APLICACIONES OPENTOUCH Comunicaciones unificadas innovadoras Alcatel-Lucent OpenTouch® Business Edition – OpenTouch Suite para mediana y gran empresa
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
2
Las empresas quieren crecer e innovar. Sin embargo,
los empleados está repartidos por diferentes centros
y las necesidades de desplazamiento aumentan día
a día La aplicaciones de movilidad y colaboración
OpenTouch permiten a los empleados trabajar en
equipo en cualquier momento, desde cualquier lugar.
La mayoría de las organizaciones pequeñas y medianas
tienen confianza en la evolución de su actividad
empresarial. Invertir en un servidor de comunicaciones
que esté en consonancia con la transformación de
su actividad es fundamental. La solución OpenTouch
de Alcatel-Lucent Enterprise ofrece la fiabilidad
escalabilidad y seguridad que su actividad empresarial
necesita.
Ofrecer un servicio personalizado al cliente en un
tiempo menor que la competencia es una gran forma de
diferenciarse. Esto empieza por una bienvenida eficiente
al cliente. Las aplicaciones de bienvenida al cliente y
de colaboración OpenTouch permiten a los empleados
proporcionar al cliente un servicio de calidad.
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
3
Mayor capacidad derespuesta desde laoficina y en itinerancia
✓ Los usuarios de teléfonos móviles pueden fácilmente unirse a su número de empresa
✓ Facilidad de uso con teléfonos fijos y smartphones
✓ Respuesta rápida con mensajería instantánea o transferencia de mensajes de voz
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS UTILIZAN UN TELÉFONO MÓVIL?
OpenTouch proporciona una capacidad de respuesta y una
flexibilidad mayor para todos los usuarios de la empresa
con teléfono móvil:
• Número único: cuando una llamada llega al número
empresarial, suenan tanto el teléfono fijo como el móvil.
Los empleados nunca pierden llamadas importantes cuando
están fuera. Siempre mantienen su identidad profesional
tanto si responde como si llama desde su teléfono móvil.
• Mensajería unificada: un llamante importante deja un
mensaje de voz en una línea de la empresa. Su empleado
recibe un mensaje de correo con el mensaje de voz: este
mensaje se puede comprobar desde el smartphone o se
puede transferir a un miembro del equipo para que adopte
una acción inmediata.
• Aplicación OpenTouch Conversation para smartphone:
¿Necesita información urgentemente? Su empleado puede
consultar rápidamente su lista de contactos o el directorio
corporativo desde su smartphone y ver inmediatamente los
compañeros que están ocupados o disponibles. El empleado
puede iniciar una llamada o intercambiar mensajes
instantáneos seguros con el compañero disponible.
• Transferencia fluida entre el teléfono fijo y el móvil:
un empleado puede transferir una llamada importante con
un clic o una tecla, en cualquier momento, a un teléfono
móvil para privacidad adicional o al teléfono de la oficina
para una mejor calidad de audio. Se puede realizar una
transferencia sin contacto si el teléfono móvil y el teléfono
fijo están equipados con un chip NFC y un sensor.
Los trabajadores móviles más efectivos siempre están conectados a la empresa y siempre estánlistos para ocuparse de los clientes y de las expectativas comerciales, en todas las circunstancias.
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
4
Mayor capacidadde respuesta desdeel lugar de trabajo
✓ Conexiones rápidas en unos clics
✓ Comodidad del usuario con un teléfono fijo, controlado desde el ordenador
✓ Eficiencia inmediata mediante voz y compartición de escritorio
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EL ESCRITORIO Y SE COMUNICAN CON REGULARIDAD CON COMPAÑEROS Y CONTACTOS EXTERNOS?
La aplicación OpenTouch Conversation One, junto con el
teléfono fijo, proporciona una mayor capacidad de respuesta
a todos los que trabajan en el escritorio:
• Llamada en un clic: ¿llaman los empleados con regularidad a
otros compañeros y empresas externas? Ahorre tiempo en la
marcación: llame desde la oficina con un solo clic en la lista
de contactos o en el directorio corporativo, o seleccionando
un número de teléfono en el escritorio.
• Directorio corporativo con información de presencia:
los empleados pueden ver quién está conectado, ocupado
o en una reunión, y puede decidir llamar o enviar un
mensaje instantánea a otro compañero.
• Historial de llamadas: las llamadas importantes nunca
se pierden, los empleados pueden hacer rellamadas en
cualquier momento desde su ordenador.
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS INVIERTEN TIEMPO GESTIONANDO Y COMPLETANDO PROYECTOS Y ARCHIVOS EN EL ESCRITORIO?
OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac es idóneo
para empleados que se comunican con frecuencia compartiendo
contenidos. Además de las funciones de OpenTouch
Conversation One, este software también ofrece:
• Uso compartido de escritorio o documentos en un clic:
¿tiene que cerrar rápidamente un proyecto en el que está
trabajando? Los empleados pueden compartir su escritorio
o documento. Su compañero puede guardar los cambios en
tiempo real.
• Integración con las aplicaciones Microsoft Office o Google
Gmail: una llamada de teléfono es a menudo más rápida y
efectiva que una serie de intercambios de correo electrónico.
Los empleados pueden ver si un compañero está disponible
y, a continuación, llamar o iniciar una sesión de chat.
• Visualización de llamante y gestión de múltiples llamadas:
los empleados responden de forma más eficiente a las
llamadas entrantes cuando ven quién llama. Pueden poner
en espera o transferir llamadas rápidamente o iniciar una
conferencia ad-hoc con un experto.
• Softphone: los empleados pueden elegir gestionar el
teléfono de la oficina (o cualquier otro número) desde
el ordenador, o pueden utilizar el ordenador con unos
auriculares para comunicarse. Los Softphones ayudan a
los teleoperadores a reducir sus costes de comunicaciones.
La colaboración en el escritorio permite que los empleados trabajen más eficientemente para completar rápidamente proyectos o archivos.
Estas aplicaciones complementan nuestros teléfonos corporativos sobre los cuales puede aprender más en nuestro sitio web
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
5
Mayor capacidad derespuesta de equiposmultisede
✓ Agilización de la toma de decisiones y desarrollo para cerrar proyectos
✓ Mejora de la calidad del audio y posibilidad de usar ayudas visuales durante las reuniones
✓ Acceso sencillo a conferencias para participantes tanto dentro como fuera de la empresa
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TIENEN QUE COMUNICAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN A DISTANCIA CON CONTACTOS EXTERNOS?
La aplicación OpenTouch Meeting Manager permite a los
empleados organizar reuniones remotas utilizando su teléfono
y su navegador de Internet:
• Acceso a la conferencia con un solo clic: haga clic en un
enlace de una invitación de correo electrónico o haga clic
en el icono de OpenTouch Meeting Manager para obtener
acceso directo a la conferencia. Como alternativa, los
participantes de la reunión pueden unirse a la conferencia
llamando o pueden recibir la llamada directamente de la
aplicación a un número definido por el participante.
• Control de conferencia: el organizador puede ver a los
participantes, puede identificar al que habla y puede
silenciar y habilitar micrófonos de participantes para
reuniones más cohesionadas.
• Modo de presentación: el organizador puede presentar
y anotar documentos y ponerlos a disposición de todos
para su descarga. Esto crea un entorno más interactivo al
organizar reuniones internas o con participantes fuera de
la empresa.
Los empleados pueden trabajar de forma eficiente juntos o con partners externos,independientemente de dónde se encuentren.
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EQUIPO CON COMPAÑEROS QUE NO SE ENCUENTRAN EN LA MISMA OFICINA O ESTÁN EN VARIAS SEDES?
OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac
se ha diseñado para personas que trabajan en equipos
geográficamente dispersos:
• Invitación con un clic desde Microsoft Outlook: el mensaje
de correo de invitación a una reunión de Outlook contiene
el enlace para acceder a una conferencia con un clic.
• Uso compartido interactivo de escritorio: el organizador
puede compartir fácilmente su pantalla o permitir que los
participantes lo hagan. La anotación de documentos
o formación se puede realizar de forma remota.
• Audio de banda ancha: la excelente calidad del sonido
garantiza una mejor participación en las conferencias.
• Vídeo de presentador: la emisión de vídeo ofrece un
aprendizaje a distancia más personalizado, reduce los
tiempos de las reuniones y mejora la interacción de los
participantes.
OpenTouch Conversation para smartphone también ayuda
a los empleados que tienen que viajar. Pueden acceder a la
conferencia con un clic desde su historial de conversaciones
(en reuniones continuas o futuras).
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
6
OpenTouch Conversation One
OpenTouch Conversation paraPC Windows/Mac y smartphone
OpenTouch Conversation One y OpenTouch Conversation Web
Herramientas modernas y eficientes adaptadas a sus empleados, tanto dentro como fuera de la empresa.
APLICACIÓNOPENTOUCH
CONVERSATION ONE CONVERSATION PC WINDOWS/MAC
CONVERSATION SMARTPHONE
CONVERSATION ONE Y CONVERSATION WEB
Uso Pantalla Pantalla intensiva Movilidad Conferencia
Plataforma PC Multi-SO Windows, Mac OS X Android, iOS PC Multi-SO
Licencia necesaria Base Universal Universal Conferencia
Número único ■ ■ ■
Mensajería unificada En correo electrónico ■ ■
Historial (llamadas, mensajes) ■ ■ ■
Llamar con un clic ■ ■ ■
Directorio local/corporativo ■ (empresa) ■ ■
Mensaje instantáneo ■ (à 2) ■ ■ ■
Presencia ■ ■ ■
Softphone ■ ■
Múltiples llamadas ■ ■
Transferencia fluida ■ ■
Uso compartido de escritorio ■ (1) ■
Conferencia tripartita ■ ■
Programar/Unirse a conferencias (2) ■ ■ ■ ■
Videoconferencia ■ (2)
Modo de presentación ■ ■ ■
Transferencia de archivos ■ ■ ■
Integración con Microsoft Office,Google Apps
■ (1)
(1) Para PC Windows (2) Licencia de conferencia necesaria
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
7
Bienvenida al clientede calidad
✓ Bienvenida personalizada al cliente
✓ Todas las llamadas se responden
✓ Las llamadas cualificadas aumentan la capacidad de respuesta de equipos que trabajan con contactos externos
Las aplicaciones de bienvenida al cliente y colaboración
OpenTouch permiten a los empleados proporcionar al cliente
un servicio de calidad. Los equipos puede trasformar más
fácilmente el primer contacto en una relación comercial
sostenible y recurrente.
¿CUÁNTAS LLAMADAS EXTERNAS RECIBE SU EMPRESA? ¿NO SERÍA MARAVILLOSO QUE TODAS ELLAS SE CONVIRTIERAN EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO??
La aplicación Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant
Console permite a las operadoras dirigir las llamadas desde
su ordenador a la persona correcta y ofrece una bienvenida
personalizada.
• Gestionar llamadas y facilidad de uso: grandes áreas de la
aplicación se dedican a la gestión y colas de llamadas, lo
que permite la gestión de un gran volumen de llamadas.
Las órdenes se ejecutan con el ratón o con combinaciones
de teclas. La posibilidad de personalizar el interfaz permite
a la operadora trabajar de forma más cómoda y eficiente.
• Ver líneas libres u ocupadas: la operadora puede ver
rápidamente su el contacto deseado ya está en línea,
independientemente de donde se encuentren. En cualquier
momento, se puede enviar un mensaje de voz o un mensaje
de correo para recordar al contacto que vuelva a llamar.
• Ayuda mutua: la aplicación proporciona acceso sencillo para
entrar y salir en grupos de operadoras. Estos grupos pueden
automáticamente dirigir las llamadas a personas que puedan
responder si el operador no está disponible.
La operadora virtual o automática puede complementar al
operador humano o se puede utilizar por sí sola. Ofrece un
saludo de voz fuera del horario laboral. Puede gestionar un
gran número de llamadas, dirigir al llamante a los servicios
apropiados reduciendo con ello el tiempo de espera del
llamante externo y puede proporcionar llamadas cualificadas
a los empleados.
• Interfaz Web para enrutamiento de llamadas y gestión de
guías vocales las guías de calidad de estudio están siempre
actualizadas porque la interfaz gráfica no requiere asistencia
de TI para añadir o actualizar una nueva guía de voz.
Con la bienvenida de calidad humana o virtual los visitantes y llamantes tienen garantizada unaexperiencia excelente.
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
8
Implication de tousles collaborateurs
✓ Traitement de tous les appels
✓ Simplicité d’usage pour les agents d’accueil
✓ Gestion aisée de la performance des agents depuis une application graphique et des rapports dédiés
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES?
Todos los empleados con mensajería unificada contribuyen
a la satisfacción del cliente.
• Mensajería unificada: todas las llamadas se procesan,
incluso aunque el destinatario esté ausente u ocupado. El
empleado recibe un mensaje de correo con el mensaje de
voz que se puede consultar desde cualquier terminal o se
puede transferir a un miembro del equipo para que adopte
una acción inmediata.
• Con saludos personalizados, los empleados informan a los
llamantes sobre una ausencia e indicarles a quién llamar
para que sus llamadas sean atendidas.
¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS SE DEDICAN A DAR LA BIENVENIDA A LOS CLIENTES?
OpenTouch Business Edition ofrece un servicio de bienvenida
especializado y personalizado de alto rendimiento diseñado
para empleados que están dedicados a tiempo parcial o
completo a esta actividad.
• Distribución de llamadas: las llamadas se distribuyen según
la lógica empresarial y se incluyen en cola con anuncios
de voz.
• Los menús contextuales ayudan a los agentes en el teléfono:
los agentes pueden actuar rápidamente a través de menús
contextuales del teléfono. La integración de las funciones del
agente en la aplicación empresarial, o el uso de la aplicación
dedicada del agente en el escritorio facilita la gestión y el
procesamiento de llamadas.
• Supervisión de enrutamiento de llamadas y rendimiento:
una aplicación gráfica permite al responsable o al supervisor
del equipo comprobar el rendimiento y hacer modificaciones
y, en caso necesario, gestionar la estrategia de distribución
de llamadas. Las estadísticas también se pueden utilizar
para verificar el rendimiento de los equipos o gratificarles
según su rendimiento.
Las empresas externas se pueden redirigir a empleados especializados para una gestión eficientey personalizada.
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
9
Una solución económicay fiable para empresasmultisede
✓ Llamadas gratuitas entre todos los centros
✓ Un sistema de comunicaciones con un nivel de servicio
✓ Las mejores tarifas y capacidad de seguimiento con acceso público centralizado
✓ Redundancia y cifrado para proporcionar comunicaciones seguras
AHORRO INMEDIATO • Comunicaciones gratuitas: la transformación a IP
puede proporcionar ahorros sustanciales; los costes de
comunicación entre centros de la empresa y trabajadores
remotos se eliminan.
• Optimice las suscripciones a redes públicas y reduzca costes:
la centralización de accesos públicos permite a todos los
centros utilizar los mismos accesos públicos, lo cual facilita
el control de suscripciones y garantiza unas tarifas mejores.
Las funciones de enrutamiento de coste mínimo de OmniPCX
Enterprise permiten a empresas internacionales reducir los
costes de comunicaciones a otros países en los que esté
establecida la empresa.
• Sistema centralizado: un sistema de comunicaciones
centralizado proporciona varias ventajas: una versión
de software para mantener operaciones centralizadas
y servicios de comunicaciones comunes fáciles de
implementar para todos los usuarios.
EL OMNIVISTA 8770 NMS PROPORCIONA UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN AMPLIA PARA FACILITAR LA GESTIÓN DEL SISTEMA• Sistema centralizado y gestión de cuentas de usuarios:
optimice el tiempo de gestión con una interfaz simplificada
única para gestionar usuarios, terminales y servicios.
• Directorio centralizado: utilice un solo directorio para todos
los usuarios, el cual puede sincronizarse con fuentes de
datos externas como Active Directory de Microsoft. También
se facilita un directorio web con la función “clic para llamar”.
• Seguimiento de gastos y calidad de comunicaciones:
optimice los costes con una vista consolidada y detallada
de gastos de telecomunicaciones y análisis de tendencias.
Supervise los picos de tráfico con notificación en tiempo
real en caso de superación del umbral. Los indicadores
de rendimiento controlan la calidad de voz sobre IP.
COMUNICACIONES VITALES PARA SU EMPRESA• La redundancia central y local garantiza que no se dejan sin
atender llamadas importantes: un servidor de comunicaciones
redundante puede proteger contra un fallo de hardware en la
sede principal o puede reducir la posibilidad de una caída de la
red en centros importantes. El cambio a un segundo servidor
central o al servidor local es automático. La configuración del
servidor principal se replica automáticamente en servidores
redundantes, lo que reduce importantes costes administrativos.
• Cifrado Thales Group: la asociación con uno de los
proveedores de seguridad más importantes del mundo
garantiza que los sistemas de comunicaciones y las propias
comunicaciones están protegidos contra ciberataques.
Una solución económicamente viable, fiable y segura garantiza una inversión sostenible en eldesarrollo de su negocio.
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
10
Una inversión inteligentepara el presente y elfuturo.
✓ Expansión del software para un máximo de 1000 usuarios
✓ Acceso digital: IP y SIP
✓ Aplicaciones integradas habilitadas mediante la adición de licencias
✓ Garantía de software
Su empresa opera creando nuevas actividades, adquiriendo un
competidor o expandiéndose a nuevos centros. Este crecimiento
requiere un sistema de comunicaciones que evolucione con sus
necesidades. OpenTouch® Suite satisface sus necesidades.
• 1000 usuarios: OpenTouch Business Edition es escalable
hasta 1000 usuarios, OpenTouch Suite le permite ampliar su
negocio incluso más. Si adquiere un nuevo sitio, el servidor
de comunicaciones puede dar servicio a nuevos usuarios
y ofrecer a todos los empleados un nivel de servicio
coherente.
• Acceso digital, IP y SIP: si su sitio contiene cableado de
teléfono analógico y digital, puede permanecer implantado
hasta que la red informática sea capaz de soportar teléfonos
IP o SIP.
• Aplicaciones integradas: el sistema OpenTouch integra
una serie de aplicaciones y opciones, como funciones de
bienvenida al cliente, mensajería unificada, redundancia
y cifrado, que pueden fácilmente habilitarse mediante la
adición de licencias.
GARANTÍA DE SOFTWARE• Sus necesidades de comunicaciones o infraestructura
pueden evolucionar añadiendo nuevas funciones o
incorporando nuevas arquitecturas como un entorno con
todo el software o Cloud. Nuestra garantía de software
proporciona asistencia del fabricante en el caso de que
surjan problemas. También proporciona actualizaciones
gratuitas de software que garantizan una evolución fluida
del sistema de comunicaciones.
Un sistema escalable y una vía de evolución para posibilitar la transformación empresarial.
Protección Mantenimiento Crecimiento
APLICACIONES OPENTOUCH
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
11
En resumen, esto es lo que OpenTouch Business Edition ofreceU
SOS Teléfonos empresariales Teléfonos IP 8088 Smart DeskPhone
Premium Deskphones (8028s/8038/8058s/8068s/8078s)8018 DeskPhone
Teléfonos digitales Premium DeskPhones (8029/8039)
Softphone Aplicación IP Desktop Softphone
Teléfonos básicos y de terceros 8001 DeskPhoneTeléfonos SIP de tercerosTeléfonos analógicos o fax de terceros
Módulos adicionales para PremiumDeskPhones
Módulos de 10, 14 y 40 teclas
Teléfonos y módulos de conferencia 4135 IP Conference 8115/8125 Audioffice
Movilidad y telefonía de movilidad Teléfonos inalámbricos DECT 8212, 8232, 8242, 8262, 8262Ex DECT
Estaciones base DECT Estación base 4070 DECT (interna, externa)Estación base 8340 IP (interna, externa)
Uso del teléfono móvil Servicio de número único
Puesto de trabajo compartido (“Desksharing”)
Servicio de telefonía IP de puesto de trabajocompartido
Mensajería, bienvenida al clientey enrutamiento de llamadas
Mensajería Mensajería unificada
Operadoras y bienvenida al cliente 4059 EE Attendant ConsolePC para aplicación 4059 EEAplicación de operadora para PremiumDeskPhone 8068Guías vocales e IVRVisual Automated AttendantPuertos para servicio de bienvenida especializado
Bienvenida al cliente especializada (Centro de contactos)
Agente de bienvenida activo (CCD)Aplicación de supervisor (CCS)Aplicación en PC de agente o supervisor (CCA)
Colaboración y productividad delos empleados
OpenTouch Conversation Aplicación OpenTouch Conversation OneAplicación OpenTouch Conversation paraWindows PC, Mac y smartphone
Servicios de conferencia y colaboración Conferencias OpenTouch
INF
RA
EST
RU
CT
UR
A Control y administración de costes Red pública Acceso de red T0, T2, T1 PCM R2, SIP
Servicio de administración del sistema OmniVista 8770 Network Management Systemcon opciones (tarificación, alarmas, directorio,rendimiento, integración de Microsoft ActiveDirectory
Seguridad y continuidad de servicio Continuidad de servicio Redundancia del sistema de comunicaciones
Seguridad de comunicaciones Cifrado VoIP con IP Premium Security Moduley redundancia de cifrado
Servidor Versión de software Versión de software de OpenTouch BusinessEdition
Plataforma del servidor decomunicaciones
Virtualización de servidor o servidorproporcionado por Alcatel- Lucent Enterprise
Mantenimiento y actualizaciónde software
Nivel de contrato Premier Solution Service (SPS), SoftwareEvolution Service (SES ) en OmniPCX Enterprisey aplicaciones relacionadas (disponibilidad enfunción del país)
Contrato de servicio Periodo de contrato de 1 a 5 años (según el país)
enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent Enterprise son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © 2017 ALE International. Todos los derechos reservados. 201705040006ES (Julio 2017)
• Comunicaciones empresariales innovadoras, cómodas y expertas
• Bienvenida personalizada al cliente intuitiva y eficiente
• Comunicaciones económicas, fiables y escalables para todos los centros de la empresa
Visite nuestro sitio web para obtener información adicional sobre OpenTouch Business Edition.
Descubra nuestra gama de teléfonos fijos y móviles.