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El taller “Espíritu de Inclusión”forma a managers en la gestión

de equipos diversosSodexo, que opera en 80 países, ofrece soluciones de calidad de vida diaria a empresas,instituciones, hospitales y centros de tercera edad, colegios y universidades. Su oferta desoluciones integrales de servicio incluye soluciones de servicio on-site y soluciones demotivación. La calidad de vida juega un importante papel en el progreso de las personas y las actua-ciones de las organizaciones. Basándose en esta convicción, Sodexo es el partner estraté-gico para las compañías e instituciones que buscan la excelencia en los servicios. En laactualidad, Sodexo es la 6ª mayor empleadora a nivel europeo y la 21ª a nivel mundial.

Carina Cabezas, directora de RRHH de Sodexo¿Cómo describiría el capital humano de sucompañía?En Sodexo, lejos de ser un tópico, las perso-nas son, sin duda alguna, el valor más impor-tante de la compañía. Sabemos que la mejorforma de contribuir a que los clientes y consu-midores estén satisfechos es a través de laprofesionalidad y el compromiso de nuestroscolaboradores. En Sodexo todos tenemos unnexo común y éste es nuestra orientaciónhacia nuestros valores que son espíritu deservicio, de progreso y de equipo.

¿Cuáles son los retos en cuanto a gestión depersonas a corto-medio plazo?Actualmente uno de los retos más importan-tes en la gestión de personas es, sobre todo,la diversidad que existe en los equipos y quepor muchos motivos, hoy por hoy, se ve acen-tuada. Entre otros factores, los flujos migrato-rios, la natalidad y la globalización de las cul-turas hacen que las personas que integran lascompañías sean más diversas. Hoy en día esnecesario que el manager gestione esa diver-sidad creando un ambiente inclusivo donde,independientemente de aspectos culturales,de género, de orientación sexual, de capacida-des o de edad las personas puedan trabajar enequipo. Para ello en Sodexo, hemos desarrolla-do un taller denominado “Espíritu de Inclu-sión” donde formamos a nuestros managersen la gestión de equipos diversos. En Sodexo

fomentamos la diversidad ya no sólo por con-vertirnos en el reflejo de la sociedad dondevivimos o para fomentar la innovación ennuestros servicios, sino que lo hacemos por-que así consta en nuestro ADN.

¿Qué herramientas utilizan para el desarrolloprofesional de sus empleados?De las diferentes herramientas adaptadas a losdiferentes perfiles quizás destacaría la quedenominamos internamente Interview career.Se trata de un tipo de entrevista en profundidadbasada en las competencias clave de nuestrosmanagers orientada a identificar el talento delos colaboradores de Sodexo con el fin de poderllevar a cabo el diseño, ejecución y seguimientode acciones orientadas al desarrollo de carrerasprofesionales.

Se distinguen como un buen lugar donde tra-bajar. ¿Cuáles son las claves de este éxito?Sodexo tiene como misión mejorar la calidadde vida diaria. Precisamente queremos apli-

car esta misión a nuestros colaboradores.Una de las claves que nos sirve para compro-bar su compromiso es la encuesta que deno-minamos de Engagement, que realizamoscada dos años. Los resultados que obtuvimos

en la última encuesta nos situaron en la zonade “mejores empleadores” y nos sirvió, ade-más, para desarrollar unos planes de acciónorientados a incrementar aún más los resulta-dos obtenidos. Estamos orientando muchasacciones hacia la mejora del bienestar inte-gral del empleado que van más allá de lasmedidas tradicionales. Algunas de estasmedidas más populares son aspectos como laimpartición de clases de pilates, la creaciónde la escuela de espalda, fruta para las perso-nas que están en las oficinas, cursos de for-mación como deshabituación tabáquica, die-tética adaptada, aspectos ergonómicos…Endefinitiva, queremos que nuestra “comuni-dad” sea feliz en el lugar donde trabaja por-que pasa muchas horas de su vida.

En Sodexo fomentamos la diversidad ya no sólo por convertirnos en el reflejo de lasociedad sino porque consta en nuestro ADN

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Mónica Gálvez

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¿La formación es el camino más real a la sali-da de la crisis?La formación es una herramienta más quedebe contribuir a mejorar la situación actual.Por ejemplo en Sodexo, hace unos años, deci-dimos lanzar el programa “Formar ParaIncluir” destinado a personas que están enriesgo de exclusión y poder así ayudarles afomentar su empleabilidad. A través de esteprograma formamos, mediante una metodo-logía eminentemente práctica, a distintoscolectivos con el objetivo de enseñarles un“oficio”. Es una formación que podríamos lla-mar win-win-win. Al participante le ayuda aaprender un oficio y a realizar prácticas realesen nuestros centros permitiéndole ganar enempleabilidad, a la asociación con la que Sode-xo diseña el programa le ayuda a insertar a laspersonas que forman parte de sus bolsas y,finalmente, a Sodexo le sirve para contribuir ala mejora de las comunidades en las que desa -rrolla su actividad y le permite además tenerpersonas formadas para poder insertar.

¿Cómo definiría la política formativa de Sode-xo?La actividad formativa de Sodexo gira en tornoa lo que denominamos Sodexo Academy. A tra-vés de esta escuela interna pretendemos con-solidar, articular de forma coherente y dar difu-sión al conocimiento que la empresa requierepara su funcionamiento, promoviendo así eldesarrollo de las competencias de sus colabo-radores. La estrategia pedagógica Sodexo Aca-demy nace de la adaptación a los nuevos tiem-pos del departamento de Formación, puestoque tiene un enfoque de consultoría internacapaz de ofrecer la solución formativa adecua-da adaptada a cada caso particular.

Entre otros aspectos, junto a la EEC, han traba-jado la gestión del cambio, la gestión de equi-pos, las habilidades en coaching, etc. ¿Quéfeedback han recibido de los participantes deestos programas?Sobre todo lo que destacan los participantes esla practicidad y utilidad de la formación realiza-da. Más que acciones formativas, diría que setrata de workshops de programas de desarrollodestinados al desarrollo de competencias claveen la gestión de personas con un enfoquemetodológico eminentemente práctico y orien-tados a ofrecer herramientas que puedan seraplicadas al día siguiente. Para conseguirlo, lalabor de la EEC ha sido fundamental.

¿Cómo entienden en Sodexo el liderazgo? ¿Quépapel tienen los managers en este sentido?Hoy por hoy la figura del líder en Sodexo es crí-tica. Es por ello que recientemente hemos lanza-do el programa de desarrollo directivo denomi-

nado “Ser Manager Sodexo” orientado a que losmanagers tomen conciencia de que uno de losaspectos que más valora la compañía es sucapacidad para motivar, desarrollar y hacer cre-cer a las personas que colaboran en sus equi-pos. Para ello, hemos diseñado un toolkit condiferentes recursos que sirve para reforzar laspalancas más importantes que ayudan a que unjefe se convierta en muy buen líder.

¿Cuáles son las principales ventajas del coa-ching para una organización? ¿Por qué decidie-ron apostar por el coaching?El coaching nos ha ayudado a reorientar el esti-lo de management en la organización. En sudía decidimos apostar por el coaching con elobjetivo de cambiar el estilo de liderazgo ypoder así llevar a cabo una gestión más efec-tiva de los equipos. Las herramientas deriva-das del coaching que ofrecemos a través de laformación permiten a los managers podergestionar de otra manera a sus equipos impli-cándolos igualmente en la resolución de cier-tas circunstancias.

¿Qué acciones o políticas en materia de RSEimpulsadas en 2014 destacaría?Lo que más destacaría sería la creación del Fon-do Social orientado a cubrir las necesidades delos propios empleados de la compañía. EsteFondo Social contempla diferentes tipos de ayu-da y, sobre todo, está orientado a ayudar a nues-tros colaboradores que están atravesando porunas dificultades económicas complicadas, através de la compra de material escolar, ropa(básica) que puedan necesitar sus hijos, facturasimpagadas de suministros básicos…. La ayudano es simplemente aportar dinero, sino que sehace un seguimiento continuo de la familia,comprobando que su situación económica vamejorando, por lo que si durante el año volvieraa necesitar ayuda del Fondo Social, se volvería avalorar su caso.

En este sentido otras iniciativas desarrolladasal respecto son, por ejemplo, donación de dine-ro procedente de la cesta de los trabajadores,recogida de juguetes, reparto de libros a todoslos niños que así lo requiriesen de entre 0-12años, etc. �

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