diseño de servicios: dos casos y un modelo de innovacion
DESCRIPTION
Exposición de dos casos de implementacion de procesos de Innovación en el diseño de servicios. Uno de los casos condujo a la generación de nuevos productos y otro al fracaso por errores en la implementación. Revisión del modelo de sistematización UNE 166000. Fundacion Economía GlobalTRANSCRIPT
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Diseño de servicios:Diseño de servicios:Dos casos y un modelo de Dos casos y un modelo de
InnovaciónInnovación
José Antonio de Miguel, Presidente Fundación Economía Global
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Esquema generalEsquema general
GENERACION DE NUEVOS CONCEPTOS
REDEFINICIÓN PROCESOS PRODUCTIVOS
DESARROLLO DE PRODUCTOS
PROCESOS DE COMERCIALIZACION
GESTION DEL CONOCIMIENTO
INPUTNueva oportunidad
de mercado o necesidad
insatisfecha
OUTPUTSatisfacción de los
clientes por elnuevo producto
CULTURA Y ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS DE APOYO
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¿Recetas mágicas?¿Recetas mágicas?
Liderazgo
Estructura
Entorno
Personas
Cultura
Herramientas de Apoyo
Cualidad y Cantidad de Innovacióngenerada.
COMPETITIVIDADY
SUPERVIVENCIA
Las recetas mágicas implican estandarización y la propia naturaleza de la Innovación en la empresa contiene elementos clave no transferiblesentre empresas u organizaciones.
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¿Recetas mágicas?¿Recetas mágicas?Frente a las recetas mágicas, debemos analizar nuestra realidad y entorno. Definir qué queremos ser, dónde queremos llegar y aplicarherramientas que nos ayuden a conseguirlo.
Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n
Indicadores y Objetivos
Nuestra realidad
Indicadores y Objetivos
Realidad proyectada
Herramientas de Apoyo
INNOVACIÓN
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La Innovación es un caminoLa Innovación es un camino
Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n
Camino hacia la Innovación
Acciones. Hechos
Competencias profesionales
ENTORNOVS
REALIDAD
La Innovación no es una técnica. La innovación es un camino en el que debemos hacer cosas, actuar (actitud) y debemos tener una competencia profesional adecuada (aptitud) a los cambios del entorno y a nuestros objetivos.
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La necesidad de planificarLa necesidad de planificar
Focalizar
Aprender
Implantar
CapacitarseVigilar
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Identificación de tecnologíasIdentificación de tecnologías
T1
T2
T3T3
T4T5
T6
Tecnologías/Servicios
2008
Tecnologías/Servicios
2012
T1
T3T3
T4 T5
T7
Escenario actual Escenario previsto
Cambios en el entorno:
Tecnología Hábitos de consumo Cambios sociales Etc,..
Vigilancia y Prospectiva
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Base de conocimientoBase de conocimiento
Tecnologías/Servicios
2008
Tecnologías/Servicios
2012Escenario actual Escenario previsto
T1 50%
Persona 1 Básico
Persona 2 Experto
T2 20%
Persona 1 Experto
Persona 2 Medio
T1 15%
Persona 1 Básico
Persona 2 Experto
T2 40%
Persona 1 Experto
Persona 2 Medio
Cambios en el entorno:
Formación Polivalencia Nuevas contrataciones Etc,..
Política de RRHH
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Los viernes de Innovación (1)Los viernes de Innovación (1)
LOS VIERNES DE INNOVACIÓN• RESULTADO:
• GASTO NO RECUPERADO DE 108.000 €• CAOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS• PÉRDIDAS EN EL EJERCICIO
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Los viernes de Innovación (0)Los viernes de Innovación (0)
Programa de Innovación en la empresa mediante el cual todos los viernes durante un año, los miembros de la organización se dedicaron a idear nuevos productos.
Dinámica de grupo, grabaciones en vídeo, intercambio de ideas, etc,..
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Los viernes de Innovación (2)Los viernes de Innovación (2)
¿ POR QUÉ ESTOS RESULTADOS?
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Los viernes de Innovación (3)Los viernes de Innovación (3)
• ERROR EN EL ENFOQUE• CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL
PERSONAL• NO PENSAR EN EL RETORNO DE LA
INVERSIÓN• FALTA DE LIDERAZGO
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Los viernes de Innovación (4)Los viernes de Innovación (4)ERROR EN EL ENFOQUE
Incremento de
ventas
Aumentar el nº de clientes mediante nuevas
líneas de negocio ynuevos mercados
Introducción denuevos productos
Fomentar la cultura de la innovación
F
CL
P
AyC
Cadena causa-efecto
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Los viernes de Innovación (5)Los viernes de Innovación (5)
Manual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2
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Los viernes de Innovación (6)Los viernes de Innovación (6)CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL
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Los viernes de Innovación (7)Los viernes de Innovación (7)
• CARACTERÍSTICAS DE SOCIALIZACIÓN• CAPACIDAD DE COMPARTIR• CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO• CAPACIDAD DE LIDERAR• CAPACIDAD DE SEGUIR A UN LIDER• AUTOGESTIÓN (T,R)
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Los viernes de Innovación (8)Los viernes de Innovación (8)
Sin embargo, los recursos estaban catalogados
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Los viernes de Innovación (8)Los viernes de Innovación (8)
Es clave gestionar al ALUVIÓN DE IDEAS y PROYECTOS
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Los viernes de Innovación (9)Los viernes de Innovación (9)Errores derivados de la mala gestión de tiempo
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La potenciación de las redes La potenciación de las redes (0)(0)
Nueva iniciativa de negocio basada NO únicamente en lo que hacemos SINO en lo que SABEMOS HACER y la gestión de las relaciones (NETWORKING).
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La potenciación de las redes La potenciación de las redes (1)(1)
Suma de áreas de conocimiento
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La potenciación de las redes La potenciación de las redes (2)(2)
Capacidad de liderazgo. Posibilidad de tener variosequipos de forma simultánea
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La potenciación de las redes La potenciación de las redes (3)(3)
NO RÍGIDOS. EN CONSTANTE CAMBIO
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La potenciación de las redes La potenciación de las redes (4)(4)
CON OBJETIVOS COMUNES
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Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000
Disponer en nuestra organización de la Certificación
de Sistema de Gestión de la Innovación no nos
lleva automáticamente a ser una “organización
innovadora”
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Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000
Disponer de la certificación nos ayuda a:
•Diseñar e implantar procesos.•Asignar responsables de las tareas.•Implantar herramientas de apoyo a la Innovación.•Medir los resultados para mejorarlos.•Definir objetivos y presupuesto.•Documentar las tareas de Innovación
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Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000
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Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000Modelo de gestión
basado en procesosescritos y auditables
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Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000Modelo teórico derelaciones entreprocesos y el
entorno de la organización