas en el marco de su política de reversión al mutualista.
Los valores corporativos de Mutua Madrileña conceden una importancia fundamental a la superación continua de las expectativas de los mutualistas y asegurados. Por eso, para dar respuesta a las necesi-dades de los clientes, Mutua desarrolla un importante esfuerzo en acciones internas de formación de empleados, programas de desarrollo profesional, mejoras de procesos de gestión, control, conocimiento de la satisfacción de los clientes e innovación, entre otros.
El compromiso de Mutua con sus clientes permite que, en un entorno tan complejo como el actual, la confianza de los asegurados se traduzca en crecimientos sostenidos y superiores a los del resto del sector y unos datos de satisfacción de clientes muy por encima de la media del resto de compañías.
BSH. Electrodomésticos España
“ El Servicio BSH al Cliente proporciona el soporte necesario para todos los productos de la compañía a través de 311 centros distribuidos en toda Espa-ña; todos ellos cuentan con profesionales alta y especialmen-te cualificados para el desempeño de sus actividades. Para
ello, se invierte en formación continua y en herramientas de soporte destinadas a facilitar el trabajo de los profesionales que conforman este servicio al cliente.
Su política de calidad estandarizada viene acompañada de una serie de indicadores que les permiten el seguimiento continuo y constante de la calidad de su servicio y, en base a éstos, establecen sus planes de acción de mejora. Pero lo más importante es que existe una cultura de trato al cliente extendida entre todos los miembros del Servicio BSH al Cliente: operan en el mercado con marcas fuertes, de prestigio, como Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay; ofrecen electrodomésticos de alta eficiencia energética y su objetivo es proporcionar una atención fiable, cercana y segura a quienes han confiado en BSH.
La actuación de la compañía está guiada por cinco principios corporativos: “ el cliente pue-de confiar en nosotros; somos líderes en innovación dentro del sector; nuestros empleados son la base del éxito de BSH; realzamos el valor de nuestra empresa; y estamos comprome-tidos con el medio ambiente y la sociedad.”
La candidatura a los premios Madrid Excelente es prueba fehaciente de nuestro com-promiso de ofrecer un servicio excelente, basado en el liderazgo, la coherencia y la confianza.
Gran Empresa
Pyme (ex aequo)
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EMPRESAS PREMIADAS
Hotel Gran Meliá Fénix
El Hotel Gran Meliá Fénix, miembro de la cadena Meliá Hotels International, es un referente de servicio hostelero de lujo en la ciudad de Madrid desde que, en 2001, abriera de nuevo sus puertas tras una profunda reforma para continuar hospedando en él a las celebrities más afamadas del mundo.
Su compromiso de servicio con los clientes se basa en unos valores arraigados a su cultura. Debido a su Vocación de Servicio, Excelencia, Innovación, Proximidad y Coherencia, traducido en su “Red Glove Service” o “Servicio de Guante Rojo” característico de los hoteles Gran Meliá, en el 2003 entraron a formar parte del prestigioso grupo The Leading Hotels of the World, que agrupa a los más exclusivos hoteles del mundo.
Los altos estándares de calidad, tanto en servicio como en producto, implantados en el Hotel Gran Meliá Fénix y apli-cados diariamente por nuestros grandes profesionales, junto con la motivación y ánimo de crecimiento traducido en la creación de nuevos conceptos como el “Red Level” (club eje-cutivo) o el DRY Cosmopolitan Bar by Javier de las Muelas, les hace estar entre los hoteles mejor valorados por los via-jeros en la ciudad de Madrid.
Sólo a través del conocimiento del servicio de lujo, el es-fuerzo y el compromiso de todos nuestros colaboradores, es posible alcanzar el máximo nivel de orientación al cliente del que nos sentimos orgullosos. Día a día, su compromiso de servicio es autoevaluado mediante diversas herramientas de calidad, manteniendo la excelencia como la base de trabajo y la satisfacción plena de todos sus clientes como principal objetivo.
Colegio Virgen de Mirasierra
La Congregación de los SS CC pone en marcha el Colegio Vir-gen de Mirasierra en el curso 1972-73 como continuador del centro Sagrados Corazones Villanueva de Madrid. En sus ini-cios fue un colegio privado y mixto que contaba con los nive-les de EGB, Bachillerato y COU.
El Colegio Virgen de Mirasierra está constituido por una comunidad cristiana que ofrece una educación integral a niños y jóvenes, desde la perspectiva y misión de la Congregación de los Sagrados Corazones. Promueven una educación que fomenta la excelencia acadé-mica, el reconocimiento de las potencialidades individuales, la disponibilidad al diálogo, el espíritu crítico, el valor del esfuerzo, la gratuidad y el desarrollo de las relaciones grupales, con el fin de transformar la sociedad en más justa y conciliadora. Tanto el colegio como sus estructuras son testimonio de los valores del Evangelio, convirtiéndose en plataforma de evangelización. Es un centro integrado de 2 a 18 años, con niveles concertados y privados que permite la diversidad social, económica y cultural, así como las relaciones interedades.
Han obtenido la certificación de calidad EFQM +400. También son relevantes los resultados de las pruebas externas (PAU, CDI…), los informes de la CAM de los resultados de las evaluaciones, premios y reconocimientos (BEDA, universidades, ayuntamiento), la demanda de plazas, las encuestas de satisfacción de clientes o el hecho de que antiguos alumnos, insertados con éxito en el mundo laboral , decidan traer al Colegio a sus hijos.
Pyme (ex aequo)
Organización sin ánimo de lucro
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NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE
Roche Farma renueva su compromiso con la excelencia
Con el lema de la innovación en la salud por delante, Roche sigue apoyando la excelencia, y se de-sarrollarán diferentes programas conjuntos.
Madrid Excelente y Roche Farma han renovado su acuerdo de co-laboración, a través del cual, Roche Farma seguirá formando par-te del Consejo de Benefactores y Colaboradores como Benefactor Excelente. El laboratorio farmaceútico está interesado en apoyar y promover la calidad y la excelencia en la investigación biomédica, y en concreto está interesada en apoyar a la Fundación Madrid por la Excelencia en su actividad fundacional.
Ambas partes consideran una necesidad la búsqueda de la Excelen-cia y mejora continua, siendo la Calidad en Gestión, Innovación e Internacionalización , pilares básicos para el fomento de la compe-titividad en el tejido empresarial de la Comunidad de Madrid, en-tendiendo que, tanto los servicios que ofrece Roche Farma como el objeto social de la Fundación Madrid por la Excelencia, favorecen los intereses de los consumidores y desarrollo económico de nues-tra Región.
El Informe anual y memoria de sostenibilidad de Asepeyo, distinguido con la calificación GRI Nivel A+
Asepeyo ha sido distinguida por la organización Global Reporting Initiative (GRI) por cumplir con los indicadores de información que esta entidad establece en materia de responsabilidad social corpo-rativa y sostenibilidad. La Mutua ha obtenido por segundo año consecutivo la máxima calificación, Nivel A+ de acuerdo con las indicaciones de la guía del GRI, entidad internacional independiente de reconocido prestigio, que colabora con el Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
Entre los aspectos más importantes en materia de responsabilidad social corporativa que ha desarrollado la Mutua y que se mencionan en el informe, destaca el incremento en un 64,5% del importe destinado a ayudas sociales por la Comisión de Prestaciones Especiales de Asepeyo para los trabajadores afiliados a la Mutua que han sufrido un accidente de trabajo o una enfermedad profesional y la implantación de un sistema de gestión ambiental en toda la organización.
Banco Sabadell galardonado por la Comunidad de Madrid en los actos del Dos de Mayo de 2012
Banco Sabadell es una de las dos empresas no madrileñas –junto a Mercadona- que han
sido galardonas en los actos del Dos de Mayo en su edición de 2012.
La entidad ha sido distinguida con la Placa de Honor de Encomienda de número de la Orden del Dos de Mayo.
La presidenta de la Comunidad de Madrid quiso destacar “la labor de Banco Sabadell por el esfuerzo en apoyar los proyectos de la región y por facilitar la financiación a las pymes y comercios madrileños”.
El presidente de la entidad, José Oliu, recogió el galardón de manos de Esperanza Aguirre y estuvo presente en el desfile cívico-militar en honor y homenaje de los héroes del 2 de mayo y de las víctimas de 11-M.
El compromiso de Banco Sabadell con la sociedad madrileña le hi-cieron merecedor del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes en 2011. Asimismo, en febrero de 2011 Banco Sabadell cerró un acuerdo con la Comunidad de Madrid por el que éste facilitó 2.000 millones de euros a pymes y autónomos madrileños, y que, unidos a otra línea de financiación de 30 millones de euros abierta este mes de julio junto con Avalmadrid, pone de manifiesto la disposición de este banco por apoyar el tejido empresarial de esta comunidad autónoma.
Alejandra Polacci, de Madrid Excelente, entre Jaime del Barrio de la Fundación Roche y José Luis Haro, Rosario Vivancos, Andreas Abt y Jorge Ramírez de Roche Farma.
El presidente de Banco Sabadell, José Oliu con la presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre.
NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE
El Bufete Ignacio Fernández impulsa la internacionalización de la Confederación Española de Empresarios de la Madera (Confemadera)El Secretario General de la Confederación Española de Empresarios de la Madera (CONFEMADERA), Francesc de Paula Pons, y el Director Gerente de Bufete Ignacio Fernández, Ignacio Fernández Gómez, han firmado un convenio de colaboración por el que las empresas del sector podrán beneficiarse de un servicio de asesoramiento e información jurídica internacional para facilitarles sus operaciones de comercio exterior.
Gracias al convenio firmado, el bufete prestará asesoramiento principalmente en las materias legales de derecho mercantil (contratos, negociaciones, constitución de sociedades, filiales, etc.), fiscal (planificaciones e impacto fiscal internacional), laboral (contratación en el extranjero, movilidad profesional, etc.), contencioso (reclamación impagados, conflictos judiciales varios, etc.) e inmobiliario/cons-trucción.
El sector español de la madera y el mueble cuenta con un gran peso dentro de la industria del país por su número de empresas, 29.550 (DIRCE 2011) y por el empleo que genera 157.200 trabajadores (EPA 4º trimestre 2011), con una cifra de exportaciones anuales de 2.460,7 millones de €.
El Colegio Oficial de Arquitectos ha firmado un convenio por el que los arquitectos de Madrid contarán con ventajas financieras El Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid ha firmado un convenio con Banco Sabadell para que, los cerca de 12.000 Arquitectos adscritos a este colegio se beneficien, junto a sus familiares de primer grado y empleados, de un conjun-to de productos y servicios exclusivos, en condiciones preferentes, destinados a facilitar sus necesidades financieras.
Este convenio abarca una oferta global adaptada al desarrollo de la labor de los Arquitectos, con productos tanto de ahorro-inversión como de financia-ción y pretende proporcionar flexibilidad y singularidad a los requerimientos de este colectivo.
Entre la relación de productos y servicios que se han incluido en la firma de este acuerdo, destaca una cuenta diseñada es-pecíficamente para los profesionales li-berales, la Cuenta Expansión PRO, que reembolsa a los co-legiados el 10% de las cuotas abonadas al Colegio Profesio-nal, además del 3% del importe de los principales recibos domésticos. Asimismo se incorporan el Préstamo Inicio, destinado a la financiación del 100% de la inversión para poder iniciar la actividad profesional en condiciones exclusivas. Otra caracte-rística especial que resalta en este convenio es que también se ponen a dis-posición de sus beneficiarios el Crédito Curso-Crédito Estudios/Master para formación del mismo profesional o de sus hijos.
CICE estudia crear una red de centros nacional con presencia en todas las provinciasCICE, Escuela Profesional de Nuevas Tecnologías, afronta im-portantes proyectos de expansión y con el objetivo de dupli-car en el plazo de tres años los 6 millones de facturación ac-tuales, según Marco Antonio Fernández, su director general.
Entre los proyectos de futuro que le permitirán ese creci-miento, la escuela está valorando la posibilidad de licen-ciar la marca a pequeñas escuelas del resto de España, para crear una red nacional con presencia en todas las provincias.
También estudian la posibilidad de entrar en el campo del e-learning, donde “queremos dar una formación a distancia que replique la presencial, no un sucedáneo”, explica Marco Antonio Fernández.
En total, CICE oferta 150 programas de estudios, además de formación in company para empresas a través de CI-CEmpresas, y es la única escuela en España homologada simultáneamente por las principales compañías del sector de nuevas tecnologías, como Microsoft, Cisco, Apple, Auto-desk y Adobe. Es también la única institución de su sector reconocida con el sello de calidad Madrid Excelente.
Cada año estudian en CICE una media de 2.000 alumnos procedentes de más de 40 países distintos, y más de 50.000 alumnos han pasado por sus aulas en sus 30 años de vida.
D. Francesc de Paula Pons y D. Ignacio Fernández Gómez.
Antonio Granero, Decano del Colegio de abogados de Madrid y Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.
La economía madrileña crece de enero a marzo un 0,6% respecto al mismo trimestre de 2011
El consejero de Economía y Ha-cienda, Percival Manglano, pre-sentó el balance de la contabili-dad regional trimestral.
La región acumula ya dos años y medio consecutivos sin registrar crecimiento negativo de su Pro-ducto Interior Bruto. El sector ser-vicios creció en el primer trimes-tre un 1,3%, por el comercio, y el sector financiero un 1,2%.
Según Manglano, “esta mejor situación de la economía madrileña se debe a las políticas liberalizadoras que desarrolla el Gobierno regional en su margen competencial, basadas en la aus-teridad desde el comienzo de la crisis en 2008 y el equilibrio presupuestario, lo que combinado con políticas de rebajas selectivas y ordenadas de impuestos y la reducción de trabas burocráticas para la puesta en marcha de nuevos negocios, supone un impulso para la economía regional”.
Por otra parte, el freno al deterioro de la economía española se traduce también en el empleo, ya que la tasa de paro de Madrid es 5,8 puntos inferior (18,6%) a la de España (24,4%)
Manglano destacó que la Comunidad de Madrid lidera la creación de empresas (el 21% de las sociedades que se crean en España son madrileñas y el capital suscrito por ellas supone el 75% del total nacional),así como en la inversión extranjera recibida (en 2011 la región atrajo el 56% de todas las inversiones en España).
Igualmente, los madrileños tienen el PIB per cápita más alto de España, concre-tamente 33.221 euros, superando al de España en un 34%. El crecimiento de la Comunidad confirma el liderazgo de la región como motor económico de España.
La Comunidad registró en abril el mayor gasto medio por turista extranjero con 165 euros al díaSegún la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR) publi-cada por el Minis-terio de Industria, Energía y Turismo, el gasto medio durante la estan-cia del turista en Madrid supera los 1.000 euros y crece respecto a 2011.
La región registró en abril un incremento del gasto total del 9,8% en tasa interanual, alcanzando 405 mi-llones de euros.
En el acumulado del año, la Comunidad de Madrid re-gistra un incremento del gasto total por parte de los turistas del 13% hasta los 1.426 millones, muy por encima del 3,5% de la media del país. La Comunidad de Madrid superó en 2011 el récord histórico de 10 millones de visitas turísticas y 20 mi-llones de pernoctaciones. En concreto, la región reci-bió el año pasado 10.400.994 turistas, lo que repre-senta un aumento de 580.132 turistas en el conjunto del año respecto a 2010. Esto supone un incremento del 5,9% frente al aumento de la media nacional del 3,80%. En cuanto a las pernoctaciones, se registraron 1.442.357 más en 2011, lo que supone un aumento del 7,8%, alcanzando casi los 20 millones en el con-junto del año (19.935.523).
La Comunidad apoya las iniciativas que dinamizan el pequeño comercioLa directora general de Comercio, Inés Gómez-Acebo, participó en la presentación de la campaña especial de apoyo al pequeño comercio de Móstoles, con el objetivo de dinamizar las ventas y promover el consumo en el sector del comercio de este municipio.
Esta actuación estuvo organizada por la Federación de Comerciantes de Móstoles, junto a la Concejalía de Economía, a través de la Empresa Municipal de Promoción Económica, S.A. (EMPESA), y con la colaboración de la Comunidad de Madrid y la Cámara de Comercio e Industria de Madrid.
Gómez-Acebo destacó el apoyo decidido del Gobierno regional a este tipo de actuaciones, que tienen el objetivo de incentivar el consumo en el sector del comercio y dinamizar las áreas comerciales tradicionales de la localidad a través de la colaboración con otras institu-ciones como ayuntamientos y asociaciones de empresarios y comerciantes.
Durante la Campaña se sorteó una Moto Aprilia Sonic GP, para los clientes que compraron en cualquiera de los 600 comercios asociados que participaron en esta iniciativa.
El Gobierno Regional ha destinado cerca de 2,7 millones de euros desde 2004 al comercio y la hostelería de la localidad.
NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Eva Piera, viceconsejera de economía, Comercio y Consumo; y Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda.
¿Qué es?
El Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes reconoce la excelencia en gestión de una empresa y la confianza depositada en ella por sus clientes y/o consumidores.
Categorías y modalidades
El Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes se divide en dos categorías: empresas certificadas con la marca Madrid Excelente y empresas que aún no la han conseguido, dando cabida así a todo tipo de organizacio-nes. En cada categoría el premio se divide a su vez en cuatro modalidades atendiendo al tamaño de las empresas candidatas: gran grupo empresarial, gran empresa, pyme y organización sin ánimo de lucro.
Cómo y qué presentar
Las empresas candidatas al premio deben presentar, en primer lugar, en Ma-drid Excelente una solicitud oficial en la que tienen que aportar los datos más representativos de la organización. Una vez que Madrid Excelente admite a trámite la solicitud, las empresas tienen que preparar una memoria sobre su organización en la que deben desarrollar cuatro criterios: liderazgo y cohe-rencia, orientación al cliente, confianza de los consumidores y resultados en los clientes. El desarrollo de éstos debe hacerse según el concepto de ‘mejora continua’ basado en el clico de mejora Plan-Do-Check-Act (Planificar-Hacer-Comprobar-Revisar).
Proceso
Una vez presentada la memoria, ésta pasa a un equipo evaluador de expertos independientes en calidad y gestión que determina cuáles son las empresas finalistas –atendiendo a una puntuación-. Las empresas finalistas reciben la visita de un evaluador que certifica in situ los datos aportados en la memo-ria. Finalmente, las empresas finalistas pasan al jurado de los premios que determina las organizaciones ganadoras en cada categoría y modalidad.
El jurado
En todas las ediciones, el jurado está compuesto por la Administración, a través de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid; el mundo académico, representado por la Universidad Rey Juan Carlos; la profesión periodísti-ca, con la participación de la Asociación de la Prensa de Madrid; el sector empresarial, representado por CEIM y la Cámara de Comercio e Industria de Madrid; y el mundo de la Calidad, con la colaboración de la Asociación Española para la Calidad, el Club de Excelencia en Gestión y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.
Calendario
El plazo de entrega de solicitudes para la VII Edición del Premio finaliza el 11 de octubre de 2012 y el de presentación de memorias el 20 de diciembre de 2012.
Las empresas ganadoras de la VII Edición recibirán sus galardones en un acto público que se celebrará antes del verano de 2013 en la Real Casa de Correos, sede de la Presidencia del Gobierno de la Comunidad de Madrid.
Edita: Fundación Madrid por la Excelencia
Coordina: Departamento de Relaciones Externas
E-mail: [email protected]
Web: www.madridexcelente.com
T: +34 912 202 800
F: +34 912 200 144
IMPRESO EN PAPEL ECOLÓGICO100% RECICLADO
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Convocada la VII Edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes
Mayo / Junio 2012