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AlimentaciónInfantil

La excelencia esla forma dediferenciarse entiempos difíciles

2013

Organiza: Con el apoyo de: Secretaría Técnica

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2013

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AlimentaciónInfantil En busca de la Excelencia

y mejorando la rentabilidad

2013

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Alimentación Infantil

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Índice LA FARMACIA .................................................................................................... 4

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL CUESTIONARIO............................................................ 5

METODOLOGÍA .................................................................................................. 6

ESTRUCTURA ..................................................................................................... 6

PONDERACIÓN ................................................................................................... 7

RECORRIDO DE MEJORA ..................................................................................... 8

LEYENDA............................................................................................................ 9

VALORACIÓN OBTENIDA .................................................................................... 9

EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS ....................................................................... 10

CUESTIONARIO GENERAL – GESTIÓN DE LA FARMACIA .......................... 10

I. CALIDAD DEL SERVICIO .............................................................................. 10

IA. Procesos relacionados con los productos e instalaciones ............................ 10

IB. Procesos relacionados con pacientes/usuarios ............................................ 11

II. GESTIÓN DE RECURSOS ............................................................................. 12

IIA. Personas ................................................................................................. 12

IIB. Infraestructuras ....................................................................................... 13

IIC. Riesgos ................................................................................................... 14

III. MARKETING DE ENTRADA ........................................................................ 15

CUESTIONARIO ALIMENTACIÓN INFANTIL ................................................ 17

I. CALIDAD DEL SERVICIO .............................................................................. 17

II. FORMACIÓN ............................................................................................. 19

III. MARKETING Y MERCHANDISING .............................................................. 21

IIIA. Plan de desarrollo de la categoría ............................................................ 21

IIIB. Marketing de entrada ............................................................................. 21

IIIC. Marketing de salida ................................................................................ 22

ANEXO I - Listado PNT Farmacia Ramón Alarcón ................................................ 27

ANEXO II - Plan de Gestión de la Categoría Alimentación Infantil Farmacia Ramón Alarcón (enero – junio 2013) ............................................................................. 31

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LA FARMACIA Farmacia Ramón Alarcón, Oficina de Farmacia ubicada en el municipio de Socuéllamos (Ciudad Real). Farmacia de nueva creación, abierta al público en Julio de 2.010, por adjudicación en concurso público de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha. Cuenta con unas instalaciones de aproximadamente 900 metros cuadrados, lo que le hace ser una de las más grandes de España.

Junto con la sociedad Quiere-t Farma S.L , dedicada , entre otros fines, a la comercialización de productos de parafarmacia y prestación de servicios a la red farmacéutica, impulsa la Web PequeFarma.com. Esta iniciativa surge con el propósito de poner al alcance de los usuarios de las nuevas tecnologías de la comunicación los productos de parafarmacia que tradicionalmente se venden en las farmacias españolas. Ofreciendo a los ciudadanos a través de esta página los mejores productos tanto de marcas comerciales, como de marcas propias de la farmacia.

Todos los productos puestos a la venta, tanto en la web PequeFarma.com como en la propia oficina de farmacia, proceden de compra directa de la farmacia a los Laboratorios, o bien compra a través de Cooperativas farmacéuticas, por lo que su calidad está asegurada.

Tanto los farmacéuticos como los técnicos en farmacia cuentan con un bagaje profesional de muchos años de experiencia en el mundo de la farmacia, puesta siempre al servicio del ciudadano.

Vídeo 360º de la farmacia: http://www.youtube.com/watch?v=72uFBMuAhOE

http://www.youtube.com/watch?v=72uFBMuAhOE

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PRINCIPIOS BÁSICOS DEL CUESTIONARIO

El desarrollo del Cuestionario de Autoevaluación se basa en los siguientes conceptos:

1. La CALIDAD TOTAL es una filosofía organizativa integral que busca y promueve la mejora continua en todas las áreas, que involucra a todo el personal y tiene como objetivo final la satisfacción del cliente.

2. El CICLO DE DEMING o PDCA

3. Gestión por categorías

Es una filosofía que lleva a gestionar la oferta reagrupando los productos, sea cual sea el lineal en el que aparezcan, en categorías que forman unidades estratégicas de negocio.

Planificar Determinar quién es el paciente / usuario Determinar sus expectativas Expresar sus expectativas en términos medibles

Desarrollar Desarrollar las características de la ATFC Prevención de Errores Optimizar la recomendación farmacéutica Desarrollar los procesos de ATFC y gestión

Controlar Comprobación y optimización de los procesos de ATFC y gestión

Seguimiento de resultados

Actuar Identificar oportunidades Diagnosticar causas Buscar soluciones

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METODOLOGÍA

ESTRUCTURA

BIBLIOGRAFÍA DE

REFERENCIA

•Selección de máximos

CONSULTA A EXPERTOS

•Colaboradores & Patrocinadores

•Selección de criterios: operatividad en OF, exigencia del modelo conforme la idea del proyecto,…

EQUIPO DE TRABAJO

•Formado por expertos en cada una de los ejes de evaluación

•Selección mínimos y diseño final

EXPERIENCIA PILOTO

•Evaluación de OF sugeridas por patrocinadores & colaboradores

•Dificultades del cuestionario como herramienta de trabajo en las OF

EJESFactores críticos en el funcionamiento de la Oficina de Farmacia

ÁREASExplican y desarrollan el contenido de los ejes

ASPECTOSCriterios concretos valorados en el cuestionario a través de los ítems de las preguntas

EJES TRANSVERSALES: Actúan de forma colateral

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PONDERACIÓN

CUESTIONARIO GENERAL – GESTIÓN DE LA FARMACIA

Ejes / Áreas Ítems Peso I. CALIDAD DEL SERVICIO

60%

Procesos relacionados con los productos e instalaciones 7 30%

Procesos relacionados con pacientes/usuarios 8 30%

II. GESTIÓN DE RECURSOS

20% A. Personas 7 10%

B. Infraestructura 3 5%

C. Riesgos 5 5%

III. MARKETING DE ENTRADA 6 20%

CUESTIONARIO CATEGORÍA ALIMENTACIÓN INFANTIL

Ejes / Áreas Ítems Peso

I. CALIDAD DEL SERVICIO 7 40%

II. FORMACIÓN 8 20%

III. MARKETING & MERCHANDISING 40%

Plan de desarrollo de la categoria 6 15%

Marketing de entrada 2 10%

Marketing de salida 13 15%

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RECORRIDO DE MEJORA El cuestionario es un modelo de gestión de máximos, es decir, que para conseguir el sello no es necesario tener todos los ítems desarrollados. Esta idea permite que el cuestionario pueda ser utilizado como una herramienta de gestión a largo plazo, dado que el sello ExcelFarma tiene un carácter anual y debe ser renovado todos los años para conservarlo.

Con el fin de establecer una secuencia de actuación y priorización, se han establecido unos ítems de cumplimiento obligatorio (marcados en el cuestionario con el símbolo ) para la obtención del sello (señalados en el documento) y otros no obligatorios que marcan el recorrido de mejora en la organización y que deberán ser desarrollados en mayor medida en las renovaciones (la oficina de farmacia recibirá un informe con áreas a mejorar conforme los datos recogidos en el cuestionario, sirviendo de diagnóstico para la organización).

En total, para la obtención del sello, dependiendo del cuestionario, la farmacia debería de cumplir, como mínimo, el 100% ítems obligatorios (que representan aproximadamente el 40% del conjunto de ítems) y, al menos, el 20% de los no obligatorios.

aspectos obligatorios

40% total ítems

20% aspectos no obligatorios

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LEYENDA Cumplimiento del criterio

No existen evidencias del cumplimiento del criterio, pero no es un criterio de obligado cumplimiento para la obtención del Sello

Se requiere el cumplimiento del criterio para la obtención del Sello

VALORACIÓN OBTENIDA La puntuación final obtenida es de 0,9471 de la valoración total del Sello de

Calidad ExcelFarma en la categoría de Alimentación Infantil (1).

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EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS

CUESTIONARIO GENERAL – GESTIÓN DE LA FARMACIA

I. CALIDAD DEL SERVICIO

IA. Procesos relacionados con los productos e instalaciones

1a

Existen criterios normalizados para la gestión de los medicamentos y productos sanitarios, documentados mediante Procedimientos Normalizados de Trabajo (Anexo 1).

Estos documentos:

- Definen el procedimiento en el proceso de compra y almacenamiento de los medicamentos y otros productos sanitarios que suministra la Oficina de Farmacia y el servicio de venta online de parafarmacia, así como, las materias primas para la elaboración de fórmulas magistrales y otros de especial atención como estupefacientes y psicotropos.

- Son revisados en función del cambio legislativo y de los cambios de las condiciones de las cooperativas/laboratorios/distribuidoras de suministros.

- Son conocidos por todo el personal, consensuados con los implicados y aprobados por el farmacéutico titular.

1b

Dispone de un inventario informatizado de los medicamentos y otros productos sanitarios que suministra la Oficina de Farmacia y el servicio de venta online de parafarmacia, que se actualiza de forma permanente sirviendo a modo de registro de los PNT relativos al proceso de compras y de gestión de stock.

No obstante, algunos productos requieren, por cumplimiento normativo, el registro de la adquisición y suministro de los mismos en un libro oficial.

1c

Todas las incidencias ocurridas son recogidas en el registro del PNT correspondiente. Verificando, como se ha dicho con anterioridad, que la sistemática para la identificación, conservación, revisión de la caducidad etc. de los medicamentos se encuentra documentada mediante distintos PNT.

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1d

Se investigan todas las incidencias relacionadas con el proceso de compras (errores en pedidos, roturas, etc.), así como con la conservación (caducados, o rotura de la cadena de frío) con el fin de solucionar las deficiencias existentes en el sistema y actualizar el PNT correspondiente atendiendo a las soluciones determinadas.

1e

El farmacéutico titular efectúa y, por tanto, autoriza la mayoría de los pedidos de medicamentos y otros productos sanitarios realizados . En el resto de casos, en el PNT correspondiente, se encuentra especificado la delegación de esta responsabilidad al farmacéutico adjunto.

2a

Mediante el PNT correspondiente se ha establecido la sistemática para el control de las caducidades, así como el procedimiento para el almacenamiento provisional y retorno de aquellos medicamentos, productos sanitarios o materias primas cuya fecha de caducidad sea inferior a tres meses.

4b Mantienen las normas de higiénicas y de seguridad definidas por la Oficina de Farmacia, en las que al menos se incluye la utilización de ropa de trabajo adecuada en buen estado de limpieza

IB. Procesos relacionados con pacientes/usuarios

3a

La redacción de los PNT en lo referente al proceso de dispensación de medicamentos y productos sanitarios tiene como referencia bibliografica, entre otros, las recomendaciones establecidas en el Documento de Consenso elaborado por el Foro de Atención Farmacéutica en la Farmacia Comunitaria

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3b

Utiliza Protocolos de Atención a los Pacientes en Síntomas Menores para la consulta o indicación farmacéutica de medicamentos que no requieren receta médica o medidas terapéuticas, así como la derivación del paciente al médico o de otras medidas terapéuticas no farmacológicas, que provienen del consenso entre profesionales médicos y farmacéuticos

3c

Dispone de un sistema de registro de las intervenciones farmacéuticas realizadas, que permite medir la actividad y detectar incidencias.

La dinámica de registro toma como referencia el número de identificación de la tarjeta del Sistema Nacional de Salud del paciente.

El objetivo de este registro es disponer de un historial de medicación adquirida en la farmacia para un determinado paciente y detectar, así, posibles incidencias referentes a incompatibilidades entre medicamentos o a la interpretación errónea de la prescripción médica.

3d

Asimismo, este registro sirve para la evaluación y el seguimiento de las incidencias detectadas con el fin de proteger al paciente frente a efectos indeseables o adversos, mediante la identificación y resolución de aquellas situaciones que los causan o pueden causarlos.

8a Ha definido su Misión y Visión y la tiene expuesta en su página web

8b Dispone de una cartera de servicios y la tiene expuesta a sus clientes en la web y en la oficina de farmacia

8c Se realizan encuestas de satisfacción periódicas a los pacientes/usuarios de la farmacia, pero no se ha demostrado su análisis sistemático para la incorporación de mejoras en la prestación del servicio

8d Se analizan periódicamente las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas y se incorporan las mejoras detectadas a partir de las mismas

II. GESTIÓN DE RECURSOS

IIA. Personas

4a Todos los empleados se encuentran debidamente identificadas con su nombre, primer apellido y cualificación profesional

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4c

En cada PNT se encuentran definidas las responsabilidades respecto al desarrollo del mismo las responsabilidades de las personas implicadas en el mismo.

Los PNT son conocidos por las personas implicadas.

No se han definido objetivos para el desarrollo profesional de las personas de la oficina de farmacia

4d Se llevan a cabo reuniones de grupo semanales y disponen de tablón, correo electrónico como flujo de comunicación.

7b

No se identifican de una forma sistemática y documentada las necesidades de formación continuada del personal para mejorar el servicio paciente/usuario Asimismo, no se mostró evidencia de que se planificara la formación para el cumplimiento de los objetivos establecidos para la categoría de alimentación infantil.

5a Se realizan de forma periódica acciones de formación interna en materia de atención al paciente/usuario atendiendo a los resultados de la percepción del paciente/usuario (encuestas de satisfacción)

6b Existe un buzón de sugerencias para el personal

6c Se realizan encuestas de necesidades formativas y se recogen las valoraciones de las formaciones recibidas en las reuniones semanales de grupo

6d No se mostraron evidencias de que se realicen entrevistas personales de evaluación de forma periódica (mínimo carácter anual), aunque se comentó que se realizan de carácter informal

IIB. Infraestructuras

7b

Se ha identificado la naturaleza de los residuos generados por su propia actividad y los gestiona adecuadamente. Por ejemplo, existe una dinámica para la separación de papel con datos confidenciales del que no contiene este tipo de datos y los gestiona una empresa autorizada para su reciclaje.

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7c Tiene identificados todos los equipos de medida de los que dispone y existe una planificación para el mantenimiento y calibración o verificación de los mismos

7d

Identifica adecuadamente el Punto SIGRE de información y recogida de los envases y restos de medicamentos de origen doméstico para su correcta gestión y cumple con las condiciones de seguridad y vigilancia especificadas por SIGRE. Tiene a disposición del cliente folletos explicativos y la localización y condiciones del contenedor son las adecuadas.

IIC. Riesgos

7a

En las reuniones de grupo se discuten propuestas para la mejora de las condiciones de trabajo y la protección de la seguridad y salud de los trabajadores, quedado recogido en las actas las medidas acordadas.

9a Se revisa de forma mensual el cumplimiento y custodia de todos los consentimientos informados, atendiendo a todas las actuaciones y procedimiento que lo requieren

9b Cuenta con una sistemática para la actualización del documento de seguridad que contiene las medidas de seguridad en materia de protección de datos que ha adoptado la farmacia

9c

Dispone de formatos a disposición de todo el personal para todas y cada una de las actuaciones y procedimientos que requieren consentimiento por escrito del paciente / usuario (registro de datos personales del paciente, prestación de atención farmacéutica personalizada, etc.)

9d Ha documentado un Procedimiento Normalizado de Trabajo con las normas y obligaciones en protección de datos y es conocido por todo el personal

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15

III. MARKETING DE ENTRADA

8e

Analiza y gestiona los datos de clientes fieles de manera segmentada de forma puntual, en función de la naturaleza de los productos que compran para informar de promociones, campañas de sensibilización u otras novedades.

8f

Desarrolla acciones de fidelización para dar un trato diferenciado a los clientes fieles. La farmacia dispone de una tarjeta de fidelización propia. Únicamente por poseer la tarjeta, los clientes tienen un 3% de descuento en todos los productos de parafarmacia y , al comprar, acumulan puntos (2%) canjeables por productos en un catálogo (casi todos los productos son de infantil y cosmética). Casi todos los productos de AI están en el catálogo.

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10a

Dispone de material visual en la propia Oficina de Farmacia y sus escaparates, los cuáles únicamente se basan en publicitar la farmacia. Ha emprendido otras acciones como son publicitarse en una revista “Sálvame” debido al perfil del lector de la misma (mamás)

10b Dispone de material informativo que distribuye entre sus pacientes/usuarios y en las zonas colindantes

10c

Dispone de página web de venta online y un blog www.pequefarma.com www.farmaciaonline.pro

10d

Dispone de cuenta de Facebook, Twitter y YouTube, aunque no tienen mucha actividad. @pequefarma (http://twitter.com/pequefarma) http://www.facebook.com/pages/Pequefarma/185497324819404 http://www.youtube.com/user/parafarmaciaonline

http://www.pequefarma.com/

http://www.farmaciaonline.pro/

http://twitter.com/pequefarma

http://www.facebook.com/pages/Pequefarma/185497324819404

http://www.youtube.com/user/parafarmaciaonline

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CUESTIONARIO ALIMENTACIÓN INFANTIL

I. CALIDAD DEL SERVICIO

1a

Habitualmente tiene disponible material educativo sobre alimentación infantil que se ofrece a las mamás que compran en la oficina de farmacia con el fin de facilitar consejos sencillos, claros y fáciles de comprender, frecuentemente sobre las etapas para la introducción de alimentos y prevención de la obesidad infantil.

Asimismo, desarrollan un blog clasificando los posts en las siguientes categorías: alimentación, atención farmacéutica, dermocosmética, NED, plantas medicinales (http://www.farmaciaonline.pro/).

Cuando los temas tratados en su blog versan sobre alimentación infantil, también proporcionan a las clientas copia impresa del post correspondiente.

1b

Participa y colabora en campañas y programas sanitarios en materias relacionadas con la categoría alimentación infantil promovidos por la Administración, el CGCOF, los Consejos Autonómicos de Colegios y los Colegios

http://www.farmaciaonline.pro/

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1c

Diseña y pone en marcha campañas y programas sanitarios propios en materias con relación a la alimentación infantil.

Por ejemplo, dos veces al año organizan junto al AMPA del colegio de Socuéllamos unas jornadas para la concienciación de padres y alumnos de la importancia de un desayuno saludable.

1d

Tanto el farmacéutico titular como el adjunto, están sumamente concienciados de la importancia de que exista un canal de comunicación entre profesionales sanitarios. Por ello, acuden asiduamente a jornadas y congresos en calidad de oyentes y asisten a reuniones de los Colegios Oficiales de los que son miembros.

10a No se ha evidenciado que se analicen sistemáticamente las encuestas de satisfacción específicas para la categoría de Alimentación Infantil a los pacientes/usuarios de la misma

10b Mediante el historial de compras efectuadas, la oficina de farmacia es capaz de identificar a los pacientes/usuarios de la categoría de alimentación infantil.

10c Identifica periódicamente las principales necesidades y demandas de los pacientes de la categoría de Alimentación Infantil

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II. FORMACIÓN

2a

El farmacéutico titular o el responsable de la categoría se encuentran capacitados en materias de la categoría de alimentación infantil mediante formaciones acreditadas de al menos 200 horas o 30 créditos para recomendación farmacéutica a los pacientes / usuarios Los cursos realizados son los siguientes: Ramón Alarcón Golzálvez:

• Nutrición en la Infancia y en la adolescencia (3,44 créditos) • Ciencias de los Alimentos (60 horas) • IV Plan de Educación Nutricional por el Farmacéutico (Plenufar

IV): Educación Nutricional en la Etapa Preconcepcional, Embarazo y Lactancia (7,4 créditos)

• Plan de Prevención de la Obesidad Infantil en Castilla La-Mancha desde la Oficina de Farmacia” (2,8 créditos)

Javier Parra Martínez: • Nutrición y Dietética (110 horas) • Taller de casos Clínicos en Pediatría para Farmacia de Hospital

(4,3 créditos) • Nutrición Infantil para Farmacéuticos (6 créditos) • Consultas pediátricas frecuentes en la farmacia comunitaria

(7,4 créditos) • Nutrición Enteral y Nutrición Parental (6,7 créditos)

2b

El 60% del personal de la Oficina de Farmacia ha recibido formación de al menos 120 horas o 10 créditos en materias de la categoría de alimentación infantil para recomendación farmacéutica a los pacientes / usuarios

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20

2c

El 60% del personal de la Oficina de Farmacia ha recibido formación, de al menos 80 horas o 7 créditos en materias de la categoría de alimentación infantil para recomendación farmacéutica a los pacientes / usuarios

2d

El 60% del personal de la Oficina de Farmacia ha recibido formación, de al menos 40 horas o 3’5 créditos, en materias de la categoría de alimentación infantil para recomendación farmacéutica a los pacientes / usuarios

2e Todo el personal de la Oficina de Farmacia ha recibido formación de al menos 20 horas en materias de la categoría de alimentación infantil para recomendación farmacéutica a los pacientes / usuarios.

2g

Habitualmente el personal de la oficina de farmacia se rota para realizar cursos en Técnicas de Venta. Estos cursos pueden ser a distancia o presenciales y los conceptos son transmitidos al resto del equipo mediante sesiones de formación interna. Los cursos realizados en esta área son los siguientes: Susana Antequera Montero: taller presencial en técnica de

venta Miriam Hernán Núñez: talleres presenciales en técnicas de venta

y merchandising Ramón Alarcón Gonzálvez: talleres presenciales en técnicas de

venta y merchandising Javier Parra Martínez: talleres en técnicas de comunicación Todo el equipo: Taller de redes sociales y mejora de la página

Web

2h

No se identifican de una forma sistemática y documentada las necesidades de formación continuada del personal para mejorar el servicio paciente/usuario Asimismo, no se mostró evidencia de que se planificara la formación para el cumplimiento de los objetivos establecidos para la categoría de alimentación infantil.

3c No existe un sistema de incentivos por recomendación y cumplimiento de objetivos en esta categoría, pero en alguna ocasión se ha recompensado el cumplimiento de objetivos con días o tardes libres

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III. MARKETING Y MERCHANDISING

IIIA. Plan de desarrollo de la categoría

3a Las responsabilidades generales y particulares para la categoría de Alimentación Infantil se encuentran definidas en los procedimientos normalizados de trabajo relacionados

3b

Cuenta con un plan específico para la promoción de productos en la categoría de Alimentación Infantil, así como, para las categorías de ortopedia, homeopatía y óptica. Están comenzando en el desarrollo de un plan para el desarrollo de la categoría de veterinaria.

4a Se ha designado a una persona responsable del control y gestión de la categoría de Alimentación Infantil.

5a Se han implantado las acciones pertinentes para conseguir los objetivos propuestos en el plan de desarrollo de la categoría de Alimentación Infantil

5c

El Plan para el desarrollo de la categoría de Alimentación Infantil (Anexo II) se revisa cada 3 meses, atendiendo a las necesidades del paciente / usuario detectadas mediante la demanda de productos de esta categoría, sugerencias del personal derivadas de la actividad diaria y de los resultados del análisis de las encuestas anónimas de satisfacción y quejas y sugerencias de los pacientes / clientes.

5d

Se revisa, al menos cada seis meses, atendiendo a los criterios de Marketing&Merchandising establecidos por ExcelFarma para la categoría de Alimentación Infantil (ver criterios en la documentación de apoyo disponible)

IIIB. Marketing de entrada

7a

Los productos de Alimentación Infantil en los expositores y góndolas se gestionan en función del % de venta, con un periodo de rotación inferior a tres semanas (registros) No se dispone de escaparates. A través de las cristaleras se ve publicidad de la farmacia. Igualmente no disponen de expositores, ya

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que disponen de mucho espacio y su estrategia es la exposición en el lineal.

10d Diseña y pone en marcha planes de fidelización específicos para la categoría de Alimentación Infantil

IIIC. Marketing de salida

6a

La selección de los productos en la categoría de Alimentación Infantil se lleva a cabo de forma sistemática atendiendo a la demanda del paciente / usuario, que generalmente depende de:

1 Fórmula 2 Recomendaciones en el área de pediatría del hospital de la

zona (en función de la política comercial del hospital, las mamás vienen con una muestra u otra)

3 Precio 4 Permanencia de la marca

7b

La categoría de Alimentación Infantil se encuentra señalizada con un rótulo que cita “Mi mamá me mima” con la imagen de un bebé, se identifican las familias dentro de la misma, así como, muestra los precios de todos los productos expuestos (a excepción de aquellos productos financiados por el Sistema Nacional de Salud)

Experiencia piloto


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7c

Los lineales de esta categoría se encuentran distribuidos por % de ventas en tres niveles atendiendo al campo visual del paciente/usuario

7d

Se han determinado las zonas calientes de las zonas frías del establecimiento, las causas de su origen y las posibles actuaciones

Experiencia piloto


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7e

La implantación de los productos en el lineal se produce mayoritariamente atendiendo a criterios de verticalidad

8a Se lleva a cabo una clasificación de los productos atendiendo a su rotación

8b

El Índice de optimización del espacio dedicado a esta categoría por ventas se encuentra entre 0.8 y 1.2

Índice de optimización del espacio dedicado a esta categoría por ventas Con este cálculo conocemos si el espacio dedicado a la categoría es el que se merece en función de sus ventas. La fórmula sería:

(Ventas categoría de categoría AI / Ventas totales productos autocuidado) IOP = ---------------------------------------------------------------------------------

(longitud lineal categoría de AI / longitud lineal total productos autocuidado)

El resultado es 0,94.

Experiencia piloto


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8c

Dispone de servicios de valor añadido en la categoría de alimentación infantil como son el control del peso del niño o análisis de sangre rápidos.

8d

Se encuentran definidos los productos e identificados los segmentos de clientes a los que dirigir la venta cruzada, y son conocidos por todo el personal. Además, se encuentran situados estratégicamente para que la asociación sea rápida y automática.

9a

Planifica dichas acciones definiendo los objetivos y recursos para cada promoción. Van rotando y cogen por ejemplo dos laboratorios y planifican promociones y calculan cuando hacen pedidos Otra veces tienen otra estrategia, por ejemplo en promociones 2x1, planifican en función del resto de farmacias para no coincirdir En otras ocasiones, lo tienen previsto con unos días o meses , dependiendo del stock (estadísticas de venta)

9b

Se establece un calendario (estacionalidad de esta categoría o producto) que contenga las fechas de cada acción y los recursos que van a necesitar que forma parte del plan de desarrollo para esta categoría

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9c

Plantea sus beneficios, ventajas y características y las comunica de forma eficaz a todo el personal mediante reuniones y tablón de anuncios, así como al comprador potencial mediante, por ejemplo, carteles en el establecimiento

9d

Mide el Índice de eficacia de la promoción de la marca Pedialac respecto a las ventas de Alimentación Infantil y el resultado es 1,10.

Índice de eficacia de la promoción de una marca respecto a la categoría de Alimentación Infantil: mide el impacto de promoción de una marca sobre las ventas de esta categoría a la que pertenece. IEC = Aumento de ventas marca o producto promocional de la categoría de Alimentación Infantil/ Aumento de ventas totales categoría de Alimentación Infantil

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ANEXO I

Listado PNT Farmacia Ramón Alarcón

PNT PNT RELACIOANADO

FECHA ELABORACION

1º VERSION

PN/L/PG/001/01 Elaboración de los protocolos normalizados de trabajo

NINGUNO 22/09/2004

PN/L/PG/002/01 Higiene del personal NINGUNO 22/09/2004

PN/L/PG/003/01 Atribuciones del personal

NINGUNO 22/09/2004

PN/L/PG/004/01 Recepción, control de conformidad y almacenamiento de materias primas

NINGUNO 13/10/2004

PN/L/PG/005/01 Recepción y almacenamiento del material de acondicionamiento

NINGUNO 13/10/2004

PN/L/PG/006/01 Etiquetado NINGUNO 30/08/2006

PN/L/PG/007/01 Control y registro de temperaturas

NINGUNO 25/09/2004

PN/L/PG/008/01 Limpieza del local y material

NINGUNO 25/09/2004

PN/L/PG/009/01 Mantenimiento y calibración del equipo

NINGUNO 25/09/2004

PN/L/PG/010/01 Petición de una fórmula magistral a una farmacia que elabore a terceros

NINGUNO 13/10/2004

PN/L/PG/011/01 Archivo de la documentación

NINGUNO 30/08/2006

PN/L/PG/012/01 Elaboración y control de una fórmula magistral no tipificada

NINGUNO 19/10/2004

Experiencia piloto


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FECHA ELABORACION

1º VERSION

PN/L/FF/001/01 Elaboración de emulsiones

NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/002/01 Elaboración de geles NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/003/01 Elaboración de jarabes NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/004/01 Elaboración de pastas NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/005/01 Elaboración de pomadas NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/006/01 Elaboración de suspensiones

NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/007/01 Elaboración de tisanas vegetales

NINGUNO 04/10/2004

PN/L/FF/008/01 Elaboración de soluciones

NINGUNO 04/10/2004

PN/L/OF/001/01 Pesada NINGUNO 04/10/2004

PN/L/OF/002/01 Mezclado NINGUNO 04/10/2004

PN/L/OF/003/01 Desagregación NINGUNO 04/10/2004

PN/L/OF/004/01 Tamización NINGUNO 04/10/2004

PN/L/CP/001/01 Determinación de pH NINGUNO 04/10/2004

PN/L/CP/002/01 Signo de emulsión NINGUNO 04/10/2004

PN/L/CP/003/01 Extensibilidad NINGUNO 04/10/2004

PN/E/PG/001/00 Estrategia alimentación infantil

NINGUNO NINGUNA

PN/E/PG/002/00 Alimentación complementaria

PN/E/PG/001/00 NINGUNA

PN/E/PG/003/00 Gestión de stocks PN/E/PG/001/00 NINGUNA

PN/MC/PG/001/00 Control de la documentación

PN/MC/PG/002/00 PN/MC/PG/003/00 04/11/2002

Experiencia piloto


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FECHA ELABORACION

1º VERSION

PN/MC/PG/002/00 Control de los registros

PN/MC/PG/001/00 PN/MC/PG/003/00 04/11/2002

PN/MC/PG/003/00 Comunicación interna y externa

PN/MC/PG/001/00 PN/MC/PG/002/00 04/11/2002

PN/MC/PG/004/00 Revisión por la Dirección

NINGUNO 04/11/2002

PN/MC/PG/005/01 Formación del personal y definición de atribuciones

PN/E/PG/001/00 04/11/2002

PN/MC/PG/006/00 Limpieza de los locales

PN/L/PG/008/001 11/11/2002

PN/MC/PG/07/00 Limpieza de material y equipos

PN/L/PG/012/001 11/11/2002

PN/MC/PG/008/00 Mantenimiento y calibración de equipos de laboratorio y control de equipos de seguimiento y medición

PN/L/PG/009/001 18/11/2002

PN/MC/PG/009/00 Seguridad del personal

PN/L/PG/002/001 11/11/2002

PN/MC/PG/010/01 Dispensación PN/MC/PG/012/00 25/11/2000

PN/MC/PG/011/00 Evaluación de proveedores

PN/E/PG/003/00 PN/MC/PG/012/00

25/11/2002

PN/MC/PG/012/00 Compras PN/MC/PG/014/00 25/11/2002

PN/MC/PG/013/01 Compras para formulación magistral

PN/MC/PG/014/00 PN/MC/PG/017/01 PN/MC/PG/016/01

18/11/2002

PN/MC/PG/014/00 Gestión de zonas de almacenaje

PN/MC/PG/013/01 PN/MC/PG/016/01

25/11/2000

PN/MC/PG/015/01 Control de la elaboración de formulas magistrales y preparados oficinales

PN/L/PG/012/01 PN/MC/PG/017/01

18/11/2002

Experiencia piloto


30


FECHA ELABORACION

1º VERSION

PN/MC/PG/016/01 Control de los productos no conformes

PN/MC/PG/012/00 PN/MC/PG/003/00 25/11/2000

PN/MC/PG/017/01 Identificación y trazabilidad

PN/MC/PG/014/00 PN/MC/PG/012/00 PN/MC/PG/016/01

25/11/2002

PN/MC/PG/018/00 Medición de la satisfacción del cliente

NINGUNO 25/11/2000

PN/MC/PG/019/00 Realización auditorías internas

NINGUNO 25/11/2000

PN/MC/PG/020/00 Toma de acciones correctivas/preventivas

PN/MC/PG/019/00 25/11/2000

PN/D/PG/001/00 Sistema de Protección de Datos de Carácter Personal

NINGUNO 08/01/2013

PN/RL/PG/001/00 Prevención de Riesgos Laborables

NINGUNO 08/01/2013

Experiencia piloto


31

ANEXO II Plan de Gestión de la Categoría Alimentación Infantil Farmacia Ramón Alarcón (enero – junio 2013)

ESTRATEGIA OBJETIVOS METAS ACCIONES

Crear un servicio de asesoramiento a los padres para que actúen, en colaboración con el especialista, es decir, el pediatra, de manera correcta y adecuada para la alimentación del bebé.

1.- Fortalecer la sensibilización respecto a la adecuada alimentación infantil

1a. Aumento de asistentes a las sesiones o charlas para los padres "Introducción adecuada a la alimentación infantil"

1. Campaña de captación mediante folletos, vía email, cartelería, página web, etc. 2. Análisis de encuestas de valoración de la sesión por los asistentes

1b. Mejora de la influencia en el hábito alimenticio de las sesiones o charlas en los colegios de Suecuéllamos

1. Programación y ejecución de las sesiones o charlas a los niños de primaria en los dos colegios de Sucuéllamos (aprobación Consejo Escolar) 2. Valoración del impacto de las sesiones o charlas realizadas

2.- Introducción de un nuevo servicio para el "Seguimiento de peso del bebé" (seguimiento mensual, por el farmacéutico titular o adjunto, del "estado nutricional del bebé", mediante la recogida periódica de datos como peso, perímetro craneal, talla, etc.)

2a. Conseguir, al menos, 5 usuarios del servicio

1. Campaña de captación mediante folletos, vía email, cartelería, página web, etc. 2. Entrega a la mamá de material sobre recomendaciones nutricionales, farmacología, consejos en el caso de problemas relacionados con la salud, etc. 3. Entrega de dos libros informativos y educacionales (agenda/guía del embarazo y lactancia y una agenda del bebé)

Experiencia piloto


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3.- Mejora de la calidad del servicio de alimentación infantil

3a. Conseguir, al menos, 7 sobre 10 en la satisfacción del servicio recibido

1. Entrega de una hoja, tras la prestación del servicio, para la valoración del mismo 2. Formación actualizada de la alimentación infantil al personal de farmacia (cursos acreditados, así como, sesiones formativas de laboratorios o cooperativa farmacéutica 3. Análisis trimestral de las encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias recibidas 4. Control de stock para detección eficaz de punto de pedido

4.- Aumento de ventas de productos de alimentación infantil

4a. Aumentar en un 15% el volumen de ventas de la categoría alimentación infantil

1. Aumentar las acciones de difusión de las tarjetas de fidelización 2. Elaboración de un calendario para la programación de campañas y promociones (descuentos) 3. Cambio de localización de la marca de la leche según la importancia de venta de las mismas 4. Valoración de la fidelidad del paciente a la leche recomendada por el área de pediatría de los hospitales de la zona atendiendo a la política comercial del mismo

Experiencia piloto


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4.- Aumento de ventas de productos de alimentación infantil

4b. Alcanzar el 20% de ventas de productos de la marca HERO respecto al total de ventas en la categoría de alimentación infantil

1. Formación al personal de la oficina de farmacia sobre productos HERO 2. Recomendaciones a los padres que se llevan leche de continuación (a partir de los 6 meses) 3. Campaña de información mediante folletos, cartelería e información en la web 4. Ofertas y promociones 5. Exposición, mayoritariamente horizontal, en zonas calientes

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