clase 1 - emarketing
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1. EL MERCADO DE LA PUBLICIDAD2. PÁGINAS WEB3. ANUNCIOS Y BUSCADORES4. COMUNICACIÓN Y MARKETING VIRAL5. REDES SOCIALES Y OTRO TIPO DE REDES6. BLOGS7. MOVILIZACIÓN
[email protected]: +34 91 57 57 755
Internet no es
sólo la panacea:
Es un mundo
por descubrir
No se puede
tener una
estrategia sin
Internet
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[email protected]: +34 91 57 57 755
Clientes Compañía
Colaboradores Competidores
Contexto
Distribución Promoción/Comunicación
Producto/Servicio
PRECIOPRECIO
[email protected]: +34 91 57 57 755
Usuarios deinternet
Páginas Web Web 2.0
Demás usuarios: ¿Competidores o Colaboradores?Demás usuarios: ¿Competidores o Colaboradores?
Noticias, Sociedad,etc.
Redes ComunicaciónMarketing viral
¿?¿?
MARKETING FUNCIONAL
MARKETING INTEGRAL
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[email protected]: +34 91 57 57 755
[email protected]: +34 91 57 57 755
DESTACAR
Cambio en las estructuras
Ampliación del mercado a
millones de usuarios
DESTACAR
[email protected]: +34 91 57 57 755
¿Cuál es el fin principalde su acceso a Internet?
BASE 41.667 100 %
Uso profesional 14.321 34,4 %
Uso académico 3.439 8,3 %
Uso personal 23.444 56,3 &
Otro 392 0,9 &
NS / NC 71 0,2 %
Fuente: Asociación para la Investigaciónde Medios de Comunicación
¿Desde cuándo es Vd. usuario deInternet?
BASE 41.667 100 %
Menos de 6meses
429 1,0 %
Entre 6 y 12meses
557 1,3 %
Entre 1 y 2 años 916 2,2 %
Entre 2 y 3 años 1.459 3,5 %
Entre 3 y 5 años 3.909 9,4 %
Entre 5 y 8 años 12.514 30,0 %
Más de 8 años 17.532 42,1 %
NS / NC 4.351 10,4 %
Fuente: Asociación para la Investigación de Medios deComunicación
[email protected]: +34 91 57 57 755
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Las compañías no aplican losLas compañías no aplican los
mismos principios en su trato amismos principios en su trato a
sus clientes online que offlinesus clientes online que offline
Customer Research Group
[email protected]: +34 91 57 57 755
¿¿Cómo es el cliente en InternetCómo es el cliente en Internet??
[email protected]: +34 91 57 57 755
[email protected]: +34 91 57 57 755
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Agrupar a los clientes en segmentos deAgrupar a los clientes en segmentos de
mercadomercado
Encontrar el público objetivoEncontrar el público objetivo
Crear una publicidad a medida creandoCrear una publicidad a medida creando
una relación directa con ellosuna relación directa con ellos
MEDIOS INCREÍBLES DE INTERNETMEDIOS INCREÍBLES DE INTERNETPARA QUE EL MARKETING DESARROLLE SUSPARA QUE EL MARKETING DESARROLLE SUS
OBJETIVOSOBJETIVOS
[email protected]: +34 91 57 57 755
[email protected]: +34 91 57 57 755
1. Transmitir claramente el mensaje más importante que sequiere comunicar.
2. Hacer fácil a los usuarios la localización de los productos,servicios e información corporativa.
3. Proporcionar a los usuarios un método de contacto online.4. Solicitar permiso antes de enviar cualquier tipo de
comunicación publicitaria.5. Ser claro y honesto sobre cómo se usan los datos
personales capturados online.6. Proporcionar a los clientes información fácil de entender
sobre la política de privacidad.7. No compartir datos personales sin el consentimiento
expreso de los clientes.8. Contestar rápido y de forma suficiente las preguntas
online.9. Utilizar la personalización para adaptar la comunicación al
cliente.10.Tratar a los clientes online igual que a los clientes offline,
como si fueran únicos.
10 reglas del respeto al cliente10 reglas del respeto al cliente