EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

Los Ocho Principios de las Empresas Excelentes

Thomas Peters & Robert H. Waterman

CONTEXTO

En busca de la excelencia recopila los criterios y atributos que distinguen a las organizaciones excelentes y que pueden ser aplicables a otras

ESTUDIO PREVIO

Objeto de estudio

43 empresas excelentes

3M, Johnson & Johnson, McDonalds, Caterpillar, IBM, Disney, HP, Exxon, Boeing, Procter & Gamble

Empresas con lderes que lograron implantar una cultura corporativa y transmitir unos valores

CRITERIOS DE SELECCIN

Evolucin en las dos ltimas dcadas

Finanzas saneadas

Carcter innovador

(creacin de nuevos

productos y/o servicios)

Adaptacin a los cambios

en el mercado

Grandes empresas en continua innovacin

VARIABLES: LAS 7 S DE MCKINSEY

(Strategy) Estrategia

(Structure) Estructura

(Staff) Empleados(Skills)

Habilidades

(Systems) Sistemas -Procesos Internos-

(Shared Values) Valores

Compartidos

(Style) Estilo, modo de

comportamiento de los lderes

Gestionarlas bien a todas es indispensable para aportar un enfoque global e inteligente a la organizacin

RESULTADOS

Las que siguen el modelo tradicional

Gestin basada en las cifras

Todas las decisiones son analticas

Dos tipos de

empresas

RESULTADOS

Dos tipos de empresas

Las que siguen el modelo tradicional

Empresas Excelentes

Son buenas aplicando el Modelo racional, pero no se limitan a seguirlo fielmente

Conceden gran valor a las cualidades humanas

Buscan la calidad en todos los apartados

Las Empresas Excelentes llevan su gestin ms all del Modelo Racional

RESULTADOS. EMPRESAS EXCELENTES

Prcticas Positivas

Preocupadas por los empleados, los clientes y los productos

Filosofa de refuerzo positivo (premios) frente al refuerzo negativo (castigos)

Objetivos claros

Sencillez en los procedimientos

Evitan problemas del Modelo Racional

Exceso de crtica y negatividad

Resistencia a la experimentacin

Alta burocracia o inflexibilidad

Rechazo a la informalidad

Las Empresas Excelentes se caracterizan por seguir 8 Principios

LOS 8 PRINCIPIOS DE LAS EMPRESAS EXCELENTES

1. Orientacin a la Accin

2. Cercana con el Cliente

3. Fomento de la Autonoma e

Iniciativa en los Empleados

4. Productividad desde las Personas

5. Orientacin a los Valores

6. Fidelidad a su Negocio Central

7. Estructura Simple y Staff

Reducido

8. Direccin Central con

Libertad Individual

Trasladables a Todas las Organizaciones

1. ORIENTACIN A LA ACCIN

Siempre estn preparadas para

actuar

Dispuestas a experimentar,

probar e incluso equivocarse.

Simplicidad. Planes de accin

simples, con objetivos muy

definidos.

Fragmentacin. Ante un problema,

crean grupos operativos

pequeos que actan y resuelven en plazos menores

a cinco das.

Se forman con empleados de

diferentes reas que aportan su expertise al problema y

apenas generan documentacin

Adhocracia, capacidad de gestionar problemas al momento, frente a burocracia

2. CERCANA CON EL CLIENTE

Transmiten a sus empleados una obsesin:

El cliente es lo primero.

El objetivo es que el cliente confe en la marca.

Escuchan de verdad lo que sus clientes quieren de sus productos y servicios y lo

implementan.

Medicin intensiva y retroalimentacin con los

resultados.

Formacin constante del personal en atencin al

cliente.

Hay que centrarse en un nicho en el cual la empresa

sea mejor que cualquier otra para ese target en algn parmetro como

precio, tecnologa, servicio, segmentacin.

La verdadera venta empieza tras la adquisicin del producto

3. FOMENTO DE LA AUTONOMA E INICIATIVA EN LOS EMPLEADOS

Incitan a los empleados a presentar nuevas ideas, productos,

procedimientos y les dan los medios para

desarrollarlos.

Cuentan con grupos de investigacin

descentralizados y autnomos cuyo nico

objetivo es aportar novedades.

Recompensan tanto los xitos como las

iniciativas.

Tolerancia al fracaso ya que slo es una parte

del proceso.

Buscan tener Campeones de la

innovacin a los cuales les permiten incluso

llegar a lmites arriesgados.

Para asegurarte de tener muchos aciertos, fomenta el nmero de intentos

4. PRODUCTIVIDAD DESDE LAS PERSONAS

Hay que tratar a las personas como adultos, como socios;

Eso implica con dignidad y

respeto y no como si fueran

inmaduras.

Se confa de verdad en los

trabajadores y se demuestra en la prctica

que la confianza es

real, no slo de palabra.

Creacin de un buen ambiente de trabajo, con

autonoma y en el que todos

ven los resultados de

su labor.

Inversin en las personas:

Formacin constante y

til.

Animacin positiva:

Incentivos, informacin constante...

Tratar a las personas como adultos; si se les deja, las personas te abruman con ideas

5. ORIENTACIN A LOS VALORES

Los valores son tiles y

rentables. Intiles y

molestos slo los ven los

malos directivos.

Poseen un conjunto muy

definido de valores y creencias

orientadoras sobre el modo

de actuar y comportarse.

El proceso de seleccin de valores y su difusin se

afronta con la mxima

seriedad y eficacia.

El origen de los valores est en un lder que los comparte con el

resto de la empresa.

Hay que tener claros los valores internos e implantarlos con el ejemplo

6. FIDELIDAD A SU NEGOCIO CENTRAL

Permanecer fiel a la competencia principal de la empresa es ms eficaz que implantar la diversificacin

como poltica principal.

Un poco de diversificacin da estabilidad, pero

diversificar como estrategia no funciona.

Las fusiones, mejor de pequeas empresas,

fcilmente asimilables a la cultura corporativa y cuyo

posible fracaso no suponga un riesgo.

La mayora de fusiones acaban mal: los directivos

comprados suelen irse dejando una compaa devaluada a la que han

dedicado mucho tiempo los compradores.

Es mejor la expansin interna que las fusiones o adquisiciones

7. ESTRUCTURA SIMPLE Y STAFF REDUCIDO

Un negocio complejo no se gestiona con una estructura compleja y

una plantilla desmesurada en la

central.

Divisiones entre productos,

organizacin unida y pocas capas

gerenciales garantizan la simplicidad y la

capacidad de reaccin.

Hay que tener una estructura sencilla y

eso se logra teniendo claro qu hay que sacrificar (funcin,

producto, geografa) en caso de que un proceso implique

aumentar la complejidad.

La flexibilidad en las reacciones debe estar garantizada

8. DIRECCIN CENTRAL CON LIBERTAD INDIVIDUAL

La direccin central se combina con una

amplia concesin a la autonoma individual de todo el personal,

incluido el no directivo.

Los controles deben ser rgidos, pero

abiertos a posibles cambios que, adems,

se implementen rpidamente.

La gestin de los valores, el control de

la Calidad o la atencin al cliente corresponden a la

Central, pero se incentiva a los

trabajadores para que aporten sus ideas constantemente.

Las distintas divisiones tienen amplio poder de

decisin.

Combinar adecuadamente Centralizacin y Descentralizacin

Y RECUERDE

Observar a las empresas de xito durante un largo plazo muestra con claridad una evidencia: El individuo sigue siendo importante.

Vistas desde fuera, las organizaciones flexibles son contradictorias porque aparentan no estar organizadas, pero son las ms adaptativas.

Innovar tambin es tener la capacidad continua de adaptarse y responder a los cambios del entorno, a las nuevas necesidades de los clientes y a las nuevas destrezas de sus competidores.