Fundamentos de los SI en los Negocios YROJAS – 2014
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¿Para qué sirven los SI en las empresas?
• ¿Cómo utilizarlos?
Funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI
• Los SI proporcionan apoyo a una organización para los procesos y operaciones de negocios, para la toma de decisiones y para lograr una ventaja competitiva.
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Apoyo en la toma de
decisiones de negocio
Apoyo en los procesos y operaciones de
negocio
Estrategias
de apoyo para lograr
una ventaja competitiva
Expansión de las funciones de las aplicaciones de negocio de los SI
Negocio y Comercio electrónico : desde la década que comenzó en 1990
Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en Internet
Operaciones empresariales habilidades en la Web, de negocio electrónico y de
comercio electrónico globales en Internet, Intranets, extranets y otras redes.
Apoyo estratégico y al usuario final: década que comenzó en 1980
Sistemas de información para el usuario final
Apoyo Informático directo para la productividad del usuario final y la colaboración
de grupos de trabajo.
SI ejecutiva
Información crítica para la alta dirección
Sistemas Expertos
Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales
Sistemas de Información Estratégica
Productos y servicios estratégicos para una ventaja competitiva
Apoyo a la toma de decisiones: década que comenzó en 1970
Sistema de apoyo a la toma de decisiones
Apoyo Interactivo y específico de proceso directivo de toma de decisiones
Reportes administrativos: década que comenzó en 1960
Sistemas de Información Administrativa
Reportes de administración de información preespecificada para apoyar a la toma de
decisiones
Procesamiento de datos: década que comenzó en 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrónicos
Procesamiento de transacciones, almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de
contabilidad
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Los negocios de la actualidad dependen de Internet, Intranets y Extranets para implementar y administrar aplicaciones innovadoras de negocios electrónicos.
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Administración de la cadena de suministro:
Suministro, distribución y logística
Administración de las relaciones con los clientes:
Mercadotecnia Ventas Servicio al Cliente
Manufactura y
Producción
Contabilidad y
Finanzas
Ingeniería e
Investigación
Intranets
Intranets
Proveedores y
otros socios de
negocio Extranets Límites de la
empresa
Extranets Consumidores y
clientes del negocio
Internet
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Tipos de SI
Sistemas de
Información
Sistemas de
apoyo a
las operaciones
Sistemas de
apoyo
Administrativo/
gerencial
Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones
Sistemas de
Control de
Procesos
Sistemas de
Colaboración
Empresarial
Sistemas de
Información
Administrativa
Sistemas de
Apoyo a toma
de Decisiones
Sistemas de
Información
Ejecutiva
Apoyo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Apoyo a
operaciones
de negocio
Procesamiento
de
transacciones
de negocio
Control de
procesos
Industriales
Colaboración de
equipos y
grupos de
trabajo
Reportes
preespecificados
para directivos
Apoyo
Interactivo a la
toma de
decisiones
Información
adecuada a la
medida de los
ejecutivos
Sistemas de apoyo a las Operaciones
• Generan una variedad de productos de información para uso interno y externo.
• Su función consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar la comunicaciones y la colaboración empresarial y actualizar las bases de datos corporativas.
• Monitorean y controlan los procesos físicos
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• Procesan transacciones de 2 maneras:
• Procesamiento por lotes: los datos se acumulan y procesan durante un periodo
• Procesamiento en tiempo real (o en línea), por ejemplo: los sistemas de punto de venta en muchas tiendas minoristas utilizan terminales electrónicas en las cajas registradoras para capturara y transmitir electrónicamente la información de ventas
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Sistemas de Apoyo a la Administración
• Tipos:
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) SIA
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Investigar
Analizar
Diseñar
Implementar
Mantener
Desarrollo
de
soluciones
de SI
Desarrollo de Soluciones de SI Para los problemas de negocio puede implementarse y administrarse como un proceso de múltiples pasos o ciclos
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Retos éticos y de TI
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Aplicaciones de TI
Administración
de relaciones con
los clientes
Administración
de recursos
humanos
Sistemas de
inteligencia de
negocio
Infiltraciones en
la privacidad
Información
inexacta
Confabulación
Daños potenciales Boicots de los
clientes
Interrupciones de
trabajo
Intervención del
gobierno
Riesgos potenciales
Códigos de ética
Incentivos
Certificación
Respuestas
posibles
Retos éticos que deben enfrentar los gerentes de negocios, los cuales
implementan importantes aplicaciones de tecnología de la información
Conceptos de un sistema
• Tecnología: las redes de cómputo son sistemas de componentes de procesamiento de información que utilizan una diversidad de hardware, software, administración de datos y tecnologías de redes de telecomunicaciones
• Aplicaciones: las aplicaciones de negocio y comercio electrónico implican sistemas interconectados de información de negocios
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• Desarrollo: el desarrollo de formas de usar la tecnología de información en los negocios comprenden el diseño de los componentes básicos de los sistemas de información.
• Administración: la administración de la tecnología de la información enfatiza la calida, el valor estratégico del negocio y la seguridad de los sistemas de información de una organización.
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¿Qué es un sistema?
• Es un grupo de componentes interrelacionados con un límite definido con claridad , que trabajan juntos hacia un objetivo común, al recibir entradas y producir salidas en un proceso organizado de transformación.
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Componentes de un Sistema
• Entrada: Implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados.
• Procesamiento: Comprende los procesos de transformación que convierten las entradas en salidas.
• Salida: Incluye la transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformación hasta su destino final.
• Retroalimentación: se trata de información acerca del desempeño de un sistema.
• Control: Implica el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación, para determinar si un sistema se dirige hacia la consecución de su objetivo.
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Ejemplo: Un sistema de manufactura acepta materias primas como entradas y produce bienes terminados como salidas. Un SI acepta recursos como entradas (datos) y los procesa en productos (información) como salidas.
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Entrada
(Datos)
Procesos
Salida
(Información)
Retroalimentación
Control
Participantes en el ambiente de negocio
Un negocio es un ejemplo de sistema organizado, donde los recursos económicos (entradas) se transforman, mediante diversos procesos de negocio (procesamiento), en bienes y servicios (salidas). Los SI ofrecen información (retroalimentación) sobre las operaciones del sistema para que la gerencia dirija y mantenga el sistema (control), cuando intercambia entradas y salidas con su ambiente.
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Instituciones Financieras Sindicatos de Trabajadores
Pro
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Agen
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Clien
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La comunidad Competidores
Dirección
Sistemas de Información
Retroalimentación
Recursos
económicos:
Personas
Dinero
Material
Terrenos
Maquinas
Terrenos
Instalaciones
Energía
Información
Procesos de negocio:
Poner en el mercado,
desarrollar, producir, y
entregar productos y
servicios
Apoyo a los clientes
Otros procesos
Bienes y Servicios:
Productos
Servicios
Pagos
Contribuciones
Información
Otros efectos
Salidas
Procesamiento
Entradas
Control
Todos los SI utilizan recursos de personas , Hw, Sw, datos y redes para realizar actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control, que transforman los recursos de datos en productos de información.
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Recursos de personas
Usuarios finales y especialistas de SI
Recursos de Software
Programa y procedimientos
Recursos de datos
Bases de datos y de conocimientos
Recursos de redes
Medios de comunicación y soporte de redes
Recursos de hardware
Maquinas y medios
Entrada de
recursos de
datos
Procesamiento de
datos en
información
Salida de
productos de
información
Control de desempeño del
sistema
Almacenamiento de recursos
de datos
Actividades de un Sistema
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PREGUNTAS...
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