empresa 2.0 y recursos humanos
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La presentación describe el impacto de la web 2.0 y las redes sociales en la empresa y cómo ésta debe orientarse hacia un modelo de Empresa 2.0. Nos fijamos especialmente en la aportación de valor de las personas.TRANSCRIPT
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Empresa 2.0: ¿de qué vamos a conversar?
Contexto:
Web 20, Redes sociales, Modelo Antiguo y Nuevo, qué es Empresa 2.0
Impacto de la Web 2.0:
Social, en Valores, en la Empresa, en el Modelo de Negocio, Nuevos Modelos de Negocio, Movilidad, Impacto Interno y Externo.
Crear una Empresa 2.0:
Capital Relacional, Reputación, Conversación, Integración y Colaboración.
Empresa 2.0: final
¿Conclusiones?
Código Humano
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no es lo mismo una
empresa/que un negocio
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una empresa busca el
beneficio/ahora y siempre, tiene un proyecto
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Tratamos de:
recursos humanos
recursos tecnológicos y de negocio
en interacción
con usuarios y ciudadanos
mejora continua
internet
información disponible
Web 2.0
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Inspirado en López, E. L. (2009): Uso de las Herramientas web 2.0 en la Empresa. Situación Actual y Tendencias
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Redes Sociales
la tecnología es secundariala aportación de valor la hacen los usuariosla red ha entrado en nuestras vidas para interactuar, ser y conversarel usuario ha dejado de ser pasivo, es protagonista y creadorhan dejado atrás a las empresas(aporta el 70% de la información almacenada -2008-, 20% en los 90’)
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Redes Sociales
las empresas están reaccionando ahora:
incorporándolas en sus procesos
estando presentes en el mercado
manteniendo una base de clientes fieles
gestionando la reputación
colaboración frente a competencia
vigilancia e información
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El modelo antiguo
jerarquización, producción, ventas, costes (orientación interna)
personas como concepto de coste/carga
competición, rivalidad y desconfianza
control, comunicación corporativa
resultados a corto y bien planificados
no creatividad
la incorporación de los ciudadanos al ámbito empresarial conforma la Empresa 2.0
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El modelo antiguo
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ESTRUCTURA SIMPLE Director
Mercadeo Finanzas RRHH Producc.
Departamentalización por funciones
Director
Cuentas corrientes Cobranza Registro Cambio
divisas
Departamentalización por servicios
Director
Lavado Teñido Planchado Estampa
Departamentalización por procesos
Director
Prodto. A
Departamentalización por productos
Director
Europa América del Norte
América del Sur Asia
Departamentalización geográfica
Director
Empresas Señoras Señores Niños
Departamentalización por clientes
Prodto. B Prodto. C Prodto. D
J E R A R Q U I C O
MODELO BUROCRATICO Max Weber (1864 – 1920)
Fuente: Universidad ICESI
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El modelo nuevo
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E N
R E D
Equipo de Planeación
Líder principal
Equipo Jurídico
Equipo RRHH
Equipo Calidad
Equipo Técnico
Equipo Mercadeo
Equipo Financiero
Equipo Comercial
Equipo Servicio
Equipo Alfa
Equipo Beta
Equipo Omega Equipo Zeta
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Empresa 2.0: ¿para qué?
La Empresa 2.0 utiliza las tecnologías de la Web 2.0 para:
compartir el conocimiento y la colaboración entre los empleados,
contacto cercano y directo con proveedores u otras empresas,
tener más interacción con el cliente, para conocer sus necesidades y gustos,
abrirse al exterior fomentando una imagen de transparencia para aumentar el nivel de confianza en la marca
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Empresa 2.0: enfoque
“Así como la Web 2.0 está enfocada al usuario, la Empresa 2.0 está dirigida y enfocada al empleado, a los clientes o a los proveedores, fomentando tanto el uso
interno de las aplicaciones como la relación con el exterior”.
Andrew McAfee.
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Empresa 2.0: ser
“Tu eres lo que laexperiencia de usuario
diga, y no lo que anunciesen tu publicidad o manifiestes en tu visión
corporativa”
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adaptado de Amalio A. Rey - www.emotools.com
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Empresa 2.0: objetivos
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Amalio A. Rey - www.emotools.com
1. aumentar la audiencia / ensanchar el mundo
2. demostrar su maestría en la materia (expertise)
3. construir una comunidad a su alrededor
4. gestionar su reputación
5. incrementar la satisfacción de sus clientes
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Empresa 2.0
La transición Empresa 1.0 a Empresa 2.0 requiere:
plataformas y software sencillas y libres
estructuras organizacionales colaborativas
introducir cierto orden (tags, folcsonomías, las RSS) en el caos
cambio de cultura, valores y actitudes
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Empresa 2.0
La transición Empresa 1.0 a Empresa 2.0 requiere:
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Cultura 2.0
Disponer de nuevas herramientas no sirve de nada si no va unido a un cambio de cultura.
estar dispuestos a escuchar el feed-back del cliente
gestionar el conocimiento y la inteligencia colectiva
participación activa de directivos, empleados y trabajadores
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Texto
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Cultura 2.0: cambios
Acciones a desarrollar para fomentar el cambio cultural.
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Fuente: Blog de David Sánchez Bote
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¿Cómo desbloquear la participación?McKinsey en su informe “Six Ways to make Web 2.0 work”,
da seis elementos:la transformación bottom-up necesita ayuda del Staff, con ejemplo e impulso
los mejores usos son los que hacen los usuarios. Primero observar cuál funciona, y luego escalar hacia arriba
lo que se incorpora a los procesos de trabajo es lo que se utiliza (wikis)
reparar en las necesidades y egos, además de sus bolsillos (incentivos). Reconocimiento y reputación
la solución correcta viene de los participantes correctos. Efecto viral
buscando un equilibrio entre confianza (versus miedo, incomodidad) y control del riesgo (potencial de las repercusiones)
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Uso corporativo de las redes sociales
las redes ya no son algo para el “ocio”. Son algo mucho más serio. Nos interesa entonces:
gestionar el caos y mantenerse en contacto con la realidad de los clientesfavorecer el emprendimiento dentro de la empresa (compartir y participar)mantener y buscar contactosperfilar mejor la personalidad de los candidatosbúsqueda de nuevos perfiles y talentos, localizar expertosnos permiten ser más inteligentes y aprender de los usuarios (inspiran, permiten co-crear, descubren nuevas líneas de actuación, nuevas áreas de interés y actividad, mejor gama y oferta...)ofrecen muchas posibilidades como elemento de marketing
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Impacto Web 2.0 en la empresa
1) impacto Sociales la red global, mundial
proporciona elementos de igualdad
puede opinar, expresarse, informarse
más democrático, interactivo y transparente
debilita la memoria a largo plazo
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Fuente: Soumitra Dutta “Throwin sheep in the Boardroom”
Inspirado en López, E. L. (2009): Uso de las Herramientas web 2.0 en la Empresa. Situación Actual y Tendencias
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Impacto Web 2.0 en la empresa
1) impacto Socialuso semanal de internet
41% redes36% mensajería instantánea24% foros
teléfono e internet móvil
telefóno sustituye al portátil
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Fuente: EIAA. Mediascope Europe. Tendencias 2008
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Impacto Web 2.0 en la empresa
2) impacto en valoresdisgregación de la identidad (self-conception)
identidad social: pertenencia a grupos y compartir
identidad personal: diferenciación, unicidad y originalidad
importa el individuo y las personas crean identidades reales o ficticias
paradoja de la privacidad: nunca como ahora se ha mostrado la intimidad, pero sigue preocupando la invasión de la vida privada
el despliegue de información es una mina para los departamentos de RR. HH.
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Impacto Web 2.0 en la empresa
2) impacto en valoresdemocratización del status
el reconocimiento de los demás (por status, posición social, conocimiento), varía: seguidores en twitter
el status lo otorga el conocimiento y la experiencia de las personas, más que la posición social
todos pueden generar conocimiento, no sólo los expertos (wikipedia)
cada vez obtenemos más información fuera de las organizaciones
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Impacto Web 2.0 en la empresa
2) impacto en valoresdifusión del poder
el poder centralizado de la empresa se difumina
pasa de ser institución a ser red, de estructura vertical a horizontal, de núcleo a periferia, de burocracia a individuos, de espacios territoriales a espacios virtuales
influyen los valores de cooperación y colaboración
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Impacto Web 2.0 en la empresa
3) impacto en la empresa la generación Y empieza a incorporarse al mundo laboral
utilizan tecnologías, redes, colaboran, tienen la información y quieren decidir
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Impacto Web 2.0 en la empresa
3) impacto en la empresa ¿qué hacer?posibilitar el acceso directo a la información y la tecnología. La generación Y está acostumbrada a la multitarea y logran hacer más en menos
adaptarse a procesos de trabajo menos tradicionales
crear una cultura de participación y reconocimiento de las personas
proporcionar feed-back constante a los empleados
requieren incentivos y reconocimiento 360º
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Impacto Web 2.0 en la empresa
4) impacto en el modelo de negocioel empleado/trabajador como consumidor de medios sociales. Crean en interacción los modelos de negocios que como clientes desearían
la información dirige el proceso del negocio. El máximo rendimiento proviene de generar y compartir información con el cliente
podemos ofertar productos de menor % de aceptación, porque no hay limitaciones de mercado
aumentan los empleados a tiempo parcial (40% hacia 2020)
la generación Y es más leal con sus compañeros y redes que con su empresa
podemos emplear el talento que proporcionan estos colaboradores virtuales, móviles y globales
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Impacto Web 2.0 en la empresa
5) nuevos modelos de negociolas compañías se han visto obligadas a adaptar, mejorar o cambiar los ya existentes para suplir las necesidades de empleados, clientes y proveedores
modelos basados en el autoservicio con acceso del cliente a procesos y sistemas (banca on-line)
suele ir acompañado de la customización en masa, dando lugar a productos en función de las necesidades del cliente
expanded sourcing: En muchos casos es más rápido y barato externalizar actividades como la contabilidad, la logística, los recursos humanos, los call-centers, e incluso la I+D
no se compite sólo por clientes, sino también por proveedores, talento y por capital. Es la competición multidimensional
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Impacto Web 2.0 en la empresa
5) nuevos modelos de negocioCo-creación. Open innovation. El cliente participa en el proceso de innovación.
los proyectos y las ideas de una empresa también pueden hacerlo a través de licencias, spin-offs o como contribución libre a comunidades de desarrolladores (caso de Linux e IBM, MS o Nokia)
Crowdsourcing es la colaboración de las masas en la creación de nuevos productos o en la evolución de ideas que proponen las marcas
los “Living Labs“ son una iniciativa apoyada por la Comisión Europea para que los clientes participen proactivamente en la innovación, experimenten en entornos reales con productos propios y ajenos, para al final adoptar los más interesantes
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Impacto Web 2.0 en la empresa
5) nuevos modelos de negocio - CASOSUn ejemplo es el proyecto realizado por el Nokia Open Studio (Younghee Jung en la conferencia LIFT08), que trata de una experiencia de diseño conceptual realizada en tres países en desarrollo: India, Brasil y Ghana.
El reto era definir cómo deberían ser los teléfonos móviles, adaptados a las necesidades particulares de las regiones más pobres.
Las diferencias culturales y el entorno en el que viven las personas que participaron dieron lugar a ideas sorprendentes como:
Cloudy-buddy, predice el tiempo con solo apuntar el teléfono hacia el cieloEco-Cell, mide el nivel de contaminación atmosféricaFour-Star, soporta hasta 4 tarjetas SIM en un mismo móvil
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Impacto Web 2.0 en la empresa
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En 2006, 120.000 personas de todo el mundo se sumaron al proyecto de Boeing World Design Team, un foro en Internet que invita a la participación en el desarrollo del nuevo Boeing 787.
Incluyen conversaciones con el equipo de diseño de Boeing y discusiones sobre las preferencias de los participantes en materia de viajes y aviones.
En palabras de Boeing, “viajeros y entusiastas de la aviación de todo el mundo están compartiendo la excitación de crear el avión del futuro. Quienes construyen la excelencia técnica del 787 no conocen fronteras nacionales”.
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Impacto Web 2.0 en la empresa
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La empresa LEGO, con su LEGO Factory, permite que chicos y adultos diseñen modelos (bajando un software gratis y fácil de usar) y participen en competencias por diferentes premios. El año pasado el premio fue el 5% de derechos por cada modelo vendido en el sitio.
Novartis es una de las empresas farmacéuticas que aplica los principios de la wikieconomía. Después de invertir millones de dólares en tratar de descubrir la causa genética de la diabetes tipo 2, la empresa publicó toda la información encontrada en Internet. Así, Novartis espera que la comunidad global de científicos colabore para acelerar el proceso de investigación del que participa.
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Impacto Web 2.0 en la empresa
6) la empresa en movilidadque los empleados tengan acceso a su información estén donde estén
El cloud computing permite a los empleados tener alojada toda la información que necesitan en la red, lo cual les proporciona un acceso ubicuo
proporciona un acceso más rápido a la información, con menores costes de mantenimiento e infraestructura, hacen a la empresa accesible en todas partes para los clientes, y permiten a empleados, proveedores y clientes estar siempre conectados
el modelo organizacional top-down con muy poco input de los empleados es una gran barrera que condena a la empresa a infrautilizar las capacidades de los empleados.
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Impacto Web 2.0 en la empresa
7) impacto internoMejora de la productividad. Según el estudio de FaceTime Collaborative Internet Survey, el 90% de los empleados usan el ordenador del trabajo para mandar correos a amigos y familiares y el 57% para ver fotos o vídeos en plataformas como Youtube.
Además, el uso de las redes sociales en el trabajo también está muy extendido, con un 81% que accede a ellas por motivos personales.
Sin embargo, a pesar del extenso uso personal que los empleados hacen de estas herramientas, según muestran varios estudios (2009 universidad de Melbourne), navegar por la red a modo de ocio incrementa la concentración de los empleados
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Impacto Web 2.0 en la empresa
8) impacto externolos mercados son conversaciones (M. Cluetrain)
relaciones con el cliente. Necesitamos escuchar las conversaciones para saber qué se dice de nosotros y de nuestros productos
podemos conocer de primera mano, sin mediaciones y con la sinceridad que este medio confiere, qué piensan, qué sienten, qué opinan y por qué los clientes comprarían o no los productos ofertados
marketing. Podemos difundir la imagen de marca a través de más canales que los tradicionales posibilitan. Las redes, los podcast, las plataformas de vídeo on-line o los blogs, aumentan su visibilidad
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Impacto Web 2.0 en la empresa
8) impacto externoel método Groundswell. La gente usa la tecnología para obtener de otros -semejantes a él- lo que necesitan en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas
Los consumidores están conectados entre sí, la relación con la marca tiene que ser bidireccional.
El consumidor ya no solo escucha mientras la empresa habla, sino que ahora es él el que habla y la empresa debe escuchar.
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Crear una empresa 2.0: capital relacional
existen 2 ejes que determinan la madurez de una empresa 2.0
el Estructural
el Relacional
cuanto mejor esté la empresa en cuanto a estos dos conceptos, tiene mayores posibilidades de escalar
esto se tiene que hacer en relación con la competencia y la cadena de valor en la que participan
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Inspirado en Cano, J. - www.axeleratum.com
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Crear una empresa 2.0: reputación
El análisis de reputación se da en el marco de las conversaciones de las personas. Pueden ser: positivas, neutrales y negativas.
Las empresas 2.0 siguen de cerca las menciones de sus audiencias internas, y tienen estrategias para:
capitalizar las positivas,
motivar hacia la postura positiva a los neutrales y
atender las oportunamente las negativas
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Crear una empresa 2.0: conversar
debemos identificar a las audiencias que consideran positiva nuestra reputación, por nuestros mensajes y la forma de comunicarlos
tenemos que establecer herramientas de interacción con esas audiencias que nos permitan incrementar el valor del diálogo y por lo tanto de la relación
el resultado es confianza en nuestra marca y la posibilidad de monetizar esa confianza
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Crear una empresa 2.0: integrar
para poder entrar al círculo más cercano de un individuo, tienen que considerarse:
conexión emocional,
afiliación,
influencia,
integración y cumplimiento que considera relevante el individuo dentro del grupo.
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© Esteban Vicente Cruz - [email protected] - Empresa 2.0
Crear una empresa 2.0: colaborar
una vez que hemos generado un sentido de pertenencia, el objetivo es colaborar.
para lograrlo debemos de conjuntar y sumar los valores, crear con esos valores conjuntos una nueva propuesta y llegar al mercado en forma coordinada
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!"«Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana
e intercambiamos manzanas, entonces tanto tú
como yo seguimos teniendo una manzana. Pero si
tú tienes una idea y yo tengo una idea e
intercambiamos ideas, entonces ambos tenemos
dos ideas».
Georges Bernard Shaw
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Empresa 2.0: requisitos
Cuesta tiempo, años de credibilidad, dar ejemplo, confiar, dar poder
Necesita una doble gestión:
Fuerte, con recursos, organización, seguimiento
Relajada, para desarrollar la creatividad y generar la sensación de fluidez necesaria
Debe estar orientada estratégicamente y trabajar en lo “glocal”: mirando al conjunto y trabajando sobre lo cercano e inmediato
Requiere engrase permanente, un entrenamiento que consiga la máxima suavidad del conjunto.
Necesita un plan de reconocimientos “reconocido” y, cada vez más, a la carta (porque cada persona es diferente).
Debe ser intensamente divulgada dentro de la empresa.
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tomado de Julen Iturbe: Minifábricas y Equipos Autogestionados
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2.0 como paradigma de gestión
la web social propicia.
la participación
la colaboración
la transparencia
la apertura
la flexibilidad
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código
el futuro es una incógnita
no sabemos qué pasará, qué descubriremos, qué cambiará
pero sí sabemos cómo tiene que ser para que funcione con personas
sabemos el
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credibilidad
sabemos que ha de ser:
coherente
integrado
mantenido
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confianza
sabemos que ha de ser:
transparente
honesto
compartido
en red
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modelo
sabemos que ha de:
empezar arriba
seguir abajo
ser participativo
generar consenso
mantenerse
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sentido
sabemos que ha de proporcionar:
preguntas
respuestas
satisfacciones
valores
visiones
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líquido
sabemos que ha de ser:
abierto
creativo
desestructurado
flexible
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valor
sabemos que ha de dar:
reconocimiento
estima
autodeterminación
prestigio
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humano
sabemos que ha de ser:
inteligente
realizable
emocional
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sabemos que el futuro es hoy...
que empieza por mí...
que sigue con nosotros.
conversemos!
ahora!Empresa 2.0
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© esteban vicente [email protected]
eskerrik-asko! - gracias!