Proxecto:Information Society Technologies.V programa marco da UniónEuropea.

Período do proxecto: Setembro 2001 - Setembro 2003

Orzamento:4.345.318 euros.

Investimento en Galicia:1.670.814 euros.

Participantes:CoordinadorSchlumbergerSema(España)

GaliciaCESGAUniversidade de Santiagode Compostela (USC)Universidade da Coruña (UDC)

Pomerania (Polonia)Presidencia da Pomerania Computer Center RegionalData Bank

ChipreVirtual IT Cyprus TelecommunicationAuthority (CYTA)UCY (University of Cyprus)

ic

O proxecto e-MINDER, no que seencadra o Centro de Competenciasen Comercio Electrónico e a revistae-negociogalicia, chegou ó seuremate en setembro. Con el finalizanas actividades das áreas deobservatorio, formación, soporte ecomunicación, secontinuará a desproxectos de innTras un ano e meexperiencia do Cexcelentes resulfoi recoñecida nade Bruxelas en xserviu de referenrexións europeasna incorporaciónAdemais, durantinternacional de en setembro, o Ccontidos do talleonde foi seleccioExcelencia”. O presente é o ú

negociogalicia, que xunto ó Centro,achegou as PEMEs ó mundo deInternet e do negocio on line, desdeunha perspectiva divulgativa epragmática. A través dos 15números editados, sacáronse á luzmoitas iniciativas de comercio-e, e

AA ffaacceettaa eeuurrooppeeaa ddoo CCeennttrroo:: oo pprrooxxeeccttoo ee-MMIINNDDEERR

, que tiña comoede de centros den Europa, chega óembro do 2001 e ataste proxecto IST do V vén traballando na

o-e e as novasEMEs de tres rexións

omerania (Polonia),

a aplicación prácticaó Centro deercio Electrónico dedar oficialmente eno da Dirección Xerale Innovación, dea Xunta de Galicia e

RMESxecto e-MINDERo o “Informe

omercio electrónico”.alizando o “Manualtros de

estudios sobre comercio-e, os cursos econferencias (nas que se formaron máis de2.600 empresarios de Chipre, Pomerania eGalicia), ou as revistas e páxinas web decarácter divulgativo publicadas polosparticipantes (partners) no proxecto.Ademais, os tres centros desenvolveronservicios de asesoramento e soporte áPEME, no tocante ás TIC e ó comercio-e,que ata xullo prestou servicio a máis de 350empresas.e-MINDER presentou en público os seusresultados o mes de xullo en Bruxelas, nunevento (a chamada “Final Conference”) óque asistiron membros da ComisiónEuropea, partners do proxecto, membrosdoutros proxectos europeos e medios decomunicación, entre outros.

O proxecto europeo e-MINDER, no que participa o Centrode Competencias en Comercio Electrónico de Galicia,chegou ó seu remate en setembro. Despois de meses deintenso traballo, os resultados acadados nas tres rexiónsparticipantes no proxecto (Galicia, Chipre e Pomerania

priron as expectativas iniciais.

e-MINDER presentou resultados en Bruxelas

Editorial • 2

Resultados do proxecto e-MINDER• 3

Área de formación • 4

Área de comunicación • 5

Área de soporte • 6

Área de observatorio • 7

Informe e-Barómetro 2003Usuarios • 8-9

Estudio de caso: Control+P • 10-11

Iniciativas galegas • 12-13

Estratexia web • 14

Lexislación - Feira virtual • 15

CCCE: modelo en Cerdeña • 15

Turismo galego on line • 16-17

Comparadores de prezos • 18

Publicidade na Rede • 19

Postos de traballo nunha tendaelectrónica • 20

ben o Centroenvolver novosovación. dio de andanza, a

entro tivo unstados. A súa labor Conferencia Finalullo, onde Galiciate para outras no apoio ás PEMES do comercio-e.e o seminarioCerdeña, celebradoentro centrou os

r de comercio-e,nado como “Caso de

ltimo número de e-

agardamos que a nosa comunidadeacolla a moitas máis nun futuropróximo. Ese sería o mellorexpoñente de que os contidos darevista calaron entre os empresariosgalegos. Cumpridos os obxectivos, otraballo realizado polo Centro podeconsultarse na web do Centro e noBoletín de comercio-e, que seguirádifundindo novas e iniciativas. O e-MINDER remata así a súasingradura, sentando as bases docoñecemento que agora asinstitucións han de transferirplenamente á sociedade.O Centro de Competencias agradeceo apoio e a colaboración a tódolosseus usuarios e lectores.

O proxecto e-MINDERobxectivo crear unha rcomercio electrónico eseu remate. Dende setsetembro deste ano, ePrograma Marco da UEpromoción do comercitecnoloxías entre as Pperiféricas europeas: PChipre e Galicia. Na nosa comunidade, deste proxecto deu pé Competencias en ComGalicia, que botou a anmarzo do 2002 co apoide I+D da Consellería dIndustria e Comercio dcoa xestión do CESGA.

ACTIVIDADES E INFOA nivel europeo, o proelaborou estudios comrexional sobre TIC e cActualmente estase repara a creación de cen

-Polonia-) cum

Comentarios/suxerencias:revista@e-negociogalicia.com

Enlaces e-MINDERwww.eminderproject.comwww.e-minder.com.cy (Chipre)www.eminder.pl (Polonia)www.e-negociogalicia.com (Galicia)

nos

s e

EN GALICIAA nivel galego, o proxecto e-MINDER tivocumprido reflexo no Centro deCompetencias en Comercio Electrónico deGalicia, que desenvolveu as súasactividades dende as áreas de formación,soporte, observatorio, comunicación ecooperación. Esta última área acadou unalto índice de participación nos seus dousprimeiros meses de actividade. Nestesentido, o Centro forma parte da rede decentros e-MINDER, da European e-Business Support Network (eBSN) e daRede Internacional para as PEMEs(INSME). Nas páxinas deste último número de e-negociogalicia detallamos os resultados eos obxectivos acadados neste curtoperíodo de tempo.

2• •3

e-co

m

Dirección: Javier García Tobío.Consello de Redacción: Javier García Tobío, Ramón Basanta.Coordinación: Sergio Pazos González.Redacción: Olalla Cociña, Diego Nieto, Sergio Aller, Jorge Carregal.Deseño e maquetación: Germán Blanco.Colaboracións: Víctor Salgado Seguín, Manuel Trincado.

Centro de Competencias: Diego Nieto (análise), Carmen Cotelo (programación), Ignacio Javier GómezRodríguez (programación)Infografía e ilustración: Sandra Romero, Pablo Fernández Barco, Antonio Fernández Calo e RubénRodríguez Fabal.Proceso Editorial: Macrom • Depósito Legal: C- 453 - 2002 • ISSN: 1579 - 2145

Setembro 2003 • Edita: CESGA • Avda. Vigo s/n (Campus Sur) - SantiagoCompostelaA Coruña • EspañaTlf: 981 569810 • Fax: 981 594616Correo Electrónico: revista@e-negociogalicia.comWeb: www.e-negociogalicia.com

e-negociogaliciaCentro de Competencias en Comercio ElectrónicoS.A. Xestión Centro de Supercomputación de Galicia - Sociedade participada pola Xunta de Galicia e oConsejo Superior de Investigaciones Científicas

competencias en comercio electrónico eEuropa”, do que poderán botar man outrpaíses interesados en promocionar onegocio on line nas súas rexións. Nestesentido, o e-MINDER recibiu numerosassolicitudes de información de rexiónseuropeas interesadas en promover estacanle de negocio entre as súas pequenamedianas empresas.Outras actividades desenvolvidas nas tresrexións participantes foron as enquisas e

Grande éxito de convocatoria en Polonia

mailto:revista@e-negociogalicia.com

Comunicación

Revista e-negociogalicia- 15 números (mensual).- Tirada: 7.000 exemplares ó mes.- 105.000 exemplaresdistribuidos.

Web www.e-negociogalicia.com- Sesións totais da web: 87.338.- Descargas da revista dende aweb: 19.293.- Número de noticias publicadas:arredor de 1.000.- Descargas de documentosdende a web: 35.774.- Total de hits: 1.042.233.- Total páxinas vistas: 648.512.(* estas cifras abarcan o períodoabril 2002 - setembro 2003).

Boletíns electrónicos- Semanal dende o 14 de abril.- 1.100 subscritores (aprox.).

Gabinete de Comunicación- Trípticos divulgativos: 4.- Copias difundidas dos trípticos:10.100.- Roldas de prensa: 9.- E-mailings promocionais: 21.- Iniciativas galegas decomercio-e difundidas: 103.

overae

iónrios na

so a

r áso. O02.o,

s deunhaes

electrónicos. Nos últimos meses, a mediade sesións de internautas na web superouás 9.000 e acadou unha moi boa posiciónnos buscadores. Ademais, o Centrodesenvolveu unha versión en WAP dapáxina, á que se pode acceder dende oteléfono móbil.

O BOLETÍN ELECTRÓNICOO luns 14 de abril do 2003 enviouse oprimeiro boletín electrónico (newsletter)semanal do Centro, que recolle asprincipais novas de comercio-e. Entre osseus contidos presenta cada semana a

encargouse de divulgar sobre comercio electrónico eolo Centro. A web, a revista e-n electrónico convertéronse ene na nosa comunidade.

Rolda de prensa do Centro de Competencias

aalleennttee ppaarraaectrónico galego

Formación

Eventos Organizados- Cursos de comercio-e: 36. - Interesados nos cursos:(inscricións totais): 804.- Total asistentes ós cursos: 636. - Eventos (conferencias, charlas,talleres e coloquios): 20 .- Total asistentes ós eventos: 975.

Extranet dos cursos:CONTIDOS (xuño 2002-xullo 2003):- Visitas: 2.428.- Páxinas visitadas: 7.378.- Descargas: 11.147.FORO (10-03-03 ó 29-07-03)- Visitas 1.232.- Páxinas visitadas 1.301.

Profesorado da UDC:Javier Mosquera Blanco.Carlos Abalde Reyes.María Sierra Sánchez.Dr. Víctor M. Gulías.Dr. Alberto Valderruten.

Institucións colaboradoras:Centro Multimedia de Galicia,Caixa Galicia, Caixanova, Centrode Innovación e Servicios (CIS-Galicia), Centro de ApoioCientífico á InvestigaciónTecnolóxica (CACTI), Cámaras deComercio de Lugo, Santiago eFerrol.

A formación foi un dos eixos centrais das actividades doCentro de Competencias. Dende o principio, ofrecéuselle ásPEMEs a posibilidade de adquirir formación especializadacun amplo programa de conferencias e cursos de comercioelectrónico. A resposta do empresariado foi moi positiva: namaioría dos cursos houbo máis demandas de inscricións queprazas dispoñibles. En total, asistiron ós cursos 636empresarios e persoal de PEMEs e uns 975 ó resto doseventos. Este “Programa de Formación de ComercioElectrónico para PEMEs", de carácter gratuíto, dirixido aempresarios e persoal de PEMEs galegas comezou en xullodo 2002 e rematou en setembro deste ano, despois decelebrar conferencias e cursos en sete cidades: Santiago,Vigo, A Coruña, Ferrol, Lugo, Ourense e Pontevedra.

CONTIDOS BÁSICOS NOS CURSOS DE COMERCIO-EOs contidos dos cursos foron elaborados e impartidos porprofesores da Facultade de Informática da Universidade de ACoruña. O temario centrouse nos contidos básicos docomercio-e, tales como as técnicas de marketing enInternet, as ferramentas de seguridade e de pago, a loxísticae a distribución ou os aspectos xurídicos do comercio-e.Tamén se incluían exemplos e estudios de caso de PEMEsque levaron á práctica procesos de negocio-e. As enquisas realizadas ós alumnos tras a realización destoscursos amosan o interese e a necesidade de formación, tantobásica como avanzada, que reclaman as empresas galegas.

A área de comunicación do Centro deCompetencias tivo por obxectivos promo comercio-e entre as PEMEs galegas, elaboración e difusión de contidos sobresta canle de negocio, a creación dunhaentidade corporativa propia e a promocdas actividades do Centro. Os destinatada información centráronse sobre todocomunidade empresarial galega, perotamén na sociedade en xeral. Esta área contou con catro instrumentofundamentais, que se consolidaron comreferencia do comercio electrónico enGalicia.

A REVISTA E-NEGOCIOGALICIAA revista do Centro, e-negociogalicia,naceu co obxectivo de informar e formaPEMEs galegas en comercio electrónicprimeiro número tirouse en abril do 20Publicáronse quince números en galegcunha distribución mensual gratuíta de7.000 exemplares que se envían aempresas galegas, institucións e mediocomunicación. A publicación está a ter grande demanda e numerosas solicitud

A área de comunicación información de intereseas actividades xeradas pnegociogalicia e o boletíreferencia do comercio-

Conferencia do Centro

Competencias

Curso de comercio-e para

empresarios en Santiago

Charla na Cámara deComercio de Santiago

As actividades formativas que o Centro de Competenciasorganizou por toda Galicia a través da área de formaciónconfirmou a necesidade e o interese das PEMEs porpoñerse ó día en materia de novas tecnoloxías e comercioelectrónico. Preto de mil empresarios e persoal de PEMEsasistiron ós eventos formativos e 636 asistiron ós cursosde comercio-e do Centro.

AA eemmpprreessaa ggaalleeggaasolicitou formación en comercio-e

UUnn aallttooffo comercio el

Neste sentido, a área de formación puxo en funcionamentounha extranet e un foro para o alumnado dos cursos, onderesolver dúbidas que xurdiron a posteriori e poder consultarcontidos e a diversa documentación sobre comercioelectrónico. Ademais, no apartado de formación da web doCentro de Competencias publicouse un titorial con temas

por parte de empresas. Cun carácterdivulgativo e sinxelo, e-negociogaliciaofreceu información de proveito en secciónscomo “Informes e-Barómetro”, “Iniciativas

e o

oar

ta

íns

unha PEME galega salientable no eido do e-commerce. Actualmente, o boletín contacon máis de 1.100 subscritores.

A LABOR DE COMUNICARO Centro de Competencias, como xeradorde información, desenvolveu tamén asactividades propias dun gabinete decomunicación, encamiñadas á relación cosmedios galegos e nacionais, a través denotas de prensa, roldas de prensa ou e-mailings. O gabinete é un difusor dasactividades realizadas polo Centro, dende aorganización de cursos ata os informesderivados do proxecto e-MINDER. Durante pouco máis dun ano deactividade, conseguíronse máis de100.000 impactos efectivos decomunicación (aproximadamente).

de

•54•

básicos sobre o negocio on line.

OUTRAS ACTIVIDADESMáis alá dos cursos e conferencias do Programa deFormación, o Centro colabora nos cursos para empresariasorganizados pola Federación de Empresarias de Galicia(FEGA) e Interdix, que se imparten nunha Aula VirtualItinerante. De momento, xa se impartiron cursos en Burela,Vigo, Verín e Vilalba. Os últimos cursos están a ser en ACoruña e As Pontes. Por último, a aprendizaxe do empresariado en comercio-e,

Internet e TIC continuou noutras actividades doCentro: coloquios, talleres, conferencias echarlas en asociacións, institucións, etc.

ás que asistiron preto de mil persoas.

Galegas” ou “Estudio de caso”. Ademais,contouse coa colaboracións de expertoscomo Víctor Salgado (lexislación) ouManuel Trincado (estratexia web).

A PÁXINA WEBA web www.e-negociogalicia.com ,referencia obrigada en Galicia sobrecomercio-e, é unha canle de diálogo entrCentro e as empresas e usuarios, que tencontidos e información de calidade sobrenegocio on line. A páxina permite descargen PDF a revista e-negociogalicia, e facilia inscrición nos cursos organizados poloCentro, a solicitude da revista e dos boletInterior da

Aula Virtual

Itinerante

Aula Virtual Itinerante doscursos a empresarias

Observatorio

INFORME E-BARÓMETRO 2002Empresas- Universo: 10.000 empresas.- Mostra: 557 empresas.

Usuarios- Mostra: 925 fogares galegos.- Data das enquisas: xullo do 2002.

INFORME E-BARÓMETRO 2003Empresas- Universo: 10.000 empresas.- Mostra: 600 empresas.

Usuarios- Mostra: 925 fogares galegos.- Data das enquisas: Marzo-Abrildo 2003.

Outros informes- Regional ICT and e-CommerceReport.- O mercado da emigración naRede.- O mercado virtual galego.

Documentación na web: - Lexislación sobre comercioelectrónico (española e europea).- Enlaces a organismos, a diversadocumentación sobre comercio-e e a iniciativas de negocio on lineen Galicia.- Formulario de consulta a

a

to-,

ta

aal.

edalario

ta

OUTROS INFORMESO observatorio tamén elaborou outrosinformes e estudios co obxectivo declarificar o presente e o futuro docomercio-e galego, proporcionandoinformación de utilidade para a tomade decisións estratéxicas. Dende unha perspectiva pragmática,estudiáronse temas concretos deinterese neste eido como as pasarelasde pago, as vantaxes do comercioelectrónico, ou novos mercados paraas empresas galegas a través da Rede,como é o composto polos emigrantes

Centro deou unha función deercio electrónico Galicia. Tratouseque se atopa a a situación

cia.

oo ppulsoctrónico galego

Soporte

Servicios a PEMEs:Asesoramento ás PEMEstradicionais que queiranintroducirse no comercioelectrónico.

Servicios a empresasprovedoras tecnolóxicas: Inclusión no directorioempresarial do proxectoQualyTIC, futuro referente para ademanda do sector.

Asesoramento (xullo 2002-xullo 2003):- Empresas contactadas: 178.- Iniciativas asesoradas: 44.- Consultas: 98.

Temas máis consultados- Axudas e subvencións.- Cuestións legais.- Pasarelas de pago.- Requisitos para facer unhaweb empresarial.

Algunhas iniciativasasesoradaswww.elpote.eswww.centralespectaculos.comwww.arzuan.comwww.artenosa.comCompostela monumental Hierros TeixeiraComasis

DDeemmaannddaa ccrreecceenntteeddee aasseessoorraammeennttoo

O observatorio do Centro deCompetencias analizou a situación e evolución do comercio electrónico enGalicia. Mediante a observación evixilancia das novas tecnoloxías, aincorporación de novasinfraestructuras á empresa, e aincidencia de Internet en Galicia -tanentre empresas como entre cidadánso observatorio puido facer unhadiagnose da situación e dasexpectativas de futuro no que respecó comercio electrónico e Internet.Con este obxectivo, elaboráronseestudios e informes con informaciónútil e estratéxica tanto para a emprescomo para a sociedade galega en xer

O E-BARÓMETROOs informes (do 2002 e do 2003),elaborados sobre estudios do Equipo dInvestigacións Políticas e Sociolóxicas Universidade de Santiago de Composte(USC), foron publicados polo observatodo Centro. Estes constituíron osprincipais instrumentos de análise des

A área de observatorio doCompetencias desempeñbrúxula no tocante ó come as novas tecnoloxías ende ver as condicións nas PEME galega, pero taménxeral da sociedad en Gali

Tomandoó comercio ele

A función da área de soporte consistiu en asesorar ósempresarios en temas de novas tecnoloxías e aimplantación do comercio electrónico ós seus procesosde negocio. Numerosas empresas galegas empregaroneste servicio do Centro de Competencias.

O Centro de Competencias creou en xullo de 2002 aárea de soporte e asesoramento co obxectivo deproporcionar unha orientación inicial ás PEMEs galegasinteresadas en desenvolver procesos de comercioelectrónico. Esta área conta cunha aplicación na web doCentro (www.e-negociogalicia.com/soporte) coa que serecollen as dúbidas e consultas sobre comercioelectrónico das PEMEs tradicionais e recopilan datosdas empresas provedoras de servicios das Tecnoloxíasda Información e da Comunicación (TIC).A meirande parte das persoas que se teñen posto encontacto coa área de soporte comenzaban amosando asúa vontade de empregar á Rede como unha canle denegocio, para despois presentar as súas dúbidas órespecto. Nalgúns casos tratáronse cuestións xenéricasrespecto de Internet e o comercio electrónico, peronoutros analizáronse cuestións máis concretas ecomplexas. En conxunto, as dúbidas e consultas presentadasreflicten unha inquietude no empresariado galegorespecto das tecnoloxías concebidas comoinstrumentos cos que rendibilizar un negocio. Así,pódese afirmar que os empresarios galegos comenzana percibir a necesidade de que os seus negocios teñanpresencia na Rede.

O PROXECTO QUALYTICUnha das novas liñas de actuación desta área céntrasena realización do proxecto QualyTIC. O obxectivo éaxudar ás empresas usuarias na selección do seu

Féliz González, responsable

de Kezoo.com

Lavelis.com, tenda dedecoración e agasallos

Manuel Buezas, xoven

Exemplos deiniciativas asesoradas

Guías publicadas (na web)- Guía de B2B.- Guía de B2C.- Como montar unha tenda de

empresas sobre a lexislación docomercio electrónico en Europa. área, permitindo obter un coñecemento

preciso da realidade galega no tocante ócomercio-e, tanto dende a perspectivadas empresas como dende a doscidadáns.

s

galegos.Dende unha perspectiva máis teórica,fixéronse informes como o RegionalICT and e-commerce report, queanalizou a situación do comercioelectrónico nas tres rexións queparticipan no proxecto e-MINDER(Galicia, Chipre e Pomerania), ou aelaboración dunha serie de indicadorescomúns de desenvolvementotecnolóxico na Unión Europea.

provedor de servicios tecnolóxicos. Para dar esta axuda,o instrumento que actualmente se está a elaborar é unsistema de calificación que permite crear un directoriode servicios TIC, que pretende ser un referenteempresarial para a demanda do sector.

emprendedor

•76•

comercio electrónico. O coñecemento que se foi adquirindocos e-Barómetros permitiu axustar aaccións e os servicios do Centro deCompetencias ás necesidadesdetectadas entre as empresas dacomunidade e da sociedade galega.

O proxecto QualyTIC naceu en decembro do 2002 erematará en decembro do 2003. A súa primeira faseconsistiu nunha recollida de información para coñeceras necesidades que as empresas, os cidadáns e aAdministración teñen respecto da oferta de serviciostecnolóxicos en Galicia. Como conclusión principaldestacouse que os sectores empresariais galegosdemandan un centro público de apoio no ámbitotecnolóxico que certifique a calidade das empresas TICda comunidade.No proxecto participan o Centro de Competencias enComercio Electrónico, o Centro de Supercomputación deGalicia (CESGA) e EOSA Consultores, e está financiadopolo Plan Galego de Investigación, Desenvolvemento eInnovación Tecnolóxica da Consellería de Innovación, deIndustria e Comercio.

Luis Pérez, promotor dequerounhapraza.com

Elpote.es, iniciativa galega

asesorada

Observatorio

os mercou na Rede

A dispoñibilidade e a comodidade daRede e as tendas virtuais abertas atodas horas durante tódolos días dasemana (24x7) son as razóns que máisaniman ós internautas á hora demercar dende o ordenador. Senembargo, o aforro de custos non épercibido aínda como unha dasprincipais vantaxes, cando moitosproductos son máis baratos se semercan on line. Semella desprendersedesta información que os galegosnecesitan máis práctica na compra on

A compra 24x7, principalvantaxe para o consumidor

áis mercados a través da son as entradas para o cineáculos (34,6%), seguidas moiroductos turísticos (billetes,amento, paquetes

que se posicionan tresdo pasado ano, saltando doAs publicacións e a músicas productos da lista,ctrónica. unfan os productos oucliente non precisa ver ou adquirir. Xa no último os xoguetes e ora o fogar, que supoñen unas.

comercio-e entre os cidadáns galegos

turismo acaparan galega on line

Productos máis mercados na Rede

or que mercan por Internet os galegos?

O informe e-Barómetro publica os datos que atinxen ós usuarios galegosda Rede e do comercio-e B2C (dirixido ó consumidor final). O 19% dosfogares están conectados á Rede e o 10% dos internautas xa se animou amercar on line algunha vez. O futuro é esperanzador, e algúns sectores,como o do turismo, experimentaron xa unha gran subida de compras on line.

Un de cada dez internautas galeg

Os productos mRede en Galiciae outros espectde preto polos preservas de aloxturísticos, etc.),puntos por riba 29,7% ó 32,7%. son os seguinteseguidos da eleComo vemos, trservicios que o probar antes deposto, atopamosequipamento pa3,8% das compr

O Informe e-Barómetro 2003 de Usuarios destaca o incremento da confianza no

Gran subida do ADSL e do cable

Entradas ea demanda

O 19% dos fogares galegos,conectados a InternetDo total da mostra, en Galicia estánconectados á Rede máis do 19% dosfogares, unha cifra que se incrementou en1,5 puntos dende o 2002. A pesar da subida,esta cifra é aínda baixa comparada coamedia europea. Ademais, preto do 40% dos fogaresgalegos teñen polomenos un PC(ordenador persoal),case un 2% máis queno 2002, segundo datosdo e-Barómetro.

Métodos de conexión a Internet

¿P

As ofertas e promocións das distintas operadoras contribuíroná espectacular subida do ADSL como método de conexión enGalicia, que pasa de estar presente no 13,5% dos fogares aestar no 22,4% neste ano 2003. O cable tamén experimentouun importantísimo incremento: pasa do 5,5% ó 14,1%. O método de conexión que perdeu posicións foi o tradicionalmódem analóxico, que perdeu máis dun 15% no último ano(pasou de 64,6% ó 48,8%). Aínda así, segue a ser o métodomáis empregado en Galicia.

line para detectar os seus beneficios.

O 46,3% dos usuarios non merca naRede porque cre que é unha canleinsegura, porcentaxe que aumentouun 7% respecto do ano pasado. Apercepción de que as transacciónsvía Internet non son seguras segue aser o lastre máis importante para odespegue das vendas de comercio-een Galicia. Outras das razóns que oobstaculizan son a preferencia demétodos tradicionais (para o 28,1%dos internautas) e a necesidade dever o producto antes de adquirilo(para o 26,2%).

Un de cada dez usuarios mercou on line Vendas electrónicas de baixo prezo

A inseguridade,principal obstáculo

¿Por que non mercan por Internet os galegos?A maior parte dos galegos que compran pola Rededeixan poucos euros nas súas transaccións. Son

Segundo o informe e-Barómetro, este ano un 3% máisdos internautas galegos mercaron algunha vez polaRede, pasando do 7,39% ó 10,30%. A familiarización coa

8• •9

Gasto das compras na Rede Internautas galegos que mercan on line

compras pequenas e de pouco importe, queprobablemente se deban a que o tipo de productos quese mercan son de lecer, como entradas, CD´s oupublicacións.

nova canle de venda que é Internet contribúe a esteincremento.

mercio-e galego Estudio de caso

eiro é o xerente e propietario de prezos. Tamén é

anuel Piñeiro, xerente: “Fomos autodidactas”

ue tena súa

mapadasnicas”

érvasea

que aavanlicia, a

oderíaormaternet.e as máisirtual,clúe ás Baleares),

Vasco, sonde a competencia no

portante, o que dáesultados acadados.

outras páxinas Control+P unha liñaamental para ter

presencia en todo o Estado a travésda Rede. Segundo Juan Manuel Piñeiro, a súatenda virtual busca alianzas convarios tipos de páxinas: aquelas quetratan temas relacionados cosproductos que venden, conbuscadores tipo AdWords de Google,e con plataformas de comercioelectrónico que xestionan as tendason line de páxinas con gran fluxo de

visitas, como Marca.comou Elpais.es. O mercadoportuguésA raíz de que algúnsclientes portuguesescoñeceron o seu catálogoelectrónico, dendeControl+P animáronse aofertar os seus productosno mercado do paísveciño, establecendo aloxística e os procesos denegocio necesarios.Juan Manuel Piñeiroapunta que o portugués éun mercado aínda unpouco reticente áscompras electrónicas.

Pero desde Control+Ppénsase que nos vindeiros anos ocomercio electrónico en Portugalvivirá un crecemento similar ó que seproduciu no último par de anos enEspaña. Neste sentido, Juan ManuelPiñeiro destaca que o Euro e aexpansión das empresas loxísticasespañolas en Portugal supoñen unpulo para as relacións comerciaisentre ambos países, facilitando ocomercio electrónico.

Distribución das vendas pola web:

Control+p: Un referente para o co

Control+P adícase dende 1996 ávenda de material e serviciosinformáticos, e programas dexestión para empresas.En 1998 deciron desenvolver unhatenda virtual, proceso no quetraballaron case dous anos, ataque a finais de 1999 integraron ocarriño da compra na web edotaron de recursos humanos áparte comercial.Nun primeiro momento os pedidosforon moi poucos, pero o catálogode productos que se expoñía napáxina era cada vez máis visitadopolos clientes e polos propioscomerciais da compañía.Sen embargo, a principios do 2002,ante o incremento de visitas epedidos que estaban a vivir nosúltimos meses, decidiuseaumentar aínda máis oinvestimento nos recursos datenda virtual, cos seguintes

obxectivos:- Obter un catálogo de productosordenado, claro e único que levaseconsigo un aforro nos custos delocalización de calquera producto.- Ter acceso a novos mercados ósque lles era imposible chegar sendispoñer de tendas físicas.- E, finalmente, abrir unha canlede vendas alternativa que no prazode dous ou tres anos vendesetanto como un comercial.Segundo Juan Manuel Piñeiro,xerente e propietario da empresa,“os tres obxectivos cumpríronsecon creces e as expectativas sonmoi grandes para o futuro”.A tenda virtual de Control+P éhoxe a cuarta de España no seusector, un dos que máis productosvende a través da Rede, amosandoque desde Ourense unha empresapode situarse á cabeza docomercio-e do Estado .

400.000 euros. Este é o volume de vendas que a empresa Control+PInformática & Comunicaciones espera alcanzar a través da súa páxina webneste ano. No 1999 introduciron o carriño da compra na súa web e nestetempo esta empresa de Ourense tense convertido nunha das cincoprimeiras empresas españolas con máis éxito do seu sector en Internet.

Datos da web:Empresa: Control+P Informática &Comunicaciones S.L.

Ubicación: Ourense

URL: www.controlp.com

Custo de creación da páxina: 6.000 euros

Custo de mantemento: Hosting da páxina e doustraballadores

Facturación no ano 2002:160.000 euros

Formas de pago admitidas: Transferencia bancariaContrarreembolsoFinanciación Uno-eTarxetas de “La Caixa”Tarxetas Visa, 4B, Mastercardepagado de Bankinter

Juan Manuel Piñ

Juan M

A importancia qpara Control+P tenda virtualcompróbase node distribución vendas “electrópolo Estado. Neste mapa obsque catro de cadcinco productosempresa vende través da Rede para fóra de Gaclientes ós queControl+P non pchegar doutra fque non fose InCabe suliñar qurexións nas quevende a tenda vCataluña (que inMadrid e o Paíscomunidades onsector é moi immaior valor ós r

As alianzasAs alianzas conconstitúen paraestratéxica fund

Control+P Informática e Comunicaciones, empresa quefundou no ano 1996.

Pregunta: ¿Que problemas atopastes desde quevendedes por Internet?

cipal problema foi a falta de referentes de guía para saber como facer asmezamos non había outras tendas que

que había desapareceron co estalido daxica, polo que tivemos que ser

s ó pequeno empresario que dubida seomercio electrónico ou non? Internet, como no mundo real, hai quen. Se vende xa no mundo real, que o canle alternativa de vendas e como unhanizar o seu catálogo de productos e

importante quese deixe asesorarpola xente quecoñece este tipode negocios.

P: ¿Quepercepción tesdo comercio-e enGalicia?R: Penso quehoxe en Galiciahai bastantesreferentes e bofacer. Dada a nosa ubicación xeográfica creo que ocomercio electrónico é a mellor maneira de chegar aoutros mercados sen que se precisen grandesinvestimentos.

Juan Manuel Piñeiro,acompañado polo seu equipo

de comercio-e

Na Gráfica 01 pode verse a evolución das vendas dapáxina web. O crecemento entre o ano 2000 e o 2002 foide case o 900%. O dato de 400.000 euros para o 2003 éunha previsión, pero cos resultados actuais parece quese alcanzará esta cifra.

A Gráfica 02 amosa a porcentaxe que representan asvendas través da tenda electrónica respecto da cifraglobal de vendas da empresa. Cada ano é máisimportante esta porcentaxe, o que consolida a tenda-ecomo canle de negocio.

Resposta: O prinque nos servisencousas. Cando cofuncionaran e asburbulla tecnolóautodidactas.

P: ¿Que lle diríaembarcarse no cR: Diríalle que enter os pés no chatome como unhamaneira de orga

10• •11

omercio-e Iniciativaso Moto Ocasión naceu en xulloo obxectivo: concentrar todas concesionarios de vehículos

de segunda man de Galicia nunenvolvida por NetGalicia, osca on line de vehículos dae con máis de 700 referencias, vehículos industriais, motos e usuario cubre un formularioferencias e amósaselle unha lista dos cumpren as condicións definidas. A páxinaros servicios de interese para osgalegos ó motor, por exemplo, informacións. Os seus responsables proxectan ir

engadindo máis posibilidades para aumentar asúa interactividade. A orixe deste portal está na revista Auto MotoOcasión, presente no mercado galego dende haicase dez anos, cunha distribución de máis de5.000 exemplares. O seu editor, José RamónPampín, afirma que este proxecto aposta porInternet como un medio de difusión dinámico eatractivo que chega ó consumidor. A páxina ten

máis de corenta anunciantes profesionais, ademais deanunciantes particulares, que publicitan individualmenteos seus vehículos. Os ingresos da web proceden dapublicidade e das cuotas dos anunciantes profesionais.www.automotoocasion.com

atopar un vehículo a bo prezo?: Auto Moto Ocasión

o vende colas e tubos de escape para cochesn 1996 os seus propietarios deciden mercarsilencioso.com. Tras varias remodelacións

02 adopta o seu aspecto actual, logo dunde máis de 6.000 euros. Dende un principio,responsable da área de comercio electrónico,, "había que facerse cun sitio en Internet valor engadido ó negocio; fomoso noso sector en España".tálogo completo dos productos que vendeo. O seu público obxectivo son compradores e corenta anos, amantes do son dos

coches. Neste sentido, a web inclúe unhariosa que a fai case única: permite escoitar o da marca de coche que elixamos premendo virtual. ercado da empresa é o nacional, sobre todo

do Levante. Pero a webpermitiulles ser coñecidos erealizar operacións comerciaisen países como Francia eAlemaña, onde están aconsolidar mercados: "a travésda web e do e-mail atopamoscontactos no estranxeiro, apesar de que a páxina só estáen español", comenta Villar.Por iso, a empresa estudia a posibilidade de traducir aweb a tres idiomas. Tamén se baralla a creación dunhaintranet porque Don Silencioso traballa cunha redenacional de distribuidores deste tipo de productos.O pasado mes de febreiro esta empresa estivo presentenun dos salóns de tuning (posta a punto) máisimportantes de Europa, o “Paris Tuning Show”.

r dos coches pódese escoitar na web de Don Silencioso

Son moitas as iniciativas galegas que se sitúan na Rede para ofrecer osseus productos a todo o planeta. Internacionalización e aforro de custos;dúas das grandes vantaxes que pequenos e medianos empresariosperciben a pouco de posicionarse na aldea máis global. Velaquí cinconegocios on line que souberon aproveitar o seu potencial, baseado engran parte na súa especialización ou no feito de ofrecer algo diferente.

Galicia aposta polo cA web de Autcun ambiciosas ofertas dosde ocasión e só portal. Desservicio de buweb estreousentre coches,accesorios. Ocoas súas prevehículos queconta con outafeccionados sobre carreira

¿Onde

El Pote é unha empresa de longa tradición en ACoruña. Fundada en 1930, conta con tres tendasfísicas especializadas na venda de productos para adecoración e o fogar, así como mobles, tapicería ealfombras, algúns deles importados de Europa eAsia. A web www.elpote.es opera dende xuño do2003. Créase para modernizar a imaxe dunhaempresa tradicional consolidada e para abrir novosmercados. Aínda que é algo cedo para falar daevolución das vendas a través de Internet (levan sóuns meses na Rede), a área da tenda-e funcionasatisfactoriamente. Coa sección "Listas de Boda" os

El Pote moderniza a súaimaxe corporativa através da Rede

Don Silenciosdende 1991. Eo dominio Donda web, no 20investimento en verbas do Roberto Villarpara darlle unprecursores nA web é un caDon Silenciosde entre vintemotores dos aplicación cuson do motorun aceleradorO principal m

O motoTwips & HandleSlu foi unha dastendas pioneirasen vender emercar hardware esoftware polaRede, onde estápresente desde haiseis anos. Cuns3.000 euros deinvestimento e "moitas horas sen durmir" naceu atenda virtual Twips.com. Dende un principio, ospropietarios do negocio, afincado en Santiago, foronconscientes do valor engadido que significaespecializarse na Rede, polo que optaron por ofrecer,segundo indica o seu propietario, Javier Villaverde,“cousas raras", isto é, productos difíciles de atoparnunha tenda habitual de informática, como por

Twips.com: aespecialización como basedo éxito na Rede

Javier Villaverde, de Twips

clientes poden coñecer o estado da súa lista de

www.donsilencioso.com

Maite Conde, de El Pote

exemplo monitores profesionais ou hardware daempresa americana Supermicro. Villaverde é taménpropietario das páxinas web “superespecializadas”,como Baterias.net, onde atopar baterías ecargadores para ordenadores, portátiles, scanners,etc. e Biosrecover.com, especializada na A empresa ferrolana 3.14 Financial

ontents está a desenvolver un sistemaara facilitar a busca de información en

nternet sobre mercados financieiros. Oistema estará dirixido tanto ós analistas eesionais como ós usuarios nonresados neste tipo de información

ecto pioneiro que analizará todo tipo des na Rede, desde xornais económicos ata foro. Deste xeito permitirá obter dun xeitotoda a información precisa para coñecer os mercados financeiros.oso do sistema fai que as expectativas

comerciais sexan moi altas polo que, ademais da versiónen castelán, estase a traballar nunha versión en inglés.Posteriormente tense contemplado o desenvolvementonoutras linguas.O Director de Producto de 3.14 Financial Contents, ManuelMíguez, espera que a primeira versión do sistema, unhaaplicación para profesionais, estea dispoñible en outubro.Na elaboración do sistema participan tamén o grupo COLE,un equipo de investigación en Intelixencia Artificial dasUniversidades de A Coruña e Vigo e o departamento deLóxica da Universidade de Santiago. A súa financiación estáapoiada pola Consellería de Innovación, Industria eComercio.http://3.14financial.com

Toda a información financeira a un “clic” de rato

•1312•

regalos e facilita ós convidados a posibilidade demercalos dende a Rede. Esta sección é actualizadaa diario porque, segundo a responsable da área decomercio electrónico, Maite Conde, "os clientesdescobren que poden axilizar a elección dos seusregalos sen ter que vir pola tenda". Para facilitarlleó cliente unha compra segura, El Pote conta conpasarela de pagos a través de Caixa Galicia. O envíodos productos corre a cargo de Transportes Azkar.O futuro inmediato, segundo Conde, pasa porpublicitar máis a web entre os clientes que coñecenas tendas físicas e abarcar o mercado nacional.www.elpote.es

recuperación de Bios. Máis dun 80% das vendas fanse a través da Rede, een breve serán o 100%, xa que Twips pechará a súatenda física de Santiago. Sinala Javier Villaverde “hai 6 anos xa aforrábamosen custos teléfonicos e en fiabilidade nainformación". Hoxe, ao aforro de custos, engádese acase inexistencia de stock (os fabricantes serven ócliente directamente) e, sobre todo, “chegar a unmercado máis amplo”, comenta Villaverde, e “quesabe que en informática as cousas boas teñen unprezo e non se atopan duros a catro pesetas”.www.twips.com

CpIs

investidores profprofesionais inteespecializada.Trátase dun proxtextos publicadocomentarios nunsinxelo e rápido estado actual doO carácter novid

Estr osar

eadasue a

webtos

ñer

osras

quebras

web ten un custo mínimo, e os ingresos que xera naweb son case ridículos. O motivo é que o banner émedible, podemos saber canta xente fai pincha nosbanners, e os ratios actuais de click through nonadoitan chegar ó 1% dos visitantes dunha web. Vincular o banner co tráfico que xera fainos esquecerque se trata dun anuncio máis, que tamén transmite

ue sóue aeirodo paes

ca nasúa

ntáses. estániba oun

ser recemos, na páxiweb é a

comunicación para tpor un momento calpublicitario, ou a dudun xornal ou dunhaTal vez debamos pensacar rendementos

ter

Lexislación

8uesas

o

itar

e

es, ou

s

que só lles deron cauce para asúa propagación sen coñecer asúa natureza. Así, nin osoperadores de redes, nin os

provedores de acceso a Internet,nin os aloxadores de páxinas

web serán responsablesdaqueles contidos quecanalizan ou almacenan senon foron orixinados oumodificados por eles, pero si,

obviamente, os clientes que o fixeron.Sen embargo, pódeselles facerresponsables dos contidos se non osretiran ou impiden o acceso a estescando teñan coñecemento efectivo da súacondición ilícita ou dunha resolución queordene a súa retirada.Como novidade de última hora, a Leiincluiu tamén os suxeitos con enlaces áspáxinas con ditos contidos ou osbuscadores que os teñan indexados.Estes poden ser igualmenteresponsables se non eliminan os casosnas condicións anteriores. Isto pode darlugar a moitos problemas na práctica. Enparticular, con aqueles buscadores oupáxinas con milleiros de enlaces quepoden ser incluso introducidos porterceiros ou por programas automáticosde rastrexo, o que dificulta o seu controlpor parte do prestador.

idade por contidoscivos en Internet

Víctor Salgado SeguínPintos & Salgado Abogados

vsalgado@pintos-salgado.comwww.pintos-salgado.com

Feira V

irtual

¿Farto deque óafeitartepolasmañásaspatillasnon chequedeniguais?Para acabar con estafrustante sensación -sobretodo cando hai présa para iró traballo- unnorteamericano creou unsinxelo aparato chamado"Prolook". Trátase dunhaespecie de molde que deixaas patillas tal e comoqueremos. Con preto de 100combinacións para a medidae a forma da patilla, Prolookpromete deixarnos o lookdesexado. Ademais, na webaseguran que tamén sepode usar en moitospeiteados femininos.http://perfectsideburns.com

Patillas perfectasnun abrir e pecharde ollos

buscadoresse na Rede

a utilizar nos contidos da web e nadescrición das "meta tags" (Ver“Metaetiqueta”, Glosario do nº 13).Se descoñecemos como funcionanos buscadores podemos contratar osservicios dunha empresa oudirectamente contratar con algúnbuscador. Google dispón do servicio"AdWords" onde o cliente elixe aspalabras clave que farán queaparezca o anuncio da súa webxunto á primeira páxina dosresultados dunha busca que inclúaalgunha desas palabras. Só se pagapolos “clics” feitos sobre o anuncio.A día de hoxe, Google é o buscadormáis eficaz e completo, con máis de1.000 millóns de páxinas indexadas.É moi importante o número devínculos que unha páxina tennoutras páxinas, sobre todo en websimportantes que teñen un rankingalto nos buscadores. Para descubriros vínculos á paxina inicial dunhaweb, introduciremos no buscador deGoogle o seu link, por exemplowww.e-negociogalicia.com.

omendable segundo en que sitioo seu formato de presentación e ana. O que non se pode negar ós súa función de medio de

net

Unha das cuestións máisdebatidas nos últimostempos é o problema doscontidos ilícitos ou nocivosde Internet. O feito de quepoidamos atopar páxinasweb que describan contodo detalle comofabricar bombascaseiras ou que faganapoloxía de ideasxenófobas é algo que inquietaenormemente á opinión pública e ósdistintos gobernos.Na Unión Europea, esta cuestión foiregulada pola Directiva 2000/31/CE, dede xuño sobre Comercio Electrónico, qen España foi transposta pola xa famoLei 34/2002, de 11 de xullo, de Servicioda Sociedade da Información e doComercio Electrónico (LSSICE). Estanormativa tenta adoptar unha posturaintermedia, é dicir, rexeita calquera tipde censura previa dos contidos deInternet, pero atribúe ó Estado aposibilidade de controlar e incluso limditos contidos a posteriori se atentancontra principios tales como a ordepública, a defensa nacional, a dignidadhumana ou a protección da infancia.Nestes casos, o artigo 13 e os seguintda LSSICE atribúen a responsabilidadecivil ou penal, de ditos contidos ilícitosnocivos ós suxeitos que osdesenvolveron, introduciron oureferenciaron na Rede, excluíndo ósprestadores de servicios intermediario

Responsabililícitos ou no

atexia web O posicionamento nou como promocion

O posicionamento en buscadores edirectorios é básico para apromoción da web da empresa, dosseus productos e servicios, xa que osinternautas que buscan unha webcun contido concreto son potenciaisusuarios ou clientes desa web.Segundo a V Enquisa da Asociaciónpara a Investigación de Medios deComunicación (AIMC) a usuarios deInternet de Outubro-Decembro 2002,o 92% dos internautas utilizan osbuscadores para atopar información,o 64 % só consultan a primeirapáxina de resultados e só o 10 %chega ata a terceira páxina, por isoten tanta importancia aparecer nosprimeiros postos dos buscadores. Os usuarios soen centrarse naprimeira páxina, poucos van máisalá, xa que prefiren cambiar aspalabras utilizadas na busca para irafinando os resultados.Se non estás nos buscadores “nonexistes na Rede”, salvo que contescon orzamentos para promocionartea través de campañas on e off line.

Para conseguilo, é importantecoñecer as regras deposicionamento nos principaisbuscadores, sobre todo Google,Yahoo, MSN, Terra ou Altavista, usar palabras clave no contido dweb (en formato texto) relacionaco noso obxectivo na Rede. Hai qevitar palabras xenéricas, xa que

competencia con outras páxinaspara aparecer nos primeiros posdos resultados das buscas seríamaior. Tamén é importante dispode estatísticas que nos facilitendende que buscadores chegaronvisitantes e, sobre todo, as palabempregadas nas súas buscas, onos permitirá ir afinando as pala

Actualmente, os banners son o formato máisempregado en Internet como soporte da publicidade nossitios web. Hai tempo que se cuestiona a súaefectividade, polo que contratar unha campaña nunha

banner podeweb o coloqusúa posición anuncios na

Banners e publicidade en In

ransmitir unha marca. Pensemos é a efectividade dun valadon anuncio inserido nunha páxina revista.sar no concepto de marketing para

ós anuncios na web. Teñamos claro

desenvolvemento rexional no campodo comercio electrónico. Cerdeña está a dar os primeirospasos para a creación dun centro de

competencias en comercioelectrónico, que tomará comoexemplo a estructura organizativa e otraballo realizado polo Centro deCompetencias en ComercioElectrónico de Galicia dende a súacreación, en marzo de 2002. Con este recoñecemento, o Centro deCompetencias, no marco do proxectoeuropeo e-MINDER, acada un dosseus obxectivos principais: ser unreferente para outras rexións deEuropa que pretendan incentivar ouso de Internet como canle denegocio entre as súas PEMEs.

A labor do Centro de Competencias, modelo en Cerdeña

ra

ó

cal é a nosa mensaxe, cal é o obxectivo da empresa, calé o perfil dos usuarios ós que queremos dirixirnos e quesitios web visitan, a que horas, que é o que buscannesas webs, etc. A partir desta información poderemoscrear un banner ou un modelo de anuncio para esaswebs, de seguro que aumentará a efectividade da nosamensaxe e o coñecemento da nosa marca, producto ouservicio. Non debemos esquecer que pouco a poucoInternet resta público á televisión, e incluso algúnsperfís de clientes son máis fáciles de localizar na Rede.

Manuel TrincadoDirección e Estratexia Web

mtrincado@winred.comwww.WinRed.com

14•

Representantes do goberno rexionalsardo, de centros de Investigación eDesenvolvemento (I+D) e algúnsempresarios locais tiveronoportunidade de coñecer aexperiencia do Centro deCompetencias en Comercio-e deGalicia os pasados días 11 e 12 desetembro no congreso internacional“Accións rexionais de innovación -DIESIS”, que se celebrou en Cagliari,capital de Cerdeña (Italia). O Centro de Competencias foi invitadoó congreso en virtude de “Caso deExcelencia”, como exemplo de

•15

unha mensaxe e que o usuario obsérvao aínda qsexa un par de segundos. Por iso é importante qmensaxe se transmita claramente desde o primmomento e evitar banners que necesiten ir rotanamosar algo. O mellor é deixar claro o que ofreccunha soa ollada. O banner máis extendido é o banner que se coloparte superior da web (468x60 píxels) e os botónlaterais cadrados (125x125 píxels), aínda que a sbaixa eficacia fixo que continuamente se esteaexperimentando con novos formatos como as veemerxentes, pop ups, intersticiais ou desplegablComo proba de que un banner pode ser efectivoos banners de texto de Google que aparecen enrlado das buscas. Estes son exemplos de como u

LEGO: ALmo, hai un sectornha forza especial.smo rural, ques novas tecnoloxíasctaculares

ando pola Rede orno onde se podenximas vacaciónsaso e reservar on

que cada vez sonrurais que dan o saltoo os seus datos ea web e incluso reserva

Algunhas optan por formar partedunha agrupación como Pazos deGalicia, Agatur e de centrais dereservas nacionais, pero saben queé importante tamén dispoñer deweb propia a través da calse poida facer a reservadirectamente. Comoexemplo, a Casa Antiga doMonte(www.casaantiga.com),que este verán acadou un70% das súas reservas através da súa páxina web."Nótase como isto vai amáis", comenta a súarecepcionista, Ana Varela.

Internet é xa a canle escollida por moitos turistas que buscan aloxamento en Galicia

a Rede

AGRUPACIÓNS “RURAIS”Casas, pazos, castelos,mosteiros, etc. formanparte da agrupación Pazosde Galicia, cuxa webrecibiu preto de 150.000visitas no que vai de ano. Oembrión desta agrupaciónfoi o propio portal, presentedesde os seus comezos.

Segundo comenta JavierGoyanes, presidente destaasociación, “o número dereservas que se inician enInternet supoñen o 70%da nosa ocupación”. Estaé “a mellor canle de venda

mails ó día). Entre o ano 2000 eo 2001, púxose en marcha unnovo proxecto, consistente encolgar os datos das casas naRede para que os clientes secomunicasen directamente conelas. "Queríamos aproveitartódolos recursos da Rede",comenta o presidente deAgatur, Luciano Sánchez. Unhaweb que fose de utilidade tantopara o cliente como para opropietario da casa.Actualmente, a última versiónda web, www.agatur.org, contacon buscador de aloxamentos,rutas, mapas, noticias, foro e

España representa na actualidadearredor do 3% do turismo on lineeuropeo, segundo o estudio"European Online TravelMarketplace: Focus on Spain" daconsultora PhoCusWright. Se benesta cifra é pobre en comparacióncon outros países, o seu potencial decrecemento é evidente. O turismo éun sector que en Internet está atrunfar sen esforzos. Durante o2002, conforme este mesmo estudio,en España facturáronse uns 231millóns de euros, o dobre conrespecto ó 2001. Mirando a Galicia, aentrada na Rede doturismo, a travésde axencias,agrupacións,asociacións epáxinas webpropias dediferentes tipos dealoxamentos estána impulsar odesenvolvementodo noso propioturismo on line. O

galego. Conta cunha gran base dedatos de recursos e servicios ondese atopan diversos establecementoscos seus correspondentes datos,prezos, fotografías, etc., ademais deespacios naturais, rutas,arquitectura, etc. A web estátraducida a sete idiomas. Entrexaneiro e xuño deste anorexistráronse 4,6 millóns de páxinasvistas. De momento, Turgalicia.comsó dá a posibilidade de reservar online casas de turismo rural, aíndaque se prevé ampliar este servicio óresto dos aloxamentos. Tan só

a confiar máis nas transacciónselectrónicas". Tamén os propietariosde establecementos turísticosempezan a ver a importancia daRede para a comercialización dosseus productos e, sinala Merelles,“cada vez afinan máis á hora deintroducir contidos e de presentar ainformación". "Con boa calidade omercado turístico en Internet tenunhas posibilidade infinitas",conclúe.

TURISMOGALLEGO.COMPasado un mes desde a súa estrea,

o portalwww.turismogallego.com,tivo 43.000 visitas, 1.000reservas e 400 consultas deinformación. Esta web foiposta en marcha por El-Muelle Servicios HostingS.L. en maio de este ano. Avaloración do camiñopercorrido polo portal épara o seu promotor,Fernando Cores, “moipositiva. Mellor imposible".A xestión vía Internet e a

O TESOURO GAO TURISMO RURDentro do turisque emerxe cuTrátase do turiconxugado coaestá a dar esperesultados. Coñecer navegrelaxante contodisfrutar as próaxuda a dar ó pline. É por istomáis as casas á Rede, incluíndfotografías nunhformalizando aon line.

Destino a Galicia desde O turismo pisa forte na Rede. Formar parte do "ciberespacio", a travésdunha web propia ou ben a través dunha agrupación, é para moitosnegocios galegos do sector unha importante vantaxe competitiva. A istoaxuda a crecente confianza do cliente nos servicios de reserva on line,seducido pola comodidade de ver e reservar aloxamento a golpe de clic.

informe e-Barómetro 22003Usuarios realizadopolo Observatoriodo Centro deCompetencias,

atención ó cliente a travésdo correo electrónico“durante máis de dezaoitohoras diarias” son puntos afavor para esta canle deinformación e central de

Agalicia.com Portugalicia.org Luamar.comm Viajesgalimundo.com Balneariosdegalicia.com

opostas turísticas:

a disposición dun conxuntode establecementos”, e “oescaparate máis barato”. Seguindo a idea de queeste portal “estará sempre

en continua evolución”, Pazosde Galicia traballa nunhaintranet e nunha área deoperadores turísticos. A Asociación Galega deTurismo Rural (Agatur) ten oseu escaparate na Rede desdeo 98, cando os clientes sedirixían a unha central dereservas moi básica ondereservar casa rural. No 1999 ademanda on line era xaimposible de atender por unhasoa persoa na centraliña(chegaban entre 300 e 400 e-

unha bolsa de emprego na quese poden colgar ofertas edemandas de traballo (aínda“en contrucción”). De momento só cen casas dana posibilidade de reservar online, aínda que proximamentese incorporarán outras 20. “Ademanda é moi ampla”, explicaLuciano, ”tan só na primeiranoite de estrear a páxinarexistráronse preto de 100reservas”. Para o presidente deAgatur, o futuro do turismorural na Rede pasa porque “ocliente poida pechar en cincominutos a súa reserva encalquera aloxamento ondedecida pasar as súasvacacións”.

•1716•

sitúa ao turismo noprimeiro posto naslistas de e-compras dos galegos,seguido das publicacións, música einformática. Tan só nun ano, aporcentaxe de compras turísticassubiu 3 puntos, pasando designificar o 29,70% das compras online dos galegos a ser o 32,70%.

A REFERENCIA INSTITUCIONALTurgalicia.com, pertencente áSociedade de Imaxe e PromociónTurística de Galicia da Xunta, é undos portais de referencia do turismo

durante o verán fixéronse 250transaccións para reservas on linedirectas, e unhas 700 feitas a travésde e-mail. Ademais, os usuariosestán a probar a implantación doservicio de consultas a través demóbil con tecnoloxía wap.Segundo Xosé Manuel Merelles, doGabinete de Comunicación deTurgalicia, o éxito do sector turismodentro do comercio-e a nivelmundial compróbase na "tendencia

reservas, que o cliente sabevalorar.

Sen embargo, a pesar de queTurismogallego.com ofrece servicioscomo a dispoñibilidade das súaspasarelas de pago ós propietariosque queiran posicionar o seualoxamento na web, moitos seguensen dar o paso. Segundo Cores,moitos “non se dan conta dopotencial que supón a presencia naRede”, o que reflicte “a situación(xeralizada) do empresariadogalego”, pouco posto ó día nostemas das novas tecnoloxías.

Agarimo.com Galice.net Riasbaixas.orgEnsanxenxo.coPangalaica.com

Outras pr

a

s

e

dos medios electrónicos permiteidentificar con facilidade as páxinas máisvisitadas polo perfil do potencial clientedunha tenda virtual.

En segundo lugar, pódensecoñecer con precisión osresultados dunha campañapublicitaria pola Rede. Porexemplo, pode sabersecantas persoas visitaron unhapáxina determinada na quehabía un banner e, incluso,cantas persoas chegaron átenda virtual dende ese

enlace.Finalmente, a publicidadeon line facilita a “compraimpulsiva”, xa que a

posibilidade de acceder inmediatamenteá tenda virtual reduce ó mínimo o tempoque trancurre entre a visión dapublicidade, a decisión de comprar e acompra efectiva.

pretenda vender pola Rede nonnha páxina web completa, ben

a compra integrado. De nadan se promociona a tendae vende. Un xeito adecuado de

de on line.

O Banner éo formatodepublicidadeon line

máis coñecido. Consiste nungráfico enlazado á páxina webdo anunciante. A súa ubicaciónmáis efectiva é na partesuperior da páxina.

Banner

Sonventásnonabertaspolousuario que aparecen ó accedera unha páxina. O usuario podepechalas. Se aparecen candocerramos unha páxinachámanse Pop Under.

Pop Up/Under

Esteformatoamosa unpatrocinio

Interstitial

resas apostan pola rede”

pola e-publicidade gar ós potenciais clientes dunha tenda-e

Os potenciais clientes dunha empresque venda por Internet atópanse napropia Internet, polo que anunciarsenoutras páxinas web é un dos melloremodos de dar a coñecer a tendavirtual e aumentar o volumede vendas. Sen embargo, asempresas teñen aínda moitasdúbidas sobre a efectividadeda publicidade electrónica.Segundo un estudio daAsociación de Axencias deMarketing Directo eInteractivo, unha das principaiscausas destas reticencias éo descoñecemento dassúas vantaxes.

VANTAXESHai tres vantaxes claras da publicidadon line respecto doutros mediospublicitarios tradicionais. En primeirolugar, a diversidade e a segmentación

Intermediarios electrónicos

Existen na Rede moitasferramentas destinadas a axudarós consumidores on line a facer assúas compras: Totaldeals.com,Getmeadeal.com,Bargaingdog.com... moitas delascon escasa utilización en España.Sen embargo, hai outras comowww.kelkoo.com ewww.froogle.com que sonferramentas habituais doscompradores españois e quefuncionan como intermediariosentre estes e as tendas decomercio electrónico. Unha tenda-e adicada ó negocio cara óconsumidor (B2C) non pode deixarde estar presente nestesbuscadores, se quere aproveitar aoportunidade de captar novosclientes.

Kelkoo ten implantación en novepaíses europeos.Para aparecer na lista de tendasdesta web, só é necesarioenviarlles un e-mail coninformación sobre o noso negocioon line. Despois, inclúeno na súalista de tendas de xeito gratuíto.

FROOGLEA versión para comercioelectrónico de Google é unbuscador de productos que seatopan en venda en Internet.Ofrece servicios de buscador etamén directorio de productos,clasificados por categorías. O

Para unha empresa quechega con desenvolver udeseñada e co carriño dserve este traballo se novirtual e os productos qupromoción é a publicida

¿Como funcionaFroogle.com?Froogle (www.froogle.com)non vende directamente osproductos listados, senón quedirixe ós seus usuarios ata osvendedores on line queoferten o producto buscado.Semella claro, polo tanto, anecesidade de estar presenteneste buscador para achegarunha tenda de B2C ata osseus potenciais clientes.O modelo de negocio deFroogle baséase napublicidade insertada nassúas páxinas de resultados.Non é publicidade mediantebanners ou logos, senón conenlaces esponsorizados que

“Cada vez máis emp

Froogle e Kelkoo, ferramentas de axuda para as compras on lineA aposta Unha canle para che

Para vender a través da Rede, é imprescindible coñecer os métodos queempregan os internautas que mercan on line. Moitos deles van directamenteas tendas-e que coñecen, pero outros moitos adícanse a buscar informacióne comparar prezos en Internet antes de facer a compra. Para isto, empreganwebs como Froogle e Kelkoo, dúas ferramentas de promoción que unhatenda electrónica non debe perder de vista.

KELKOOKelkoo e Froogle son dúas

rexistro entre as tendaselectrónicas é gratuíto e para isosó é necesario encher unformulario na súa web.Segundo din, Froogle faidiariamente máis de 150 millóns

enexclusiva

na transición dunha páxina áseguinte. O anuncio desapareceunha vez que se carga a páxinapedida. A súa duraciónaproximada é de 6 segundos.

A unidade de venda que seemprega na publicidade on lineé o Custo Por Mil impresións(CPM). O CPM depende dovolume de contratación e domedio, pero pode situarse entreos 15 e os 35 euros.

Custo por milimpresións

Rubén López é o xerente deGaliciaBanner, unha axencia galega depublicidade especializada en Internet.

Pregunta: ¿É efectiva a publicidade

ite óa

o

rio

ores

especializada. Ocoñecemento dosprofesionais édeterminante áhora de planificar acampaña enconsonancia cosobxectivos docliente.

P: ¿Cal é o custodunha campaña depublicidade on line?R: O custo é relativo. En función donivel de segmentación e de coberturapódense deseñar plans adaptados ásnecesidades e o orzamento do cliente.En liñas xerais, o custo por impacto émáis barato e flexible que nos demaismedios.

www.kelkoo.com

Rubén López,xerente de

GaliciaBanner

•1918•

ferramentas con fins similares, sen embargo, teñen unfuncionamento ben distinto.Kelkoo é un comparador deprezos, isto é, unha páxina webque lista unha serie de productosdas tendas que están rexistradasnel e que ofrece ó cliente unhalista de prezos do mesmo productoen distintos comercios. Osservicios que ofrece son:- Buscador de productos.- Directorio de tendas on line.- Ofertas en Internet.- Consellos de compra na Rede.

de buscas ó día.Polo momento, www.froogle.comsó está dispoñible nunha versiónde probas, que emprega atecnoloxía do principal buscadorda Rede (Google) para atoparinformación e fotografías dundeterminado producto, así como astendas electrónicas que o venden.A pesar de que está pendente demelloras, Froogle comenza a serunha referencia na Rede á hora debuscar productos, e prevese quenos próximos anos sexa unhareferencia mundial neste servicio.

aparecen na parte dereita dobuscador.Á hora de listar os productosbuscados, esta ferramentelocaliza as tendas electrónicase lista as mercadorías pororde de relevancia respectodos termos da busca, peronon acepta que as empresaspaguen por mellorar a súaposición nas listas.

on line?Resposta: Si, na medida que xeraimaxe, lembranza de marca e remusuario a web do anunciante. Unhproba da súa efectividade é que enpaíses onde o comercio electrónicestá máis avanzado, as axenciastraballan en base a comisión porvendas e vailles francamente ben.

P: ¿Como pode saber un empresaen que medios electrónicospublicitará mellor o seu negocio?R: Este coñecemento é un dos valengadidos que dá unha axencia

www.kelkoo.com

O equipo de traballo dunhatenda electrónica

Ó abeiro da Rede e das empresasco negocio orientado a Internet,as profesións tradicionaisrecíclanse, créanse novos perfísprofesionais e redefínense asrelacións laborais. Velaquí unhaproposta do equipo humano quepode traballar nunha e-tenda*.

EDITOR WEB *Xestiona e organiza oscontidos dunha web e é oresponsable da liña editorial.Busca documentación,corrixe textos e edita, entreoutros traballos relacionadosco contido da páxina.

ATENCIÓN Ó CLIENTE*Proporciona ó cliente aaxuda e información quedemanda.

REDACTOR* Redacta os contidos paraa web utilizando asferramentas da narrativamultimedia e doxornalismo dixital.

DESEÑADOR GRÁFICO*Entende as necesidades eobxectivos da empresa e reflícteasgraficamente na web. Define a súaestética, axudado por artistasgráficos, fotógrafos, ilustradores,etc. que achegan material paraacompañar as seccións e oscatálogos da tenda-e.

ADMINISTRADOR DEREDES*Xestiona e mantén ofuncionamento dossistemas informáticos daempresa: rede local,intranet, conexión ainternet e equipos, etc.

WEBMASTER * Fai tecnicamente operativaa web. Encárgase dofuncionamento emantemento da web,velando polo seufuncionamento global.

XEFE DE MARKETING*Planea estratexias depromoción da web para aRede e outros medios. Comoun director comercial virtual,deseña campañaspublicitarias que atraían osinternautas á tenda.

COURIER* Empresa que transportaos productos vendidos ócliente.

ALMACENAXE* Pode facela a propia compañía ou unhaempresa loxística subcontratada, queademais se encargaría do transporte edos sistemas de información co cliente.Este controlará desde a web osproductos dispoñibles e o estado doseu pedido ata que o recibe.

EMPRESARIO Ó igual que nunhatenda tradicional,ordena, manexa edefine a liña denegocio da empresa.

PROGRAMADOR* Coñece e manexa aslinguaxes coas que semanexa un ordenador parafacilitar a dispoñibilidade eutilidade da web ós usuarios.

Ilus

trac

ión:

Sand

ra R

omer

o

*Nunha tenda-e, non teñen porquéexistir necesariamente todos estespostos de traballo. Esta proposta nonpretende ser exhaustiva, senónilustrar algúns dos perfís detraballadores que poden existir nunhaempresa que faga comercioelectrónico. Moitos destes destesservicios pódense subcontratar.