UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE MTTO MECÁNICO

Alumno:

Meléndez Esteban

C.I. 18.923.095

Sección: SAIA

Cabudare, Enero de 2014

ENSAYO“Control Total”

El siguiente ensayo se titula “Control Total de Calidad”. Su objetivo

radica en conocer la Calidad Total, como un sistema de gestión empresarial

íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua. Además en

conocer que el control total de calidad representa un avance significativo

respecto a la inspección, ya que es económicamente más eficiente, este se

limita a las funciones productivas no implicando así al resto de la

organización.

Para iniciar con el ensayo, comenzare por mencionar un breve concepto

de calidad total; la cual es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer

negocios y está focalizada hacia el cliente. La Calidad Total no solo se refiere

al producto en sí, sino que es la mejoría continua del aspecto

organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca, donde cada

trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo están

comprometidos con los objetivos empresariales.

Continuando con el ensayo, hare referencia al Control Total, este exige

la participación de todas las divisiones incluyendo las de mercadeo, diseño,

manufactura, inspección y despacho. Es el estudio más evaluado dentro de

las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo

del tiempo. Además es un sistema de gestión empresarial íntimamente

relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las fases de

inspección y aseguramiento de la calidad. En este orden de ideas se puede

citar a Feigenbaum el cual indica que:

“El control total de calidad puede definirse como un sistema eficaz para

integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de

calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una

organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los

niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de

los clientes”

Continuando con los aspectos principales del ensayo, mencionare el

Origen de la Calidad, los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la

técnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una

situación catastrófica en la economía japonesa, con unos productos pocos

competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales, los

japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de

calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento

espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del planeta.

Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistema fueron

quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80. La

implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que

supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus

responsables.

Pues así; de lo expuesto anteriormente podemos hacer mención de la

Evaluación de la Calidad y señalar sus diferentes etapas: Como primera

etapa esta la Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas

independientemente de coste o esfuerzo necesario para ello. La segunda

etapa se refiere a la Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba

hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer

gran demanda de bienes. Como tercera etapa figura la Segunda Guerra

Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin

importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción. La Postguerra,

en Japón se sitúa en la cuarta etapa: Aquí se comienzan a hacer bien las

cosas a primera con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.

Como etapa cinco esta la Postguerra, en el resto del mundo: Con la finalidad

de satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra, sólo se

pensaba producir la mayor cantidad posible. La eta seis se refiere al Control

de calidad: la cual es la técnica de inspección en producción para evitar la

salida de bienes defectuosos. Como séptima etapa está el Aseguramiento

de la calidad el cual: Es un sistema de procedimiento de la organización

para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Y como última etapa se

sitúa la Calidad Total: esta nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente

externo como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora

continua.

Es conveniente recalcar que el control total de calidad moderno

constituye una revolución en el pensamiento directivo, y su puesta en

práctica en toda una empresa puede mejorar espectacularmente su cultura

corporativa. El control de calidad se hace cada vez más importante conforme

avanza una industria y se moderniza la sociedad. Enfocar los cuatro

aspectos de la calidad (calidad, coste, entrega y servicio) globalmente es

esencialmente importante durante la planificación de un nuevo producto y el

diseño de la calidad. Como indica la figura, el primer paso es decidir la

calidad del producto a fabricar y establecer las normas técnicas iniciales y

otras normas que especifiquen cómo se va a repartir el trabajo entre las

diferentes partes de la organización, y cómo se va a realizar. Luego se

fabrica el producto según las normas y se introduce en el mercado. La

información obtenida se utiliza luego para revisar la calidad y las normas, y

se continúa la producción mientras la calidad mientras la calidad va

mejorando continuamente.

Continuando con otro aspecto relevante de este ensayo,

mencionaremos las Ventajas del Control Total de Calidad para una

empresa; alguna de ellas son: Aumenta la calidad (en su sentido estricto) y

disminuye el número de productos defectuosos. La calidad se hace más

uniforme y disminuye el número de reclamaciones. Además la fiabilidad

aumenta, mejora la confianza en los productos, y se logra la confianza de los

clientes. Disminuyen los costes, y los productos se pueden vender a precios

más altos. Se establece un sistema de garantía de calidad y se consigue la

confianza de los consumidores y clientes. Se atienden más rápidamente las

reclamaciones y se adoptan medidas eficaces para evitar su reaparición. Así

también mejorarán los costes unitarios y aumenta la productividad y el valor

añadido, aumentan los volúmenes de producción y es posible preparar

planes de producción racionales, desaparece el trabajo desperdiciado,

disminuyen los reprocesos y mejora la eficiencia. Y por último las formas de

emplear a la gente, especialmente a los técnicos, se hacen más racionales.

Y así disminuyen los costes de inspección y ensayos.

Continuando con el último aspecto relevante de este ensayo haremos

mención de la norma ISO 9000 esta es un enfoque de normalización que

finalmente conduce a la certificación. Es decir es un conjunto de normas

sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización

Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de

organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las

normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas

específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000

especifica la manera en que una organización opera sus estándares de

calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20

elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera

en que los sistemas operan.

Además es importante mencionar que numerosos países establecen

unos modelos de calidad a partir de los cuales otorgan premios a las

empresas más excelentes como medio para promocionar la calidad en las

organizaciones.

Para dar por concluido el requisito previo para que una empresa actúe

como una sola unidad en la promoción del Control Total de Calidad es

mejorar las relaciones humanas, y construir un sistema de cooperación que

abarque toda la empresa.

Además, es necesario mencionar que como futuros ingenieros

mecánicos, debemos tener presente que el enfoque del sistema para la

calidad se inicia con el proceso básico del control total de la calidad de que la

satisfacción del cliente no puede lograrse mediante la concentración en una

sola área de la compañía y planta-diseño de ingeniería, análisis de

confiabilidad, equipo de inspección de calidad, análisis de materiales para

rechazo, educación para el operario o estudios de mantenimiento por la

importancia que cada fase tiene por derecho propio. Su logro depende, a su

vez, tanto en que tan bien y que tan a fondo estas acciones de calidad en las

diferentes áreas del negocio trabajan individualmente, y sobre que tan bien y

que tan a fondo trabajan juntas.

BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAL

[Página Web en línea]. Apuntes de Ingeniería Industrial. Título: Control de Calidad y la Ingeniería Industrial. Octubre de 2008. Disponible:http://apuntesdeingenieriaindustrial.blogspot.com/2008/10/control-de-calidad-y-la-ingeniera.html [Consulta: 2014, Enero 29].

[Página Web en línea]. Administración por Calidad Total. Disponible: http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf [Consulta: 2014, Enero 29].

[Página Web en línea]. Control Total de la Calidad. Publicado por: Prof. Ruiz Marcel.Disponible:http://marcelrzmut.comxa.com/Calidad/UnidadITema3.pdf [Consulta: 2014, Enero 29].

[Página Web en línea]. Enfoque de Administración de la Calidad Total. Mayo 2013.Disponible:http://ingenieriadesistemasblog.wordpress.com/2013/05/24/enfoque-de-administracion-de-la-calidad-total-3/ [Consulta: 2014, Enero 29].