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Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al

Asegurado

Caja de Seguro Social – Panamá Julio 2012

INDICADORES DEL SIAS

CONSOLIDADO MENSUAL

PERÌODO MAYO 2011 A JUNIO 2012

PROBLEMAS DE CITAS

2

Total 609 %27.21

REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS

NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO

0

50

100

150

200

250

300

350

0

50

100

150

200

250

300

350

Regis

tros

Resueltos

TRATO INADECUADO

Total 490 %18.60

3



0

10

20

30

40

50

60

0

10

20

30

40

50

60

Regis

tros

Resueltos

TRAMITE O SERVICIO DEMORADO

4


Total 335 %12.75


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Re

gis

tro

s

Resueltos

FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO

Total 277 %9.50

5



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Regis

tros

Resueltos

FALTA DE MEDICAMENTOS

6


Total 78 %2.96


0

2

4

6

8

10

12

14

0

2

4

6

8

10

12

14

Regis

tros

Resueltos

PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET

7


Total 60 2.30


0

2

4

6

8

10

12

0

2

4

6

8

10

12

Re

gist

ros

Resueltos

TARDANZA O AUSENCIA DE PERSONAL

8


Total 94 %3.61


-1

1

3

5

7

9

11

13

15

-1

1

3

5

7

9

11

13

15

Regis

tros

Resueltos

PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACION O PROCEDIMIENTOS EN PACIENTES HOSPITALIZADOS

Total 71 %2.70

9



0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Regis

tros

Resueltos

APLAZAMIENTO DE INTERVENCION QUIRURGICA

Total 81 %3.11

10



0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Regis

tros

Resueltos

NEGLIGENCIA MEDICA O INOBSERVANCIA DEL DERECHO

11



Total 51 %1.97

Nota: Estos reclamos son enviados a la Subdirección de Auditoría Médica, ellos determinarán si se clasifica como negligencia médica

0

1

2

3

4

5

6

7

8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Re

gist

ros

Resueltos

0

20

40

60

80

100

120

140

160

May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12

Series1 47 141 124 116 122 65 36 59 91 76 106 97 130 90

Reg

istr

os

12


Total 1300 50%

NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE

RECIBIDOS PERSONALMENTE EN LAS OFICINAS DE ATENCION AL ASEGURADO

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Series1 38 46 30 50 3 0 0 0 3 2 1 0 1 0

13


Total 172 %6.62


RECIBIDOS DE PUBLICACIONES EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

0

10

20

30

40

50

60

70


Series1 9 19 13 64 12 10 7 3 10 18 19 11 4 6

14


Total 276 %10.62


RECIBIDOS MEDIANTE NOTAS

0

5

10

15

20

25


Series1 0 4 14 21 16 13 16 18 25 21 19 18 19 22

15



RECIBIDOS DESDE EL PORTAL CSS

Total 218 %8.39

0

20

40

60

80

100

120


Series1 0 0 2 1 11 24 21 7 31 22 35 39 98 105

16


Total 397 %15.28

NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO

RECIBIDOS POR CORREO ELECTRONICO

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


Series1 6 13 9 1 7 8 4 2 12 8 8 4 17 11

17


RECIBIDOS POR TELEFONO EN CUALQUIER OFICINA DE ATENCION AL ASEGURADO


Total 109 %4.19

0

2

4

6

8

10

12

14

16


Series1 1 6 4 4 5 5 9 11 7 5 8 10 14 16

18


Total 105 %4.04

RECIBIDOS POR EL CENTRO DE CONTACTOS


19


NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE SOLICITUD

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200


CONSULTA 7 42 18 22 16 6 1 7 3 3 8 11 13

RECLAMO 62 142 135 190 127 106 92 89 130 117 142 119 168 128

SOLICITUD DE MEDIACION 32 66 36 25 25 12 5 39 37 56 56 109 127

SUGERENCIA 3 1 7 21 9 3 3 7 8 9 10 6 6 12

20

REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012 TOTAL 2598 CASOS

NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE PRESTACION

0

50

100

150

200

250


AGENCIAS DE INGRESOS 3 9 7 5 7 4 4 3 7 3 4 3 6 4

AREA ADMINISTRATIVA 4 13 15 12 4 5 3 7 9 5 6 11 11 16

PRESTACIONES ECONOMICAS 10 67 47 58 27 20 19 17 26 16 27 40 38 31

SERVICIO EN SALUD 87 162 127 183 139 98 70 74 142 142 174 135 239 228

21

NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y CANTIDAD RESUELTA DE MAYO 2011 AL JUNIO 2012


0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

300

320

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

300

320

may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12

Re

gist

ros

Resueltos

Mes Registros Resueltos % Resueltas

may-11 99 100 99.00

jun-11 237 240 98.75

jul-11 193 193 100.00

ago-11 252 252 100

sep-11 165 173 95.38

oct-11 108 126 85.71

nov-11 81 96 84.38

dic-11 82 101 81.19

ene-12 123 182 67.58

feb-12 101 166 60.84

mar-12 126 211 59.72

abr-12 79 189 41.80

may-12 114 290 39.31

jun-12 131 280 46.79

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12

65

170

148

194

133

109

92 89

130

120

144

126

170

132

32

66

36

25 25

12

0 5

39 37

56 56

109

127

RECLAMO

SOLICITUD DE MEDIACION

22


NUMERO DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION REGISTRADOS POR MES

Total de Reclamos: 1,822 Total de Solicitudes de Mediación: 625 2,447

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Regis

tros

Registros

23


NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION

COMPLEJO HOSPITALARIO CHDRAAM

Total 661 %25.44

196

30%

70%

465

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

5

10

15

20

25

30

0

5

10

15

20

25

30

Regis

tros

Resuelt…

24


DIRECCION EJECUTIVA NACIONAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS


Total 163

%6.27

43

26%

74%

120

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

5

10

15

20

25

30

0

5

10

15

20

25

30

Regis

tros

Resueltos

25

POLICLINICA DR. SANTIAGO BARRAZA


Total 197

%6.65


22

11%

89%

175

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Regis

tros

Resueltos

26

POLICLINICA MANUEL MARIA VALDES



Total 91

%3.50

18

20%

80%

73

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

2

4

6

8

10

12

14

16

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Regis

tros

Resueltos

27


POLICLINICA DR. CARLOS N. BRIN


Total 89

%3.42

11

12%

88%

78

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

5

10

15

20

25

30

0

5

10

15

20

25

30

Regis

tros

Resueltos

28


AGENCIA DE VIA ESPAÑA


Total 70 %2.69

4

6%

94%

66

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

2

4

6

8

10

12

14

0

2

4

6

8

10

12

14

Regis

tros

Resueltos

29


Total 70 %2.69

CENTRO DE CONTACTOS


10

14%

86%

60

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Regis

tros

Resueltos

30


POLICLINICA MANUEL FERRER VALDES


Total 63 %2.46

11

17%

83%

54

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

5

10

15

20

25

0

5

10

15

20

25

Regis

tros

Resueltos

31


Total 128

%4.92

POLICLINICA JOAQUIN J. VALLARINO


43

34%

66%

85

ENTRAMITE

RESUELTAS

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Regis

tros

Resueltos

32


Total 71 %2.73

POLICLINICA ALEJANDRO DE LA GUARDIA


22

31%

49

69%

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

2

4

6

8

10

12

14

0

2

4

6

8

10

12

14

Regis

tros

Resueltos

33


Total 70 %2.60

POLICLINICA GENEROSO DE LA GUARDIA


16

23%

77%

54

EN TRAMITE

RESUELTOS

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Regis

tros

Resuelt…

34


HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS


21

28%

72%

54

EN TRAMITE

RESUELTOS

Total 75 %2.87

0

2

4

6

8

10

12

14

0

2

4

6

8

10

12

14

Regis

tros

Resueltos

35


POLICLINICA BLAS GOMEZ CHETRO


Total 60

%2.30

11

18%

82%

49

EN TRAMITE

RESUELTOS

36


NUMERO DE CASOS REGISTRADOS POR PROVINCIA

0 500 1000 1500 2000 2500

BOCAS DEL TORO

CHIRIQUI

COCLE

COLON

HERRERA

LOS SANTOS

PANAMA

VERAGUAS

15

99

75

20

68

37

2261

23

dirección ejecutiva nacional de servicios al asegurado sias al mes de junio 2012.pdfdireccion...

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