Download - Help desk
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HELP DESK
Presentado por : Yessica Moreno V
Presentado a: Boris Vesga
Técnico en Sistemas 868071
SENA
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En esta presentación les damos a conocer después de una encuesta a diferentes empresas que prestan el servicio «HELP DESK» un soporte estadístico sobre los servicios que prestan y la necesidad del usuario
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MISIÓN ofrecer una serie de servicios integrales de soporte técnico para equipos de cómputo, con el fin de optimizar el rendimiento y el buen uso de los equipos informáticos, y mejorar los sistemas de información
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VISIÓN Ser reconocidos en el mercado y tener un sitio de trabajo que sea propio, ampliando nuestros conocimientos sobre este campo y manifestarlos en el mantenimiento de computadores
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OBJETIVOS • Satisfacer las necesidades del usuario.• Estar mejor capacitados para un mejor desempeño en el área.• Cumplir con las demandas del mercado• Crear una buena publicidad en sectores de menor movimiento de nuestra empresa.
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SERVICIOS QUE OFRECEN
*Eliminación de virus *Ensamblaje de computadores*Mantenimiento preventivo *Migración de información*Limpieza del pc interna y externa *Formateo de equipo *Backups* Instalación de Software y Hardware*Redes de soporte general
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HELP DESK
tipos de soporte tecnico 74
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78
79
80
81
proactivoreactivo
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HELP DESK
SERVICIO REACTIVO0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Presencial Remoto
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HELP DESK
Servicio Remoto
0
10
20
30
40
Telefono
Chat
correo
video llamadas
TelefonoChatcorreovideo llamadas
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HELP DESK
Niveles de soportes
nivel unonivel dosnivel tres
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HELP DESK
Areas de soporte
0 5 10 15 20 25 30 35
SeguridadRedSoftwareHardware
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gracias