E-Business

Jessica Obando Estupian

Como parte de los grandes cambios que se han producido en las ltimas dcadas,

provenientes del uso de la tecnologa en la vida diaria, podemos destacar el del e-business, ya

que todos de alguna u otra forma nos vemos involucrados en este.

El e-business (electronic business) o comercio electrnico es el trmino que se utiliza para

hacer referencias a los negocios o transacciones comerciales que se hacen utilizando las

tecnologas de la informacin y la comunicacin, o ms concretamente el internet. El uso

adecuado de las tecnologas es crtico para el e-business porque si la tecnologa no funciona

correctamente no se podrn brindar los servicios o productos de demandan los clientes, es por

eso que para el xito del e-business es necesario que el negocio cuente con una estrategia.

El e-business es una nueva forma de hacer negocios y afecta a la empresa tanto en su

estructura como en su forma de operacin, no basta con tener un sitio web para el negocio sino

tambin que sus procesos se realicen usando las tecnologas, como por ejemplo la logstica.

El e-business hace uso de herramientas tecnolgicas que le permitan desenvolverse con

eficacia y eficiencia ante los requerimientos de los clientes, entre estas herramientas podemos

mencionar:

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship

Management).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management.

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management.

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).

El e-business surgi a mediados de la dcada de 1990 y ha trado consigo toda una revolucin

en la forma de manejar el capital y el trabajo y la descentralizacin de los negocios.

Un sitio web de e-business debe ser innovador, dar valor aadido y proveer informacin til, as

e-business es ms que solo transacciones de compra y venta por internet es tambin dar

servicios a los clientes e interactuar con los socios de negocios, lo que diferencia al e-

commerce del e-business es que en el e-business existe intercambio de informacin,

informacin que sirven para tomar decisiones fundamentales para el negocio.

Para entender la importancia del e-business debemos tener en cuenta que el nmero de

usuarios de internet en el 2014 pas de los 3 billones, el internet permite hacer negocios con

cualquier persona en cualquier momento y en cualquier lugar,

Es por ello que la mayora de las industrias actualmente utilizan el e-business entre estas

industrias podemos mencionar: financiera, retail, telecomunicaciones, salud, manufactura y

viajes.

Al implementar un e-business es importante que modelo se utilizara, hay cuatro modelos de e-

business (ver grfico 1):

Business to business (B2B)

Business to Consumer (B2C)

Consumer to Consumer (C2C)

Consumer to Business (C2B)

De estos modelos los negocios B2B representan el 80% de todos los negocios onlines

Business Consumer

Business

B2B

B2C

Consumer

C2B

C2C

Grafico 1: Modelos de e-business

Se debe tener en cuenta que no basta con construir un portal web para tener un e-business

sino que se debe tener en cuenta tambin las siguientes reas: marketing, ventas, servicio al

cliente, intermediarios y las compras.

La principal ventaja del e-business es que proporciona una gran oportunidad de acceder a un

gran mercado geogrfico, en la que tanto grandes como pequeos negocios pueden vender

online a todo el mundo permitiendo reducir el costo de las transacciones entre un 50 a 75%

cuando estn se realizan electrnicamente, entre otras ventajas para el negocio y que son

importantes de mencionar tenemos: a) atencin permanente durante los 365 das del ao. b)

ofrecer menores precios ya que que los costos tambin son ms bajos, lo cual es muy

necesario en el agresivo mercado online. c) capital mnimo ya que no se incurrir en el costo de

implementar una tienda fsica. d) El procesamiento de rdenes es gil y automatizado. e)

reduccin de los costos de atencin y servicio ya que no necesitan contar con personal que

realice estas labores, los servicios de recepcin de reclamos, sugerencias, consultas estn

automatizados. f) reduccin de los costos de logstica como son: transporte, almacenamiento y

distribucin, ya que no se necesita tener productos que mostrar sino que al recibir una orden o

pedido podemos despachar directo de fbrica en el momento que recibimos el mismo. g) tener

a los clientes identificados ya que al realizarles la venta se le puede solicitar informacin para

registrarlas en una base de datos que nos sirvan por ejemplo para una mejor poltica de

marketing. H) mayor comunicacin con el cliente ya que podemos hacerles llegar oferta y

recibir respuestas de ellos a travs de la web.

Pero tambin el e-business trae muchos beneficios para los consumidores entre ellos tenemos:

el cliente tiene ms opciones para comparar los productos y elegir el que ms le convenga,

adems les toma menos tiempo el proceso de compraya que no necesita trasladarse a ningn

lado para realizar su compra, y tampoco necesitan hacer colas para realizar las compras, otra

ventaja y la que ms aprecian los compradores son los bajos precios ya que pueden comprar

directo de los fabricantes y por ultimo lo que ya se mencion antes, se puede comprar a

cualquier hora y desde cualquier lugar.

Por ultimo un tema que no se puede dejar de mencionar es la seguridad de las transacciones

financieras del e-business, los negocios deben proteger a sus consumidores y esto lo pueden

hacer usando la encriptacin, SSL (secure secret layer) y SET (secure electronic transaction).

Un caso prctico de e-business que podemos mencionar es aliexpress, conocido como el

amazon chino, es un gigante de las compras en internet a bajo costo, que permite poner en

contacto a compradores de todo el mundo (ms de 300 millones de usuarios) con miles de

vendedores de China. Aliexpress nos permite acceder a millones de productos y el envio es en

la mayora de casos gratuito a todas las partes del mundo, otro punto que cabe resaltar es que

el sistema de logstica que poseen, da un plazo a los proveedores, para que despache el

pedido, tiempo despus del cual si no se ha enviado el pedido es eliminado automticamente,

adems que el cargo en la tarjeta de crdito, dbito o cuenta que se utiliza como medio de

pago, se realiza en el momento en que se despacha el pedido, tambin es importante de

sealar que ms del 90% de envos es con nmero de tracking por lo cual se puede hacer

seguimiento al estado del pedido, el servicio post-venta que proporciona es tambin muy

importante ya que una vez que el cliente recibe el producto, debe indicar que recibi su pedido

e indicar el nivel de satisfaccin y si el cliente no recibe el producto, el monto le es

reembolsado en un tiempo no mayor a 72 horas, y por ultimo no se debe de olvidar mencionar

que comprar en aliexpress es seguro pues el sitio web utiliza el https - Hypertext Transfer

Protocol Secure, este protocolo estbasado en el protocolo http pero permite la transferencia

segura de datos de hipertexto (datos personales o contraseas).

Por todo lo anteriormente expuesto se deduce que el futuro de los negocios es que lleguen a

implementar el e-business para poder llegar a un mayor pblico, reducir costos y por

consiguiente lograr el tan deseado xito, pero no se debe olvidar tambin que implementar el e-

business es ms que implementar una pgina web, es toda una reingeniera de los procesos

del negocio utilizando las tecnologas de la informacin en estos procesos y que deben contar

con un adecuado sistema de seguridad que asegure a los consumidores que realizar

transacciones en ese portal web es seguro y que la informacin proporcionada no corre riesgo

de ser sustrada por los famosos hackers.