el conflicto
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD YACAMBÚESTUDIOS A DISTANCIA-DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCION DE CONFLICTOS
Realizado por: MSc. De Abreu Senaida
C.I.7.094.030
MSc. Medina Yolibeth
C.I. 11.474.601
Facilitador: Dra. Ana Y. Alvarado
Junio de 2015
EL CONFLICTO
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Discrepancia, disputa, pelea, intereses opuestos, desavenencia, separación,
etc.
Diversos sinónimos, y la idea subyacente de que todo conflicto es negativo e
implica una pérdida.
El conflicto forma parte de la vida de relación de las personas y de los
grupos. No es un hecho negativo que debe ser eliminado, como se creía
tradicionalmente, haciéndolo sinónimo de violencia e irracionalidad,
intentando evitarlo y resolverlo cuando surgía.
Aunque el conflicto suele estar ligado a aspectos negativos que hay que
procurar eliminar o atenuar también puede generar pautas de evolución y
desarrollo. Una sociedad sin conflictos permanecería estancada.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONFLICTO?
Es por ello, por lo que la idea no es tanto evitar los conflictos
como manejarlos para darles un uso constructivo y positivo
orientado al desarrollo personal o grupal. De acuerdo con lo que
manifiesta Yubero (1999), el conflicto puede ser considerado
como una parte del combustible que permite poner en marcha
la maquinaria social.
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Tipos de conflictos
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son
inevitables,
ellos dan espacio a la creatividad e innovación,
aumentan la información necesaria para tomar decisiones,
ayudan a tomar decisiones con más cuidado,
hacen aparentes problemas que no habíamos visto.
Los conflictos pueden ser Funcionales
o Constructivos cuando:
•Crean un ambiente laboral negativo
•Promueven hostilidades
interpersonales
•Dañan la cohesión de los grupos de
trabajo
•Consumen mucha energía personal
Los conflictos pueden ser Disfuncionales o
Destructivos cuando:
•Conflicto interorganizacional ◦ Conflicto entre
organizaciones
•Conflicto intergrupo ◦ Conflicto entre dos o más
equipos o grupos
•Conflicto intragrupo ◦ Conflicto dentro de un grupo o
equipo
•Conflicto interpersonal ◦ Conflicto entre personas
debido a diferencias en sus objetivos o valores.
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Aunque es difícil y arriesgado clasificar los conflictos debido al reduccionismo que
pueden implicar, se han establecido un conjunto de categorías, que con un carácter
orientativo permiten entender mejor los conflictos y por tanto pueden aportar claves para
la búsqueda de soluciones satisfactorias a las mismas:
•Conflicto de relación/comunicación:
existe un móvil concreto, tangible más
allá de la propia relación deteriorada. En
este tipo están los conflictos de
agresiones, lucha, insultos,
desvalorizaciones, rumores, confusión,
malos entendidos entre otros.
•Conflicto de interés, necesidades
Cuando se dan dichas diferencias es
cuando existe un problema de contenido.
Se trata de buscar la forma de satisfacer
los intereses y las necesidades a través
de alguna solución alternativa que supere
la contraposición de las posiciones
iníciales (óptica: tu ganas- yo gano).
•Conflicto por recurso: son los conflictos que
se generan por tener, acceder, prestar, no
solamente objetos sino tiempo, espacio y todo
tipo de recursos.
•Conflictos por referencias, valores,
creencias
Es cuando la diferencia de valores, si las hay,
quizás se pueden buscar valores superiores
que todos compartan: no todos los valores
están al mismo nivel en una jerarquía de
valores.
•Conflictos por actividades:
desacuerdos en la forma de
realizar trabajos o tareas.
Tipos de conflictos
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Barón (2006) define otros tipos de conflicto, entre los que cita los
siguientes:
Conflictos intrapersonales
• Este tipo deconflictos remite alconflicto interior conuno mismo. Endiversas ocasiones,nos debatimos entreaquello quequeremos y aquelloque debemos,conviven ennosotros alternativasque se presentancomo dilemáticas.
Conflictos interpersonales
• Se refieren a losconflictos queexisten entre dos omás personasporque existenintereses,necesidades,opiniones, y valoresopuestos; o bienaspectos socioemocionales que lesgeneran conflictos.
Conflictos organizacionales
• Son los conflictosque tienen lugarentre las diferentesáreas u objetivosaparentementecontrapuestos.
Tipos de conflictos
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ETAPAS DE UN CONFLICTO
Se suelen distinguir cinco etapas en el desarrollo de un
conflicto:
Latencia
No expresado
ControversiaManifiesto
Nueva latencia
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▪ Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser los
participantes personas, grupos pequeños o grandes grupos.
▪ Predominio de interacciones antagónicas.
▪ Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad.
▪ Utilización directa o indirecta del poder.
▪ Ineficacia normativa.
Características de los conflictos
Otros aspectos que se deben tener
presente al hablar de conflicto son las
características de ellos, de allí que para
que una situación dada sea calificable o
no de conflicto debería reunir las
siguientes características:
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Aspectos negativos y positivos de los conflictos
El conflicto, pues, como casi todo en el mundo en que vivimos, es bueno y malo al
mismo tiempo. Como indica Fernández Ríos (Fernández, 1999), que sea lo uno o
lo otro depende de:
• Las propiedades del propio conflicto.
▪ Las propiedades estructurales, dinámicas y relacionales de las Partes implicadas.
▪ La posible influencia de terceras partes que directa o indirectamente intervengan en
la devenir del proceso conflictivo.
▪ Factores casuales o fortuitos cuya ocurrencia puede hacer variar drásticamente el
rumbo y el ritmo de los acontecimientos.
El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva
Los aspectos negativos desvían los esfuerzos para lograr metas y agotan.
recursos (tiempo y dinero).
Ideas, opiniones y creencias graves enfrentadas afectan psicológicamente a
las personas ocasionando resentimiento, angustia, ansiedad, estrés y tensión.
Dificulta las relaciones de apoyo y confianza.
El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza
Las soluciones constructivos del problema.
La necesidad de solución cambiar las cosas.
El proceso de solución de conflictos cambios en la organización.
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Elementos que intervienen en un conflicto
Características personales
Las personas involucradas en el
conflictos tiene actitudes y
personalidades que influyen de
forma distinta en el conflicto.
(sensibilidad, dureza, objetividad,
Autocritica , reflexión…..)
Emociones
Conflictos generan emociones por
las tensiones entre el desacuerdo y
el acuerdo. (aceptación, rechazo,
enojo agresión…)
Contexto
El contexto indica que es permitido
O conveniente…y las
consecuencias de las acciones
(grupo familiar u organización)
Historia
Los conflictos evolucionan en el
tiempo, son parte de la historia, sea de
forma +
Ó - influyendo en el abordaje de la
situación…
Terceros
En los conflictos hay + involucrados que
las partes. Se ven afectadas las partes
que rodean el problema, influyen,
exhorta
Persuaden categóricamente SI Ó NO
(familiares, amigos y colaboradores)
Recursos
Externos:
Tiempo, dinero, bienes, poder, bienes
Procedimientos de trabajo.
Internos: paciencia, inteligencia, fuerza,
capacidad,
Creatividad..entre otros…
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La resolución de conflictos
Una de las partes del conflicto sea o no de modo intencional invadan o afecten negativamente psicológica, fisica o
territorial la otra sea real o subjetiva
Inicio del conflicto
Etapas del conflicto
Etapa1Conocimiento
Conocimiento de la confrontación (primeros indicios de existencia del conflictos)
Se reconocen necesidades o valores incompatibles posicionamiento.Alta energía emocional en esta etapa (miedo, agresión, ataque o una reacción de autodefensa).
Etapa 2 Diagnostico
Evaluación del conflicto necesidad (tiempo, dinero ) o valores (respeto, imagen profesional, el status, o intangibles)Evaluación si conflicto es tangible o concreto
Etapas 3 Reducción
Consiste en explorar las diferencias y generar respeto mutuo.
Etapas 4 Solución
• visualización de las alternativas soluciones al conflicto establecimiento de acuerdos
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Conflicción Deconficción Proceso
Conflicción
Promover, alentar o proyectar un conflicto
Esfuerzo en la creación del conflicto antes de que este
ocurra
Deconficción Opuesto a Conflicción.
Disipación del fundamento del conflicto. Desarticula lo
que precede al conflicto
Proyecto
Disipación del fundamento del conflicto. Desarticula lo que
precede al conflicto
Algo que debe ser Alcanzado
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Como afrontar un conflicto
Respuestas poco constructivista
El Combate
La Arrogancia
La Negación
La Derivación
El ocultamiento
Afronta conflictos con quien participa en sus batalla
Ganar a toda costa al “adversario”
El fin justifica el medio
Encarar los conflictos con arrogancia
Desmerecen a las otras partes
No identifican causa , efectos y alternativas de soluciones
Genera mala disposición en la contraparte
“Estamos por encima de todos, los demás no entienden nada”
“Aquí no pasa nada” Los negadores ignoran cualquier síntoma
Generan confusión en su interlocutor
Viven un conflicto que el interlocutor desconoce
Hace dudar al interlocutor de sus percepciones
Se trasladan los conflictos a otras personas
sectores
Lo que evitamos, lo que no nos desaparece no
salimos ilesos
El conflicto en realidad existe tarde o temprano nos
afecta.
Se ganan el calificativo de cobarde
Tapar los conflictos deliberadamente a
conciencia
El ocultador cambia de tema cuando otros lo
tocan
Pide silencio a otros cuando tocan el tema
“No hagamos olas”
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Estrategias de Resolución de Conflictos
Se orientan a resolver el conflicto y a aprovecharlo como oportunidad
de aprendizaje.
Cuando logro una respuesta
Asumimos responsabilidad para afrontarlo
Ofrecemos aclaratoria considerando nuestra perspectiva y la
de la otra parte
Resolvemos mediante la comunicación productiva
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ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVA
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Referencias
Ortegó; López y Álvarez (s/f). Tema 9. Los conflictos. CIENCIAS
PSICOSOCIALES. Revista electrónica open course ware. Universidad de
Cantabria .
Barón (s/f). Manejo del conflicto. Revista electrónica fundación compromiso.
Disponibles en www.compromiso.org.
Instituto profesional La Araucana. (s/f). El concepto de conflicto. Material de
apoyo en PDF del Seminario Resolución de conflictos de la UNY.
Proyecto Miló. Encuentro padres profesores. El conflicto: definición,
elementos y tipos. Material de apoyo en PDF del Seminario Resolución de
conflictos de la UNY.
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