elaboración de instrumentos i

ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVOS

Facilitador:

Franz Flores Castro

Oruro, junio de 2010

Contenido del curso

1. Características de los instrumentos de medición

2. La observación

3. La entrevista individual

4. La entrevista grupal

5. El análisis de contenido

6. La encuestas

CARACTERÍSTICAS DE UNA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

1. Más interés en los procesos que en los resultados

2. Interés en cómo la gente piensa, vive, cómo se imagina el mundo y como lo interpreta

3. Trabajo de campo con gente y entre la gente en oposición a trabajos de laboratorio

4. Importancia crucial del componente de descripción, esencial para luego analizar y dar significado a la investigación

5. El recurso a múltiples métodos y técnicas: escuchar, mirar, hablar, realizar entrevistas, etc.

6. Flexibilidad y capacidad de adaptación en todo momento

Idealmente, la investigación cualitativa debe recoger información tanto sobre lo que en realidad hace la gente, es decir a través de la observación directa, como sobre lo que dice que hacen a través de las entrevistas y analizar todo el conjunto, ya que todo tiene una base estructural.

LA ENTREVISTA

Es un diálogo propuesto, motivado, sostenido y acordado desde quien tiene la iniciativa de conocer algún rasgo del mundo social sobre el cual el entrevistado tiene informaciones, opiniones, actitudes y sentimientos sobre un tema en particular.

El entrevistador actúa en función de su objeto de estudio, mientras que el entrevistado interviene en función de lo que se le solicita hablar y lo hace desde su propia subjetividad

TIPOS DE ENTREVISTATIPO CARACTERÍSTICAS FLEXIBILIDAD

DE OPINIÓN

Se busca la opinión de una persona sobre un tema en particular, a veces la estructura de pensamiento sobre ese tema, pero no todo el proceso subjetivo del actor

Mediana, se recomienda la entrevista semiestructurada

INFORMANTES CLAVE

En una entrevista a informante clave interesan los “datos” que pueda proporcionar antes que su razonamiento subjetivo, por lo que es necesario confirmar con otras fuentes la información

Baja. Entrevista estructurada ya que se deberá aplicar las mismas preguntas a diferentes actores

ETNOGRÁFICA.

•HISTORIAS DE VIDA•HISTORIA ORAL

En ella interesa el proceso subjetivo de construcción de sistemas de sentido y de percepción elaborados por el actor

Alta, entrevista no estructurada , se requiere un conjunto de ejes temáticos y no preguntas fijas

HISTORIA DE VIDA

¿QUÉ ES?

•Una persona nos deja conocer directa o indirectamente “ su mundo” a través de las entrevistas, pero también de diarios, fotos, autobiografías.

¿Para qué sirve

•Da paso a la voz del sujeto•Podemos captar relaciones sociales•Vemos cómo interpreta el sujeto sus acciones

¿Con quien se aplica?

•Su personalidad o situación social tiene que ver con los objetivos de nuestra investigación•Con las personas predispuestas al estudio

HISTORIA ORAL

¿Qué es

• Un recurso metodológico para rescatar los “olvidos” de la historia oficial

¿Para qué sirve?• Como recurso

para conocer sociedades o historias donde no hay fuente documentales, o también como otra fuente de información

¿Con quienes se aplica?

•Con las clases subalternas:•Historia obrera, de mujeres, de luchas sindicales, etc.

PASOS EN LA ENTREVISTA

CONSTRUCCIÓN DEL ACUERDO

• Selección del entrevistado• Construcción de confianza.

Informar al entrevistado de los propósitos del estudio.

• Acuerdo de entrevista

ELABORACIÓN DEL GUIÓN

FLEXIBLE

• Definición de objetivos• La prefiguración de ejes temáticos• La planificación de la escucha e

intervención del entrevistador. • Establecimiento de un esquema

de avance del diálogo

¿QUIÉN DEBE SER ENTREVISTADO?

Un sujeto es relevante cuando:

a) Dispone de información que no tenemos

b) Su condición social o su vida le hace tener un lugar privilegiado en lo que estudiamos

c) Tiene predisposición para el estudio

d) Tiene facilidad de ingreso en las redes sociales que nos interesan

e) Pertenece a alguno de los criterios de muestras

LA CONSTRUCCIÓN DE MUESTRAS ESTRATEGIA DE SELECCIÓN CARÁCTERÍSTICAS

Máxima variación Diversidad extrema entre grupos de unidades de análisis

Bola de nieve La selección es realizada por los propios participantes, que sugieren otros entrevistados

Caso extremo Sujeto que muestra determinadas características de una forma notable.

Caso típico Algún sujeto que tiene las características de un “tipo” previamente construido por el investigador

Caso único Un sujeto que tiene que reúne características únicas

Caso negativo Sujetos que sean una excepción a las características típicas o “normales” en un contexto social

ELABORANDO UN GUÍON DE ENTREVISTA

INDICADOR

EJES TEMÁTICO 1

PREGUNTA A1

PREGUNTA A2

EJE TEMÁTICO 2

PREGUNTA A3

FORMULANDO PREGUNTASOBJETIVO QUE PERSIGUE LA PREGUNTA

INFORMACIÓN QUE CONTIENE LA RESPUESTA

Opiniones Expresan ideas, sentimientos, prejuicios del sujeto hacia un proceso, objeto o sujeto/s

Actitudes Muestran predisposiciones, tendencias a la acción del sujeto hacia un proceso objeto o sujeto/s

Representaciones Evidencian estructuras mentales del sujeto asociadas a un proceso

Informaciones Proporcionan datos sobre un conjunto de hechos donde el entrevistado sea testigo

PREGUNTAS DE SEGUIMIENTODemanda de detalles ¿Qué ha pasado concretamente?

sobre hechos ¿Qué sucedió?

percepciones ¿Qué pensó?

sentimientos ¿Cómo reaccionó?

Paráfrasis Si he entendido bien ¿Ud. piensa que…o no he comprendido bien?

Demanda de detalles ¿Quiénes estaban ahí?

Sobre contexto ¿Cuándo fue exactamente: tiempo ¿En qué lugar fue?

ALGUNOS CONSEJOS

Formular preguntas que generen ricas respuestas Mantenerse “neutral” Saber escuchar atentamente Darse cuenta de las limitaciones Estar informados si se habla con gente

especializada Explicar siempre de los propósitos de la entrevista Buscar un lugar que facilite la interacción Usar la guía de manera sutil

Ficha de registro de una entrevista

Datos generales del registro

Número

Fecha de la entrevista Hora, de……..a…….

Entrevista por

Datos del entrevistado (a)

Lugar de nacimiento………………….Edad………..

Ocupación………………………Lugar de trabajo……

Lugar y contexto en que se realizó la entrevista

Descripción breve de la persona y el contexto. Actitud hacia la entrevista

TRANSCRIPCIÓN DE UNA ENTREVISTA Y ALGUNAS NOTAS DE REFLEXIÓN

P. ¿Puede contarme Ud. Sobre su visita al hospital? ¿Quién le atendió, cuánto esperó…?. ¿Puede contarme todo lo que recuerda?

Demasiadas preguntas juntas. La entrevistada no sabe qué responder

R. No me acuerdo mucho

P. ¿Le atendieron de inmediato?

R. !No! Tuve que esperar mucho, estaba asustada, no conocía el lugar y nunca había ido a un hospital . Me dieron un montón de papeles para llenar y felizmente estaba mi hija conmigo y ella me ayudó

La pregunta animó la respuesta, para darse cuenta que tan difícil puede ser la experiencia para una migrante el ir al hospital

TRANSCRIPCIÓN DE UNA ENTREVISTA Y ALGUNAS NOTAS DE REFLEXIÓN

P. ¿Por qué fue el hospital?

R. Por que tenía mucho problemas en respirar. Cuando llegué había una estúpida hablando por el teléfono y yo, casi sin aire esperaba y esperaba

P. Y ¿Qué pasó? ¿Le atendieron?

R. Cuando la chica colgó me preguntó un montón de cosas primero, me hizo sentar y me dio hojas de hojas para llenar

Darse cuenta de lo inútil que puede parecer esto, del poco interés en la persona que está sufriendo, de las formalidades hospitalarias.

P. ¿Vió finalmente un doctor?

R. Si

P. Y ¿Qué pasó?

R. Me preguntó sobre las cosas que comí , si tomaba…

Notar que esas preguntas, sin explicar por qué se las hace, pueden ser percibidas como agresivas , se sugiere que uno es alcohólico

ENTREVISTAS GRUPALES

Es una técnica de investigación que trabaja con el habla. En ella, lo que se dice, se asume como punto crítico en que lo social se reproduce y cambia. Por tanto en esta técnica se intenta generar las condiciones necesarias que permitan interpretar la situación del grupo como reflejo de la sociedad.

TIPOS DE ENTREVISTA GRUPALTIPO CARACTERÍSTICAS FLEXIBILIDAD

INFORMANTES CLAVE

Se busca tener información primaria respecto a un hecho o situación donde los entrevistados hayan sido testigos o participantes.

Baja. Entrevista estructurada ya que se deberá aplicar las mismas preguntas a diferentes actores

GRUPOS FOCALES

Los grupos focales buscan identificar el proceso de construcción colectiva de sentidos, actitudes y esquemas de sentimiento – pensamiento. No buscan la veracidad de una afirmación, sino su autenticidad.

Alta, entrevista no estructurada , se requiere un conjunto de ejes temáticos y no preguntas fijas

GRUPOS DELPHI Se trata de una serie de entrevistas a personas que conocen previamente sobre un tema y se pide su opinión, donde se trata de que exista un dialogo virtual entre ellos.

Media

Es una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio. Se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros.

En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES

UN GRUPO FOCAL ES Y NO ES…Un grupo focal Un grupo focal

Es un medio para estudiar lo que el actor opina, percibe y siente sobre sus prácticas

No es un medio para estudiar las prácticas en si mismas

Permite identificar las opiniones, percepciones, sentimientos y actitudes colectivas es decir la intersubjetividad

No permite identificar las opiniones, percepciones, sentimientos y actitudes individuales es decir la subjetividad

Es una técnica cualitativa orientada a la comprensión de discursos

No es una técnica cuantitativa orientada a la distribución de información formalizada

Permite identificar el porqué las personas piensan de una determinada manera

No permite identificar solo el que

Permite la sesión flexible de discursos No es un sesión de preguntas y respuestas

ELEMENTOS DE UN GRUPO FOCALELEMENTO FUNCIÓN CARACTERÍSTICAS

Investigador/moderador

Orienta la discusión, sin limitar la participación y buscando la equidad,

Observa las reacciones no verbales, entrevista con preguntas de profundización y experimenta con temas controversiales

La guía de trabajo

Es el instrumento que orienta la discusión en base a ejes temáticos

Los temas generales y menos “contaminantes” son colocados primero y después los temas más particulares y los que implican una toma de posición

Los participantes

Generar una interacción grupal

Representan a la población objetivo y su numero debe estar entre 5 a 10 personas

El entorno Facilitar la interacción Debe ser “neutro” para no distorsionar la información

La dinámica de la moderación.-

La duración de la moderación depende de la calidad de la interacción y de la profundización de los temas.

No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominantes, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor.

El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas

a) Lo que se dijo en el grupo

b) Lo que se quiso decir en el grupo

c) Por que se dijo así y no de otra manera

No olvidar…

¿Cuántos grupos?

•Como mínimo dos por segmento. Uno es el grupo origen, donde se obtiene la información base y el otro es el grupo testigo. •Se toma en cuenta solo la información replicada en ambos grupos.

¿Cómo lograr la representatividad?

•Esta dada no tanto por el número de participantes como por el grado en que los participantes se acercan al “tipo promedio” del segmento.

TEMA Y VARIABLES UTILIZADAS EN UN GRUPO FOCAL

TEMAPercepciones y actitudes a la acción institucional del CJA entre mujeres de

sectores urbano populares

UniversoMujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA.

Criterios de segmentaciónMujeres líderes de organizaciones de base

Mujeres no líderes de organizaciones de base

Grupos focales

1. Dos grupos de mujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA y que sean líderes

2. Dos grupos de mujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA y que no sean líderes

ELABORANDO UN GUIA DE TRABAJO

Objetivo de la investigación que debe tener relación con el indicador

Universo Segmentación del universo Listado de participantes por segmento Guía del grupo focal que contenga los

temas que se tratarán

Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias si no que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista.

La observación

LA OBSERVACIÓN

Clasificación

Observaciones estructuradas

Participante

No participante

Observaciones no estructuradas

PASOS PARA LA OBSERVACIÓN

1• Definir con precisión el universo de

aspectos, eventos o conductas a observar

2 •Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar

3 •Establecer y definir las unidades de observación

4 •Seleccionar a los observadores

5 •Elegir el medio de observación

6 •Elaborar las hojas de observación

Delimitación de la observación

¿A quiénes se va a estudiar? Edad, sexo, tipo de agrupación, nivel de integración al grupo

¿Dónde se los va a estudiar? En la escuela, en la familia, en el grupo de amigos, en las reuniones sindicales

Haciendo qué? Participando como alumnos en clases, interactuando con otros alumnos, en las reuniones del sindicato

CONSEJOS PARA LA OBSERVACIÓN

Ser preciso en lo que se anota. No resumir

Registrar con el mayor detalle Tenga una libreta a mano Evitar calificaciones , solo describir Revisar lo que uno a escrito y pensado Tratar de ordenar y de codificar

FICHA DE REGISTRO DE OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA

Nombre del empleado Fecha

Lugar, ambiente y contexto físico

Lugar…………………………………

Descripción del lugar………………………….

Ambiente Social

Personas…………………..

Característica (Sexo, edad)……………………………

Comportamientos en interacciones

Descripciones detalladas respecto a lo que se quiere observar

INSTRUCCIONES PARA LA OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA

1. El investigador debe tener una actitud abierta, evitar los prejuicios y las ideas fijas.

2. Todas las observaciones deben ser anotadas en una libreta , sin ser previamente discutidas con alguien

3. Describir el espacio físico, el contexto, los comportamientos esperados según el lugar, la distribución del espacio físico, los objetos,

4. Describir a los sujetos de observación en términos de edad, género, origen étnico, sus roles en la participación.

5. Se debe prestar atención a las actividades e interacciones , el relacionamiento entre las personas y entre las actividades

6. Se debe estar alerta a las conversaciones, su contenido, quien habla a quien, quien escucha, quienes dominan o son excluidos de la conversación

7. Tomar atención a detalles como el significado implícito de las palabras, vestimenta, gestos de desagrado, de impaciencias.

ANÁLISIS DE CONTENIDO

Es una técnica de investigación que consiste en el análisis de la realidad social a través de la observación y el análisis de los documentos que se crean o producen en el seno de una o varias sociedades


Resultados

Estadísticos

cualitativos

Análisis

Lo que se dice en el

discurso (nivel ilocucionario)

Lo que se quiere decir

(nivel perlocucionario)


DEBILIDADES FORTALEZAS

TIPOS DE ANALISIS DE CONTENIDO

TIPO CARACTERÍSTICA

PRAGMÁTICO Análisis de efecto que produce los signos

SEMANTICO Clasificación de los signos de acuerdo son sus significados

De designaciones Frecuencia con que se hace referencia a determinados objetos

De atribuciones Referencia a ciertas atribuciones de un objeto

De aseveraciones Frecuencia a a caracterizaciones de un objeto

ELEMENTOS DE UN ANÁLISIS DE CONTENIDO

EL OBJETIVO DEL ANÁLISIS

Lo que la investigación desea averiguar

Conocer la representación social de la mujer en los discursos del 27 de mayo y los cambios que se ha operado entre 2005 y 2009

LOS DATOS La base textual y discursiva objetiva que tiene a su disposición el investigador

Artículos de diarios y revistas aparecidos entre 2001 y 2009

EL CONTEXTO DE LOS DATOS

Los elementos políticos, sociales, culturales que actúan como factores de emergencia y validación de los discursos

a) Agotamiento de la democracia pactada

b) Irrupción del MAS

LA INFERENCIA COMO TAREA CENTRAL

El marco teórico desde donde se interpreta los datos

Teoría de género y cultura política

PROCESO DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO

DETERMINACIÓN DE DATOS MUESTREO

REGISTRO SISTEMA DE CATÉGORÍA

S

ANALISIS

HISTÓRICAS, DE GÉNERO, POLÍTICAS

Sistema de categorías para el análisis de contenido

42

1. Materia, tema o asunto¿De qué trata la comunicación?

2. Dirección o punto de vista

Tratamiento a favorTratamiento en contraTratamiento neutral

3.- Criterio o valorMoralidad- inmoralidadDemocracia- autoritarismoJusticia -injusticia

43

4. Autoridad, fuente o pruebaA quien o quienes se citan para apoyar la afirmación

5. Objetivo o metaPoder, riqueza, prestigio social

6. Medio o métodoVías legales, ilegales, legítimas

7. ActoresGrupos políticos, religiosos, individuales, grupales

Sistema de categorías para el análisis de contenido

44

8. Características personales o rasgos de carácterAmbicioso, austero, negociador, pacífico

9. OrigenDe donde provienen los textos

10. DestinoA quienes esta dirigida la comunicación

11. Forma de la afirmaciónLa comunicación expresa expectativas, preferencias,

demandas

12. IntensidadEl componente emocional o sentimental de las

comunicaciones.

Elementos de análisis de contenido de los discursos sobre la mujer el 27 de mayo

Quien es el emisor del discurso? Cuáles son los valores que exalta en la

mujer? Que rol le asigna en la sociedad a la mujer? Hay alguna opinión sobre la mujer en la

política? Hay referencias sobre la violencia contra la

mujer? ¿Cuál es la opinión que tiene el discurso?

1.- Técnica del muestreo

Definición de la unidad de análisis Delimitación de la población

Selección de la muestra

Probabilística No probabilística

• Tamaño de muestra

• Muestreo por racimos

• Estratificación• Selección

• Sujetos voluntarios

• Expertos

• Sujetos tipo

• Muestra por cuotas

Muestra probabilística

Ejemplo:

Un grupo de estudiantes está investigando respecto a la preferencia en el consumo de refrescos en la ciudad de Sucre

Unidad de análisis Pobladores de la ciudad de Sucre

PoblaciónSujetos entre los 15 y 50 años que suman un total de 93000 personas

Muestra 398 personas

Estratificación de la muestra

Barrio Poblacióntotal

Fracción de estrato

Muestra

Norte 32000 0.00427 137

Centro 25500 0.00427 109

Sur 35500 0.00427 152

Total 93000 389

Muestreo por racimos

Unidad de análisis Posibles racimos

Jóvenes Universidad

Amas de casa Mercados

Obreros Industrias

Periodistas Radios y T.V.

Niños Primarias

Ejemplos de racimos

Instrumentos de medición

Cuestionarios.- Es uno de los instrumentos más utilizados y consiste en una serie de preguntas que se plantean a una serie de personas para medir las variables del estudio.

Características de las preguntasa) Las preguntas deben ser claras y comprensibles

Mal : ¿Qué opina usted de su entorno socioeconómico

Bien: ¿Qué opina de la pobreza en Bolivia?

b) Las preguntas no deben incomodar al sujeto

Mal: ¿Su hijo fuma marihuana?

Bien: ¿Hay alguien conocido que fuma marihuana?

Las preguntas no deben ser ambiguas

Mal: ¿Usted acostumbra a ver poco de radio y algo de televisión?

Bien: a) ¿Cuántas horas ve usted televisión al día b) ¿Cuántas horas oye usted radio al día

Las preguntas no deben inducir a una respuestaMal: ¿Usted considera buena las gestión de la

Alcaldesa?Bien: ¿Qué le parece la gestión en la Alcaldía?

Las preguntas no deben apoyarse en estudios o instituciones

Mal: Diversos estudios han demostrado que los hijos de padres divorciados son alcohólicos, que opina usted del divorcio?

Bien: ¿Qué opina del divorcio?

El lenguaje del cuestionario debe estar adaptado al contexto cultural del respondiente

Si el cuestionario es administrado a obreros de la CBN

Mal: ¿Qué le parece la mezcla de producto de su empresa?

Bien: ¿En su criterio, qué productos tienen mayor demanda en el mercado?

En algunos casos (niños o analfabetos) se puede aplicar:

Tipo de preguntas en el cuestionario

Cerradas:

¿Qué canal de Tv usted prefiere? (subraye)

1.- Bolivisión 4.- Otros

2.- P.A.T

3.- Red UNO

Abiertas

¿Cuál es su opinión del nuevo noticiero de PAT?

_____________________________________________

____________________________________________

ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES

Una actitud es una predisposición aprendida hacia diversos objetos o símbolos. Por ejemplo una actitud negativa hacia el acto de fumar predispone a la persona que los posee a estar de acuerdo con políticas que impidan el fumar en lugares públicos.

Escalamiento tipo Likert

Consiste en un conjunto de itemes presentados en forma

de afirmaciones ante los cuales se pide la reacción

positiva o negativa de los entrevistados

Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.

1.- Me parece que las productos sin azúcar son buenos para la salud

1. Muy de acuerdo

2.- De acuerdo

3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4.- En desacuerdo

5.- Muy en desacuerdo


2.- Me parece que los productos con poco alcohol son más sabrosos

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



3.- Hoy la moda es que la gente cuide sus comidas para verse más saludable

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



4.- Las personas delgadas son más atractivas

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



4.- En el futuro la gente consumirá productos sin azúcar

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo


En el caso de los servicios que presta los Centros comunitarios de Salud, qué tan importante es:

Sumamente importante

Importante Medianamente importante

Poco importante

Me es indiferente

Precio

Información

Tiempo de consulta

Tiempo de espera

Curriculum de los médicos

Servicios de emergencia

Precio de las recetas

Diferencial semántico

Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto

Objeto de actitud medido: El noticiero de PAT es…

Dinámico _ _ _ _ _ _ _ Aburrido

Profundo _ _ _ _ _ _ _ Trivial

Imparcial _ _ _ _ _ _ _ Parcializado

Ético _ _ _ _ _ _ _ Falto de ética

Actualizado _ _ _ _ _ _ _ Desactualizado

Respetuoso _ _ _ _ _ _ _ Irrespetuoso

Creible _ _ _ _ _ _ _ Dudoso

La observación

Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias sino sino que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista.

Pasos para la observación

1.- Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, en otras palabras preguntarse qué es lo que uno está buscando

2.- Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar

3.- Establecer y definir las unidades de observación

4.- Seleccionar a los observadores

5.- Elegir el medio de observación

6.- Elaborar las hojas de observación

Ejemplo de una ficha de observación para saber el trato al usuario

Nombre del empleado Fecha

Lugar, ambiente y contexto físico

Lugar…………………………………

Descripción del lugar………………………….

Ambiente Social

Personas…………………..

Característica (Sexo, edad)……………………………

Comportamientos en interacciones

Descripciones detalladas respecto a la cordialidad con la que trató al cliente y si hay diferencias en tanto clientes de origen campesino y de origen urbano

La entrevista

Son conversaciones cuya finalidad es obtener información en torno a una tema determinado. Tiene la ventaja de que se puede acumular abundantes datos con relativa facilidad, pero tiene la desventaja de lo moroso que resulta a veces el conseguir la entrevista y el “vaciado” de la misma.

TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista estructurada.- Contiene preguntas fijas y estandarizadas que se plantea siempre de la misma forma

Entrevista semiestructurada.- Tiene una guía y una serie de preguntas predeterminadas, pero en el proceso de realizar las entrevistas no se sigue necesariamente el orden porque se deja bastante libre al que habla, sin olvidar centrar la entrevista en el tema y objetivos de la investigación

Tipos de pregunta

Directas.- Tienen la ventaja y desventaja de ser puntuales, cortando a veces la comunicación

Guiadas.- implican que uno empuja al entrevistado a dar su parecer. Ej. ¿Usted cree que deberíamos tener?

Preguntas abiertas.- ¿qué piensa, qué opina?

Preguntas que conducen a la elección obligatoria.- ¿Deberíamos tener un nuevo cine este año, el próximo?

GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES

Son una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos de entre 6 a 12 personas, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio, ya que se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros.

En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN GRUPO FOCAL

El investigador.- Que cumple la función de moderar el grupo: estimular la discusión y orientarla en función de los temas a ser investigados, sin limitar la espontaneidad y buscando la equidad en la participación

La guía de trabajo.- Es el instrumento que orienta la investigación. En ella las variables de estudio se transforman en temas “abiertos y flexibles” que son abordados según la propia dinámica del grupo: de manera natural y los más espontánea posible

Los participantes.- representan a la población objetivo del estudio

El entorno.- es el escenario en el cual discurre la interacción grupal. SE busca que sea cómodo y sobre todo neutro. Según el ejemplo anterior, realizar un estudio sobre la Sureña en la propia fábrica distorsiona la información

La dinámica de la moderación.- La duración de la moderación depende de la calidad de la interracción y de la profundización de los temas. Una sesión de una hora con poca interracción puede parecer más larga que una de dos horas y media con alta interracción

No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominante, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor.

El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas

a) Lo que se dijo en el grupo

b) Lo que se quiso decir en el grupo

c) Por que se dijo así y no de otra manera

Consejos importantes antes de aplicar los instrumentos

a) Proceder a aplicar una prueba piloto para ver si las preguntas se comprenden.

b) Mostrar el cuestionario a un experto para conocer su opinión.

c) Revisar muy detalladamente la ortografía y redacción del documento.

d) No de debe empezar el cuestionario con preguntas directas y personales.

e) Cada pregunta debe tener un instructivo de tal forma que el encuestado sepa cómo responder.

f) Se debe tratar de no incluir muchas preguntas abiertas ya que eso dificulta la codificación.

PREGUNTAS GUÍA

FACTORES PARA SELECCIONAR UN INSTRUMENTO

¿Qué? Tener claro los objetivos de la investigación

¿Cómo? Saber aplicar el instrumento

¿Con quién? Tener claro el sujeto o los sujetos de investigación?

¿Cuándo? Tratar de hacer coincidir los tiempos de trabajo con los tiempos del sujeto investigado

¿Donde? Tener claro en que espacio se va investigar (escuela, calle, en una casa, en una fiesta, etc.?

¿Por qué? No olvidar que el instrumento debe servir para la evaluación de impacto del CJA.

elaboración de instrumentos i

Documents