dirección y organización de empresas ude 20091 direcciÓn tercer etapa del proceso administrativo

Dirección y Organización de Empresas UDE 2009

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DIRECCIÓN

TERCER ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO


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Planear – Organizar – DirigirDirigir – Controlar Orientar los esfuerzos hacia un propósito comúnDecidirCoordinarInformarComunicarLiderarMotivar

Dirección es la 3er. etapa del Proceso Administrativo y tiene por fin motivar y conducir el factor humano guiándolo al logro de los fines sociales.


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Autoridad y Poder

Poder significa tener el potencial para influir en otros.

Autoridad representa el poder institucionalizado. El término autoridad se refiere al poder inherente a una posición dentro de la organización.

La autoridad se manifiesta en las órdenes, instrucciones, peticiones, sugerencias, informaciones.


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Fayol

Incluyó dentro del Proceso Administrativo el concepto de MANDO.

Significa hacer funcionar el cuerpo social.

La forma es conocer al personal, eliminar incapaces, conocer las normas, dar el ejemplo, intercambiar información y opiniones, unir al grupo, despertar la iniciativa.


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Componentes de la conducta de los individuos en la Organización:

La motivación individualLa motivación individual

La influencia grupalLa influencia grupal

La influencia organizacionalLa influencia organizacional


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La motivación individual

Abraham Maslow – Jerarquiza las necesidades en 5 categorías:

1. Necesidades fisiológicas

2. Necesidades de seguridad y protección

3. Necesidades de pertenencia

4. Necesidades de estima

5. Necesidades de autorrealización

D.McClelland – “Teoría de las necesidades aprendidas”

1. Necesidad de Logro

2. Necesidad de Afiliación

3. Necesidad de Poder


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La influencia grupal

Modifica el esquema comportamental individual.

Mayo detectó normas surgidas del grupo de trabajo.

Debe atenderse al grupo cuando se actúa tanto como superior tanto como subordinado.


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La influencia organizacional

William Penzer – “Games People Play”

Juegos de supervivencia – poco compromiso Juegos de promoción – mostrar condiciones para ascender Juegos eliminatorios – destacar defectos del competidor Juegos compensatorios – resarcirse del daño


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Fuentes de InfluenciaFuentes de Influencia

PosesiónPosesión del poder del poder

El poder estatutario

a. Posesión patrimonial

b. Representatividad política

c. Posición profesional o técnica El poder personal –

características personales, información, contactos : lider

Disposición del Disposición del subordinado a obedecersubordinado a obedecer

Motivación individual, experiencia, necesidades y cultura

Influencia grupal en cumplimiento de normas y costumbres

Influencia organizacional

ORDEN

El proceso de influir en las personas para encauzar sus esfuerzos hacia los objetivos, puede ser observado desde 2 perspectivas.


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ORDENORDEN

Características de la Orden: Comprensión de la instrucción por el subordinado Relación con los objetivos de quién debe cumplirla Convencimiento del subordinado con la orden Capacidad intelectual y física para cumplirla

Elementos de una Orden bien emitida: Posibilidad de cumplimiento Compatibilidad con los objetivos Ser emitida en tono adecuado Ser inteligible, comprensible Tener tiempo de ejecución Explicitación de razones


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Teorías sobre el surgimiento de Teorías sobre el surgimiento de LíderesLíderes

Teoría de los rasgos característicos

Teoría de las situaciones

Teoría de la personalidad y necesidades de los subordinados

Liderazgo – Un intento de usar la influencia para motivar a los individuos a que logren alguna meta. Los líderes son agentes de cambio.


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Teoría de los rasgos característicosTeoría de los rasgos característicos

Los líderes poseen características en su personalidad, carácter e intelecto que les permiten influir más de lo normal sobre el comportamiento de los demás


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Cualidades de un lider para TEAD :

1. Energía

2. Sentido de finalidad

3. Entusiasmo

4. Trato cordial

5. Afecto

6. Integridad

7. Técnica

8. Decisión para proponer soluciones

9. Inteligencia

10. Enseñanza

11. Fe


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Características de un lider para PETERSEN :

DE PERSONALIDAD

• Magnetismo• Cooperación• Entusiasmo• Inspiración• Persuasión• Energía y tacto

DE CARACTER

• Estabilidad emocional

• Humanismo• Autodisciplina• Laboriosidad

INTELECTUALES

• Capacidad de comprensión

• Capacidad de abstracción

• Capacidad para discernir


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Teorías de liderazgo situacionalesTeorías de liderazgo situacionalesBABELAS : El líder es quien posee la máxima información que permita resolver las situaciones de un grupo. De forma más amplia, el líder será quien posea los recursos aptos para resolver dichas situaciones.

Estas teorías se apoyan en la idea de que los líderes comprenden su propia conducta, la conducta de sus subordinados y la situación, antes de utilizar un estilo de liderazgo particular. Esto requiere que el líder tenga destrezas para diagnosticar la conducta humana.


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Teoría del Liderazgo Situacional Teoría del Liderazgo Situacional (Hersey y Blanchard)(Hersey y Blanchard)

Hay 4 alternativas de liderazgo dependiendo de la disposición y de la habilidad de los subordinados para realizar la tarea.

VENDEDORVENDEDOR

Establece Establece instrucciones y da instrucciones y da

apoyoapoyo

DELEGANTEDELEGANTE

Establece objetivos Establece objetivos con poco detalle y con poco detalle y

controlacontrola

COMUNICADOR COMUNICADOR

Establece cuándo, Establece cuándo, como y donde.como y donde.

PARTICIPATIVO PARTICIPATIVO

Comparte Comparte preocupaciones y preocupaciones y

apoya en solucionarapoya en solucionar

Disposición a colaborar

Habilidad

POCA

MUCHA

MUCHA


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Teoría de la personalidad y Teoría de la personalidad y necesidades del subordinadonecesidades del subordinado

La teoría destaca la función necesaria de un líder y la selección del mismo según las necesidades y características de los integrantes del grupo.

Cambiando la necesidad, cambia el líder.

El grupo acepta o rechaza al líder.


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Formas de DirecciónFormas de Dirección

Mandando – haciendo uso de la autoridad.

Liderando – influenciando, motivando

El papel del supervisor incluye:

A. La consideración – apoyo emocional

B. La facilitación – apoyo técnico

C. La participación – en decisiones y en ejecución


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Blake y MoutonBlake y MoutonEl estilo gerencial, depende de la preocupación que el directivo tenga por la PRODUCCION y por las PERSONAS.

DE CLUB CAMPESTRE

Buen ambienteDespreocupación

DE EQUIPO

Ambiente cordial

Compromiso por tarea

DE ORGANIZACIÓN PERSONAL

Equilibrio entre Trabajo razonable Considerar al personal

EMPOBRECIDA

Mínimo esfuerzoDespreocupación

DE OBEDIENCIA – AUTORIDAD

Lograr eficienciaNo interferencia del personal

Interés por la PRODUCCION1 9

1

9

Inte

rés

po

r la

s P

ER

SO

NA

S

AUTÓMATA

AUTÓMATA

DEMAGOGO

DEMAGOGO

ZÁNGANO (inef

icie

nte)

ZÁNGANO (inef

icie

nte)

EFICIENTE

EFICIENTE

HOMBRE HOMBRE ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL


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Los subordinados pueden “decidir” aceptar o no las órdenes recibidas. Para que acepten deben cumplirse estas condiciones : Estar en condiciones de entender la ordenLa orden no debe ser incompatible con los objetivos de la organizaciónLa orden no debe ser incompatible con los objetivos personales de quien la debe cumplirEl subordinado debe poseer condiciones físicas y mentales para cumplir la orden

TEORIA DE LA ACEPTACIÓN DE LA AUTORIDAD

Chester Chester BarnardBarnard


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Juego de insurgenciaJuego de insurgencia – el subordinado se resistirse a la autoridad

Juego de contra-insurgenciaJuego de contra-insurgencia – seguimiento de las órdenes por el jefe

Juego del patrocinioJuego del patrocinio – los subordinados se acercan a quien tiene poder

Juego de las coalicionesJuego de las coaliciones – las unidades forman alianzas y se enfrentan con otras

Juego de línea vs. staffJuego de línea vs. staff – diferencias entre realistas, intuitivos y experientes frente a académicos, analíticos y jóvenes

Juego de la delaciónJuego de la delación – informa o “sopla” los errores, salteando la línea de autoridad, para buscar cambios en la organización

Henry Henry MintzbergMintzberg

JUEGOS DE PODER EN LAS ORGANIZACIONES


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Principios de DirecciónPrincipios de Dirección

Unidad de mando – Unidad de mando – un solo supervisor o adecuada delimitación de ámbitos si hay más de unoTécnica de dirección apropiada – Técnica de dirección apropiada – estilo más conveniente según la tarea, el momento y el subordinado.Comunicación – Comunicación – centro de la informaciónUso estratégico de la organización informal – Uso estratégico de la organización informal – el supervisor debe conocerla y aprovecharla para lograr los objetivos


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Actitudes directivas según tipos de Actitudes directivas según tipos de Poder.Poder.

Poder de recompensaPoder de recompensa – desarrolla poder por la habilidad de recompensar la sumisiónPoder coercitivoPoder coercitivo – la amenza de sanciones, provoca que se le obedezcaPoder legitimadoPoder legitimado – los subordinados sometidos a esa cultura, aceptarán el poder de la organización formal Poder referencial o carismáticoPoder referencial o carismático – el subordinado busca la aprobación del lider en su actuaciónPoder expertoPoder experto – el subordinado se somete a las instrucciones de quien reconoce con capacidad


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Teoría XTeoría XAL SER HUMANO NO LE GUSTA AL SER HUMANO NO LE GUSTA EL TRABAJO Y TRATARÁ DE EL TRABAJO Y TRATARÁ DE EVITARLOEVITARLO

ES NECESARIO ES NECESARIO CONTROLARLO Y DIRIGIRLOCONTROLARLO Y DIRIGIRLO

EL SUBORDINADO EVITARÁ EL SUBORDINADO EVITARÁ RESPONSABILIDADES, ES RESPONSABILIDADES, ES INEFICIENTE, SE RESISTE AL INEFICIENTE, SE RESISTE AL CAMBIO Y BUSCA SEGURIDADCAMBIO Y BUSCA SEGURIDAD

Douglas Douglas Mc GregorMc Gregor

TEORÍA X - TEORÍA YCómo consideran los directivos a sus subordinados

Teoría YTeoría Y• AL INDIVIDUO NORMAL NO LE AL INDIVIDUO NORMAL NO LE

DISGUSTA EL TRABAJODISGUSTA EL TRABAJO• NO ES NECESARIA LA NO ES NECESARIA LA

COACCIÓN PARA QUE SE COACCIÓN PARA QUE SE ESFUERCE EN SU TAREAESFUERCE EN SU TAREA

• SU MEJOR RECOMPENSA ES SU MEJOR RECOMPENSA ES LOGRAR LOS OBJETIVOS, CON LOGRAR LOS OBJETIVOS, CON LOS QUE SE COMPROMETE LOS QUE SE COMPROMETE

En función de la visión que tenga de sus dirigidos será su estiloEn función de la visión que tenga de sus dirigidos será su estilo


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White yWhite yLippitLippit

Autocrático

Participativo

Libertad de acción

Si bien existen muchos estilos de dirección, dependiendo del supervisor, de sus subordinados y de la situación, estudiaremos 3 grandes técnicas de dirección.

Estilos de DirecciónEstilos de Dirección


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Estilos de Dirección Estilos de Dirección

AutocráticoCaracterísticas

La estructura le otorga mando y exige obediencia Instrucciones detalladas y formalizadas No existe margen de decisión Supervisión estricta Delegación escasa o nula Comunicación hacia el superior escasa


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Autocrático

Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si escasea el tiempo y debe

decidirse rápidamente Cuando existe caos Cuando las tareas son muy

rutinarias Cuando el personal tiene

escasa preparación

Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Ante circunstancias no

previstas, el subordinado no se animará a tomar decisión

Se demoran las decisiones Hace perder iniciativa e

interés en la tarea No se forman nuevos jefes


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Estilos de DirecciónEstilos de Dirección

ParticipativoCaracterísticas

Se consulta al subordinado antes de decidir Mejora la decisión Mejora la disposición a aceptar órdenes Estimula el involucramiento Forma jefes Comunicación fluída en ambos sentidos


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Participativo

Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si las tareas son

complejas Cuando los

subordinados son capacitados

Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Interpretación equívoca :

indecisión, debilidad, ignorancia.

Ante situaciones confidenciales

Si existe escases de tiempo Si los subordinados tienen

escasa capacitación


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Libertad de AcciónCaracterísticas

Fomentar iniciativas e ideas del grupo Cada trabajador podrá tomar decisiones, elegir el

método de trabajo y utilizar los recursos que entienda Existe amplia delegación de autoridad Las instrucciones son generales Completa comunicación en todas las direcciones Supervisión discreta


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Libertad de acción

Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si las tareas son complejas

y creativas Cuando los subordinados

de alta calificación Debe aplicarse el método

prueba-error Para analizar por el grupo el

logro de los objetivos

Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Favorece el desorden Dificulta la existencia de un

lider Si los subordinados no

tienen una formación integral : técnica y administrativa

dirección y organización de empresas ude 20091 direcciÓn tercer etapa del proceso administrativo

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