HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA EL ANLISIS DE CAUSASING. RENATO ODARCONSULTOR GRUPO FS SACAccin tomada paa !"imina "a ca#$a d! #na no con%omidad d!t!ctada # ota $it#acin ind!$!a&"!.Conc!pto tomado d! "a ISO '((()*((+Accin co!cti,aF#!nt!$ d! in%omacin paa $! con$id!ada$ !n "a$ accion!$ co!cti,a$ -#!.a$ d! "o$ c"i!nt!$/ in%om!$ d! con%omidad/ in%om!$ d! a#ditoia-#!.a$ d! "o$ c"i!nt!$/ in%om!$ d! con%omidad/ in%om!$ d! a#ditoiaR!$#"tado$ d! "a$ !,i$ion!$R!$#"tado$ d! "a$ !,i$ion!$R!$#"tado$ d! "a$ m!dicion!$ d! $ati$%accinR!$#"tado$ d! "a$ m!dicion!$ d! $ati$%accinM!dicion!$ d! poc!$o$M!dicion!$ d! poc!$o$R!$#"tado$ d! a#to!,a"#acion!$R!$#"tado$ d! a#to!,a"#acion!$Accin co!cti,aD!t!ccin d! "a no con%omidadD!t!ccin d! "a no con%omidadE.!c#cin d! "a accin inm!diataE.!c#cin d! "a accin inm!diataAn0"i$i$ d! ca#$aAn0"i$i$ d! ca#$aG!n!acin d! "a accin co!cti,aG!n!acin d! "a accin co!cti,a1!i2cacin d! "a !%!cti,idad1!i2cacin d! "a !%!cti,idadAccin tomada paa !"imina "a ca#$a d! #na no con%omidad pot!ncia" # ota $it#acin pot!ncia" no d!$!a&"!.Conc!pto tomado d! "a ISO '((()*((+Accin p!,!nti,aF#!nt!$ d! in%omacin paa toma accion!$ p!,!nti,a$ p#!d!n $!)R!,i$in d! n!c!$idad!$ 3 !4p!ctati,a$ d!" c"i!nt!An0"i$i$ d!" m!cadoM!dicion!$ d!" poc!$oAccin co!cti,aId!nti2cacin d! "a opot#nidad d! m!.oa 5No con%omidad pot!ncia"6Id!nti2cacin d! "a opot#nidad d! m!.oa 5No con%omidad pot!ncia"6An0"i$i$ d! ca#$aAn0"i$i$ d! ca#$aG!n!acin d! "a accin co!cti,aG!n!acin d! "a accin co!cti,a1!i2cacin d! "a !%!cti,idad1!i2cacin d! "a !%!cti,idadD!t!ccin d! "a no con%omidadD!2ni !" po&"!ma !n %oma c"aa 3 $int7ticaP"ant!a po&"!ma$ man!.a&"!$M!nciona ca#$a$S!"!cciona c#"pa&"!$M!nciona $o"#cion!$ !n "a d!2nicinCon$id!acion!$Accin tomada a 2n d! da"! #na 0pida $o"#cin a" po&"!ma p!$!ntadoAccin inm!diataInc!m!nto d! co$to$ Inc"#i #na in$p!ccin a" 8((9 a" 2na" d! "a ":n!a S#&contata #na !tapa d!" poc!$o Inc!m!nta !" n;m!o d! an0"i$i$ !a"i#! "a$ 2c?a$ t7cnica$ d! "a$ mat!ia$ pima$ no dan d!ta""!$ $o&! "a$ caact!:$tica$ &io"=ica$ ni $o&! "a$ condicion!$ n!c!$aia$ paa $# a"mac!nami!nto. Unad!c#adoan0"i$i$d!ca#$a$no$ p!miti0!"iminad!2niti,am!nt!!" po&"!ma p!$!ntadoPaa!$to!4i$t!ndi$tinta$?!ami!nta$ >#!no$p#!d!na3#da!n"a&;$>#!dad! "a ca#$a d! ma3o impotanciaAn0"i$i$ d! ca#$a$Ent!nd! "a !$t#ct#a d!" poc!$oToma dato$Enconta "a !"acin ca#$a !%!ctoAn0"i$i$ d! ca#$a$G!n!acin d! "a accin co!cti,a 5AC6R!a"i#! o=ani#! !4i$t!n !nt! !""a$. Pincipa"!$ #$o$ d!" dia=ama d! a2nidadLo$ conc!pto$ no $! !nc#!ntan c"aam!nt! d!"imitado$Lo$ conc!pto$ no $! !nc#!ntan c"aam!nt! d!"imitado$Gan cantidad d! incid!ncia$ d!t!ctada$/ dato$ o id!a$Gan cantidad d! incid!ncia$ d!t!ctada$/ dato$ o id!a$C#ando !$ con,!ni!nt! #ti"i#!C#ando !$ con,!ni!nt! #ti"i#!No $! conoc!n "o$ pato$ a $!=#i paa $a"i d! #na d!t!minada $it#acinNo $! conoc!n "o$ pato$ a $!=#i paa $a"i d! #na d!t!minada $it#acinC#ando $!a n!c!$aio !" con$!n$o d!" =#poC#ando $!a n!c!$aio !" con$!n$o d!" =#poDia=ama d! a2nidadC Pa$o$ a $!=#iFomacin d!" !>#ipoR!a"i#ipo$TRANSPORTISTASP#nt#a"idadPROCESOS1!ntana$ ?oaia$S!paacin p!,ia pod#cto t!minadoINFORMACIONCati""a$ in%omati,a$Ratio$ d! m!dicin 3 m!.oaCAPACITACIONCapacitacin a !$ti&ado!$E$ #na !p!$!ntacin =02ca >#! p!mit! !"aciona #n po&"!ma con $#$ po$i&"!$ ca#$a$Dia=ama d! ca#$a !%!ctoC#ando #ti"i#! !$#m! !" po&"!maDi.a ! id!nti2ca "a$ !$pina$ pincipa"!$R!a"i#!.a$ po $aco$ ato$H >#!.a$ $on po t!ma$ $!n$oia"!$ 5t!4t#a/ co"o/ o"o6F >#!.a$ $on po !ti>#!ta$ !>#i,ocada$* >#!.a$ $on po oto$ t!ma$Ta"amo$ "o$ dato$Tipo d! >#!.a$F!c#!nciaF!c#!ncia !"ati,aF!c#!ncia !"ati,a ac#m#"adaFa"ta d! p!$o FG H(.'9 H(.'9C#!po$ !4taEo$*( **.I9 GF.G9P!dido !n!o 8* 8F.G9 II.F9Saco$ oto$ 88 8*.+9 D'.D9S!n$oia" H H.+9 'H.F9Eti>#!tado F F.H9 'I.I9Oto$ * *.F9 8((.(9Dia=ama d! Pa!to(8(*(F(H(+(G(I(D('(8(((.(98(.(9*(.(9F(.(9H(.(9+(.(9G(.(9I(.(9D(.(9'(.(98((.(9E$ #n m7todo >#! no$ p!mit! id!nti2ca "a ca#$a a:< 3 pod! a$:/ !nconta $o"#cion!$.E$ ;ti" c#ando)E" =#po !>#i!! !nconta "a ca#$a a:#i!! #n an0"i$i$ m0$ po%#ndoE4i$t!n m#c?a$ ca#$a$ "o >#! po,oca >#! !" po&"!ma $! ton! con%#$o. E$>#!ma d! "o$ + po>#7Como $! ap"icaS! d!$ao""o con !" con$!n$o d!" =#po.E" dia=ama d! inicia con !" !n#nciado d!" po&"!ma.La$ !$p#!$ta$ d!&!n $! !" !n#nciado$ d! "a$ ca#$a$ >#!/ $!=;n !" =#po/ conti!n a" po&"!ma !n di$c#$in. Pod:a ?a&! $"o #na ca#$a o pod:an $! ,aia$. La$ ca#$a$ p#!d!n $! ind!p!ndi!nt!$ o !$ta !"acionada$. E$>#!ma d! "o$ + po >#7%'or "u$ la #alanza esta#a descali#rada&%'or "u$ nadie se percat&%'or "u$ no esta#a en la lista&%'or "u$ se desconoca la necesidad&%'or "u$ no comunicaron&e(ora )*+Verifcar efcacia de capacitacinPo>#! nadi! $! p!catPo>#! no !$ta&a !n "a "i$taPo>#! $! d!$conoc:a "a n!c!$idadPo>#! no com#nicaonPo>#! $! o",idaonJPo >#7 "a &a"an#7 no a,i$aonKJPo >#7 $! d!$conoc:a "a n!c!$idadKM!.oa 5*6Imp"!m!nta capacitacinPo>#! nadi! $! p!catPo>#! t!n:a id!nti2cacin d! aptoPo>#! $! =o"p! ant!$ Po>#! $! d!$conoc:a "a n!c!$idadPo >#! !" op!ado no $a&:aE.!mp"o d!" !$>#!ma d! "o$ + po >#7Sit#acin) S! id!nti2c #na &a"an