1

MODINNOVAMODINNOVAMODELO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CON ENFASIS EN LA INNOVACION

2

MODINNOVAMODINNOVA:: es un modelo de mejora organizacional con énfasis en la innovación, que permite elevar el nivel competitivo de las empresas.

3

¿Cuál es el Objetivo?¿Cuál es el Objetivo?

“Ante la ausencia de fuerzas que puedan mantener un equilibrio estable dándole a cada especie una ventaja en su propio territorio, solamente las que mejor se adapten al medio ambiente sobrevivirán”.

(Charles Darwin)

4

Empresa CompetitivaEmpresa Competitiva

•Conocer y satisfacer sus necesidades.Conocer y satisfacer sus necesidades.•Volcar toda la empresa, no solo comercial.Volcar toda la empresa, no solo comercial.•Flexibilidad, respuesta.Flexibilidad, respuesta.•El cliente interno, el cliente externo y el entorno.El cliente interno, el cliente externo y el entorno.

•Conocer y satisfacer sus necesidades.Conocer y satisfacer sus necesidades.•Volcar toda la empresa, no solo comercial.Volcar toda la empresa, no solo comercial.•Flexibilidad, respuesta.Flexibilidad, respuesta.•El cliente interno, el cliente externo y el entorno.El cliente interno, el cliente externo y el entorno.

CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE

•Filosofía de prevención y anticipación.Filosofía de prevención y anticipación.•Desarrollar competencias básicas.Desarrollar competencias básicas.•Plan estratégico compartido con el equipo Plan estratégico compartido con el equipo humano.humano.

•Filosofía de prevención y anticipación.Filosofía de prevención y anticipación.•Desarrollar competencias básicas.Desarrollar competencias básicas.•Plan estratégico compartido con el equipo Plan estratégico compartido con el equipo humano.humano.

ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA

•Conservación de la Tecnología utilizadaConservación de la Tecnología utilizada•Introducción de mejoras a dicha TecnologíaIntroducción de mejoras a dicha Tecnología•Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.

•Conservación de la Tecnología utilizadaConservación de la Tecnología utilizada•Introducción de mejoras a dicha TecnologíaIntroducción de mejoras a dicha Tecnología•Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.

INNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓN

•Dirigir contando con las personas.Dirigir contando con las personas.•Descentralización decisiones.Descentralización decisiones.•Utilizar la inteligencia de todos.Utilizar la inteligencia de todos.•Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.

•Dirigir contando con las personas.Dirigir contando con las personas.•Descentralización decisiones.Descentralización decisiones.•Utilizar la inteligencia de todos.Utilizar la inteligencia de todos.•Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DC

OM

PE

TIT

IVID

AD

CO

MP

ET

ITIV

IDA

DC

OM

PE

TIT

IVID

AD

5

Acción de Modinnova en la búsqueda de la Ventaja competitiva.

COSTECOSTECOSTECOSTE

CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE

EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA COMPE-COMPE-TENCIATENCIACOMPE-COMPE-TENCIATENCIA

VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO

VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO

VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO

VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO

Mod

inno

va

Mod

inno

va

6

Proceso de Gestión de la Innovación

IdeaIdeaIdeaIdea

Investigación Investigación BásicaBásica

Investigación Investigación BásicaBásica

Investigación Investigación AplicadaAplicada

Investigación Investigación AplicadaAplicada

DesarrolloDesarrolloDesarrolloDesarrollo

Trasferencia Trasferencia de de

TecnologíaTecnología

Trasferencia Trasferencia de de

TecnologíaTecnología ProducciónProducciónProducciónProducción

Comercia-Comercia-lizaciónlización

Comercia-Comercia-lizaciónlizaciónReducir Reducir

el tiempoel tiempo

7

Gestión de la Innovación

Comercia-Comercia-lizaciónlizaciónIdeaIdea

TrasferenciaTrasferenciade Tecnologíade Tecnología

InvestigaciónInvestigaciónBásicaBásica

InvestigaciónInvestigaciónAplicadaAplicada

DesarrolloDesarrollo

ProducciónProducciónLograr objetivos Lograr objetivos empresariales:empresariales:para conseguir Productos y Procesos

– Del modo más rápido.

– En el momento oportuno.

– Con la mayor Calidad.

– Al menor Coste.

8

ASPECTOS FUNDAMENTALES QUE CARACTERIZAN LA INSERCIÓN DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA

Modifica modelos mentales en el equipo gerencial.Dirigida a complementar las 3 etapas de desarrollo tecnológico de una entidad.Naturaleza triple del proceso de adquisición de conocimientos tecnológicos.Papel principal de los elementos fundamentales del sistema de C&T.Interacción dentro de las funciones tradicionales de la entidad.Vinculación con otras funciones gerenciales.Papel del líder. Papel del gestor.Permanencia en el tiempo.Debe ser consolidada de forma explícita.

9

España UE OCDEReseachers x 1000 employers

1,6 4,3 5,7

Personnel dedicated to I+D

4 8,3 -

Innovatives industrial companies

26% 51% -

Innovatives service companies

18% 40% -

Expenses per capita 878 euros 1522 euros 2000 euros

Capital risk 13% 34 71 (japan)

Innovation indicators in european companiesInnovation indicators in european companies

10

Average UE Spain37 3213 137,7 5,53 1,9

0,7 0,361,2 0,49

14,9 1,744 ND

11,2 4,63,7 1,8

0,06 0,023,4 ND6,5 9,5

14,9 7,25 3,9

ND ND

Indicator% Science & technology university degrees% active population with U.D.% Employed in high teck industries% Employed in high teck servicesPublic expending in R & D in relation to GPDPrivate expending in R & D in relation to GPDHigh tech patents in relation to the population% SME with internal innovation% Cooperation of SME in innovations% Costs of innovation/ total sales% Capital risk in relation to GPD

% Change in the porcentage of high tech (1992-1996)

Compounding of new markets (% GPD)% new sales in the market% Internet ussers% TIC´s markets with regard to GPD

11

12

EL CARACTER ESPECIAL DE LA EMPRESA EL CARACTER ESPECIAL DE LA EMPRESA INNOVADORAINNOVADORA

AMÉRICA LATINA AMÉRICA LATINA (1.991)

MEDIA INNOVADORAS (SECTOR PRIVADO) EMPRESAS

% DE PROFESIONALES EN EL TOTAL DE EMPLEADOS < 5 % 31 %INVERSIÓN EN I&D SOBRE VENTAS DEL SECTOR PRIVADO 0,2 % 3,9 %GASTOS EM CAPACITACIÓN POR TRABAJADOR US$ 13 US$ 272 (1.991)EXPORTACIÓN COMO PORCENTAJE DE VENTAS < 8 % 16 %

CRECIMENTO DE LAS VENTAS 2 % ANUAL 16 % /ANO (89-91)

13

ALGUNOS PERFILES DE LA EMPRESA INNOVADORA

MEDIA DE TRABAJADORES 60 PERSONAS

PRINCIPAL MOTIVACIÓN: BUSCAR UN INCREMENTO DE LA

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

TIEMPO TRANSCURRIDO- IDEA AL MERCADO 20,5 MESES

ASPECTO MÁS POSITIVO DE SU ENTORNO: DISPONIBILIDAD Y ACCESO A INFORMACIÓN TÉCNICA

PRINCIPAL ASPECTO INTERNO: PERSONAL DE LA EMPRESA

DEDICADO SISTEMÁTICAMENTE A I&D

PRINCIPAL ESTRATEGIA TECNOLÓGICA: DESARROLLO PRÓPIO

14

ETAPAS DEL DESARROLLO TECNOLOGICO DE UNA EMPRESA

– Conservación del conocimiento tecnológico adquirido.

– Introducir mejoras a su proceso productivo.

– Generar e introducir tecnologías avanzadas.

15

Estado

Empresa

Elementos Fundamentales del Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica

I&D

16

PRODUCCIONPRODUCCIONADMINISTRACION

GESTIÓN GESTIÓN TECNOLÓGICATECNOLÓGICA

GESTION DE LA TECNOLOGIA ENTRE LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

COMERCIALIZACIÓN

17

VINCULACIÓN CON OTRAS FUNCIONES VINCULACIÓN CON OTRAS FUNCIONES GERENCIALESGERENCIALES

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN TECNOLÓGICA

PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

PROSPECTIVATECNOLÓGICA

MONITOREOMONITOREOTÉCNICO-COMERCIALTÉCNICO-COMERCIAL

18

Perfil del Gestor Tecnológico

•Orientación profesional que enfatize la contribución de la tecnologia al objetivo de la empresa.

•Capacidad y experiencia técnica afines con el sector correspondiente.

•Capacitación en gestión tecnológica y domínio de conceptos y metodologías.

•Capacidad para organizar y manejar información técnico-económica.

•Conocimiento sobre procesamiento de datos e información por via electrónica.

•Capacidad para desarrollar misiones y objetivos.

•Competencia interpersonal

•Capacidad para motivar y liderar otras personas.

•Facilidad para iniciar y mantener nuevas relaciones humanas.

•Deseo de aprender y explorar de una manera continua.

•Iniciativa.

•Capacidad de negociación para lidiar en conflictos.

•Trazos característicos de un emprendedor.

•Conocimiento sobre innovación tecnológica

19

Gestor Tecnológico

Información Tecnológica:Información Tecnológica:- Universidad,- Universidad,

- Centros Tecnológicos,- Centros Tecnológicos,- Bases de Datos,- Bases de Datos,

- Empresas Consultoras,- Empresas Consultoras,- Clientes, Proveedores, ...- Clientes, Proveedores, ...

Información Tecnológica:Información Tecnológica:- Universidad,- Universidad,

- Centros Tecnológicos,- Centros Tecnológicos,- Bases de Datos,- Bases de Datos,

- Empresas Consultoras,- Empresas Consultoras,- Clientes, Proveedores, ...- Clientes, Proveedores, ...

DIAGNÓSTICO yDIAGNÓSTICO yPLAN DE PLAN DE

INNOVACIÓNINNOVACIÓN

DIAGNÓSTICO yDIAGNÓSTICO yPLAN DE PLAN DE

INNOVACIÓNINNOVACIÓN

Aprendizaje Co-Aprendizaje Co-producido:producido:

EJECUCIÓN DE UN EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓNINNOVACIÓN

Aprendizaje Co-Aprendizaje Co-producido:producido:

EJECUCIÓN DE UN EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓNINNOVACIÓN

Seguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y Vigilancia

20

CAPTACIÓNCAPTACIÓN

CONSERVACIÓNCONSERVACIÓN GENERACIÓNGENERACIÓN

DIFUSIÓN

GESTIÓN GESTIÓN TECNOLÓGICATECNOLÓGICA

CAPACIDADES DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

21

COMPARACIÓN ENTRE LOS INSTRUMENTOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA Y EL APRENDIZAJE DEL INDIVÍDUO

1. Capacidad de identificación, búsqueda y

captación de información relevante para los

fines y objetivos de la organización................................ ORGANOS SENSORIALES

2. Capacidad de evaluación y análisis

de esa información para la producción

de nuevos conocimientos............................................ CEREBRO

3. Capacidad de conservación del conocimiento

adquirido interna y externamente................................… MEMORIA

4. Capacidad de difusión..............................................… SISTEMA NERVIOSO

22

Empresa Eficiente aquella donde sus procesos de innovación van dirigidos al aumento de la productividad y la reducción de costo.

Empresa de Calidad aquella que además de lo que realiza la anterior, sus esfuerzos en innovación van dirigidos a la calidad de sus productos y servicios.

Empresa Flexible aquella que además de lo que realizan la anterior, sus esfuerzos en innovación van dirigidos al desarrollo de procesos flexibles que le permitan adaptarse al mercado.

Empresa innovadora aquella que además de las tres anteriores sus procesos de innovación marcan la estrategia empresarial, posibilitando la obtención del

producto o servicio líder. 

Modelo de Referencia

23

6. Finanzas.6. Finanzas. ... ...

7. I+D+i.7. I+D+i. ... ...

8. Tecnología.8. Tecnología. ... ...

9. Producción.9. Producción. ... ...

10. CA-MA-SE10. CA-MA-SE

Factores CríticosFactores CríticosFactores CríticosFactores Críticos Muy débilMuy débilMuy débilMuy débil DébilDébilDébilDébil NormalNormalNormalNormal FuerteFuerteFuerteFuerte Muy Muy FuerteFuerteMuy Muy

FuerteFuerte

1. Dirección1. Dirección

... ...

3. Clientes y Mercado.3. Clientes y Mercado. ... ...

4. Alianzas y logística.4. Alianzas y logística. ... ...

5. Personal.5. Personal. ... ...

... ...

2. Estrategia2. Estrategia

... ...

MODELO DE MODELO DE REFERENCIAREFERENCIAMODELO DE MODELO DE REFERENCIAREFERENCIA

MODELO MODELO ACTUALACTUALMODELO MODELO ACTUALACTUAL

CompetenciCompetenciaa

CompetenciCompetenciaa

24

HITOS de la IMPLANTACIÓNHITOS de la IMPLANTACIÓN

• Fase de Sensibilización.• Elección del “Grupo de Expertos”.• Identificación del Perfil Actual.• Determinación del Perfil Estratégico.• Creación del Listado de Problemas. (111)• Banco de problemas (método Delphi).• Matriz Impacto Cruzado (MIC).• Determinación del Banco de Problemas definitivo. • Creación estructura básica organizativa (Consejo

Asesor).• Perfil actual vs. perfil estratégico, abordando el Banco

de Problemas. Elección del método (Proyectos).

25

•Elección Sistema de Gerencia Matricial. a. Corto plazo ► Plan de Objetivos

b. Medio y largo plazo ► Plan de Proyectos•Ejercicio de síntesis para vincular la visión

estratégica a corto plazo con las de medio-largo plazo.

•Implantación de los acuerdos anteriores.a. Consejo de Administración ► Objetivosb. Consejo Asesor ► Proyectos

HITOS de la IMPLANTACIÓNHITOS de la IMPLANTACIÓN

•VOLVER

26

Perfil actual

18%

24%

29%30%

50%

64%

59% 59%

45%

50%

29%

25%22%

14%13%

45%

25%

17%

21%21%

13%

20%

9%

24%

21%

14%

17%17%

12%

20%

30%

20%20%

10%6%

12%

22%

19%

29% 32%

24%

47%

24%

15%

21%

12%

32%33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1. G

esti

ón

del

Lid

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2. P

lan

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ació

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3. G

esti

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Pro

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4. G

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5. G

esti

ón

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los

Rec

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os

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os

6. G

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s

7. G

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Nat

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les

8. S

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facc

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9. S

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del

Per

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10. R

enta

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11. E

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s

12. R

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PE

TIT

IVID

AD

PO

RC

EN

TA

JE

Dirección

Mandos Intermedios

Departamentos

Media

Perfil actual

•VOLVER

27

Perfil estratégico

PERFIL ESTRATÉGICO

79%

69%

76%

54%

60%

70%

35%

78%

59%

65%67%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PERFIL ESTRATÉGICO

•VOLVER

28

Banco de problemas (método Delphi)

•VOLVER

29

Ejercicio banco de problemas

12199150141147133145143141158

126 6131511191716151410

1017 111211169415169

1281210 15181519199118

159171421 1914171820197

15012112011 13222020216

1341618181413 10189185

14915921201911 1719184

120135181115199 9213

138141410231972110 202

173151218202219212125 1

10987654321

MOTRICIDAD

DEPENDENCIA

Problema 1

Problema 2

Problema 3

Problema 4

Problema 5

Problema 6

Problema 7

Problema 8

Problema 9

Problema 10

Problema 9

Problema 10

Problema 1

Problema 2

Problema 3

Problema 4

Problema 5

Problema 6

Problema 7

Problema 8

12,369,868,57

10,649,57

10,7111,369,147,219,00

11,2910,0710,2110,369,50

10,5010,0710,717,078,64

30

Matriz impacto cruzado (método delphi)

•VOLVER

11,29 ; 12,36

10,07 ; 9,86

10,21 ; 8,57

10,36 ; 10,64

9,50 ; 9,57

10,50 ; 10,71

10,07 ; 11,36

10,71 ; 9,14

7,07 ; 7,21

8,64 ; 9,00

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

DEPENDENCIA

MO

TR

ICID

AD

Problema 1 Problema 2 Problema 3 Problema 4 Problema 5

Problema 6 Problema 7 Problema 8 Problema 9 Problema 10

31

Banco de problemas definitivo

•VOLVER

10Media7,2110359Necesidad de mejorar la infraestructura y el equipamiento

9Baja9,0082710Falta Sistema Gestión de la Información

8Baja9,147498Falta política Enfoque Cliente: "siempre encima de ellos" para captar expectativas, necesidades, satisfacción, etc.

7Media9,576635Falta un Plan de Comunicación interno y externo

6Alta10,6

44664Falta Plan de Marketing con análisis de satisfacción cliente, definición de los servicios, historial de clientes, etc.

5Media10,7

13626Falta un Sistema de Calidad que defina procesos y procedimientos y sistema de seguimiento y control

4Alta8,579723Falta Organigrama y aclarar las funciones, tareas, organización y perfiles de funcionamiento.

3Media9,865772Falta Planificación Económica-Financiera: cuadros de control, análisis, plan inversiones, estrategia de costes, presupuestos por área o departamento, etc.

2Baja11,3

62587Falta elaborar un Plan Estratégico, un Plan de Gestión, así como definir la Misión, Visión y Valores

1Media12,3

61108

1

Falta definir Política Personal: objetivos, formación, evaluación y satisfacción cliente interno, tabla salarial, promoción interna, técnicas de motivación, aprovechar las capacidades del equipo, tener en cuenta la situación de cada uno, optimización de los recursos humanos, trabajo en equipo, transferencia de experiencias.

Ranking DefinitivoMotricidad

Ranking M.I.C

Puntos

Ranking ListadoPROBLEMA

32

Perfil actual vs. perfil estratégico

•VOLVER

79%

69%

76%

54%

60%

70%

35%

78%

59%

65%67%

35%

24%

15%

21% 22%

19%

12%

32%

47%

33%

29%

24%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

GESTIÓN DELLIDERAZGO

PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

GESTIÓN DEPRODUCTOS-

MERCADO

GESTIÓN DE LAINTELIGENCIA YCAPACIDADES

HUMANAS

GESTIÓN DE LOSRECURSOSINVERTIDOS

GESTIÓN DE LOSPROCESOS

GESTIÓN DE LOSRECURSOSSOCIALES YNATURALES

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

SATISFACCIÓNDEL PERSONAL

RENTABILIDADDE LOS

RECURSOSINVERTIDOS

EFICIENCIA DESISTEMAS YPROCESOS

RESULTADOSSOCIALES Y

AMBIENTALES

PERFIL ESTRATÉGICO

PERFIL ACTUAL

33

Sistema de Gerencia matricial

•VOLVER

Proyectos

Año 1 Año 2 Año 2

ObjetivosAño 1

ObjetivosAño 1

ObjetivosAño 1

34

Plan de objetivos

1. Ejercicio de Planificación Estratégica para un año.- Análisis DAFO.

- Consensuar la Misión, Visión y Valores. - Identificar los Desafíos Estratégicos. - Determinar los Objetivos Estratégicos.

- Fijar las Acciones correspondientes a cada Objetivo Estratégico, con sus correspondientes Tareas e Indicadores. ► Plan Estratégico 2004

2. Determinar el Organigrama “Funcional” con sus Responsabilidades y Tareas.

•VOLVER

35

Plan de proyectos

1. Consensuar el Plan de Proyectos.2. Crear los equipos.3. Formación sobre Gestión de Proyectos.4. Determinar el Organigrama de Proyectos con Responsabilidades y Tareas.5. Estructurar los equipos.6. Realizar las Fichas de cada uno de los Proyectos, con sus fases, costes y planificación de desarrollo en el tiempo.

•VOLVER

36

Plan de proyectos

•VOLVER

37

DAFO

•VOLVER

MATRIZ D.A.F.O.

Oportunidades Amenazas

Internacionalización Competencia desleal e intrusista.

Necesidad creciente formación en idiomas Modificación y posible disminución ayudas Planes de Formación

Poca especialización de la competencia Aumento expectativas y exigencias por parte cliente

El español como recursos económico Más capacidad recursos para desarrollo productos por parte competencia

Situación socio-política en Euskadi

Ampliación UE

Globalización: huida empresas y países en desarrollo pueden ofrecer nuestros servicios a menor coste

Calidad y capacidades del equipo humano X X X X X X X

Implicación general en la voluntad de mejora X X X X X

Diversificación oferta e integralidad servicios X X X X X X

Valores añadidos: flexibilidad, capacidad adaptación, buena interacción con el cliente, trato individualizacdo, etc.

X X X X X X X Fo

rta

lezas

Buen ambiente interno X

Falta estrategia X X X X X X X

Falta capacidad organizativa X X X X X X

Falta política marketing X X X X X X X X

Falta planificación económica-financiera. Optiminizar recursos X X X X X X X X

Falta sistema calidad con procesos X X X X X X Deb

ilid

ad

es

Falta optimización RRHH X X X X X X X X

38

Misión, visión y valores

•VOLVER

MisiónSer aliados de las personas, empresas e instituciones que requieran de servicios lingüísticos, garantizando la máxima calidad y mejora continua, beneficiando los resultados obtenidos a los colaboradores/as de KOMA y al entorno.

VisiónConvertirnos en referente para Servicios Lingüísticos en el ámbito de la Comunidad Autónoma del País Vasco y sentar las bases para poder ofrecer nuestros servicios a nivel mundial.

ValoresProfesionalidad ética: Seriedad, Responsabilidad, Honestidad, Confidencialidad.Conciencia de Calidad: Mejora constante.Política de consenso: Trabajo en equipo, Compromiso con el Proyecto KOMA.Imagen.Aliados de nuestros cliente.

39

Desafios estratégicos

Incrementar ingreso 10% con 30 nuevos clientes (manteniendo los existentes)

Reducir costes 5%

Aumentar productividad 5%

Ofrecer servicios en 3 países UE a partir de alianzas

Definir servicios actuales y desarrollar 3 nuevos servicios

5 nuevos contratos de prestación de servicios

Potenciar las capacidades y habilidades de las personas

Incrementar el valor añadido de los servicios a partir de la mejora de la calidad

Diversificar servicios y mercados a partir de alianzas estratégicas, aprovechando la cantidad de empresas internacionalizadas o en proceso, las nuevas necesidades lingüísticas consecuencia de la ampliación de la UE y para contrarrestar el efecto de las em

RETO ESTRATÉGICO OBJETIVO

Consolidar los mercados y clientes existentes a partir de incrementar los valores añadidos. Aprovechando las capacidades de nuestro equipo, respondiendo a las cada vez más exigentes expectativas de nuestros clientes y a la nueva normativa para la formació

Incrementar la rentabilidad para contrarrestar la amenaza de los competidores que cuentan con más recursos económicos para desarrollar nuevos productos y el efecto de la competencia desleal e intrusista. Siendo más competitivos frente a competidores de pa

•VOLVER

40

Plan estratégico 2004 (1)

1

1-A José Luis LIÉBANAACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO

1-A-1 2 nuevos clientes empresa en Oñati (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 3.127 € Mensual1-A-2 20 nuevos clientes particular en Oñati (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Responsable Oñati 5.600 € Mensual1-A-3 5 nuevos clientes empresa en Gasteiz (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 7.817 € Mensual1-A-4 30 nuevos clientes particular en Gasteiz (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Responsable Gasteiz 8.400 € Mensual1-A-5 2 nuevos clientes empresa en Euskadi (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 3.127 € Mensual1-A-6 1 nuevo cliente empresa en España (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 1.563 € Mensual1-A-7 1 nuevo cliente empresa en internacionalización (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 1.563 € Trimestral1-A-8 2 nuevos clientes empresa en Oñati (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 3.127 € Mensual1-A-9 4 nuevos clientes empresa en Gasteiz (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 6.253 € Mensual

1-A-10 3 nuevos clientes empresa en Euskadi (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 4.690 € Mensual1-A-11 3 nuevos clientes empresa en España (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 4.690 € Mensual1-A-12 3 nuevos clientes empresa en internacionalización (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 4.690 € Trimestral1-A-13 2 nuevos clientes empresa en Euskadi (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Director Interpretación 3.127 € Mensual1-A-14 1 nuevo cliente empresa en España (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Director Interpretación 1.563 € Mensual1-A-15 1 nuevo cliente empresa en internacionalización (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 1.563 € Trimestral

1-A-16 10 cursos de niños en período vacacional en Oñati y Gasteiz 19/07/2004 30/09/2004 Eunice ASTONDOA 10 cursos Semanal

1-B Eduardo LÓPEZ DE ARBINAACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO

1-B-1 Determinar estructura de costes 19/07/2004 30/07/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Estructura costes Final ciclo1-B-2 Calcular costes por actividad y departamentos (anual) 30/07/2004 30/09/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Tabla costes Final ciclo1-B-3 Reducir coste subcontratación servicios administrativos 19/07/2004 31/12/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Reducir 10% Mensual1-B-4 Reducir gastos financieros 19/07/2004 31/12/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Reducir 10% Mensual

1-B-5 Reducir costes actividad Formación 30/09/2004 31/12/2004 Director Formación Reducir 5% según indicador Coste actividad Formación Mensual

1-B-6 Reducir costes actividad Traducción 30/09/2004 31/12/2004 Director Traducción Reducir 5% según indicador Coste actividad Traducción Mensual

1-B-7 Reducir costes actividad Interpretación 30/09/2004 31/12/2004 Director InterpretaciónReducir 5% según indicador Coste actividad Interpretación

Trimestral

1-C Viviana DAL PONTACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO

1-C-1 Determinar los indicadores de productividad 19/07/2004 30/07/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Definición indicadores productividad Final ciclo1-C-2 Calcular indicadores productividad por grupo 30/07/2004 30/09/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Tabla productividad Final ciclo

1-C-3 Aumentar productividad a partir de la polivalencia 30/09/2004 31/12/2004 Viviana DAL PONTNº contratos polivalencia para aumentar productividad 5%, según indicador

Mensual

1-C-4 Aumentar productividad actividad Formación 30/09/2004 31/12/2004 Director Formación Según indicador actividad Formación Mensual

1-C-5 Aumentar productividad actividad Traducción 31/12/2004 31/12/2004 Director Traducción Según indicador actividad Traducción Mensual

Incrementar la rentabilidad para contrarrestar la amenaza de los competidores que cuentan con más recursos económicos para desarrollar nuevos productos y el efecto de la competencia desleal e intrusista. Siendo más competitivos frente a competidores de países donde los costes son menores.

Incrementar ingreso 10% con 30 nuevos clientes (manteniendo los existentes)

Reducir costes 5%

Aumentar productividad 5%

•VOLVER

41

Organigrama de proyectos

•VOLVER

42

Organigrama funcional

•VOLVER

43

Síntesis estratégica

ETAPA ORGANIZACIÓN CONSOLIDACIÓN EXCELENCIA

ESTRATEGIAORGANIZACIÓN

INTERNA

CULTURA DE LA CALIDAD Y ENFOQUE

AL CLIENTE

CULTURA DE LA INNOVACIÓN Y LA

EXCELENCIA

HITOSISTEMA DE

GESTIÓN BÁSICOSISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDADPREMIO EFQM

1ª ETAPA 2ª ETAPA 3ª ETAPA

•VOLVER

44

Resultados

• Organizativos• Económicos• En el entorno• Intangibles

Principales resultados:

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Resultados organizativos

• Tener identificado el orden de actuación para la tormenta de ideas inicial y definidos los métodos para atacar a cada uno de los problemas principales e iniciativas.• Que cada uno sepa qué se espera de él.• Haber definido las funciones y tareas a desarrollar.• Incentivar tanto el trabajo en equipo como la captación de propuestas individuales.• Minimizar la dependencia de la presencia constante de miembros de la Dirección en la empresa.

Principales resultados organizativos:

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Resultados económicos

• Introducir herramientas de gestión económica que permitan tomar decisiones rápidas y con fundamento: Plan de Gestión, Control de Tesorería, etc.•Aumentar la inversión en I+D+I.•Aumentar la productividad de los colaboradores.•Acceder a subvenciones públicas con proyectos concretos.•Obtener la suficiente capacidad de inversión, a partir de los resultados económicos, para financiar los hitos de nuestra Estrategia a medio-largo plazo que nos acerca a nuestra Visión, cumpliendo la Misión y en los márgenes de los Valores que entre todos hemos decidido.

Principales resultados económicos:

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INGRESOS RESULTADO NETO EXPLOTACIÓN

BAI

2003 2004

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• Nuestra Imagen Corporativa ha tomado cuerpo, proyección, y es percibida positivamente.

• Otras empresas del sector, se lo piensan mucho antes de

“descalificarnos” sistemáticamente porque la respuesta de

quien nos conoce les suele sorprender.• Oímos con gran satisfacción de nuestros clientes, frases como:•“Es la primera vez que encuentro a un proveedor de este tipo de servicios que se integra interactivamente en nuestros procesos”.•“No sé si sois los más caros o los más baratos, pero no tengo elección. Lo que me ofrecéis vosotros, ni sabía que existía como posibilidad”.•“…así que voy a poder mandar a “esos alemanes cabezotas” el perfil lingüístico de nuestros trabajadores según los criterios que toda Europa hace desde hace años…”

Principales resultados en el entorno:

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“Mi jefe de recursos humanos va a flipar cuando pueda ver en Internet lo que hacen los que van a los cursos, por día, por semana, los tipos de incidencia y todas esas cosas”.

“Pero entonces vosotros no sois una academia, sois un centro de formación, porque estas cosas no las hacen las academias”.

“No sé cómo elegís a los traductores, pero en 27 años mandando a hacer traducciones, es la primera vez que no tenemos que estar horas y horas controlando los documentos. Además, ahora sabemos cuales son los términos correctos a utilizar”.

“Con vosotros podemos enviaros las cosas y olvidarnos del tema”.

“Yo no sé que … habéis hecho en la empresa, pero todo a mejorado”.

Principales resultados en el entorno:

50

• Estamos orgullosos de estar creando una cultura democrática y participativa de proyecto común.• El compromiso con el proyecto ha aumentado notablemente.• El mismo proceso ha obligado a personas que no estaban por esta nueva forma de funcionamiento a “bajarse del burro”.• Estamos consiguiendo algo tan complejo como trabajar por los objetivos del presente, sin olvidar la reflexión sobre el futuro.• Nos ha surgido y estamos desarrollando la necesidad de colaborar con entes, instituciones de desarrollo tecnológico o de vanguardia en innovación (LEIA, Consultec, A+G, ICEX, Difusión, Institutos Oficiales de Idiomas, etc.).• Y sobre todo …

PODER DORMIR MÁS TRANQUILO …

Principales resultados “intangibles”: