Herramientas de Gestin de Recursos Humanos

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*El MundoAlrededoresGestin de recursoshumanosIntroduccin

*El progreso libera al hombreLa ciencia explica todoLos pases necesitan un estado fuerteLos pases ricos arrastran en su progreso a los pases pobresLa desocupacin es coyunturalEl desarrollo nacionalLos Modelos PreexistentesReduccionismoIdeas FuerzasLinealidad y causalidad

*GLOBALIZACINLA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOLA ECOLOGALA COMPETITIVIDAD, LAS SINERGIAS, LAS REINGENIERASLOS DERECHOS HUMANOSTendencias actuales

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Segn cifras de la OIT en los ltimos aos hubo 172.000.000 de migrantes, se preve que el nmero crecer. El cruce de fronteras se origina en la bsqueda de empleo y seguridad. El acceso a las fuentes de empleo no se ha globalizado...

Cuanto menos poder tienen los Estados, ms se espera de ellosAunque cada vez mejor informados, cada vez ms somos sorprendidos por rupturas inesperadas.La mundializacin de los problemas engendra la balcanizacin de los valores, el repliegue sobre uno mismo, la exclusin de los otros, la dispersin social, los particularsmosContradicciones Socio-polticas

*Ante la commoditizacin de los mercados y la estandarizacin de los procesos de produccin (eficientizacin de los 90) las compaas que compiten buscan diferenciarse por su capacidad de innovacin.Surge un nuevo sistema de distribucin de la riqueza que genera cambios en la distribucin del poder. Economa industrial (riqueza de bienes tangibles)vs. economa supersimblica (informacin y conocimiento).Los modelos econmicos de libre mercado (mquina impersonal de oferta y demanda) que no consideran al poder como una variable, han demostrado no poder anticipar las crisis en sus anlisis. Contradicciones Econmicas

*Aunque los gastos de escolarizacin y de formacin no dejan de aumentar en los pases desarrollados, crecen sin cesar el analfabetismo y la exclusin social.Liberados de las grandes religiones ideolgicas, estamos cada vez ms manipulados por multimodas de consumo rpido.Contradicciones Culturales y Religiosas

*Contradicciones LegalesLas leyes sobre sindicatos y empleos se modifican al comps de los cambios polticos y econmicos.Las reglas cambian con frecuencia con un bajo nivel de predictibilidad.Sistemas legales turbulentos.

*Es el momento en que los asalariados se vuelven vitales para la empresa, cuando stos se esfuerzan en distanciarse, en considerarla como un lugar de paso que slo tiene inters por lo que les aporta y de la cual no hay que convertirse en rehn.Aunque los managers de empresas han percibido bien la necesidad vital de acrecentar la flexibilidad y la responsabilidad en un medio cada vez ms incierto y complejo, las empresas siguen siendo Taylorianas.Cuanto ms se aceleran los cambios, las rupturas y los choques, ms manifiestan las organizaciones su lentitud de adaptacin.La empresa

*Las contradicciones- Grfico

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Quin habla y desde dnde habla?La crisis econmica, social e institucional de los ltimos aos ha tenido un impacto interno en las organizaciones. Se ha producido un quiebre / ruptura en el contrato psicolgico, contrato interno de expectativas. Caractersticas del nuevo contrato.Frente a un contexto altamente hostil, la gente se ha refugiado en las organizaciones ms primarias:

Religiosas. Educativas. Laborales. Las organizaciones ms afectadas por la coyuntura experimentaron el quiebre de la dimensin de la tica: Para con sus clientes Y sus empleados.

*Modelos organizacionales y de gestin de Recursos Humanos

*ORIENTACIONES PREDOMINANTES EN DIFERENTES TEORIAS ADMINISTRATIVAS

FLEXIBILIDAD

I N T E R N O

EXTERNO

I Modelo de Procesos InternosHerramientas: Mtodos y tiempos, Programacin, Incentivos.Disciplinas: Ingeniera, Psicometra.Autores: Taylor, Fayolmbito: El taller

III Modelo de metas racionalesHerramientas: Direccin por objetivos, Desarrollo organizacional. Gerenciamiento de la Calidad. BalancedScorecardDisciplinas: Teora de la Organizacin, Teora de los Sistemas, Conductismo, Investigacin Operativa.Autores: Simon, Barniz, Argyris, Oddiorne, Ansoff.R. Kaplanmbito: El contexto como dato.

CONTROL

Modelos organizacionales

*Nuevas tendencias en Recursos Humanos

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Personascomo fuente de oportunidades y no como costoAdministracincon las personas y no a las personas (o recursos humanos)como rea de consultora interna ms que proveedora de serviciosFuncinEnfoquefocalizacin en la creacin de valor ms que en la eficacia operativaRelacin con otras reas

soporte, asesora del rea de RRHH hacia las dems reas. Transversalidad de la funcinLas normas

de la estandarizacn de reglas a la adecuacin a diferencias individuales y subculturasEn los ltimos aos se observan las siguientes tendencias que orientan los procesos de gestin de recursos humanos:Nuevas tendencias de Gestin de RRHH

*Culturade la conservacin de la cultura empresaria a la flexibilidad y orientacin al futuroRelacin con el Negociodel foco exclusivo en el cliente interno a una foco ms amplio, los negocios de la empresaNuevas tendencias (cont.)Planes de Carrera

del planeamiento de carrera a la autogestin de la propia carrera

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1- Gestin del Cambio y Transiciones2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin4- Comunicaciones internas e integracin

Ejes de la gestin de Recursos Humanos

*Gestin del cambioUna de las paradojas del cambio es que la confianza resulta ms difcil de conseguir cuando ms se necesita. Si una empresa tiene problemas, o est en medio de un programa de cambio, la falta de confianza aparece automticamente como una grave barrera.Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998.

*Naturaleza del CambioACCIDENTESCRISISRUPTURAUna brecha en un universo estable. Requiere reaccionar rpido y en orden.Un acontecimiento que estalla y entra en resonancia con otras dimensiones.Mutacin/cambio - Hay un antes y un despus.Organizar la nueva realidad.

*Gestin del cambioLas transformaciones en las organizaciones suceden cuando un cambio de paradigma, que se da a travs de un perodo de tiempo, genera cambios en los niveles de conciencia de las personas, y stas a su vez modifican su manera de entender y hacer las cosas de todos los das (hbitos y rituales).

Una vez instalados los hbitos y ritos, los niveles de conciencia vuelven a decrecerNivel de ConcienciaTiempoNuevo MundoViejo MundoZona de Transicin

*Resistencia individualProcesamiento selectivo de la informacinHbitosTemor a lo desconocidoSeguridadFactores econmicos (

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

*Gestin del desempeoPROCESO DE MEJORA DEL DESEMPEOPercepcin problemas/oportunidadesPlanificacin y diseo de la intervencinImplementacinEvaluacin Diagnstico GAP

*El siguiente es el modelo de gestin del desempeo humano propuesto por T. Gilbert:InformacinInstrumentacionMotivacinComportami-ento de la personaSoporte delentorno Datos

1- Relevancia y frecuencia del feedback sobre performance esperada.2- Descripcin sobre la performance esperada.3- Guas claras.

Conocimiento

1- Formacin adecuada a la performance requerida.2- Adecuacin del perfil de la persona al puesto.

Instrumentos

1- Herramientas e insumos de trabajo necesarios para los factores de desempeo requeridos. Incentivos

1- Objetivos de performance ligados a incentivos financieros.2- Incentivos no financieros (reconocimiento).3- Oportunidades de Carrera. Capacidad

1- Programacin flexible asociada al objetivo de performance fijado.2- Habilidad fsica e intelectual.3- Adaptacin. Motivacin

1- Equipo y liderazgo motivador.2- Reclutamiento de personas con expectativas acordes al puesto de destino.Gestin del desempeo

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

* HOYLegajo como herramienta de informacin ms importante. Informacin parcial y fragmentada.

Carrera lineal y verticalista dentro del Banco

Carrera diseada y dirigida.

Gestin de personal segn demanda.

Competencias del personal no documentadas. MAANABase de Datos. Informacin integrada y disponible Carrera Transversal.

Autodesarrollo.

Gestin del inventario del Capital Humano

Gestin por Competencias, Medicin y monitoreo del desempeo.

Decisiones consensuadasVisin del modelo de Desarrollo

*EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS4- Comunicaciones internas e integracin1- Gestin del Cambio y Transiciones2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin: Blended LearningPeople ReviewRhol

*Blended Learning - Generacin GaliciaRecursos para el Aprendizaje: Cursos presencialesCursos por computadoraSimulacionesManuales de auto estudioEvaluacin de diagnsticoEvaluacin de conocimientosTutores en LneaHerramientas para gestin del aprendizajeAprenderRecursos para apoyar la Ejecucin: Ayudas de trabajo Ayuda en lnea Mesa de consultas Certificacin Apoyo en el lugar de trabajo

Ejecutar Elementos para la Mejora Continua e Innovacin: Foros de DiscusinBiblioteca VirtualInnovarGeneracin Galicia es una solucin Blended Learning orientada a la mejora del desempeo, que combina diferentes componentes a los cuales se accede a travs de un Portal personalizado:

*ContextoAlgunas tendencias en el mercado de servicios financieros bancarios a fines de la dcada del noventa:

Gran concentracin en el sector a travs de procesos de adquisiciones, fusiones y alianzasReingeniera, rediseo y automatizacin de procesos.Un cliente cada vez ms exigente, con ms conocimientos e informacin, que demanda y espera un servicio superior.Cambios constantes en la estructura de las organizaciones.Mayor control de los entes reguladores, y mayores exigencias.

Algunos factores internos que impulsaron el surgimiento de la solucin:

Audiencias geogrficamente dispersasGran nmero de personas impactadas Gran cantidad de contenidos a transmitirCambios vertiginosos en dichos contenidosLimitada disponibilidad de tiempo para capacitarseNecesidad de lograr la idoneidad en un corto plazo de tiempo

*Teniendo en cuenta la estrategia de negocio y la cultura de la organizacin se defini un nuevo modelo de gestin de la formacin como responsabilidad transversal.Se definieron los procesos de trabajo y los roles / actores requeridos en la organizacin.Los estndares de formacin.Los requerimientos funcionales y de medicin.La estrategia de implementacin, operacin y mantenimiento de la solucin en el tiempo.

Teniendo en cuenta la tecnologa disponible se definieron:Estndares.Arquitectura de la solucin.Herramientas de soporte.Estrategia de Formacin y Soporte al Desempeo

*Definicin de Currculas y Estrategia DidcticaSe elaboraron Planes Curriculares por familias de puestos, basados en roles o perfiles.La gestin por perfiles aporta la cuota de flexibilidad que permite la personalizacin del Plan de Formacin.Para el diseo de los planes curriculares, se tuvo en cuenta:La combinacin de distintos mtodos de enseanza.La incorporacin de evaluaciones de aplicacin de lo aprendido a la tarea.Promover el desarrollo de competencias crticas a lo largo de la currcula.La integracin de los lanzamientos a la currcula.Ver Ejemplo de Curricula

*Ejemplo Plan Curricular Cajeros

*Gestin del Cambio e Informacin de GestinLa gestin del cambio es uno de los pilares fundamentales, necesario para anticipar, planificar, dirigir y monitorear eficazmente el impacto de la solucin.Plan de cambio y comunicacin para lograr involucramiento y compromiso.Patrocinio de las distintas funciones.Soporte personalizado a travs de tutores.Difusin constante de las soluciones y recursos disponibles.Estmulos para promover el acceso y la utilizacin de las herramientas: concursos, reconocimiento, certificacin, incentivos, publicaciones.Cada uno de los involucrados en el proceso de formacin, cuenta con la informacin de gestin necesaria.

*Generacin Galicia hoyPersonas Alcanzadas 3.753Oferta de Cursos Disponibles122A Distancia90Presenciales 67Algunos indicadores correspondientes al ao 2006:

Horas de Capacitacin PresencialCursos y Talleres 40.801Programas especiales y Pasantas 52.345On the Job Training 46.214 Capacitacin a DistanciaCursos tomados 14.657Horas de Capacitacin34.360Horas de Capacitacin promedio por persona:Sucursales55reas Centrales36Consultas resueltas por Tutores en Lnea 3.651Ingresos a la Ayuda en Lnea7.839

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EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS4- Comunicaciones internas e integracin

Modelo de Competencias

Alcance Competencias

*HoyMaanaCompetencias de GestinOrientacin al ClienteOrientacin a ResultadosConfianza en s mismoCapacidad de AprendizajeLiderazgoAdaptacin al Cambio e IniciativaVisin en ConjuntoNetworkingHoyMaanaCompetencias de NegocioCrediticioComercial MinoristaComercial MayoristaFinanzasGenricasCompetencias

*HoyEntrevista de ConocimientoDatos PersonalesEvaluacin de DesempeoTestAssesment 16PFGrafolgicoComit People ReviewGte. de Linea y RRHHObs. Competencias de GestinObs. Competencias de NegocioVisin comn e integrada. Multifuente

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4- Comunicaciones internas e integracinEJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

* Automatizacin de procesos.Descentralizacin de tareas y centralizacin de informacin.Autogestin Alineacin de las prcticas de RR.HH. con la estrategia del negocio.Foco del especialista de RR.HH. en actividades de mayor valor para el Banco.

* es una herramienta de autogestin que permite al empleado resolver cuestiones administrativas, y a la vez, permite mayor interaccin entre los empleados y la empresa.Qu es ?Los principales beneficios son: Agilidad y rapidez en los trmites Fcil acceso a informacin especializada Seguridad y confiabilidad en el tratamiento de datos Accesibilidad desde el e-company.Cules son sus beneficios?Recursos Humanos On-Line

*ServiciosAdministrativosServiciosNo AdministrativosRHol va e-CompanyFormulariosCambios de datos personalesAcceso a recibo de haberesAdministracin de vacacionesCarga de incidenciasManejo de workflows de aprobaciones

Call Center 6900Equipo multidisciplinario de RR.HH.Lneas telefnicas dedicadas exclusivamente a los empleadosResoluciones en el primer contactoManejo de todos los procesos y el ciclo de vida de cada colaborador en el banco

Especialistas en RR.HH.Equipo dueo de los procesosConocimiento expertoSoluciones directasManejo caso por casoCapacidad de tomar decisionesAcceso total a los datos del empleadoGestin de los procesos (ABM de procesos)

AsesorasNivel de decisin estratgicaGestin del desarrollo de carreraGestin de relaciones con el personalDesarrollo de servicios para los empleadosModelo de Gestin Serviciosal empleado

*Funciones

*Oportunidades Galicia1- Gestin del Cambio y Transiciones2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin: Blended Learning People ReviewRhol

4- Comunicaciones internas e integracinEJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

*Job PostingPlan de Formacin ComplementariaBecasOportunidades Galicia

*Bsquedas Internas 152 bsquedas publicadas85 posiciones cubiertas

542 postulantes(anotados en 1549 postulaciones )El servicio de bsquedas internas brinda la posibilidad de poder desarrollarse dentro del Banco. Es una posibilidad para crecer.Bsquedas Internas

*El programa de formacin complementaria permite a cada colaborador gestionar su capacitacin y desarrollo profesional. A travs de e-company se publican cursos optativos fuera del horario laboral y de libre acceso para todos los colaboradores del Banco. Desde el 20 de junio a la fecha se capacitaron a :

1050 colaboradores en ms de 100 Talleres.Tutoras de Excel BsicoTutoras de Excel AvanzadoTutoras de Power PointTaller en Idioma Ingls "Conversation"Finanzas para no FinancierosWorkshop "mejoras en el uso de las herramientas"Macroeconoma y MicroeconomaProtocoloTaller Bimestral de Ingls EmpresarialPreparacin - Examen Ingles "First Certicate"Programa de Formacin Complementaria

*EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones2- Gestin del desempeo /Obtener contribuciones sobresalientes3- Herramientas de Desarrollo y Autogestin4- Comunicaciones internas e integracin

*Gestin de Redes

El conocimiento, anlisis y gestin de las redes existentes en la organizacin favorece la...

InnovacinFlexibilidadCapacidad de respuesta

Identificando....

Personas conectadasInterrelaciones silosTalentos perifricos a las redes formales

Los tipos de relaciones que se pueden generar dentro de una red pueden ser...

AscedentesLateralesDesdendentesExernasCon clientes

Comunicaciones internas e integracin

*Entender y operar sobre estas relaciones facilitan el camino hacia una performance superior.

Evaluacin de Redes

Densidad CohesinCentralidad

Dentro del Banco Galicia algunas acciones que permiten entender y generar redes paralelas el la estructura formal son....

After OfficeTorneos deportivos nacionalesFunciones privadas de cine y teatroFamily dayConvencionesProgramas integrales de formacin y Desarrollo Escuelas

Comunicaciones internas e integracin

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