emarketing y redes sociales
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eMarketing y Redes Sociales
ÍndiceÍndice
• Emarketing1.Tendencias2.Case Studies3.Conclusiones
Redes Sociales
• Emarketing1.Tendencias2.Case Studies3.Conclusiones
Redes Sociales
Youtube como motor de búsquedasYoutube como motor de búsquedas
“La publicidad displayincrementa la actividad en los buscadores”
20 de enero de 2009
“La publicidad displayincrementa la actividad en los buscadores”
20 de enero de 2009
Specific Media Ad Effectiveneness
Google y los bannersGoogle y los banners
“Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet
movieron más de 5 mil millones de euros en España durante
2008, un 40% más que en 2007”Marzo 2009
“Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet
movieron más de 5 mil millones de euros en España durante
2008, un 40% más que en 2007”Marzo 2009
El e-commerce crece y creceEl e-commerce crece y crece
Y en Japón compran con el móvilY en Japón compran con el móvil
“La cuarta parte de las ventas
online de moda en Japón se
realizan a través del móvil: el
m-commerce. En 2006 ya se
facturaban 2 mil millones de
euros”29 de abril de 2009
“La cuarta parte de las ventas
online de moda en Japón se
realizan a través del móvil: el
m-commerce. En 2006 ya se
facturaban 2 mil millones de
euros”29 de abril de 2009
Las empresas se vuelcan en la redLas empresas se vuelcan en la red
“Volvo restructures marketing budget to focus on digital”29 de abril de 2009
“Volvo restructures marketing budget to focus on digital”29 de abril de 2009
“El 70% de los directores de Marketing espera aumentar sus
inversiones en publicidad online”17 de abril de 2009
SEMSMO
I.DISPLAY
SEOPERFORMANCE
MKT
MOBILE MKT
EMAIL MKT
La comunicación en el proceso de compraLa comunicación en el proceso de compra
SEM
La geosegmentación en GoogleLa geosegmentación en Google
Internet Display &SEM
“Siete años de apuesta por Internet probando nuevos medios y nuevos formatos para competir en un mercado muy competitivo”
El aprendizaje continuoEl aprendizaje continuo
Internet Display
La microsegmentación verticalLa microsegmentación vertical
Internet Display
La importancia de la oportunidadLa importancia de la oportunidad
SMO
“Dell facturó un millón de dólares en 2008 con ofertas a través de Twitter. 400.000 usuarios reciben cada mensaje que envía”
El potencial de twitterEl potencial de twitter
Un millón de descargas en 2 días 66 mil descargas en los días posteriores
Reputación online: SMO & SEO
La relevancia de la reputación onlineLa relevancia de la reputación online
SEO & SMO
“Posicionamiento de long tail en buscadores, coste decreciente y profundo engagement de los usuarios”
El poder de los blogsEl poder de los blogs
SMO: Buzz Marketing
Crea vínculos con stakeholdersCrea vínculos con stakeholders
“Internet se reinventa cada día, hay que estar atentos a las oportunidades : nuevos medios, nuevos formatos, nuevo tono”
Renovación constanteRenovación constante
“Hay que escuchar a los usuarios para entender lo que buscan y ofrecerles lo que quieren, no lo que nosotros pensamos que necesitan”
EscucharEscuchar
“El poder de los usuarios se ha multiplicado. En Internet, a medio plazo, sólo funcionan los que son buenos, no los que dicen que lo son”
ProsumersProsumers
“Hay que cambiar de mentalidad. Internet es diferente al off, hay que actuar distinto, pensar distinto para online”
Cambio de mentalidadCambio de mentalidad
“Marketing integrado: controla la comunicación en el proceso de compra, de principio a fin”
Marketing integradoMarketing integrado
Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a través de la
Red fomentando las 3 Cs:
Comunicación + Comunidad + Cooperación
¿Qué es una Red Social?¿Qué es una Red Social?
PORTAL VS RED SOCIAL¿Qué camino elijo?
Multidireccionalbidireccional COMUNICACIÓN
Se gestionan relaciones Se gestionan contenidos Actualización espontáneaActualización periódica
Libre, fiable, no comercialControlado, sesgado, interesado, comercial
Responde a los intereses de los usuarios
Responde a los intereses del empresario
Es necesario un gancho estratégico que una a los
usuarios
No es imprescindible un interés común
CONTENIDOAutogestión de relacionesGestión de contenidos
Dinamizadores espontáneosEditorADMINISTRADOR
RED SOCIALPORTAL
Muchas páginas vistas Páginas vistas limitadas
Visitas: diarias/ varias horas de permanencia
Visitas: 1 semanal/ 10 minutos de permanencia
TRÁFICOViral alto Viral bajo
Captación del 10% inicial, posterior crecimiento exponencial
Captación continua de usuarios CAPTACIÓN
Alta: sentimiento de pertenencia a una comunidad
BajaEMOTIVIDAD
RED SOCIALPORTAL
PORTAL RED SOCIAL
ADMINISTRADOR
Editor Dinamizadores espontáneos
CONTENIDO
Se gestionan contenidos Se gestionan relaciones
No es imprescindible un interés común Es necesario un gancho estratégico que una a los usuarios
Actualización periódica Actualización espontánea
Responde a los intereses del empresario Responde a los intereses de los usuarios
Controlado, sesgado, interesado, comercial Libre, fiable, no comercial
COMUNICACIÓN
bidireccional Multidireccional
EMOTIVIDAD
Baja Alta: sentimiento de pertenencia a una comunidad
CAPTACIÓN
Captación contínua de usuarios Captación del 10% inicial, posterior crecimiento exponencial
Viral bajo Viral alto
TRÁFICO
Visitas: 1 semanal/ 10 minutos de permanencia
Visitas: diarias/ varias horas de permanencia
Páginas vistas limitadas Muchas páginas vistas
BrandingFavorece la creación y el conocimiento de marca, aunque se basa en una relación estudiada y no promueve el sentimiento depertenencia a una comunidad, la libertad, la lealtad…
Marketing relacional bidireccional (fidelización)Se crea un canal de comunicación entre la marca y su público
Captación de clientesFavorece la llegada de nuevos clientes al ofrecerles un valor añadido
Beneficios del portalBeneficios del portal
BrandingFavorece la creación y el conocimiento de marca, la lealtad de los clientes y la calidad percibida de los productos o servicios. Además de una imagen innovadora de la empresa
Marketing relacional multidireccional (fidelización)Se crea un espacio de comunicación entre la marca y sus diferentespúblicos, al igual que entre los usuarios. De este modo, se generaun sentimiento de confianza y pertenencia a una comunidad
Barreras de entradaSe crean poderosas barreras a la entrada de nuevos competidores
Beneficios de la Red SocialBeneficios de la Red Social
Captación de clientesFavorecen la llegada de nuevos clientes muy bien segmentados. Además, éstos suelen ser más fieles al haber llegado a la empresa a partir de la recomendación de algún miembro de la red social
Reducción de costes de captaciónLas acciones de comunicación resultan mucho más efectivas porque se aumenta el ámbito de actuación a través de la viralidad, del boca-oreja (crecimiento exponencial)
Desarrollo de nuevos productos y acciones Los comentarios realizados por los miembros de la comunidadpueden servir de fuente de información para el desarrollo denuevos productos o servicios por parte de la empresa u orientarlesobre las acciones más adecuadas para su target
Beneficios de la Red SocialBeneficios de la Red Social
PORTAL RED SOCIAL
INTRUSIVIDAD INTRUSIVIDAD
(Permiso implícito de los miembros)
ACCIONES DE PROVISIÓN DE INGRESOS
Banners en la web o newsletter Banners en la web o newsletter
Patrocinio de secciones Patrocinio de secciones
Directorio de empresas Directorio de empresas
Venta bbdd a otras empresas (emailing)
--------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------
Tasa por servicios especiales (descargas…)
Al 82% de los usuarios de Redes Sociales les parece bien la publicidadmientras no sea intrusiva
Destaca la gran cantidad de páginas vistas y el alto nivel depermanencia en el site Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions
Modelo de negocioModelo de negocio
PORTAL RED SOCIAL
Cabe decir que entre portal y red social existe un gran abanico deposibilidades y es conveniente explorar a qué punto se acerca másel proyecto que queremos llevar a cabo
También existen los híbridosTambién existen los híbridos
CLAVES DEL ÉXITO DE LAS REDES SOCIALES
COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS
El 44,6% de los internautas de nuestro país están dados de alta en una Red Social y el 64% de ellos acceden al menos una vez a la semana
El 52% se conecta entre las 8 y las 11 horas
El 24% pasa al menos 15-29 minutos interactuando, mientras que alrededor de un tercio pasa entre 30-59 minutos
El 35,4% utiliza servicios online para compartir sus fotos al menos una vez al mes y el 24,9% usa servicios de vídeo con esa misma frecuencia
Fuentes: Social Media Tracker de Universal McCannMicrosoft Digital Advertising Solutions
Algunos datos relevantesAlgunos datos relevantes
Análisis de correspondenciasDiagrama de dispersión biespacialAnálisis de correspondenciasDiagrama de dispersión biespacial
GRUPOS DIFERENCIADOS
TelevisiónEn este grupo encontramos que la televisión es un medio que destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta.Por otro lado, es el punto más cercano al origen de coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del resto.
TelevisiónEn este grupo encontramos que la televisión es un medio que destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta.Por otro lado, es el punto más cercano al origen de coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del resto.
Redes socialesLas redes sociales se posicionan como el medio más divertido.Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto con la Televisión.
Redes socialesLas redes sociales se posicionan como el medio más divertido.Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto con la Televisión.
Creíbles y actualesLos periódicos digitales y la radio se posicionan como más creíbles y más actuales.
Creíbles y actualesLos periódicos digitales y la radio se posicionan como más creíbles y más actuales.
Asesores de comprasLas revistas se posicionan como el medio que mejor se diferencia como asesor de compras. El segundo medio más correlacionado con este aspecto son los foros.
Asesores de comprasLas revistas se posicionan como el medio que mejor se diferencia como asesor de compras. El segundo medio más correlacionado con este aspecto son los foros.
*Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e ‘interesante’ por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja.
*Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e ‘interesante’ por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja.
Fuente: Elogia Ipsofacto
LOS USUARIOS Y LAS MARCAS
El 73% de los usuarios de redes sociales han visitado la página webde una marca y un 16% han mantenido un diálogo con la marca
El 25% hace comentarios acerca de publicidad y el 35% hanenviado publicidad a otros usuarios
El 68% visita webs recomendadas en sitios de amigos
El 44% de los usuarios cambiaría su marca habitual de compra después de leer un mal comentario sobre ella
Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions
Algunos datos relevantes…Algunos datos relevantes…
Brand or Channel
Unique Audienc
e[000]
Rank By
Unique Audien
ce
Total Sessions
[000]
Sessions
Per Person
Total Minute
s[000]
Time Per Person (hh:mm:ss
)
Total Page Views[000]
Web Pages
Per Person
Member Communities 12,349 N/A 124,724 10.101,287,
171 1:44:142,182,86
9 178
Blogger 6,95 1 32,079 4.62128,20
3 0:18:27 179,334 26
Windows Live Spaces 4,876 2 16,43 3.37 72,042 0:14:46 73,143 15
WordPress.com 3,034 3 7,495 2.47 12,371 0:04:05 25,467 8
Myspace.com 1,771 4 6,884 3.89 28,585 0:16:09 74,657 42
Foros.st 1,736 5 3,816 2.20 13,913 0:08:01 28,073 16
Sonico 1,47 6 2,289 1.56 3,341 0:02:16 8,505 6
Ya.com Comunidades 1,306 7 2,939 2.25 21,482 0:16:27 16,902 13
Facebook 1,129 8 8,586 7.60 71,662 1:03:28 214,716 190
Tuenti 1,052 9 14,944 14.21175,86
7 2:47:14 582,62 554
Vagos.es 1,012 10 4,11 4.06 13,06 0:12:54 33,106 33
Top 10 en EspañaTop 10 en España
Análisis de correspondenciasDiagrama de dispersión biespacialAnálisis de correspondenciasDiagrama de dispersión biespacial
GRUPOS DIFERENCIADOS
YoutubeEsta red social se diferencia por ser la más apropiada para compartir videos e imágenes.
YoutubeEsta red social se diferencia por ser la más apropiada para compartir videos e imágenes.
Redes de modaEste grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes sociales se posicionan como las mejores para hablar con tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda.Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin embargo se diferencia en menor grado que Tuenti.Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandoseclaramente en este aspecto.Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado, por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre.
Redes de modaEste grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes sociales se posicionan como las mejores para hablar con tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda.Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin embargo se diferencia en menor grado que Tuenti.Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandoseclaramente en este aspecto.Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado, por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre.
Redes ProfesionalesEn este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona como red social profesional, también se diferencia en este sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia moderadamente con otros puntos como ser una red divertida y una fuente de ideas para tu tiempo libre.LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con Xing y con las relaciones profesionales.
Redes ProfesionalesEn este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona como red social profesional, también se diferencia en este sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia moderadamente con otros puntos como ser una red divertida y una fuente de ideas para tu tiempo libre.LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con Xing y con las relaciones profesionales.
*Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e Hi5 por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja.
*Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e Hi5 por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja.
Fuente: Elogia Ipsofacto
Comunica: Tus potenciales clientes son también tus potenciales promotores
Guía: La marca no es la dueña de la comunidad, sólo la cuida y administra
Aporta: El contenido sólo sirve si aporta valor al usuario
Permite: No podemos controlar el comportamiento de los miembros, perosí ganarnos su respeto
Escucha: No se trata de vender, sino de escuchar lo que quieren losusuarios y proporcionárselo
Sé el primero: Si no haces una comunidad con tus clientes, otros la harán
El éxito de la comunicación reside en darle al usuario la posibilidad de participar, de sentirse escuchado, importante …
Para que tu Red Social funcione…Para que tu Red Social funcione…
TIPOLOGÍA DE USUARIOS
VISITANTES -> convertirlos en miembros
MIEMBROS -> convertirlos en “apóstoles”
APÓSTOLES -> Fidelizarlos
Para que tu Red Social funcione…Para que tu Red Social funcione…
Las participación en Redes sociales permite a las empresas convertir aalgunos usuarios en “abogados de las marcas”:
Se establece un diálogo con el consumidor abierto y enriquecedor
Cuando su experiencia es positiva o ha sido mejorada éste tiende a hablar de ello y recomendar la marca a otros usuarios
Se vuelven “líderes de opinión” que influencian en la decisión decompra de otros consumidores
Abogados de las marcasAbogados de las marcas
El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios*
*Fuente: Yakelowich Monitor
Cuándo te formas una opinión de una marca ¿De quién te fías más?
Barómetro verdad Edelman %
Académico 62Doctor o similar 62Una persona como yo
61Analista financiero 58Una ONG 58Contable 53Abogado 36Un empleado 33CEO 29Unión 19Profesional espectáculo
17Profesional comunicación
16Blogger 15
Abogados de las marcasAbogados de las marcas
Cambia el modelo de comunicaciónCambia el modelo de comunicación
Cambia el modelo de comunicaciónCambia el modelo de comunicación
Cambia el modelo de comunicaciónCambia el modelo de comunicación
TIPOLOGÍA DE REDES SOCIALES
Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:
GENERAL
- Cuentan con una gran masa crítica - Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial
como Facebook, Myspace, Fotolog, Youtube…
ESPECIALIZADA
- Disponen de un público muy segmentado- Todavía queda nicho en algunas temáticas
General vs. especializadaGeneral vs. especializada
Las redes sociales satisfacen 4 tipos de necesidades básicas:
TRANSACCIÓN
- Facilitan la compra-venta de productos y servicios
- Ofrecen informaciónrelacionada con esastransacciones
Necesidades básicasNecesidades básicas
TEMÁTICAS
- Reúnen participantes queinteractúan extensamentesobre temas específicos
- Alcanzan un grado muy alto decomunicación interpersonal
- Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica
Necesidades básicasNecesidades básicas
RELACIÓN
- Basado en las relacionesinterpersonales
- Los usuarios conocen lasverdaderas identidades de losdemás participantes
Necesidades básicasNecesidades básicas
ENTRETENIMIENTO
- Se crean nuevos ambientes ehistorias ficticias
- Los miembros permutan supersonalidad para alcanzar suideal
- El objetivo del usuario es el ocio
Necesidades básicasNecesidades básicas
Los usuarios COMPARTEN:
Fotos
Vídeos
Notícias
Favoritos
Conocimiento
Todo lo anterior
FuncionalidadesFuncionalidades
4 PASOS BÁSICOS PARA CREAR UNA RED SOCIAL
1) GANCHO ESTRATÉGICODetectar el valor, concepto, producto, marca... que constituya uninterés común entre los usuarios. Este gancho debe ser susceptiblede unir a los miembros de la comunidad e impulsarles arelacionarse y compartir contenidos y experiencias. Por ejemplo:hijos, mascotas, producto, hobbie, profesión…
2) POSIBILIDAD DE RELACIÓNDescubrir si los miembros potenciales de la red social estándispuestos a relacionarse entre ellos
3) HERRAMIENTAS/ FUNCIONALIDADES Definir la estructura de la red social, es decir, la forma en la que losmiembros quieren relacionarse. Es básico definir los sistemastecnológicos más idóneos para mediar las interacciones y facilitar lacohesión entre los miembros. Cada herramienta permite unafuncionalidad diferente: blog, foro, chat, fotolog,videolog, tablón deanuncios…
4) CONTENIDOEstablecer las secciones y el contenido que conformarán la redsocial
