e business e-market actualizado
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E-BUSINESS / E-MARKETING
Por:Line CalvacheGrace ClunieJoselyn GómezMartha Ordoñez
Aumenta la lealtad, la retención y los
beneficios hacia el cliente
interactuar con clientes, proyectos y
socios
mejora la calidad del servicio al
cliente
Mejora la productividad de los
colaboradores
Generalidades del E-BUSINESSEl e-business incorpora el uso de TI para interactuar con
E-BUSINESS, más que un software…
• El E- BUSINESS requiere:
• Se debe utilizar las capacidades del e-business para conseguir los objetivos estratégicos de una organización.
CORRECTA APLICACIÓN.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE.
ESTRUCTURA Y PROCESOS DE EMPRESA CORRECTOS.
Organizaciones que cuentan con E-business
Chase Dell Inc.
Walmart Nike
Marriott
• Sin importar el tipo de industria en el que te destaques, el E-BUSINESS es de gran provecho y utilidad para la empresa.
Propósito del E-Business
Equilibrar las TI y las comunicaciones
para que los clientes puedan
llevar a cabo negocios con las empresas de una
forma más sencilla, más agradable y
provechosa.
Maximizar el valor de cada interacción
con el cliente.
Se pueden desarrollar
estrategias de e-business que
tengan un rápido retorno de la
inversión.
Principios Esenciales del E-Business
• Conocer al cliente.• Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.• Personalizar la experiencia del cliente.• Optimizar el valor de cada cliente.• Centrarse al 100% en satisfacer al cliente.• Desarrollar y mantener un e-business global centrado en
el cliente.• Afianzar y extender el ecosistema del e-business.• Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia
y la innovación del e-business.
Metodología para Diseñar una Estrategia de E-Business
•Analizar la situación actual para desarrollar una visión y prescripción de e-business
Análisis
•Diseñar la estrategia de canales múltiples necesaria para generar la prescripción.
Diseño •Desarrollar planes de acción específicos para ejecutar la estrategia.
Plan
•Implementar y desplegar el sistema de e-business.
Despliegue •Medir, controlar y mantener la estrategia e-business.
Control
Alcances del E-Business
• Comercio electrónico B2B: automatización de procesos de compra y venta entre empresas vía web.• Comercio electrónico B2C: automatización del proceso de venta al cliente final vía internet (ej. Amazon).• Comercio electrónico C2C: subastas en internet (ej. Ebay).• Comercio electrónico C2B: subastas en las que el cliente fija el precio y la empresa acepta o no (ej.
Priceline.com).
E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet)
• Supply Chain Management (SCM): permite intercambiar información entre empresas que colaboran para crear valor al cliente final.
• Partner Relationship Management (PRM): intercambiar información con empresas asociadas.
E-Business Interempresarial (crear valor con agentes externos a la empresa):
• B2G (Business to Government): la empresa vende productos o servicios al gobierno por internet, realiza pago de impuestos, etc.
• G2B (Government to Business): el gobierno proporciona información a la empresa a través de internet.
E-Business con el Gobierno (relacionarse eficientemente con entidades públicas)
• Tecnologías de Gestión del Conocimiento: compartir información creada por diversos usuarios y equipos a toda la organización.
• ERP (Enterprise Resource Planning): automatizar procesos internos y externos de la organización.• B2E (Business to Employee): la empresa ofrece todo tipo de servicios a sus colaboradores a través de la intranet
E-Business Intraempresarial (crear valor dentro de la propia empresa)
Ventajas y Desventajas del E-Business
Desventajas Ventajas
Acceso a la información en cualquier lugar y momento
Elimina las barreras geográficas
Permite la comunicación conveniente en tiempo y espacio vía e-mail o mediante otro software
Incrementa la productividad ahorrando tiempo y dinero
Interpretación de la comunicación de forma diferente debido a la falta de contacto cara a cara
El usuario debe tener acceso a internet
Requiere conocimiento especializado para usarlo
Generalidades de E-Marketing
Complementa las estratégias de venta de un
negocio.
Permite evaluar la efectividad de las
herramientas electrónicas en
tiempo real
Presenta resultados más
rápidos y efectivos que el marketing
convencional
Reduce los costos de las campañas
de mercadeo, tiene mayor
alcance.
Las 4 F's del E-Marketing
FIDELIZACIÓNClientes
recurrentes
FEEDBACKAspectos
positivos y/o mejoras
sugeridas por el cliente
FUNCIONALIDADInteractividad,
facilidad de uso y efectividad del
sitio
FLUJOCuando un usuario de Internet al
ingresar a una página Web
Tipos de E-Marketing
• Sitios Web• Posicionamiento en buscadores• Correos Masivos• Banners publicitarios• PPC (Pay per click)• Google Adwords• Programas de afiliación online
E-Business
• Posee página web con características de E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet) basado en B2B
• También posee sección de atención al cliente a través de chat, lo que facilita la comunicación y suministro de información personalizada.
• Se pueden realizar las reservas de los productos y servicios a través de su página Web
E-Marketing
• Cuenta con página Web• Su Página Web puede ser encontrada
con facilidad en los buscadores Web.• Oferta sus productos, servicios y
tarifas.• La información presentada es clara y
fácil de ubicar • Contiene una sección de promociones
y novedades
Empresa de Franquicia InternacionalACTUALIDAD
Empresa de Franquicia InternacionalIMPLEMENTACIÓN E-BUSINESS
Nivel Corporativo
• Variar el campo de actividad.
• Desarrollar nuevos productos.
• Acceder a nuevos mercados.
• Facilita estrategias de internacionalización (tener presencia global)
• Tener en cuenta: modelo de distribución, productos sustitutivos, temas legales, política de precios, localización, lengua, transacciones, soporte, etc.
Nivel Competitivo
• Conseguir ventajas competitivas:• Liderazgo en costos.• Innovación de
conceptos empresariales.
• Eficiencia operativa.• Posicionamiento.• Desarrollo de nuevos
modelos de negocio.
Nivel Funcional
• Aplicar tecnologías a nivel funcional como:• Comunicación
(publicidad en internet).
• E-Marketing.• Comercial.• Logística y distribución.• Compras.• Recursos Humanos.• Otras.
Empresa de Franquicia InternacionalIMPLEMENTACIÓN E-MARKETING
Nivel Corporativo
• Obtener respuestas a tiempo real.
• Más participación de los colaboradores.
• Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa.
• Poder controlar situaciones de crisis.
• Promover la comunicación entre todas las escalas.
Nivel Competitivo
• Ayudar a obtener mayor alcance al cliente.
• Determinar estratégias para capturar la atención.
• Por medio del feedback reconocer las respuestas de parte del mercado.
• Adquirir información de análisis y producción de la competencia para el conocimiento accionable para la toma de decisiones .
Nivel Funcional
• Mejora de la Interacción,• Un sistemas más
amigable para la facilidad de uso.
• Conocimientos prácticos.• Cambios tecnológicos
más osados.• Mejora del conocimiento
tecnólogico.
Conclusiones
• El avance y uso de los sistemas como el E-business y el E- marketing ayudan a la empresa a desarrollar de manera armónica otros recursos para llevar por el camino del éxito a esta empresa, su utilidad va más allá del uso de la tecnología, es saber interactuar con el cliente, probar nuevas formas de comunicación y obtener la capacidad de desarrollar modelos de negocios. Esto nos permite crear la diferenciación del negocio respecto a los competidores, además de que forma parte de la optimización de procesos de negocios.
Bibliografía
• Canzer, Brahm. (2006). E-Business: Strategic thinking and practice. Boston: Houghton Mifflin.
• Carrión, Juan. (2007). Estrategia: de la visión a la acción. Madrid: ESIC Editorial.
• Siebel, Thomas. (2001).Principios del E-Business. Barcelona, Buenos Aires:Ediciones Granica